A pesquisa em tempo real é boa para as empresas?: Examinador de mídia social

A pesquisa em tempo real está trazendo a mídia social para os mecanismos de pesquisa. E isso significa uma dinâmica totalmente nova para empresas que usam a web social.

Com as atualizações do Twitter e do Facebook aparecendo nos resultados de pesquisa do Google, muitas empresas estão tentando descobrir se isso é bom ou ruim - e o que fazer a seguir. Ziff Davis apresentou este postagem do blog um tempo atrás. Isso me fez pensar sobre as implicações da web em tempo real e como as empresas podem navegar por essas águas turbulentas.

A vantagem empresarial da pesquisa em tempo real

Aqui está o que a pesquisa em tempo real significa para você:

• Maior alcance de suas mensagens: Com o Facebook e o Twitter aparecendo nos resultados da pesquisa, as propriedades sociais de marca agora terão a oportunidade de compartilhar suas mensagens para um público mais amplo na web social.
• Crescimento da igualdade social: As empresas agora têm a oportunidade de aumentar seus fãs no Facebook e seguidores no Twitter postando estrategicamente nos momentos ideais e engajando-se autenticamente na conversa.
• Aquisição de cliente potencial: Google é uma fonte confiável. Quando lista conteúdo na primeira página, muitas pessoas clicam. É um fato. Ao participar ativamente e postar conteúdo estrategicamente, você terá a oportunidade de converter e / ou vender por meio de mensagens de mídia social.

Aqui está um vídeo rápido destacando a pesquisa em tempo real para mantê-lo atualizado:

Agora, o lado negro da pesquisa em tempo real

Os desafios do negócio são claros. Não apenas as marcas (pequenas ou grandes) precisam estar prontas para se envolver online com seus constituintes em tempo real, mas também devem estar dispostas a abrir mão de algum controle de suas mensagens de marketing.

A boa notícia é que você não precisa abrir mão do controle total, desde que esteja disposto a participar. Participar pode significar ouvir, assistir e monitorar toda a atividade que acontece na web social e, neste caso, nas páginas de resultados dos buscadores Google.

Você precisa estar pronto para usar Twitter Search para monitorar tópicos de tendência, termos de marca ou quaisquer outras palavras-chave que possam se aplicar à sua marca ou negócio, e se envolver na discussão. Razões comuns para se envolver incluem:

• Ter algo de valor para contribuir
• Interceptar um cliente irritado e mudar sua atitude
• Corrigindo informações falsas

A ressalva é que a tecnologia hoje ainda não é rápida o suficiente para monitorar conversas ao vivo. A pesquisa em tempo real requer monitoramento em “tempo real”, o que se traduz em participação da marca “em campo”. Se uma marca for altamente envolvida e experiente com o Twitter, ela estará pronta para responder quando os problemas surgirem rapidamente.

Um ótimo exemplo de uma oportunidade perdida foi quando Motrin lançou o anúncio de roupas para bebês (veja abaixo); e não percebeu o ondulação negativa no Twitter até que fosse tarde demais.

Com Atualizações do Facebook agora aparecendo nos resultados da pesquisa, marcas devem ser mais estratégicas ao postar mensagens. Vai exigir que o marketing e as relações públicas trabalhem de forma colaborativa com a otimização do mecanismo de pesquisa (SEO) ou equipes da web dentro da organização. Se isso for um desafio, existem ferramentas como Tendências do Google que exibe a frequência com que um determinado termo é inserido no Google em relação ao volume total de pesquisas em várias regiões do mundo.

Use palavras-chave do Google

Outra fonte de dados importante é o Palavra-chave do Google ferramenta que vai determinar a competitividade das palavras-chave e quantas vezes esse termo é pesquisado no Google em um determinado mês.

Os dados de palavras-chave do Google são importantes por vários motivos. Os profissionais de marketing podem usar esses dados para postar mensagens estrategicamente no Facebook que podem ser indexadas e eventualmente aparecer nos resultados da pesquisa. Tome o seguinte como um exemplo da atualização mais recente do Página de fãs do Adobe Photoshop no Facebook:

Uma atualização de status mais eficaz pode ser incluir a frase de palavra-chave “tutorial do Photoshop” em vez de apenas “Tutorial” como visto acima.

Agora não me interpretem mal, esta atualização de status é muito boa. É conciso; eles estão agregando valor aos seus leitores ao oferecer tutoriais gratuitos e capacitando a comunidade a compartilhar seu trabalho na parede (divulgação: Adobe é um cliente Edelman).

Contudo, simplesmente adicionando “Photoshop” a esta atualização, a Adobe teria a oportunidade de fazer com que essa atualização específica aparecesse nos resultados de pesquisa em tempo real do Google quando alguém pesquisar por “tutorial do Photoshop”. Uma breve olhada nos dados da ferramenta de palavras-chave mostra que o termo “tutoriais de photoshop” resulta em aproximadamente 301.000 pesquisas mensais.

Mais algumas preocupações

Alguns podem ver a indexação de atualizações de status do Facebook como uma ameaça de tecnologia disruptiva. E embora isso possa ser verdade em alguns casos, definitivamente existem coisas em que as marcas devem pensar e se preparar para:

• Spam: Os spammers continuarão a usar o Twitter e as atualizações de status, colocando links nas mensagens, na esperança de que suas mensagens também apareçam nos resultados da pesquisa. Isso aconteceu quando a página inicial do Skittles redirecionou para a pesquisa do Twitter pelo termo “Skittles”. Vejo http://www.socialcustomer.com/2009/03/skittles-social-media-experiment.html.
• Maior participação no Facebook: A fim de capturar o conhecimento e o domínio do mecanismo de pesquisa, as marcas agora devem usar as atualizações de status do Facebook com mais frequência; especialmente em relação a lançamentos de produtos ou anúncios importantes. É tão importante, senão mais, do que a cópia de um site tradicional e postagens de blog. Apenas tome cuidado para não enviar spam para a comunidade, pois o equilíbrio é importante.

Então, o que você acha da pesquisa em tempo real? Você vê isso como uma oportunidade ou uma ameaça para as empresas? Por favor, comente abaixo.