Como os gerentes de comunidade podem construir relacionamentos duradouros com os fãs: examinador de mídia social
Miscelânea / / September 25, 2020
Seus fãs sentem que te conhecem?
Você mostra interesse genuíno em seu público?
As pessoas se conectam com outras quando há um laço emocional.
Neste artigo você vai descubra como usar quatro características para conquistar o engajamento do público e ajudar sua empresa a prosperar.
Por que se comprometer com seus fãs
Começar um bom cidadão virtual requer tarefas básicas, como agradecer às pessoas por se envolverem com você e promover um conteúdo excelente.
Mas se esse é o único esforço que você está fazendo, é provável que tenha pouco envolvimento porque seu público não tem uma conexão verdadeira com você. Eles podem dizer que você está apenas cumprindo as regras.
Para ter um envolvimento verdadeiro e consistente, seu público precisa sentir que você está investindo neles, não apenas fazendo seu trabalho.
Quatro maneiras de mostrar que está comprometido com eles (e incentivá-los a se comprometerem com você) são:
Abaixo, discuto cada uma das quatro características de gerentes de comunidade bem-sucedidos e como você pode desenvolvê-las sozinho.
Nº 1: vulnerabilidade expressa para conectar
As pessoas gostam de ajudar e apoiar umas às outras, portanto, dar a alguém a oportunidade de se sentir valioso e útil é uma boa maneira de fortalecer um relacionamento. Quando você admita que está errado, não sabe de algo ou precisa de ideias, outros respondem a essa vulnerabilidade. Eles quer ajudar.
Pedir desculpas pode ser intimidante, especialmente nas redes sociais, onde tudo é público e facilmente compartilhado.
Quando você oferece um pedido de desculpas sincero, tem mais chance de uma reação positiva. Admita o que você fez de errado e explique por que foi errado. Continue com seu plano para mudar seu comportamento e, em seguida, cumpra essa promessa.
A incerteza também se traduz em vulnerabilidade e é uma boa oportunidade para se conectar com seu público online. Por exemplo, pode haver momentos em que você sabe que precisa seguir em frente, mas não tem certeza de como. Experimente pedir a opinião de seus clientes e fãs.
Pedir ajuda e ideias pode ser complicado. Há uma linha a ser atendida aqui: você deseja peça informações e ideias, mas você não quer parecer que não tem ideia do que está falando.
Por ser um tipo de envolvimento mais nebuloso, aborde seu público com solicitações específicas. Faça perguntas que tenham frases de chamariz claras e fortes e convide respostas. Use afirmações “I” sempre que possível.
Quando você aborda seu público em busca de ideias, identifique seu problema de maneira breve e clara e explique quais soluções você considerou. Facilite a contribuição dos fãs sendo específicos sobre o resultado que você deseja.
Nº 2: ofereça promoção e compartilhamento generosos
Dê, dê, dê. Dar informação. Dê risadas. Dar apoio. Dê o seu tempo.
O caminho para o coração de seus fãs e seguidores é dar generosamente - sua atenção e sua experiência - sem expectativa de reciprocidade. Deixe claro que você não tem outra intenção senão ser útil e construir relacionamentos mais fortes.
Você pode Aproveite a generosidade compartilhando seu conhecimento e conteúdo, compartilhando bom conteúdo criado por outros e mostrando apreço pelos fãs e seguidores (seja como um grupo ou reconhecendo um indivíduo).
Seu público vem até você em busca de sua experiência, então faz sentido compartilhar seu conhecimento quando solicitado. À medida que tu fazes, responda às perguntas de seus fãs diretamente e explique por que sua resposta é útil. Forneça um link abreviado para seu conteúdo para que possam clicar e compartilhar, se concordarem que funciona para eles!
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Ao direcionar as pessoas para o conteúdo de outra pessoa, siga o mesmo guia usado para compartilhar seu próprio conteúdo: diga por que é relevante e forneça um link abreviado. Tenha certeza de mencione o criador do recurso por nome ou nome para que saibam que você está direcionando pessoas a eles.
Temos a tendência de pensar em nosso público online como um grupo grande e homogêneo, mas não é! É um grupo de pessoas que tomaram medidas para conhecê-lo. Escolher as pessoas para apreciação demonstra que você está ciente do que está acontecendo ao seu redor.
Quando você faz destacar fãs ou seguidores, mencione-os pelo nome (ou identificador ou nome de usuário) e diga a todos porque você está feliz por eles estarem por perto. Você pode até querer dar a eles um pouco mais de tráfego, compartilhando um link para seu conteúdo.
Nº 3: Crie confiança com interação consistente
Ser interativo significa fazer parte de sua própria comunidade. Falar com pessoas. Responda a eles. Cumprimente os seguidores e contatos, agradeça a alguém por contribuir com a conversa e responda às marcações e menções. (Generosidade e interatividade andam de mãos dadas.)
Os humanos são muito bons em detectar falsificações. Geralmente, você pode dizer quando alguém realmente se preocupa com você e quando eles estão apenas tentando se livrar de você para que possam voltar ao dia, certo?
Seus seguidores não são diferentes. Eles podem farejar sua falta de interesse como um porco fareja trufas. Respostas automáticas não são adequadas aqui - elas parecem falsas porque estão falso.
Se você quiser construir uma família forte de mídia social, reserve um tempo para interagir pessoalmente. Isso pode significar que seu público é menor, mas também é mais forte.
Diga olá aos fãs pelo nome se você os conhece, ou nome de usuário, se não. Você pode torne sua saudação ainda mais pessoal, mencionando algo sobre o trabalho ou o relacionamento deles com você.
Se alguém compartilha seu conteúdo, especialmente sem ser questionado, é uma boa forma de expressar seu agradecimento.
Se o seu agradecimento é público ou privado, depende do fórum em que você está. De qualquer forma, agradeça-os pelo nome, mencione o que eles fizeram e por que você aprecia isso. Se for apropriado, dê prosseguimento com uma parte do conteúdo ou um recurso que continue a conversa.
# 4: Torne a personalidade parte do pacote
Na maioria das vezes, os gerentes de comunidade e profissionais de marketing de mídia social que trabalham para grandes corporações têm pouca ou nenhuma escolha na forma como se apresentam ou nas informações que compartilham.
Se você tiver a chance de integre um pouco de personalidade com suas atualizações, aproveite! Mostrar quem você é verdadeiro faz uma grande diferença na forma como seus seguidores ou contatos o veem. As pessoas gostam de fazer coisas para e com pessoas de quem gostam.
Escolha um ou dois dos seus principais interesses que você pode compartilhar ocasionalmente (não compartilhe demais!), mas mantenha a maioria de suas postagens focada em sua área de especialização e questões relacionadas à sua empresa e ao seu público.
A chave é encontre um equilíbrio entre o tom pessoal e profissional.
Conforme você está encontrando seu equilíbrio, defina as linhas que você não irá cruzar. Por exemplo, a menos que você esteja em um tipo de negócio muito específico (por exemplo, jornalismo de notícias ou estudos de gênero), você provavelmente deseja evite polarizar tópicos.
O debate é bom, mas é preferível ter a discussão focada em seu nicho e indústria em vez de guerras aleatórias (que são comumente provocadas quando as empresas compartilham ou comentam sobre polêmicas problemas).
Conclusão
No final do dia, ser autêntico e se conectar com seu público como uma pessoa e não apenas como uma empresa dá conta do recado.
Estar ciente da maneira como você se apresenta aos fãs significa que você pode orientar a interação para que beneficie a todos e garanta que seus relacionamentos online não fiquem estagnados.
O que você acha? Você usa algum desses gatilhos emocionais para aumentar o engajamento? Como o seu público respondeu? Deixe seus comentários e perguntas abaixo.