Conteúdo de fãs: como alavancar seus fãs para aprimorar suas mídias sociais: examinador de mídias sociais

Você quer que seus fãs ajudem a comercializar você?

Você está se perguntando como incluir conteúdo de fãs em suas redes sociais?

Para explorar como o conteúdo dos fãs pode melhorar sua mídia social, eu entrevisto Jesse Desjardins para este episódio do Podcast de marketing de mídia social.

Mais sobre este programa

O podcast de Social Media Marketing é um programa do Social Media Examiner.

Foi projetado para ajudar profissionais de marketing e empresários ocupados a descobrir o que funciona com o marketing de mídia social.

O formato do programa é um programa de rádio sob demanda (também conhecido como podcasting).

Neste episódio, entrevisto Jesse Desjardins. Jesse é o chefe do social em Tourism Australia, onde ele gerencia uma pequena equipe que supervisiona grandes Facebook, Instagram e Google+ comunidades. Trabalhando com fãs, a equipe de Jesse recebe mais de 1000 imagens de fãs por dia!

Jesse compartilha como ele e sua equipe alavancam o conteúdo dos fãs - especificamente fotos - para promover o turismo australiano.

Você descobrirá como Jesse e sua equipe de três pessoas aumentaram o Facebook para 6 milhões de fãs e o Instagram para 800 mil fãs para alcançar de 3 milhões a 6 milhões de pessoas por dia.

Compartilhe seu feedback, leia as notas do programa e obtenha os links mencionados neste episódio abaixo!

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Role até o final do artigo para obter links para recursos importantes mencionados neste episódio.

Aqui estão algumas das coisas que você descobrirá neste programa:

Conteúdo de fãs

Como Jesse começou na Tourism Australia

Jesse conta que enquanto trabalhava em uma pequena agência de publicidade nos EUA em 2004, ele foi passar um mês na Austrália de férias e se apaixonou pelo país. Ele acabou arrumando um emprego e ficando.

Depois de quatro anos, ele voltou aos EUA e estava trabalhando em publicidade fazendo campanhas para perfumes de celebridades quando percebeu que havia deixado uma marca que amava - Austrália e viagens.

Pelos próximos dois anos, Jesse passou um tempo no SlideShare fazendo coisas como Você é péssimo no PowerPoint.

Durante esse tempo, ele também fez propostas para que as pessoas lhe enviassem dinheiro para participar de festivais como SXSW e Cannes Lion em troca de suas anotações e fotos. Jesse diz que isso lhe deu uma boa base para construir uma comunidade.

Quando viu uma vaga de gerente de mídia social aberta na Tourism Australia, ele enviou seu currículo, mas sabia que precisava fazer algo mais. Ele colocou seu currículo no SlideShare naquela noite e na manhã seguinte, teve 40 mil visualizações e muitos comentários de apoio.

Ouça o programa para descobrir como o Twitter ajudou Jesse a colocar seu currículo nas mãos do diretor administrativo da Tourism Australia.

Qual é o trabalho da Tourism Australia e como a promoção do turismo mudou

Jesse explica que a Tourism Australia é basicamente a agência de marketing para o turismo na Austrália. Sua equipe promove o turismo para o país como um todo e também trabalha com os diversos estados e escritórios internacionais.

Ele diz que a advocacia e o boca a boca sempre desempenharam um papel na promoção de qualquer setor, especialmente de viagens. Tourism Australia teve iniciou uma página no Facebook antes de entrar para a organização; no entanto, demorou três anos para atingir 1 milhão de fãs.

Jesse conta que deu uma olhada no que já havia sido feito e tomou a decisão de lançar Instagram, Google+ e Twitter também e ele aumentou desde então.

Ouça o programa para saber como Jesse vê o retorno da Tourism Australia nas redes sociais.

A estratégia por trás da mídia social da Tourism Australia

De Jesse estratégia de mídia social tem alguns componentes.

Ele diz que o primeiro componente é construir algo que fique maior com o tempo. Jesse explica que, na publicidade tradicional, o trabalho tende a focar em grandes campanhas que você trabalha por 6 meses e depois lança. Sua abordagem para a Tourism Australia é diferente. Sua equipe trabalha nas pequenas coisas que agregam valor todos os dias.

Por exemplo, ele explica que em vez de fazer uma grande campanha ou concurso para crescer Instagram rapidamente, eles aumentaram a conta lentamente nos últimos dois anos, postando de forma consistente. Ele diz que esta tem sido uma boa maneira de usar os pequenos recursos de que dispõem para aperfeiçoar o sistema e alcançar mais e mais pessoas.

Jesse descreve o segundo componente como "fazer de outra pessoa o herói". Ele diz quando um fã envia uma imagem tirada com um iPhone e recebe 1000 mil curtidas por dia, é uma experiência incrível para o fã. Ele explica que sua equipe tenta criar essa experiência para alguém todos os dias, então a grande maioria das imagens na Tourism Australia são de consumidores.

Ouça para saber por que Jesse pensa GoPro é o melhor exemplo disso no YouTube.

Como a Tourism Australia obtém fotos de fãs

Os fãs postam imagens em perfis sociais, enviam fotos por e-mail ou enviam por correio. Ele diz que a Tourism Australia aceita conteúdo de qualquer forma que o usuário queira enviá-lo. Jesse conta que a equipe passa por cada foto que recebe todos os dias, mas só usa essas fotos na metade do tempo. Na outra metade do tempo, eles ficam online e encontrar fotos por conta própria.

A equipe incentiva os fãs a usar o #SeeAustralia hashtag e postar a foto em sua própria plataforma, em vez de enviá-la na esperança de vê-la publicada. Isso incentiva todos a fazerem parte da equipe.

Ouça o programa para saber por que a Tourism Australia não depende de uma abordagem de sentar e esperar para a descoberta de conteúdo.

O que a Tourism Australia faz quando encontra uma boa foto

Primeiro, Jesse explica que a organização usa um processo de permissão para garantir que eles tenham direitos de usar uma imagem.

Ele explica que a Tourism Australia está muito atenta às diferenças nas plataformas da comunidade. A mensagem que eles compartilham no Facebook é um pouco diferente da mensagem no Instagram, pois é no Google+.

Jesse compartilha que é por isso que a equipe não costuma publicar imagens em plataformas.

Como Jesse e sua equipe escolhem as fotos que compartilham

Jesse sabe que, como qualquer destino, a Austrália pode ser muito familiar. As pessoas pensam nas praias, na vida selvagem e na natureza. Jesse acredita que seu trabalho não é postar uma foto familiar da Sydney Opera House, mas mostrar uma nova maneira de ver o país.

Ele diz ao invés de narrativa, O trabalho da Tourism Australia é dar a seus fãs uma história para contar. Todas as postagens de fotos são projetadas para fazer o leitor dizer: "Eu estive lá, fiz isso, já experimentei isso."

Jesse compartilha como assumir um risco calculado com uma imagem censurada gerou uma semana de cobertura global de relações públicas para a Tourism Australia.

Ouça o programa para descobrir como Jesse acredita que a maioria dos gerentes de mídia social se engana.

Como a equipe de Jesse se relaciona com os fãs

Jesse explica que não gosta de configurar páginas de campanha com um formulário. Ele gosta de fazer o trabalho. Ele pega o telefone, manda um e-mail e fala com as pessoas.

Sua equipe também fornece uma @ menção ou uma tag para colaboradores 100% do tempo, porque ele sempre deseja que os leitores possam clicar e aprender mais sobre o que veem.

Jesse atribui as relações da equipe com fotógrafos profissionais a essas táticas. Ele diz que os fotógrafos que não dariam permissão ao seu conselho de turismo para usar uma ótima fotografia há apenas alguns anos agora veem a oportunidade como um degrau.

Jesse compartilha com que frequência a Tourism Australia posta em seus perfis sociais. Ele diz que metade do seu tempo é gasto fora dos perfis sociais, trabalhando em toda a organização em ativos como o site, porque é aí que o consumidor dá o próximo passo.

Ouça o programa para saber como Jesse usa as frases de chamariz e o Zendesk para levar os consumidores ao caminho da compra.

Como a Tourism Australia usa o conteúdo de fãs

Jesse acredita que o contexto em torno de seu conteúdo é mais valioso do que o conteúdo em si. São as respostas aos comentários e os compartilhamentos dos fãs que fazem as pessoas voltarem às plataformas sociais da Tourism Australia.

Ele compartilha isso enquanto a maioria páginas veem um alcance de aproximadamente 6%, a Tourism Australia alcança um alcance de 29% todos os dias; ele diz que é devido ao contexto fornecido ao passar um tempo no telefone, fazer apresentações e compartilhar o amor.

Toda sexta-feira, a Tourism Australia publica 20 de suas melhores fotos de fãs em sua página do Facebook. Jesse descreve como isso apresenta uma oportunidade semanal de injetar a mensagem da marca no conteúdo de outras pessoas.

Ouça o programa para saber de onde Jesse tirou a ideia para o Facebook Fan Fridays.

Descoberta da semana

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Ouça o programa para saber mais sobre Gunnar Optiks e compartilhe sua opinião nos comentários.

Outras menções ao programa

O show de hoje é patrocinado por Social Media Success Summit 2014.

Se você está procurando por desenvolvimento profissional, temos 45 sessões no LinkedIn, Google+, Twitter, Facebook, Pinterest e outras redes para ajudá-lo a levar suas habilidades de marketing de mídia social para o próximo nível.

Todo o evento é online, então não há viagens envolvidas e cada dia tem três sessões de profissionais de mídia social como Nichole Kelly, Arsham Mirshah e Jon Loomer.

Nichole Kelly, CEO da Social Media Explorer e SME Digital, será acompanhada por Arsham Mirshah, cofundador e diretor técnico de marketing da WebMechanix, para apresentar Como medir o ROI da mídia social com o Google Analytics.

Jon Loomer, treinador de marketing do Facebook, autor, palestrante e estrategista, apresenta Técnicas avançadas de segmentação de anúncios do Facebook usadas pelos profissionais.

Nichole, Arsham e John são apenas três dos especialistas que irão ensiná-lo a melhorar seu marketing e networking de mídia social.

Se você quiser aprender mais, visite aqui onde você pode conferir todos os palestrantes e a agenda. Certifique-se de pegar seu ingresso antes que o preço suba.

Principais conclusões mencionadas neste episódio:

• Explore a Tourism Australia no Facebook, Instagram, Twitter e Google+.
• Segue o #SeeAustralia hashtag.
• Encontrar Jesse no Twitter.
• Verifica Jesse no SlideShare.
• Olhe para Perseguindo o Coelho Certo.
• Visita GoPro no YouTube.
• Dê uma olhada em Swiss-Miss.
• Verificação de saída Zendesk.
• Aprender mais sobre Gunnar Optiks.
• Fale para alguém sobre este podcast.
• Aprender mais sobre Social Media Success Summit 2014.

Maneiras de assinar o podcast de marketing de mídia social:

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O que você acha? Você está usando conteúdo de fãs em suas redes sociais? O que você acha de como isso ajuda seu marketing? Por favor, deixe seus comentários abaixo.