6 maneiras de proteger a reputação da sua empresa com mídias sociais: examinador de mídias sociais

Você quer aumentar a confiança de seus fãs e seguidores?

Quer evitar cometer erros nas redes sociais?

Existem maneiras fáceis de evitar problemas potenciais que podem afetar negativamente seus negócios e sua reputação online.

Neste artigo, você descubra seis maneiras de apresentar sua empresa da melhor maneira possível nas redes sociais.

Nº 1: Use o humor de maneira adequada

Você pode achar que algo é engraçado, mas será engraçado para seus seguidores? Ou está desatualizado? Existe uma chance de ofender alguém? Incorporando humor em suas postagens pode ajudar a envolver seus seguidores, mas você precisa conheça seu público e conte piadas relevantes para o seu tópico. Se você não tiver 100% de certeza, peça a alguém em quem você confie uma opinião honesta.

Neste tweet, o Atlanta Hawks habilmente usou emojis para representar os times em sua programação da NBA 2016, sabendo que seus fãs iriam entender a piada. Quando você incorpora humor em suas próprias postagens, tente ser inteligente, mas não muito esotérico, ou você corre o risco de seu humor perder o equilíbrio com o público.

Nº 2: verifique os fatos e a ortografia do seu conteúdo

A contratação de revisores em tempo integral não é viável para a maioria das empresas. Se você estiver revisando suas próprias publicações sociais, reserve um tempo para verifique sua matemática, verificar ortografia, procure definições e faça uma pequena investigação online para confirmar a validade de suas reivindicações. Não confie apenas no seu pressentimento.

Uma revisão rápida por White Castle teria evitado que uma interação brilhante da marca com uma celebridade desmoronasse e desse a Taco Bell a chance de trazer a conversa de volta para eles.

Nº 3: Responder a todos os comentários e reclamações

O Santo Graal da mídia social é o engajamento. Responder e participar de conversas com seus clientes e advogados ajudam você a construir fidelidade à marca.

Se você não tem tempo para responder em seus sites sociais, é melhor encerrar suas contas. A falta de resposta é pior do que não ter nenhum perfil social. Você precisa saiba o que seus clientes estão dizendo e compartilhando para que você possa abordar problemas em potencial antes que eles se tornem maiores. Você também pode potencialmente transformar uma experiência negativa em positiva.

Se você vir uma postagem em rede social sobre um possível problema com sua empresa, envie a essa pessoa uma mensagem oferecendo-se para continuar a discussão offline para ajudar a retificá-lo. Tentar resolver questões em uma discussão online pode desligar outros clientes e levar a imprecisões factuais sendo divulgadas ao público.

Oferecer para colocar o assunto off-line não apenas dá ao cliente a chance de discutir o problema com mais detalhes, mas também mostra aos outros usuários que sua empresa se preocupa em fazer as coisas certas.

Quando os clientes reservam um tempo para compartilhar suas ideias nas mídias sociais, é importante que você os reconheça. O mais rápido possível, peça desculpas por sua experiência, sem admitir que está errado. Mesmo que receber uma reclamação não pareça tão bom, você não atendeu às expectativas do cliente. Abrace e aprenda com isso.

Nº 4: verifique se seus aplicativos de atendimento ao cliente estão funcionando

Se você está fornecendo Atendimento ao Cliente por meio de aplicativos personalizados conectados às suas contas de mídia social, verifique os links com frequência para se certificar de que estão funcionando corretamente. Se eles estiverem quebrados, desligue-os e conserte-os rapidamente.

Os clientes costumam ir ao Facebook para compartilhar frustrações, portanto, ter um aplicativo que torna mais fácil para eles ligue, converse ou envie um e-mail para ajudá-lo a atendê-los, mantendo os comentários negativos longe do seu público página. Se o aplicativo não estiver funcionando, os clientes podem começar a questionar seu profissionalismo e a precisão das informações que você fornece.

Essa mensagem de erro de uma plataforma de aplicativo em nuvem deixa um fã da Mercedes-Benz desapontado.

Nº 5: Pesquise páginas falsas ou duplicadas

Pode haver muitos motivos pelos quais as contas sociais de sua empresa podem ser duplicadas, de sequestradores deliberados a funcionários alheios às implicações. Páginas duplicadas não apenas prejudicam potencialmente a sua reputação, mas também confundem os mecanismos de pesquisa, que são forçados a escolher a versão que consideram mais adequada para a consulta.

Regularmente pesquise cada uma de suas plataformas de mídia social pelo nome de sua empresa. Se você vir uma conta duplicada, abra-a e anote com quem você está conectado. Se você não sabe quem criou a conta, use os centros de ajuda online para encontrar soluções, que diferem para cada plataforma social.

Para evitar problemas internos na sua empresa, certifique-se de que sua política de mídia social inclui uma estipulação de que os funcionários não podem criar seus próprios sitescom o nome da sua empresa.

A solução para essas contas duplicadas do Twitter pode envolver a fusão das duas contas e, em seguida, fazer uma limpeza.

Nº 6: responda tanto a comentários positivos quanto negativos

Muitas empresas respondem rotineiramente a respostas negativas avaliações, mas não pense em reconhecer os positivos. Mostre sua gratidão aos clientes que reservam um tempo para compartilhar experiências positivas com seu produto ou serviço. É mais do que boas maneiras; é um bom negócio.

Faz tome cuidado em como você responde. Alguns de seus clientes podem ter sensibilidades imprevisíveis. Reconheça as avaliações o mais rápido possível e seja educado e profissional.

Usando Palavras-chave SEO em suas respostas também pode empurrar seu site social para cima nas classificações de mecanismo de pesquisa. Por exemplo, você pode transformar sua resposta em um outdoor mostrando o quanto você ama seus clientes e mencionar todas as coisas boas que você gostou do cliente.

Conclusão

Antes de enviar um tweet ou postar um status que gostaria de retirar, esteja ciente de como você está se comunicando com clientes e clientes potenciais.

O que você acha? Você usa alguma dessas táticas para evitar possíveis contratempos na mídia social? Como você evita problemas em seus canais sociais? Por favor, compartilhe suas idéias nos comentários abaixo.