Conteúdo orgânico do Facebook para empresas locais: como criar seguidores leais: examinador de mídia social

Quer construir um público local leal no Facebook? Quer saber que tipo de conteúdo postar?

Para explorar como criar conteúdo orgânico no Facebook que gere seguidores leais que se transformam em clientes, entrevisto Allie Bloyd no Podcast de marketing de mídia social.

Allie é a fundadora da Allie Bloyd Media, uma empresa especializada em treinar profissionais de marketing locais e apresentadora do podcast Marketing Ink. Seu curso se chama Remodelar Seu Marketing.

Allie compartilha como identificar categorias para desenvolver seu conteúdo orgânico de postagem. Você também aprenderá como atrair diferentes tipos de clientes com mensagens que atendem às suas necessidades específicas.

Por que o conteúdo orgânico do Facebook é importante agora

Estamos gravando isso em junho de 2020, durante a pandemia COVID-19, e muitas pessoas estão trabalhando em casa. Isso representa um problema para as empresas locais que, no passado, dependiam de eventos de networking presenciais, sinalização ou outdoors tradicionais e tráfego de pedestres para aquisição de clientes.

À medida que essas fontes diminuem, é mais importante do que nunca estar na mente dos consumidores para que eles se lembrem de você quando as coisas começarem a se abrir novamente. Como? Você precisa mostrar onde as pessoas estão gastando seu tempo - online - e desenvolver um relacionamento com elas por meio de conversas bidirecionais.

No momento, muitas pessoas estão gastando muito do seu tempo no Facebook, o que torna a plataforma ideal para construir esse relacionamento. O conteúdo orgânico desempenha um papel fundamental nesse processo.

Conteúdo orgânico que mostra sua experiência e credibilidade, constrói confiança e deixa as pessoas entusiasmadas com o que você faz ou quem você é como proprietário de uma empresa ou equipe torna a conversão de pessoas com publicidade paga muito mais provável.

Desenvolvimento de conteúdo orgânico para sua empresa

Decidir o que falar ou dizer sobre seu conteúdo é mais importante do que a quantidade de tempo que você gasta nas redes sociais ou quantas vezes por semana você posta.

Infelizmente, o maior desafio que muitos empresários enfrentam é não ter ideia do que dizer nas redes sociais. Com muita frequência, eles postam conteúdo que não é bem pensado. Vídeos engraçados de gatos e “Feliz sexta-feira!” as imagens não fazem nada para aproximar uma empresa de atingir uma meta como gerar leads ou vendas.

Em vez disso, você deseja criar conteúdo que mostre ao seu público-alvo o quanto eles precisam de tudo o que você fornece.

Allie desenvolveu um processo para aprofundar em tópicos superespecíficos e individualizados de interesse para qualquer público. E depois de reconhecer o que esses tópicos permitirão que você faça - ou saiba - sobre seu público, você terá descoberto algo realmente poderoso.

Descreva suas categorias básicas gerais

Esta primeira etapa depende de conhecer seu setor, seu cliente e os produtos e serviços que você oferece. Pergunte a si mesmo algumas perguntas diferentes:

• Quais são seus produtos e serviços?
• Quais são seus setores ou nichos dentro de seu setor?
• O que seus clientes ideais realmente se preocupam ou focam?

Muitas empresas acreditam que seus produtos e serviços diretos são as únicas coisas sobre as quais têm de falar. Mas o conteúdo pode ir muito além disso.

Uma loja de corrida poderia obviamente falar sobre corrida e incentivar os clientes existentes a comprar mais tênis de corrida. Mas eles também devem criar conteúdo para desenvolver novas categorias de consumidores.

Pessoas que se exercitam e querem fazer 5 km mas se preocupam com a distância são um bom exemplo. Se essas pessoas não persistirem em correr, provavelmente não visitarão uma loja de corrida. Mas se a loja publicar conteúdo destinado a encorajar essas pessoas e ajudá-las a aumentar a distância de suas corridas, a loja terá conquistado novos clientes.

Esses novos corredores são uma grande oportunidade porque precisam de muita ajuda e educação, e querem alguém para orientá-los. Eles realmente poderiam vir a contar com o negócio para mais do que apenas sapatos; poderia se tornar seu consultor em execução.

Portanto, com as respostas às três primeiras perguntas em mente, comece a fazer uma lista de 10 a 15 categorias gerais básicas que se aplicam ao seu negócio. Essas categorias gerais podem ter uma relação direta com seus produtos e serviços, bem como com tópicos de interesse de seus compradores. Eles podem até incluir algumas categorias adjacentes - coisas que diferem, mas de alguma forma estão ligadas ao que você faz.

A lista de categorias de uma loja de corrida pode começar com tênis e, em seguida, incluir corrida de longa distância, exercícios, nutrição, segurança, saúde geral, autocuidado e assim por diante. Como as pessoas ativas se preocupam com coisas diferentes e muito localizadas que acontecem em sua cidade, as atividades comunitárias podem ser uma ótima categoria para qualquer empresa local.

Ao criar essas categorias, você pode identificar potencialmente centenas de tópicos de conteúdo específicos que irão gerar ideias para conteúdo pago e orgânico. A próxima etapa de Allie o ajudará a ser superespecífico com tópicos muito individualizados.

Se achar difícil listar de 10 a 15 categorias muito gerais relacionadas ao que você faz, volte e aprenda mais sobre sua empresa, seus clientes e outras coisas que são do interesse deles.

Desenvolver subcategorias

Em seguida, crie de três a cinco subcategorias em cada uma de suas categorias principais.

Usando o exemplo da loja de corrida, as subcategorias podem ser forma de corrida, trilhas de corrida, tênis de corrida ou alongamentos para corredores.

Pode haver alguma sobreposição entre subcategorias e categorias principais relacionadas, e tudo bem. Você está apenas tentando dividir as coisas da forma mais específica possível para tornar mais fácil chegar a esses tópicos finais. Se nutrição fosse uma categoria central, você poderia dividi-la ainda mais em subcategorias de café da manhã, almoço, jantar e lanches.

Identificar tópicos específicos

Agora é hora de detalhar os tópicos muito específicos sobre os quais você vai falar. Se correr é sua categoria principal e tênis de corrida é uma dessas subcategorias, talvez pergunte algo como "Quais tênis de corrida são os melhores para mim?" pode trazer uma área de tópico em foco.

Se você está postando sobre como encontrar os melhores tênis de corrida, comece a se perguntar: “O que as pessoas realmente estão me perguntando? Como posso saber qual sapato é mais adequado? Os tênis de corrida devem ser mais justos ou mais soltos? Existem certos tipos de cadarços que me impedem de tropeçar enquanto corro? Quais marcas de tênis são melhores para corredores? Quais tênis de corrida colocam menos pressão sobre meus joelhos? Quais tênis são melhores para pessoas com pés chatos? ”

A lista continua e continua. Você pode dividir as informações sobre tênis de corrida por estilo, tamanho e marca. Você poderia falar sobre atualizações específicas ou os diferentes choques e molas em tênis de corrida.

Como proprietário de uma empresa, você teve uma boa interação com clientes em potencial e clientes atuais. Mais do que ninguém, você sabe o que eles estão pedindo. Você sabe no que eles estão interessados. E você sabe o que eles não sabem. Às vezes, não se trata de dar a alguém uma resposta que já está procurando. Pode ser dar a eles uma resposta a uma pergunta que eles nem mesmo sabiam que tinham.

Faça um brainstorming de três a cinco tópicos em cada uma de suas subcategorias. Se você tem cinco subcategorias e cinco tópicos para cada uma, são 25 ideias de conteúdo específico, que é mais conteúdo do que a maioria das pessoas publica em um mês. Se você fizer três peças de conteúdo por semana, isso é conteúdo suficiente para 2 meses de postagens. Conforme você trabalha nesse processo, você acabará com centenas de tópicos individuais diferentes.

Use conteúdo orgânico para atrair e identificar leads qualificados

As empresas locais geralmente não têm orçamentos de publicidade loucos. Eles também não têm todo o tempo do mundo. Seu objetivo, se você perguntar à maioria deles, não é necessariamente obter leads ilimitados, é obter leads qualificados que realmente precisam do que vendem e têm a capacidade de comprá-lo.

O lead mais qualificado virá de alguém que levantou a mão ao consumir o conteúdo desse negócio. Use seu conteúdo para perguntar: "Isso me mostra - por eles consumirem ou se envolverem com meu conteúdo - que eles são um cliente potencial qualificado para mim?"

Se a loja de corrida lançar um conteúdo intitulado “Cinco grandes alimentos de recuperação para corredores”, qualquer pessoa que assista a esse vídeo por um período significativo de tempo; clica em um link para ler esse artigo; ou compartilhamentos, curtidas ou comentários nessa postagem é muito provavelmente um corredor ou um aspirante a corredor. Por quê? Porque qualquer pessoa que não esteja interessada em correr também não se importaria com alimentos de recuperação para corredores. Ao criar esse tipo de conteúdo, você pode realmente ajudar a identificar grandes clientes em potencial para você.

Use avatares de clientes para informar sua criação de conteúdo

Para continuar com nosso exemplo, os avatares de clientes de nossa loja de corrida podem incluir corredores experientes, pessoas que nunca correram, mas estão pensando sobre isso, e corredores novatos que querem continuar.

Os tópicos que atrairão esses três grupos são muito diferentes; nem todos os tópicos funcionam para todos. Um maratonista, por exemplo, não precisa ser educado sobre os benefícios da corrida, nem precisa de dicas de treinamento para correr 5 km. É por isso que entender realmente para quem você está vendendo no início é uma parte tão importante deste processo.

Preste atenção aos eventos desencadeadores

Um evento desencadeador é quando alguém primeiro se dá conta de que precisa de você ou se torna mais receptivo ao que você tem a oferecer.

Se você puder construir um relacionamento com seu público o mais cedo possível, quando ele precisar de ajuda, você tem potencial para ser com eles por muito tempo e aprofundar esse relacionamento antes que eles procurem qualquer outra empresa em seu indústria. Com o conteúdo certo no momento certo, você pode bloquear a concorrência, fortalecer o relacionamento e realmente atrair um novo grupo de consumidores para o seu negócio.

Um dos alunos de Allie é fotógrafo de casamento e também faz fotos de maternidade, de recém-nascidos e de família. O evento desencadeador é quando alguém se engaja porque é o momento em que a maioria das pessoas - pela primeira vez em suas vidas - pensa sobre fotografia profissional. Se esse fotógrafo puder capturá-los naquele estágio de foto de noivado, construir um relacionamento, impressioná-los com valor e mostrar como eles são ótimos no geral, o cliente pode nunca deixá-los. Por que eles fariam isso?

Se você está feliz com alguém que está prestando um serviço ou de quem você está comprando um produto, você acabou de comprar. Portanto, construir o relacionamento quando o interesse é alto e a competição é mínima - durante um evento desencadeador - é enorme.

Todo negócio terá algum tipo de evento desencadeador. Entender as razões pelas quais seus clientes vêm até você é um ótimo lugar para começar. Ouça as conversas que você tem com eles. Faça perguntas às pessoas como: “O que o fez vir hoje? O que te fez agendar este compromisso? O que o levou a fazer esta ligação hoje? ” Mantenha uma lista de suas respostas porque esses eventos desencadeadores podem ser coisas incrivelmente poderosas para criar conteúdo.

Crie seu próprio conteúdo para desenvolver públicos-alvo personalizados para anúncios

Você está se perguntando: “Eu preciso criar meus próprios vídeos? Eu preciso criar um link para meu próprio conteúdo? Posso criar um link para o vídeo de outra pessoa ou compartilhar o vídeo de outra pessoa? Posso criar um link para o conteúdo de outra pessoa, organizá-lo e ainda cumprir os mesmos objetivos? ”

Allie diz que você pode, mas é mais poderoso criar seu próprio conteúdo, especialmente conteúdo de vídeo. Seu vídeo não precisa apresentar o proprietário ou gerente; você pode destacar qualquer pessoa de sua empresa que se sinta confortável para falar sobre os tópicos de conteúdo que deseja cobrir.

Se você criar um link para o conteúdo de outras pessoas, isso deve gerar engajamento que constrói um público personalizado no Facebook. No entanto, Allie diz que você deve segmentar seus públicos personalizados pelos tipos de conteúdo que está lançando, o que só pode ser feito com o conteúdo original. Para visualizar isso, se você tem um vídeo sobre as melhores maneiras de reduzir o tempo de corrida do Ironman, isso é claramente para um corredor avançado. Conteúdo sobre três maneiras de correr uma milha sem desistir é para um corredor totalmente novo.

Se você estiver criando um link para o conteúdo de outras pessoas, não há como segmentar as pessoas que se envolveram com esses dois tipos de conteúdo em públicos separados. Mas se você criar seu próprio conteúdo, você pode segmentar as pessoas que se engajaram com o conteúdo para corredores experientes em um público e pessoas que se engajaram com conteúdo para novos corredores em outro público.

Isso facilita muito a segmentação do público certo com o anúncio certo. Mesmo que sua oferta seja a mesma, você falará com esses dois segmentos de clientes de maneira diferente, com base no que conhece de seus medos e desejos, suas esperanças e desafios.

Segmentação de público para anúncios do Facebook

UMA público personalizado do site permite que você segmente qualquer pessoa que visite uma página específica do seu site, passe um certo tempo lá ou visite uma página, mas não outra, durante um período específico. O prazo máximo é de 180 dias.

A audiência de engajamento permite que você segmente qualquer pessoa que esteja envolvida com sua página de negócios no Facebook ou seu perfil de negócios no Instagram durante um período de tempo específico. Eles poderiam ter gostado, comentado, compartilhado ou clicado em uma postagem, mas não há como saber exatamente o que eles fizeram. O prazo máximo é de 1 ano.

Públicos de vídeo são incríveis, especialmente se você cobrir tópicos muito específicos em cada vídeo, porque você tem a capacidade de escolher exatamente a qual público personalizado o visualizador de vídeo vai. Isso significa que você pode segmentar pessoas que assistiram ao Vídeo X por um determinado período com um anúncio que só elas verão.

A opção “25% deste vídeo assistido” é um bom lugar para começar quando você está tentando construir um público caloroso. O prazo máximo para audiências de vídeo também é de 1 ano.

A conexão entre conteúdo orgânico e anúncios

A maioria das empresas locais não alcançará pessoas organicamente para justificar o tempo que leva para criar seu conteúdo. Se você quiser levar a sério o foco no marketing de mídia social, deve colocar um quantidade mínima de dinheiro por trás de seu conteúdo.

Se você está se esforçando para criar conteúdo para a mídia social, pergunte-se sinceramente: "Vale a pena investir dinheiro nisso? Ao divulgar esse conteúdo, estou aprendendo alguma coisa sobre meu público ou como ele é receptivo ao que eu tem a oferecer? ” Se a resposta for não, você provavelmente não deveria perder tempo criando esse conteúdo para começar com.

Quando você decide investir apenas US $ 10 na promoção de cada parte do conteúdo, você alcançará muitas pessoas novas. Sua comunidade local começará a vê-lo muito mais. Você poderá testar criativos, tópicos e textos. Você obterá informações valiosas sobre seu público.

E se parte do conteúdo que você está promovendo recebe um grande engajamento - sejam comentários, curtidas, compartilhamentos ou visualizações - você pode obter muito reconhecimento local. Mas se você não investir nada, você nunca vai receber essa atenção porque você não vai alcançar pessoas suficientes em uma base regular de forma orgânica.

Mesmo que tudo o que você possa fazer agora seja investir $ 10 em cada peça que criar, no futuro, quando estiver pronto para começar a investir mais em seus anúncios reais focados na geração de leads, você terá esses públicos em Lugar, colocar. Você vai ter o reconhecimento da comunidade. Você vai ter esse fator de confiança e credibilidade construído e terá muito mais sucesso por causa disso.

Principais conclusões deste episódio:

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