6 maneiras pelas quais o conteúdo gerado pelo usuário pode dobrar seu ROI: examinador de mídia social

Você está solicitando conteúdo gerado por usuários (UGC) para o seu negócio?

Gostaria de saber como obter o máximo do conteúdo gerado pelo usuário?

A Medtronic Diabetes, que desenvolve e vende produtos de gerenciamento de diabetes, tem solicitado conteúdo gerado pelo usuário desde 2012.

Seus Compartilhe sua história O aplicativo do Facebook tem feito tanto sucesso que está gerando um retorno do investimento (ROI) de 2 para 1 para todo o seu programa de mídia social.

Continue lendo para descobrir as melhores práticas da Medtronic Diabetes para saber como aproveite ao máximo o conteúdo gerado pelo usuário.

Nº 1: Coloque os clientes na frente e no centro

A Medtronic Diabetes não usa modelos profissionais. A política deles é usar clientes apenas em fotos de marketing ou produtos. Então, quando eles lançaram sua página no Facebook em abril de 2012, eles destacaram um cliente em sua foto de banner.

“Tivemos um grande momento‘ aha ’assim que lançamos”, disse Amanda Sheldon, diretora de marketing digital e comunicações da Medtronic Diabetes. Assim que a página foi lançada, as pessoas compartilharam espontaneamente suas histórias de diabetes.

A empresa logo percebeu que queria um aplicativo do Facebook. Eles trabalharam com Mídia simpática para desenvolver o aplicativo Compartilhe sua história.

Nº 2: peça histórias nos lugares certos

A Medtronic Diabetes está presente no Facebook, Twitter e YouTube, bem como num blog. Cada um é usado de uma maneira diferente.

Eles começaram O laço blog em 2011 como um canal próprio para promover a discussão sobre como viver com diabetes. Eles também postam notícias sobre a empresa e seus produtos.

Em seguida, eles lançaram seu Twitter e Youtube canais. Eles usam o Twitter para notícias e para resolver questões de atendimento ao cliente. “O Twitter é para o engajamento no tempo, ajudando as pessoas naquele momento”, disse Sheldon.

A empresa também usa o Twitter para se manter envolvido com uma comunidade de influenciadores de diabetes e blogueiros.

Eles usam o YouTube principalmente para informações / depoimentos sobre produtos e dicas de atendimento ao cliente.

Mas o Facebook é onde a maioria de seus clientes está. “Existem muito mais pessoas com diabetes usando o Facebook do que usando o Twitter”, disse Sheldon. então fazia sentido para eles solicitar histórias de usuários e fotos por meio de um aplicativo do Facebook.

Nº 3: Faça da sua linha do tempo a linha do tempo dos seus clientes

O Facebook lançou o conceito de linha do tempo exatamente quando a Medtronic Diabetes estava colocando sua página no ar. Sheldon achou que seria uma ótima ideia ter os marcos de seus clientes como parte de seu cronograma.

“Acrescentamos marcos importantes na empresa ao cronograma, mas pensamos que nossos clientes eram tão importantes quanto nossas inovações”, disse ela. "A ideia de co-criando a linha do tempo junto com nossa comunidade foi maravilhoso."

O aplicativo solicita aos usuários uma “Data do Evento de Vida do Diabetes” e usa essa data para colocar a história na linha do tempo da Medtronic. O gerente da comunidade também compartilha as histórias como postagens na página do Facebook.

Nº 4: Acompanhamento com vídeos, sessões de fotos e ofertas de blogs de visitantes

A Medtronic Diabetes oferece aos usuários do aplicativo Share Your Story um formulário de aceitação com três níveis de permissão para usar suas histórias.

Uma vez que as pessoas estão compartilhando informações sobre cuidados de saúde, a Medtronic queria ser muito específico ao obter permissão para o seu uso.

Aproximadamente 80% dos clientes que compartilham por meio do aplicativo Share Your Story optaram para permitir que suas fotos e histórias sejam usadas fora do Facebook.

Mas a Medtronic também é pró-ativo sobreentrar em contato com clientes que compartilharam sessões de fotos, depoimentos em vídeo e guest blogging.

Steve, um membro da comunidade do Facebook, postou uma foto de seu casamento de 2012 usando o aplicativo. A Medtronic então perguntou se ele gostaria de postar como convidado no The Loop. O resultado foi Casando-se com diabetes: a perspectiva do noivo, que eles publicaram novamente na página do Facebook.

Nº 5: continue compartilhando o que há de melhor com os clientes

A Medtronic avisa periodicamente sua comunidade do Facebook com motivos para postar suas histórias. Férias, temporada de volta às aulas, temporada de casamentos, etc., são todas as oportunidades. E às vezes nenhum motivo é necessário, como mostra uma postagem de fevereiro de 2014.

Nº 6: Solicite que os usuários sejam específicos

O aplicativo Compartilhe sua história original tinha o slogan “Escreva. Compartilhar. Inspirar." Ele levou os usuários a compartilhar “momentos em sua vida de viver bem com sua bomba de insulina ou monitor de glicose contínuo”.

Sheldon descobriu que, embora algumas pessoas escrevam muito, muitas contribuem com apenas uma ou duas linhas. Eles queriam refinar o texto do aplicativo para leva os usuários a fornecer mais detalhes e dar vida à sua história.

Em março de 2014, a Medtronic trabalhou com o Likeable para refazer o skin do aplicativo e atualizar o texto.

Agora, o aplicativo tem o slogan “As maravilhas da vida”. Ele solicita que os usuários “compartilhem conosco sua história pessoal sobre o momento crucial em que você mudou para a bomba e CGM, e como a terapia com insulina o ajudou a se concentrar nas maravilhas de vida."

Exemplos de fotos e trechos de histórias que já foram compartilhadas dão aos usuários uma ideia do que eles podem escrever.

Sheldon não se surpreende com a disposição das pessoas em participar. “Conhecemos nossos clientes e sabemos que eles gostam de apoiar uns aos outros”, disse ela. “Nossa esperança de que a mídia social reunisse tudo isso foi definitivamente satisfeita.”

Suas histórias favoritas são aquelas que resultam em membros da comunidade aprendendo e apoiando uns aos outros. A Medtronic postou sobre uma mulher que compartilhou sobre suas duas gestações bem-sucedidas usando uma bomba de insulina. Um comentarista observou que ela estava preocupada em ter filhos enquanto usava uma bomba. A mulher que compartilhou sua foto respondeu para tranquilizá-la de que era definitivamente possível.

“Não somos nós aparecendo na conversa”, disse Sheldon, “mas o usuário. É esse tipo de informação que vale a pena divulgar. ”

O que você acha? Você está solicitando conteúdo gerado pelo usuário? Como você pode incentivar seus clientes a compartilhar fotos e histórias? Inclua seus comentários e perguntas abaixo.