Estudo de caso de mídia social: Cold Stone Creamery

O sorvete sempre foi social. Mas Cold Stone Creamery tem encontrou uma maneira de torná-lo ainda mais - com o Facebook.

A varejista americana de sorvetes, conhecida por bater e colocar criações personalizadas em uma "pedra fria", há muito tempo tem sido um favorito dos amantes de sorvete - entusiasmo que ajudou a produzir 1.459 locais nos EUA e em 16 países.

Como muitos varejistas, a empresa confiou por muito tempo na publicidade tradicional para espalhar a palavra. Mas umVídeo do youtube concurso em 2005 colocou a empresa em um curso de mídia social.

Hoje, Cold Stone continua a inovar fora da cozinha, lançando recentemente o que pode ser o primeiro Recurso eGift no Facebook, e correndo concursos que faz com que milhares se envolvam ainda mais profundamente com a marca.

A recompensa vai muito além de um maior envolvimento do cliente; Promoções Cold Stone adicionar ao resultado final movendo as pessoas de seus computadores para lojas físicas.

$ 10.000 de vendas de eGift

Se você está no Facebook, provavelmente já deu ou recebeu um “presente” virtual ou widget de um amigo, um ícone como um bolo de aniversário ou um coração. Esses sinais virtuais de afeto permitem que os amigos expressem seu carinho.

Em julho deste ano, Cold Stone tornou o eGifting mais tangível. Agora você pode envie a amigos do Facebook um código para um eGift real de criação de sorvete, variando de $ 5 a $ 7, desde o Página de fãs do Cold Stone no Facebook para entrega via Facebook ou e-mail. Como um vale-presente, os destinatários podem resgatar instantaneamente o presente em qualquer um dos locais americanos do varejista, mostrando uma impressão ou o código em seus telefones celulares.

Para um efeito viral, o eGift aparece no feed de notícias do destinatário no Facebook, para que todos os amigos possam vê-lo.

Uma das primeiras marcas a habilitar o eGift Social, criado por First Data Corporation, Pedra fria vincula sua presença na mídia social diretamente às vendas.

“A estratégia, e realmente nosso objetivo, para o eGift era mais para aquele presente do dia a dia”, disse Suzanne Schutz, vice-presidente de marketing da Cold Stone Creamery. “Então, Veronica está tendo um dia ruim. Vejo que ela postou algo em seu status no Facebook. Muito facilmente, saindo do escritório em 2 minutos, posso gastar $ 5 e mandar um sorvete para ela, e isso faz seu dia. ”

Até agora, os resultados são impressionantes, cumprindo a meta da Cold Stone de aumentar a receita de seus muitos franqueados.

“Vendemos em pouco mais de um mês e meio, cerca de 2.000 eGifts e temos adicionou cerca de US $ 10.000 em vendas incrementais para os franqueados ”, disse Schutz. “Os franqueados adoram porque não precisam fazer nada. Não é trabalho extra. Tudo é feito no mundo virtual, se você quiser, e então eles apenas assistem as vendas entrarem. Então eles adoram. Nós amamos isso. Nossos fãs adoram. É definitivamente um ganha-ganha. ”

O cupom aumenta as vendas em mais de 1%

Em resposta direta aos pedidos dos fãs do Facebook, Cold Stone decidiu realizar uma campanha de cupom de 2 por $ 5. O varejista postou a oferta em sua página do Facebook e notificou os contatos por e-mail.

Em apenas 3 semanas, os fãs imprimiram mais de 500.000 cupons, com mais de 20.000 deles do Facebook. Claramente, a campanha foi muito além de apenas agradar os clientes.

“Desde que lançamos a campanha, vimos as vendas aumentam cerca de 1 a 1,2%”, Disse Schutz. “Vimos uma taxa de resgate de mais de 14%. Para mim, como anunciante, é um ótimo ROI. Para publicidade tradicional, teríamos gasto mais de $ 500.000 e teríamos visto menos resgate. Acho que nosso resgate médio foi de 0,02%. Até agora excede o que a publicidade tradicional e a impressão fazem. ”

Fans ‘Eat Up’ New Flavors Contest

Além disso, um concurso de sabores de verão levou fãs à página e às lojas da empresa no Facebook. Por pouco 4.000 pessoas participaram do concurso exigindo que eles postem comentários criativos de 50 palavras ou menos sobre um dos três sabores de verão disponíveis nas lojas.

Enquanto os juízes oficiais escolheram os vencedores com base na originalidade, todos os participantes poderiam compartilhe suas entradas e incentive seus amigos a votarem nas deles. Os participantes compartilharam a notícia mais de 3.000 vezes e mais de 1.800 pessoas votaram por meio do aplicativo criado por Wildfire Interactive.

"Nós vimos 66.000 novos fãs em cerca de um período de 8 semanas, ”Disse Anne Christenson, diretora de marketing social. “Obviamente, isso nos ajuda a ganhar alguns fãs”.

Os vencedores ganharam uma viagem para a sede em Scottsdale, Arizona, para trabalhar com o mestre de sabores Cold Stone na criação de seus próprios sabores. A partir daí, Cold Stone escolherá seu sabor favorito para lançar nas lojas de todo o país em 2011.

Reduzindo o custo das vendas

Cold Stone tornou a mídia social uma parte importante de sua estratégia de marketing, definindo uma meta de aumentar o tráfego para as lojas em 3% por meio de mídia social e publicidade não tradicional, como e-mail, reduzindo os gastos com publicidade.

“Minha principal prioridade é a lucratividade para impulsionar as vendas”, disse Schutz. “É muito mais barato do que a publicidade tradicional, digamos, uma campanha nacional de outdoor ou um encarte de jornal”.

O varejista se concentra em quatro ou cinco principais promoções ao longo do ano, chamando a atenção dos clientes por meio do Facebook, e-mail, Twitter e YouTube. No YouTube, a empresa posta filmagens de eventos como seu anual "World’s Maior Ice Cream Social", que beneficia Fundação Make-A-Wish.

Tão longe, todas as campanhas nas redes sociais aumentaram o tráfego da loja e as vendas. Combinado com custos de marketing mais baixos, a equipe realmente aumentou as margens de lucro.

Atualmente, o Cold Stone tem um custo médio de cerca de 39 centavos por cupom resgatado, em comparação com US $ 3,60 por resgate com publicidade impressa. Agora, mais da metade do orçamento de publicidade da empresa é dedicado a atividades não tradicionais, como mídia social.

Tudo isso contribui para o objetivo da empresa de aumentar as vendas para seus muitos franqueados.

“Informamos nossos fãs sobre o lançamento de nossos novos produtos ou programas como eGift e nossos novos sabores. E, por sua vez, esperamos que nossos fãs fiquem entusiasmados com isso, e isso os leve a nossa loja e, por fim, faça a venda ”, disse Schutz.

Como sua organização está direcionando visitantes de sites de mídia social para seus carrinhos de compras ou caixas registradoras? Deixe-nos saber seus comentários na caixa abaixo.