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Como usar sua equipe de mídia social para mais do que apenas marketing: examinador de mídia social
Miscelânea / / September 25, 2020
Você está aproveitando totalmente o poder de sua equipe social?
Você já pensou em usar o social para mais do que apenas marketing?
Sua equipe social pode fazer mais do que gerenciar sua comunidade online. Sua equipe também pode apoiar as metas e funções de outros departamentos de sua empresa.
Neste artigo, você descubra quatro maneiras pelas quais sua equipe de mídia social pode contribuir para o sucesso de seu negócio.
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Role até o final do artigo para obter links para recursos importantes mencionados neste episódio.
Nº 1: Informar as decisões de planejamento
Esteja sua empresa trabalhando em campanhas anuais ou sazonais em canais tradicionais ou digitais, sua equipe social pode oferecer dados e informações úteis sobre:
- Posicionamento e a oportunidade de atender às lacunas do mercado
- Dados e informações que podem alimentar novas ideias ou posicionamento
Peça um briefing com bastante antecedência, para que você possa dar tempo à sua equipe para obter um domínio firme sobre as informações que serão benéficas na reunião de planejamento.
Por exemplo, se sua empresa está planejando uma campanha de feriado, faça com que membros de sua equipe usar ferramentas de monitoramento social para conduzir pesquisas que lançam luz sobre sucessos e desafios com campanhas de feriados anteriores, o cenário competitivo e o sentimento geral para uma categoria ou campanha específica.
Ou se uma nova posição da marca está sendo discutida, o gerente da comunidade pode chegar a influenciadores chave que são ativos e leais para testar sua percepção e receptividade às abordagens propostas. Além disso, sua equipe pode criar uma pesquisa de mídia social e segmentar um grupo maior de públicos relevantes para testar se as novas ideias e mensagens estão no caminho certo e são percebidas positivamente.
Nº 2: Apoie novas iniciativas
Quando integrada a outros métodos de distribuição, como mídia programática e marketing de mecanismo de pesquisa, a mídia social pode gerar reconhecimento para novas iniciativas, como o lançamento de um produto.
Sua equipe social pode criar visibilidade para o lançamento por meio de anúncios pagos de mídia social para hiper-segmentar clientes em potencial, bem como por meio de parcerias com influenciadores e defensores da marca.
Para facilitar o trabalho com os defensores da marca, você pode usar ferramentas como Multidão para identificar indivíduos que têm anteriormente comprometido com o seu conteúdo além de um "curtir", para que você possa aproveite-os para alcançar públicos adicionais.
Independentemente de quais métodos você combina, lembre-se de alinhe sua mensagem e tempo para gerar impacto.
Nº 3: Prolongue a Vida Útil dos Principais Ativos de Conteúdo
As marcas gastam enormes recursos criando conteúdo e, muitas vezes, não priorizam a distribuição. Sua equipe social está em uma posição ideal para garantir que esse conteúdo seja visto e compartilhado pelas pessoas certas no momento certo.
Faça disso uma prioridade para Divida o conteúdo de formato longo ou criativo em snippets de conteúdo de formato curto e fotos compartilháveis aquilo vai ficar em circulação muito depois do lançamento da publicação inicial.
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Muitas marcas têm a oportunidade de alavancar o social para construir liderança inovadora, por meio de canais próprios da marca ou por meio de líderes internos importantes que podem servir como indústria e defensores da marca.
A autenticidade pode ser complicada. Ele começa com uma abordagem sem marca, em que o conteúdo é posicionado em torno de desafios e soluções, em vez de promoção.
Os líderes da equipe de mídia social podem supervisionar o treinamento de liderança inovadora e governança internamente para garantir que, quando os executivos desenvolvem uma presença social, ela seja adequadamente gerenciada e configurada para o sucesso de longo prazo. Colaborando com a equipe de comunicação é fundamental para garantir que haja uma definição clara das funções e responsabilidades.
Compartilhe a visão estratégica
As marcas continuam buscando as melhores maneiras de se conectar com seus clientes em todos os canais digitais, encontrando-os onde já vivem online. Com um número impressionante de plataformas e veículos de marketing para escolher, o desafio permanece: como as marcas contam histórias coesas em canais digitais que criam uma experiência perfeita para o consumidor, enquanto maximizam potencial?
Uma presença social eficaz é fundamental ao se conectar com clientes online. Como tal, existem elementos de uma estratégia de marca que devem se manifestar no social, como a plataforma da marca, a visão criativa e a estratégia geral de conteúdo para refletir com precisão a voz e o tom. A equipe de mídia social deve estar intimamente familiarizada com essas complexidades da marca para assegure o alinhamento com a mensagem geral e o tom ao se comunicar com os clientes e interagir com eles por meio de campanhas.
Para possibilitar tal abordagem, os líderes de mídia social devem lançar a base para uma presença de sucesso, começando pela forma como os membros da equipe são treinados, passando pela educação em toda a empresa, demonstrando como o social pode apoiar a empresa e até mesmo validando o posicionamento de mercado.
Quando uma nova pessoa se junta à sua equipe de mídia social, é crucial fornecer contexto sobre a estratégia de marca abrangente de sua empresa, o que ela representa e sua missão geral. Para novos membros da equipe social, você desejará incluir camadas adicionais de percepção que garantam o sucesso de sua equipe. Tire um tempo para reveja a sua estratégia social e compartilhe exatamente como a mídia social é usada para apoiar os negócios em geral.
Certifique-se de cobrir:
- Funções de cada canal em relação aos objetivos de negócios
- Estratégia de conteúdo
- Nuances da linguagem ao interagir com clientes, incluindo diferenciais regionais e formas de interagir com os mercados locais
- Influenciador de infraestrutura
- Práticas de engajamento
- As ferramentas que você usa todos os dias
- Estrutura de medição e KPI
Crie uma base de conhecimento aberta para esses recursos e você torna mais fácil criar eficiências e explicar o processo de aprovação para permanecer na marca.
Definir essa base desde o início ajuda os novos membros da equipe a manterem-se na marca enquanto assumem tarefas de marketing de mídia social.
Conclusão
Embora a mídia social seja um componente do ecossistema de marketing digital, os insights que podem ser gerados a partir da conversa do consumidor são imensos e podem impactar significativamente as decisões de negócios e marca.
Por ser proativo e levar esse conhecimento para a equipe de marketing mais ampla, os membros da equipe de mídia social podem ser posicionados como ativos valiosos e instrumentais para a marca em geral.
O que você acha? Sua equipe social participa de alguma dessas atividades? Por favor, compartilhe suas idéias nos comentários abaixo.
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