Você está pronto para uma crise de marketing e relações públicas em tempo real?: Examinador de mídia social

“Os profissionais de marketing não têm mais controle.” Você já ouviu isso antes? Talvez você tenha vivido em primeira mão?

A mídia social permitiu que as pessoas se aglomerassem rapidamente - criando monções que podem causar sérios danos ao seu negócio OU criar sérias oportunidades se você estiver pronto.

A vantagem do tempo real vai muito além gerenciamento de crise. Tempestades de fogo em tempo real podem criar oportunidades únicas na vida para empresas que estão preparadas e podem responder rapidamente.

Neste artigo, vou revisar o que você pode fazer agora para se preparar para sua próxima situação em tempo real.

O que as guitarras podem ensinar a você sobre marketing em tempo real

Você já ouviu falar de Dave Carroll? Se ainda não o fez, assista a este vídeo chamado “United Breaks Guitars”.

A United Airlines se recusou a tratar Dave com justiça. Então, ele criou o vídeo acima de frustração. Agora, mais de 9 milhões de pessoas sabem como a United Airlines tratou mal Dave.

Se você pesquisar "United Airlines" no Google, verá o vídeo de Dave na página 2.

Tradução: Este único ato agora está gravado nos anais do tempo e não irá embora tão cedo.

Simplificando, foi um pesadelo de relações públicas para a United Airlines. Dê uma olhada em Este artigo para ver como o United respondeu mal.

O que isso tem a ver com você?

David Meerman Scott em seu novo livro Marketing e RP em tempo real explica em seu parágrafo de abertura, “Velocidade e agilidade são atributos essenciais no mercado de hoje. E, no entanto, mesmo quando os prazos em que fazemos negócios se comprimem, a maioria dos negócios quase sempre opera lenta e deliberadamente. ”

Como você responderia se fosse o United? Você está realmente pronto para responder a uma crise em tempo real, no momento em que ela surgir?

Felizmente David escreveu um livro neste tópico. E a história só começa com Dave Carroll.

Algumas empresas inteligentes, incluindo a Taylor Guitars, aproveitaram rapidamente a crescente tempestade de fogo. Confira a resposta ao vídeo de Bob Taylor, fundador da Taylor Guitars (postado 4 dias depois e visto 500.000 vezes).

Como se preparar para oportunidades e ameaças em tempo real

Existem várias etapas simples que você pode seguir para estar pronto quando surgir uma situação em tempo real. Talvez o primeiro passo mais fácil seja colocar as mãos no novo livro de David Meerman Scott Marketing e RP em tempo real.

Aqui está minha rápida crítica em vídeo do livro:

As seguintes dicas de marketing em tempo real vêm direto do livro de David:

Envolva-se no meio da crise: O tempo real não opera em uma programação das 9 às 5. Sua organização precisa estar monitorada e pronta para responder 24 horas por dia, conforme a crise está ocorrendo.

Use o Twitter como sua ferramenta de comunicação em tempo real: A mídia estará monitorando o que as pessoas estão dizendo no Twitter. Isso lhe dá a oportunidade de participar da discussão em tempo real, fornecendo uma perspectiva interna.

Estabeleça relações com jornalistas ANTES que aconteça uma crise: Entre em contato com jornalistas influentes em seu setor. Siga e responda a eles no Twitter, comente seus artigos e envie apresentações por e-mail. Espero que eles sigam você de volta no Twitter para que você possa enviar mensagens diretas em caso de crise.

Não apenas relaxe e pense: “Isso nunca vai acontecer comigo ou com minha empresa” Se você tiver essa mentalidade, estará mal preparado quando (não se) ocorrer a monção de marketing.

Você tem experiência em primeira mão em lidar com uma crise em tempo real (ou uma oportunidade em tempo real)? O que você fez? Que dicas você adicionaria? Por favor, deixe seus comentários na caixa abaixo.