Como tomar melhores decisões de marketing: sabedoria impensável: examinador de mídia social

Você precisa tomar melhores decisões estratégicas? Quer saber como mudar seu processo de tomada de decisão?

Para explorar como tomar melhores decisões de marketing, entrevisto Jay Acunzo.

Mais sobre este programa

o Podcast de marketing de mídia social é um programa de rádio sob demanda do Social Media Examiner. Foi concebido para ajudar profissionais de marketing, empresários e criadores ocupados a descobrir o que funciona com o marketing nas redes sociais.

Neste episódio, entrevisto Jay Acunzo. Jay é o fundador da Mídia impensável e um especialista na produção de documentários e marketing de vídeo para empresas B2B. Ele também é um orador principal e o autor de Quebre a roda: questione as melhores práticas, aprimore sua intuição e faça seu melhor trabalho.

Você descobrirá causas comuns para decisões erradas e aprenderá quatro perguntas que podem resultar em decisões melhores.

Jay também explica por que confiar nas práticas recomendadas para obter orientação pode não ser do seu interesse.

Compartilhe seus comentários, leia as notas do programa e obtenha os links mencionados neste episódio abaixo.

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Role até o final do artigo para obter links para recursos importantes mencionados neste episódio.

Aqui estão algumas das coisas que você descobrirá neste programa:

Tomando melhores decisões

História de Jay

Jay diz que, embora sempre quis contar histórias, ele começou como jornalista esportivo para publicações impressas em Connecticut. Em 2008, ele ingressou no departamento interno de RP e comunicação da ESPN. Trabalhar na ESPN mostrou que ele poderia usar suas habilidades de escrita e criatividade em um contexto de negócios.

Seu próximo passo na carreira seria se tornar colunista da mídia impressa, mas ele não achava que construir uma carreira na mídia impressa fosse a jogada mais segura. Então, ele deixou a ESPN e mudou-se para um cargo de estrategista de mídia digital no Google.

Ele gostava das interações com os clientes e da cultura do Google, mas ainda não estava totalmente satisfeito com isso.

Jay se lembra do momento em que percebeu que queria fazer algo diferente.

Ele havia divulgado um determinado vídeo para um grupo de amigos e estava tentando mostrá-lo a eles, mas primeiro ele teve que passar por um anúncio precedente particularmente frustrante. A experiência o incomodou um pouco.

Jay então percebeu que fazia parte da máquina que perpetuava a mesma experiência para outros espectadores. Ele sabia que não queria "ser o anúncio", ele queria ser o conteúdo por trás do anúncio.

Então, ele deixou o Google e liderou equipes de conteúdo para várias startups, incluindo HubSpot e Venture Capital. Durante esse tempo, ele lançou um podcast para a empresa e o poder do conteúdo serializado o impressionou profundamente.

Após 3 anos, Jay se ramificou como palestrante em tempo integral e criador de programas.

Agora, 2 anos e meio depois, ele passa metade do tempo falando na estrada e a outra metade criando podcasts e documentários em vídeo com clientes B2B.

Ouça o programa para descobrir quem foi um dos primeiros clientes de Jay.

Quando você deve manter o rumo ou tentar algo novo?

Freqüentemente, as pessoas procuram as melhores práticas de outras pessoas em seu setor para orientar seus próprios esforços. Infelizmente, encontrar as práticas recomendadas não deve ser seu objetivo. Sua meta deve ser encontrar a melhor abordagem para você e sua empresa - um caminho e uma estratégia que funcione bem para você.

Para expandir isso, Jay compartilha um estudo psicológico recente da Universidade de Nova York.

O estudo revelou que, em situações estressantes, as pessoas muitas vezes continuam com o que sabem que funcionou para os outros (supostas práticas recomendadas), em vez de seguir um caminho único. Infelizmente, o que funcionou para outra pessoa pode não funcionar para você.

Jay diz que para tomar decisões melhores, é fundamental entender o contexto de sua situação única. Depois de delinear o contexto de sua situação, você começa a ver ideias, precedentes ou melhores práticas como possibilidades, em vez de respostas ou projetos absolutos. Você pode então comparar essas possibilidades com o que sabe ser verdade sobre a sua situação.

Jay escreveu seu livro, Break the Wheel, para ajudar as pessoas a navegar nesse processo, respondendo a seis perguntas.

Ouça o programa para saber por que Jay acha que é mais importante ser um investigador do que um especialista.

As três maneiras pelas quais os profissionais de marketing tomam decisões ruins

Depois de fazer alguma pesquisa e descobrir que algo definitivamente precisa ser mudado com o seu estratégias de marketing, o primeiro passo é identificar o que está levando você a fazer um marketing ruim escolhas. Isso pode ser qualquer coisa, desde a falta de dados até ser intimidado por novas plataformas ou estratégias.

Existem três maneiras principais pelas quais os profissionais de marketing tomam decisões erradas, ou rotas perigosas, como Jay os chama.

Contando com a sabedoria convencional (também conhecido como Melhores práticas): É comum que as pessoas tomem decisões com base na sabedoria convencional. Da mesma forma, os profissionais de marketing muitas vezes confiam em estratégias testadas e comprovadas que funcionam para outras pessoas, na esperança de resultados semelhantes em seu próprio marketing. Tomar decisões com base nessas práticas recomendadas pode ser perigoso porque se concentra no que funcionou para os outros em um sentido geral. Cada negócio e público são diferentes, e as melhores práticas gerais não levam em consideração as variáveis ​​exclusivas de sua própria situação.

Baseando-se em novas tendências: Essas decisões ainda se concentram na adoção de uma prática recomendada elogiada. Em vez de escolher uma prática testada e comprovada, porém, você adota a última tendência de marketing ou hack que outros dizem que mudará o mundo do marketing. Às vezes, a tendência mais recente não é tão eficaz quanto pode parecer à primeira vista. A nova tática pode funcionar em geral, mas você não opera em generalidades. Novo nem sempre significa certo e certo nem sempre significa certo para você.

Baseando-se nas reações: Os profissionais de marketing costumam tomar esse tipo de decisão reacionária quando estão estressados ​​e lutando muito. Por exemplo, um blog de marketing que você lê diz que o Facebook está morto, então você decide interromper todo o marketing do Facebook. Como Jay explica, é um processo de tomada de decisão baseado na tática sobre a estratégia e raramente produz bons resultados. Você pula de ação em ação. Conforme você continua a ver falhas repetidas, é mais provável que você se sinta impotente e continue a tomar decisões reativas. Esse comportamento é conhecido como síndrome de pique.

Jay continua explicando como a fluência cultural também pode contribuir para a tomada de decisões erradas. A fluência cultural se refere ao comportamento no qual seguimos o fluxo, voltamos à maneira como as coisas sempre foram feitas.

A fluência cultural entra em jogo quando você está em uma rotina que torna mais fácil tomar decisões estúpidas porque as coisas acontecem como você espera. As coisas são confortáveis, então você escolhe o caminho mais fácil, em vez de levar em consideração um novo contexto ou informações.

Mas se até mesmo um detalhe mudar - digamos que um prazo seja alterado ou uma nova meta seja introduzida - seu cérebro sai dessa rotina estúpida. De repente, você tem a oportunidade de tomar uma decisão criticamente informada.

Para avaliar se a fluência cultural está afetando negativamente suas decisões, pergunte-se o seguinte:

• “Quais são as minhas limitações? O que está me impedindo de fazer as coisas de maneira diferente ou de alcançar novos níveis de sucesso? ” Em muitos casos, a introdução de uma nova restrição pode realmente beneficiar os profissionais de marketing e exigir que abordem as coisas de maneira diferente.
• “Posso expandir?” Isso é crucial para avaliar se você tem recursos e suporte para tentar algo novo.

Jay avisa que você não precisa descartar automaticamente o manual de práticas recomendadas. Você pode usá-los como um guia inicial se achar que certas estratégias podem funcionar para seu público, mas a chave é fazer ajustes conforme necessário até descobrir como fazer com que essas práticas funcionem melhor para você e seu público.

Ouça o programa para saber mais sobre a síndrome de pique e fluência cultural.

Como tomar melhores decisões

Jay diz que o segredo para tomar decisões melhores é fazer perguntas melhores.

Entender como fazer as perguntas certas a você e às suas equipes significa que você não tomará uma decisão com base no que outra pessoa está recomendando ou fazendo. Você tomará uma decisão com base nas evidências obtidas em sua própria situação.

Jay compartilha duas perguntas que o ajudarão a se recuperar ou evitar a síndrome de pique.

Qual é o principal insight sobre meu cliente?
Responder a essa pergunta revela o que seu cliente está procurando ao concluir uma compra.

Imagine que você é um profissional de marketing e seu trabalho é vender travesseiros. A maioria dos profissionais de marketing criará a seguinte mensagem: “Vendemos travesseiros. Vendemos um travesseiro melhor do que qualquer outro. Aqui estão as características desse travesseiro. ”

Mas quando um cliente compra um travesseiro, o que ele realmente quer é uma noite de sono melhor. Esse é o seu principal insight.

Para encontrar o que seu cliente deseja, fale diretamente com ele.

Quem são meus verdadeiros crentes?
Responder a esta pergunta identifica um pequeno número de pessoas que reagem à sua marca ou produto de uma maneira grande e positiva.

Com muita frequência, os profissionais de marketing se envolvem em perseguir números de grande alcance. O truque do marketing moderno, diz Jay, é focar primeiro na ressonância. Crie ressonância e o alcance o seguirá.

Ao testar novas táticas ou estratégias de marketing, você não deve medir o desempenho em relação ao que fez no passado. Em vez disso, veja se o que você está fazendo está produzindo respostas apaixonadas de membros entusiasmados do público.

Se você não consegue identificar os verdadeiros crentes, provavelmente não está no caminho certo e deve considerar novas abordagens.

Ouça o programa para ouvir Jay compartilhar um estudo feito por um psicólogo da Universidade DePaul ilustrando a fluência cultural.

Juntando tudo com âncoras aspiracionais

Neste ponto, você fez as perguntas certas para entender claramente a si mesmo e sua equipe, seu cliente e seu público, seus recursos e restrições. Você pode usar isso como um filtro de tomada de decisão para discernir se alguma ideia, prática recomendada ou nova tendência é certa para você.

Mas ninguém incorpora mudanças sem uma razão. A mudança é introduzida para ajudá-lo a alcançar uma meta ou âncora aspiracional.

A maioria dos profissionais de marketing se concentra em definir metas SMART mensuráveis ​​e específicas. Isso pode incluir metas como “Aumentar os seguidores do Facebook em 15% nos próximos 3 meses”.

Embora as metas possam ser úteis para avaliar o progresso, elas podem ser limitantes se intimidarem você para que permaneça no curso e evite mudanças.

É importante combinar seus objetivos com âncoras aspiracionais. As âncoras aspiracionais delineiam a meta que você deseja realizar e o comportamento que precisa ser mudado para alcançá-la. Afinal, você não pode esperar novos resultados com as mesmas estratégias, e as âncoras aspiracionais o ajudarão a se concentrar em como.

Quando Lisa Schneider ingressou no Merriam-Webster’s Dictionary como diretora digital, a empresa estava automatizando seu Conta do Twitter com dois tweets por dia. De manhã, um tweet compartilhava a palavra do dia e, à noite, um questionário era tweetado, mas ninguém sabia por que a equipe estava contando com esse processo. Olá, fluência cultural.

Mesmo que a equipe interna fosse engraçada e espirituosa, os tweets eram insossos e previsíveis. Essa percepção forneceu um contexto que incentivou Lisa a tentar algo novo.

Em vez de estabelecer uma meta tradicional de aumentar o número de seguidores ou engajamento até uma determinada data, ela decidiu lançar uma nova campanha para mostrar ao mundo como as pessoas da empresa eram divertidas e envolventes.

Eles criaram conteúdo famoso em torno de tópicos pelos quais a equipe era apaixonada; por exemplo, uma postagem do Memorial Day que perguntou (e respondeu) se cachorros-quentes podem ser classificados como sanduíches. O conteúdo foi divertido, relevante para o público e aproveitou os pontos fortes de sua equipe.

Tenha um ótimo #MemorialDayWeekend. O cachorro-quente é um sanduíche. https://t.co/KeNiTAxPAm

- Merriam-Webster (@MerriamWebster) 27 de maio de 2016

Quando Schneider entrou pela primeira vez na equipe, eles confiavam nas melhores práticas para postar regularmente nas redes sociais. Aproveitando o fato de que a equipe era hilária e espirituosa e focando na aspiração de compartilhar essa inteligência, a equipe aumentou o número de seguidores em 6.000% e as menções à imprensa em cerca de 7,000%.

Ouça o programa para saber mais sobre âncoras aspiracionais.

Descoberta da semana

A descoberta desta semana é um construtor de emoji por @phlntn.

Você pode personalizar tudo, desde o rosto até os acessórios, para criar um emoji distinto que pode ser usado em suas campanhas de marketing.

Esta ferramenta cria um arquivo PNG do seu design, então não é um verdadeiro emoji gráfico, mas ainda pode ser usado em suas mensagens de marketing. Por exemplo, a imagem pode ser sobreposta a outras imagens com ferramentas como o Photoshop.

O criador de emoji é uma ferramenta gratuita baseada na web.

Ouça o programa para saber mais e nos diga como o criador de emoji da @phlntn funciona para você.

Principais conclusões mencionadas neste episódio:

• Segue Jay no Twitter e verifique seus serviços no Impensável.
• Ler Quebre a roda: questione as melhores práticas, aprimore sua intuição e faça seu melhor trabalho.
• Verificação de saída Merriam-Webster Dictionary no Twitter.
• Use o baseado na web construtor de emoji de @phlntn para criar imagens de emoji personalizadas para o seu marketing.
• Sintonizar A jornada, nosso documentário em vídeo.
• Assista ao nosso talk show semanal sobre marketing de mídia social às sextas-feiras às 10h do Pacífico Crowdcast ou sintonize no Facebook Live.
• Faça o download do Relatório da indústria de marketing de mídia social 2018.
• Aprender mais sobre Social Media Marketing World 2019.

O que você acha? Qual é a sua opinião sobre como tomar decisões? Por favor compartilhe seus comentários abaixo.