Como usar o Snapchat para suporte ao cliente: examinador de mídia social

Quer expandir seus canais de atendimento ao cliente?

Quer saber como o Snapchat pode ajudá-lo a responder em tempo real?

Os recursos de texto, vídeo e chat por telefone do Snapchat permitem que você ofereça suporte aos clientes no formato de sua preferência.

Neste artigo, você descobrir como usar os recursos do Snapchat para fornecer suporte ao cliente útil e envolvente.

Por que usar o Snapchat para suporte ao cliente?

Embora o conteúdo do Snapchat desapareça após 24 horas, as empresas estão começando a ver como uma plataforma com conteúdo temporário ajuda as equipes de suporte ao cliente a alcançar mais clientes de forma mais eficaz:

• Impressione os clientes com uma resposta rápida. Quando os clientes normalmente esperam uma resposta dentro de uma hora, pode não importar se seus detalhes de suporte duram apenas um dia.
• Alcance os clientes onde eles estão. Oferecer atendimento ao cliente no Snapchat pode parecer redundante se você já oferece suporte por e-mail ou chat. Contudo,
  mais de 60% dos americanos entre 13 e 38 anos são usuários do Snapchat, e 45% dos usuários têm entre 18 e 24 anos. Esse mesmo grupo demográfico no Facebook é de apenas 16% dos usuários!
• Mantenha os comentários negativos privados. Embora seu perfil do Snapchat possa ser público para que os clientes possam contatá-lo, o Snapchat permite que as empresas abordem as preocupações dos clientes em conversas privadas.

Nº 1: Configure seu Snapchat para atendimento ao cliente

Seu Configurações do Snapchat controlar quem pode contatá-lo por meio da plataforma. Antes de começar a oferecer atendimento ao cliente via Snapchat, você precisa ter certeza de que os clientes podem entrar em contato com você.

Abra o Snapchat e toque no fantasma na parte superior da tela. Então toque no ícone de configurações em forma de engrenagem no canto superior direito.

Depois de você role para baixo até a seção Quem Pode, certifique-se de definir Contact Me e My Story para todos, para que os clientes possam entrar em contato com você.

Quando você estiver pronto para começar a oferecer suporte no Snapchat, publique um anúncio sobre a sua história, incentivando as pessoas a lhe fazerem perguntas. Conforme os clientes entram em contato com você, você não precisa adicionar todos os clientes de volta. (Isso encheria sua lista de contatos!) Se alguém lhe enviar uma mensagem em particular ou responder à sua história, você pode oferecem suporte via foto, vídeo, texto ou até mesmo uma chamada telefônica.

Nº 2: Resolva problemas com chat de vídeo

Com o recurso Video Chat do Snapchat, você pode oferecer atendimento ao cliente cara a cara ou solução de problemas. Por exemplo, o CEO da iOgrapher David Basulto, que projeta acessórios para iPad e iPhone para cineastas, vi em um vídeo do Snapchat que um novo cliente havia conectado seus cabos ao contrário. Depois que Basulto ajudou a resolver o problema, o cliente tweetou sobre o excelente atendimento ao cliente.

Para usar chat de vídeo, você e seu cliente precisam ter o aplicativo Snapchat aberto ao mesmo tempo e estar na mesma conversa. Para configurar a conversa, você pode use o recurso de texto para definir um horário para um chat de vídeo e peça ao cliente para confirmar o compromisso.

Então, quando você e seu cliente estão na mesma conversa, toque no ícone da câmera de vídeo na linha inferior para iniciar uma videochamada. Use o bate-papo por vídeo quando as coisas forem difíceis de explicar ou demonstrar com um telefonema ou mensagem escrita.

# 3: Conecte-se com chamadas telefônicas antigas

Birchbox, um serviço de assinatura mensal para produtos de maquiagem e beleza, testou os recursos de chamada telefônica do Snapchat no verão passado para atendimento ao cliente. Depois de convidar seus seguidores para ligar, eles receberam cerca de 30 ligações em uma hora e conversaram sobre maquiagem dicas, recomendações de produtos, amostras que os clientes receberam e perguntas sobre como se inscrever em um inscrição.

O teste com ligações do Snapchat foi tão bem-sucedido que a equipe da Birchbox começou a agendar horários regulares para ligações. Melhor ainda, a empresa descobriu que as ligações do Snapchat incentivaram seus seguidores do Snapchat a realmente se inscreverem para uma assinatura do Birchbox.

Para fazer e receber ligações via Snapchat, ir para uma conversa e toque no ícone do telefone na linha inferior. Se o destinatário tiver as notificações habilitadas para Snapchat, ele será notificado sobre sua chamada, independentemente do que esteja fazendo Se as notificações não estiverem ativadas, eles verão a chamada apenas se estiverem usando o Snapchat no momento.

Se você perder a pergunta de alguém ou quiser deixar uma resposta mais pessoal para a próxima vez que ela entrar no Snapchat, pressione e mantenha pressionado o ícone do telefone para deixe uma mensagem de áudio. Depois de terminar a gravação, a mensagem é enviada para a conversa de bate-papo.

Nº 4: Tutoriais interativos do host

Os tutoriais são uma forma popular de oferecer suporte ao cliente, e o Snapchat pode tornar os tutoriais divertidos e interativos. Por exemplo, os seguidores podem escolher quais produtos seu tutorial apresenta. Para pesquise seus seguidores, peça a eles para capturarem uma das várias opções. Então, antes que a história acabe, apresentam a opção com a maioria das capturas de tela em seu tutorial.

Urban Decay usou uma pesquisa Snapchat para perguntar aos seguidores quais produtos de maquiagem eram seus favoritos. Em seguida, um maquiador aplicou os produtos vencedores a uma modelo em um tutorial do Snapchat.

Você também pode empregar influenciadores em uma aquisição do Snapchat, gostar Maybelline fez com a blogueira de beleza Maryam Maquillage. Maryam entrou no Snapchat da Maybelline e deu um tutorial de maquiagem para seus seguidores. Em seguida, ela respondeu a perguntas sobre os produtos Maybelline, como qual é seu rímel Maybelline favorito.

Para compartilhar o tutorial real, use o recurso de vídeo. Seus vídeos são limitados a 10 segundos, o que é perfeito para responder a perguntas rápidas. Ou você pode encadear vários clipes para orientar as pessoas no desempacotamento, configuração ou uso de um produto.

A melhor parte é que você pode salve cada vídeo Snapchat e reaproveitar. Por exemplo, poste um Q&A com as perguntas mais frequentes (FAQs) ou um tutorial sobre um produto recém-lançado no Facebook ou YouTube. Ou arquive um vídeo de perguntas e respostas na página de perguntas frequentes do seu site. Você pode até usar seu vídeo salvo para dar uma resposta personalizada a uma pergunta semelhante feita em um site diferente.

Conclusão

Só porque o conteúdo no Snapchat é temporário, não significa que não pode agregar valor ao seu público. Se seu público já está ativo no Snapchat, tente usar essas técnicas para tornar o atendimento ao cliente mais interativo e alcançar clientes que não estão no Facebook ou Twitter.

O que você acha? Você já tentou usar o Snapchat para suporte ao cliente? Qual dessas técnicas pode ser uma boa opção para seus clientes e produtos? Por favor, compartilhe suas idéias e dicas nos comentários.