Marketing do Facebook Messenger: o que os profissionais de marketing precisam saber: examinador de mídia social

Quer se comunicar com seus clientes via Facebook Messenger?

Quer saber como os bots do Facebook Messenger e os anúncios do Messenger podem ajudar?

Para explorar esse tópico, entrevisto Molly Pittman.

Mais sobre este programa

o Podcast de marketing de mídia social é um programa de rádio sob demanda do Social Media Examiner. Foi projetado para ajudar profissionais de marketing e empresários ocupados a descobrir o que funciona com o marketing de mídia social.

Neste episódio, entrevisto Molly Pittman, vice-presidente de marketing da DigitalMarketer. Ela é especialista em aquisição de clientes e dá aulas regularmente para DigitalMarketer Engage, que é o comunidade de membros.

Você descobrirá como as empresas podem se beneficiar da integração dos recursos do Facebook Messenger em seu marketing.

Molly compartilha casos de uso para marketing do Facebook Messenger.

Compartilhe seus comentários, leia as notas do programa e obtenha os links mencionados neste episódio abaixo.

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Role até o final do artigo para obter links para recursos importantes mencionados neste episódio.

Aqui estão algumas das coisas que você descobrirá neste programa:

Marketing do Facebook Messenger

WPor que você considera anúncios no Messenger?

Assim que os anúncios do Facebook Messenger foram disponibilizados em novembro de 2016, Molly começou a fazer experiências com eles. Molly diz que está animada com os anúncios do Facebook Messenger porque eles não são apenas um novo elemento ou recurso de interface. Os anúncios do Facebook Messenger são um canal totalmente novo.

Molly acredita que o valor dos anúncios do Facebook Messenger reside na popularidade e conveniência do aplicativo. Mais que um bilhão de pessoas se comunicam via Facebook Messenger. Porque é onde as pessoas estão conversando com amigos, família, colegas ou quem quer que seja, Molly acredita que as empresas devem se conectar com seus clientes através do Facebook Messenger também.

A popularidade do aplicativo torna o Facebook Messenger um bom lugar para comprar anúncios, se conectar com clientes em potencial e conversar com clientes. Molly diz que os testes iniciais da DigitalMarketer mostraram bons resultados. A taxa de abertura e o consumo são muito altos.

Molly viu o benefício do ponto de vista do consumidor também. Alguns meses atrás, enquanto Molly estava dirigindo em Austin, ela viu um novo complexo de apartamentos sendo construído. Molly estava interessada, então ela foi até a página da empresa no Facebook e os contatou por meio do botão Envie-nos uma mensagem. Eles responderam quase instantaneamente. Todas as etapas de sua comunicação com a empresa foram feitas por meio do Facebook Messenger.

Pergunto a Molly se ela acredita que o Facebook Messenger vai substituir o e-mail. Molly responde que o e-mail provavelmente sempre será uma ferramenta poderosa para os profissionais de marketing, certamente pelos próximos cinco anos. No entanto, ela diz que o Facebook Messenger não é necessariamente um substituto, mas é o modo de comunicação mais semelhante ao e-mail. Em alguns aspectos, o Messenger é melhor do que o e-mail, ela continua, porque as pessoas tendem a responder instantaneamente no Messenger, enquanto as pessoas não se sentem compelidas a responder aos e-mails imediatamente.

Ouça o programa para ouvir Molly e eu discutir nossas previsões para o futuro do Facebook Messenger.

Os tipos de anúncios do Messenger

Molly explica os dois tipos de anúncios do Facebook Messenger.

O primeiro é chamado de anúncio de destino porque ao configurá-lo, você escolhe o Facebook Messenger como destino (em vez do seu site). Como um anúncio normal, um anúncio de destino aparece no feed de notícias e pode exibir um vídeo, carrossel ou imagem. Quando alguém clica no anúncio, uma mensagem na sua página do Facebook é aberta no Facebook Messenger e você pode iniciar uma conversa.

Por exemplo, o primeiro teste que Molly executou foi um anúncio de destino simples que dizia: “Você tem dúvidas sobre como a DigitalMarketer pode ajudar a expandir seus negócios? Adoraríamos conversar. ” Quando alguém clica no anúncio, uma janela do Facebook Messenger é aberta, onde a pessoa pode digitar sua mensagem para o DigitalMarketer.

Molly diz que você pode atingir qualquer pessoa com anúncios de destino, como seus públicos-alvo e interesses personalizados. As oportunidades são infinitas.

O outro tipo é um mensagem patrocinada, que é mais como um e-mail. Quando você envia uma mensagem patrocinada para alguém, ela aparece na caixa de entrada do Facebook Messenger.

Molly explica que o Facebook limita sua audiência para mensagens patrocinadas para que o Facebook Messenger não fique cheio de spam. Você pode enviar mensagens patrocinadas apenas para pessoas que já enviaram mensagens para sua página. Além disso, as pessoas podem cancelar a assinatura de suas mensagens patrocinadas.

Molly diz que seus primeiros quatro testes de mensagens patrocinadas tiveram taxas de abertura de mais de 80%. O email pode ter uma taxa de abertura de 10% a 15%. Molly diz que as taxas de abertura de mensagens patrocinadas mostram quantas pessoas estão usando o Facebook Messenger e com que rapidez estão reagindo.

Ouça o programa para ouvir Molly e eu discutirmos em que mensagens de correio patrocinadas aparecem os anúncios.

Casos de Uso

Molly e eu discutimos dois casos de uso para anúncios do Facebook Messenger. Molly diz que um dos objetivos pode ser construir suas conexões via Facebook Messenger, que Molly compara a construir sua lista de assinantes de e-mail. Ela diz, no entanto, que em vez de enviar as pessoas que clicam no seu anúncio para uma página no site onde eles inserem seus endereços de e-mail, seu anúncio de destino inicia uma conversa no Facebook Mensageiro.

Molly diz que quando você inicia essa conversa, você precisa entregar algo de valor ou ajudar seu público de alguma forma. Por exemplo, você pode responder a uma pergunta importante para seu cliente ou compartilhar um documento, como um relatório do setor. Esse relatório pode ser a base para continuar a conversa. Você pode fazer o acompanhamento perguntando se o destinatário tem alguma dúvida sobre o relatório.

Quando você constrói conexões por meio de anúncios de destino, explica Molly, você ganha a capacidade de enviar mensagens patrocinadas por suas conexões também. Isso porque você só pode enviar mensagens patrocinadas para pessoas que já enviaram mensagens para você.

Molly diz que você também pode usar anúncios de destino para impulsionar as conversas de vendas. Neste exemplo, seu anúncio é direcionado a clientes que estão mais adiantados na jornada do cliente, como pessoas que visitam sua página de vendas, mas não a página de agradecimento que as pessoas veem depois de fazer uma compra. Depois de criar um Público personalizado do Facebook desse grupo, você pode mostrar a eles um anúncio que diz: “Percebi que você não comprou X. Se você tiver perguntas que possamos responder, clique aqui para falar com um de nossos especialistas. ”

Quando alguém clica no anúncio, uma conversa no Facebook Messenger começa com o atendimento ao cliente ou equipe de vendas. Essa conversa dá ao atendimento ao cliente ou representante de vendas a chance de superar quaisquer dúvidas ou objeções que essa pessoa possa ter sobre a compra de seu produto. Molly diz que a interação é muito semelhante ao chat ao vivo em um site.

Quando você usa anúncios de destino para iniciar conversas de vendas, Molly diz que é útil iniciar a conversa mais profundamente na jornada do cliente, porque você deseja fornecer uma boa experiência ao cliente. A maioria das empresas não consegue lidar com meio milhão de conversas no Facebook Messenger, mas você pode gerenciar menos conversas com pessoas que estão mais perto de fazer uma compra.

Ouça o programa para ouvir Molly contar como uma empresa local de reforma doméstica usou um anúncio de destino para iniciar conversas de vendas ideais com seus clientes.

Custos

Molly acha que os anúncios de destino custam quase o mesmo que qualquer outro anúncio do Facebook porque você paga para as pessoas clicarem em um link. A única diferença é que o link direciona as pessoas para o Facebook Messenger em vez do seu site.

Para uma campanha com mensagens patrocinadas, Molly usa uma ferramenta chamada ManyChat que cobra US $ 10 por mês para enviar mensagens. O custo aumenta dependendo de quantos contatos você tem. (Um pouco mais tarde, discutiremos a ferramenta com mais detalhes.) Ao usar essa ferramenta, você não paga por impressão.

Molly diz que a ferramenta é útil porque, no momento, o Facebook não exibe quantas pessoas podem receber mensagens patrocinadas de você. Nos bastidores, o Facebook cria e atualiza automaticamente um público de pessoas que enviaram mensagens para sua página no passado. Então, quando você opta por colocar um anúncio no Messenger, que configura uma mensagem patrocinada, você simplesmente seleciona Messenger como o canal. (Molly espera que a capacidade de ver o tamanho do público do Messenger esteja disponível em breve.)

Eu pergunto o que você pode incluir em uma mensagem patrocinada. Molly diz que você pode incluir um link, uma imagem e quanto texto quiser. Para o texto, Molly escreve em um estilo amigável e informal porque as pessoas estão acostumadas a receber mensagens de amigos e familiares em sua caixa de entrada do Facebook Messenger.

Molly também inclui um benefício para o assinante de mensagem patrocinado. Por exemplo, ela enviou uma mensagem patrocinada para informar às pessoas que a DigitalMarketer estava aumentando o preço dos ingressos para o evento anual. Ela disse: “Como você é assinante e já nos enviou uma mensagem no passado, gostaríamos de lhe dar um código de cupom para economizar US $ 500 em sua passagem”.

Ouça o programa para descobrir algumas das opções que achamos que estão chegando aos anúncios do Facebook Messenger.

Messenger Bots

Para enviar mensagens patrocinadas para DigitalMarketer, Molly usa ManyChat.com, um bot que se integra ao Facebook Messenger. Os bots são úteis para saudar alguém que acabou de enviar uma mensagem para sua página ou para responder a perguntas frequentes. No entanto, Molly acha que essa ferramenta é especialmente valiosa para o envio de mensagens patrocinadas porque tem vários recursos interessantes que o Facebook não possui.

No ManyChat, você pode ver sua lista de assinantes. Especificamente, Molly diz que você pode ver quantas pessoas se inscrevem na página, seus nomes e quando elas se inscrevem. Você também pode cancelar a inscrição de alguém.

O ManyChat também oferece opções úteis ao enviar mensagens patrocinadas. Por exemplo, você pode optar por enviar uma notificação push que faz barulho. Molly diz que define uma mensagem sobre conteúdo silencioso, então ela simplesmente aparece na caixa de entrada do destinatário quando ele é aberto. Além disso, você pode marcar pessoas com base em seus interesses e enviar mensagens patrocinadas apenas para esses grupos.

Ouça o programa para saber os pensamentos de Molly sobre como usar respostas automáticas com o ManyChat.

Outros usos para bots

Molly diz que os bots podem ajudá-lo a se conectar com clientes no Facebook Messenger, mesmo fora do Facebook. Por exemplo, você pode vincular um botão de contato em seu site ou enviar uma mensagem de texto em um e-mail para que os clientes possam contatá-lo via Facebook Messenger. Molly diz que o ManyChat fornece um URL que abre uma mensagem do Facebook para sua empresa, desde que a pessoa que clica esteja conectada ao Facebook.

Por exemplo, DigitalMarketer incluiu um desses links de bot em um e-mail sobre seus Traffic & Conversion Summit. O e-mail perguntava: “Você está pensando em participar? Clique neste link. ” Molly enfatiza que o e-mail dizia que as pessoas estariam conversando com um bot quando clicassem.

Para manter a interação do bot interessante, a DigitalMarketer criou perguntas e respostas engraçadas. Dependendo de como alguém respondeu a uma pergunta, o bot fez perguntas diferentes. No final da sequência, o bot recomendou se a pessoa deveria comparecer ao Traffic & Conversion Summit.

Para criar uma interação baseada em bot, Molly explica que as sequências são todas baseadas em palavras-chave. Por exemplo, para acionar a sequência sobre o Traffic & Conversion Summit, alguém precisava mencionar uma palavra-chave em sua conversa no Facebook Messenger com a DigitalMarketer.

Molly acredita que você pode ter interações divertidas e interessantes com bots, mas você deve se lembrar que as pessoas usam o Facebook para interagir com outras pessoas. Molly acha que os bots são ótimos para dar as boas-vindas às pessoas, orientá-las em quaisquer problemas comuns e talvez fazer duas ou três perguntas para iniciar uma conversa de vendas com um ser humano real. No entanto, Molly diz que você não deve esperar automatizar todo o seu processo de vendas por meio de um bot. Bots e contato humano andam de mãos dadas.

Pergunto a Molly como funciona o gerenciamento de todas essas conversas. Agora, Molly diz, você não tem uma maneira fácil de separar as conversas automatizadas das conversas humanas. Na DigitalMarketer, a equipe analisa todas as mensagens em uma única caixa de entrada.

Molly diz que focar no cliente é a chave para tornar os anúncios do Facebook Messenger bem-sucedidos. Por exemplo, embora a DigitalMarketer ainda esteja descobrindo sua estratégia de destino no Facebook anúncios, o primeiro teste (que incluiu um público personalizado de apenas pessoas em suas listas de e-mail) teve um 500% ROI. O anúncio apresentava uma pergunta simples e focada no cliente: “Você tem dúvidas sobre como podemos ajudar sua empresa?”

Para começar com os anúncios do Facebook Messenger, Molly recomenda pensar em como você pode servir ao seu público. Que pergunta eles têm? Como você pode iniciar essa conversa? Lembre-se, não envie um anúncio para meio milhão de pessoas, especialmente se você não tiver uma equipe para lidar com isso. Comece com um pequeno grupo que você pode redirecionar para quem já conhece sua marca. Alguém precisa estar disponível para falar com as pessoas para as quais você envia mensagens, porque elas esperam uma resposta rápida e interação humana.

Ouça o programa para saber como as pessoas estão respondendo aos bots de Molly.

Descoberta da semana

TwIM é um aplicativo iOS dedicado às mensagens diretas do Twitter. É como um Facebook Messenger para Twitter.

Comparado com o aplicativo do Twitter, o TwIM oferece controle diferenciado sobre as notificações do Twitter. Por exemplo, você pode ver uma notificação apenas quando receber uma mensagem direta no Twitter para que possa saber quando você recebeu uma mensagem antes de abrir o aplicativo.

Com TwIM, você também pode pesquisar pessoas por nome de usuário para iniciar uma conversa; enviar mensagens completas com emojis; bloquear e desbloquear usuários; responder às pessoas usando texto, fotos, mapas ou URLs; e mais.

TwIM pode ser uma ótima nova ferramenta para gerentes de mídia social que estão fortemente interessados ​​em fornecer atendimento ao cliente ou interação com fãs e amigos em mensagens diretas do Twitter. E é grátis.

Ouça o programa para saber mais e nos diga como o TwIM funciona para você.

Ouça o show!

Principais conclusões mencionadas neste episódio:

• Saiba mais sobre Molly em DigitalMarketer.com.
• Confira a Podcast de tráfego perpétuo e ouvir Mike no programa.
• Dê uma olhada em DigitalMarketer Lab.
• Gostar DigitalMarketer no Facebook.
• Dê uma olhada em Anúncio do Facebook sobre um bilhão de usuários do Messenger.
• Tentar anúncios de destino no feed de notícias e mensagens patrocinadas.
• Explorar ManyChat.
• Saiba mais sobre o Traffic & Conversion Summit.
• Verificação de saída TwIM.
• Assista ao nosso talk show semanal sobre marketing de mídia social às sextas-feiras às 10h, horário do Pacífico em Crowdcastou sintonize no Facebook Live.

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