Como transformar fãs em campeões da marca: examinador de mídia social

A sua visibilidade nas redes sociais está caindo?

Quer saber como seus maiores fãs podem ajudar?

Neste artigo, você descubra como transformar fãs e seguidores engajados em campeões da marca.

Por que os defensores da marca são importantes para a visibilidade social

À medida que os profissionais de marketing se preparam para sentir todos os efeitos da evolução dos algoritmos de mídia social, os relacionamentos são o novo alcance. Mais do que nunca, um grupo central de fãs altamente engajados é mais valioso do que milhões de seguidores não engajados e podem ter um grande impacto em seus esforços de marketing.

O envolvimento na mídia social tem um efeito bola de neve. Quando uma pessoa interage com sua postagem, essa pessoa está dizendo ao algoritmo que seu conteúdo é valioso. À medida que mais pessoas se envolvem com a postagem, endossando seu valor, o algoritmo a entrega a mais feeds de notícias. Esse compromisso também vai aumenta a probabilidade de outras pessoas interagirem com sua postagem.

Ao mobilizar efetivamente os campeões de sua marca, você pode transformar aquela bola de neve de noivado em uma avalanche.

Por exemplo, Wendy’s retuíta postagens de fãs e adiciona legendas pessoais divertidas para maximizar o efeito bola de neve de engajamento e construir campeões de marca dedicados. À medida que o conteúdo de Wendy recebe mais retuítes, mais usuários tendem a ver e se envolver com ele.

Embora os campeões da marca sejam um aliado poderoso em todas as plataformas de mídia social, eles são particularmente importantes para os profissionais de marketing do Facebook. No início deste ano, Facebook atualizou seu algoritmo de feed de notícias para dar mais peso ao conteúdo de amigos e familiares, deixando menos espaço para postagens públicas.

Em vez de engajamento passivo, o novo algoritmo prioriza "interações significativas entre as pessoas". A mudança, que afeta todas as plataformas O Facebook possui, não foi projetado para excluir editores do feed de notícias, mas sim para incentivar o conteúdo que inspira conexões pessoais e conversas.

Para permanecer relevante à luz do novo algoritmo, mobilize os campeões de sua marca para gerar essas interações significativas em suas plataformas de mídia social.

Nº 1: Encontre possíveis campeões de marca

Todos nós temos esses fãs: o seguidor que comenta cada postagem no Facebook e o funcionário que tuíta sobre cada lançamento de produto. Esses são os campeões de sua marca, as pessoas que estão mais entusiasmadas com o que sua empresa oferece e que investem profundamente em seu sucesso. Como você se concentra nessas pessoas? Olhe para o social primeiro.

Pode parecer óbvio, mas sempre responda aos seus fãs. É a melhor maneira de desenvolver uma voz humana para sua marca e faça seu público se sentir valorizado. Ilustrar, MoonPie desenvolveu uma voz peculiar no Twitter e é conhecida por manter conversas espirituosas com seus seguidores.

Conforme você se envolve de forma consistente nas redes sociais, avalie seu público de mídia social para identificar seus fãs mais engajados. Com um pouco de incentivo, um seguidor que interagiu com várias postagens tem o potencial de se tornar um campeão da marca.

Você pode usar SocialRank para identifique seus seguidores mais engajados no Twitter e Instagram. É uma ferramenta gratuita que permite que você classifique seu público em categorias como “mais valioso” (seguidores com mais influência) e “mais engajado” (seguidores que interagem com seu conteúdo com mais frequência).

O SocialRank também oferece uma versão paga que permite que você compare seu público com outras marcas. O ponto de preço para o versão paga, Market Intel, varia dependendo do tamanho de sua empresa.

Depois de identificar seus maiores fãs, recompense-os por seu entusiasmo usando sua plataforma para coloque-os no centro das atenções. Dependendo do seu setor e do tamanho da sua empresa, os defensores da sua marca podem vir de sua família e amigos, ou de uma grande base de funcionários e clientes.

Seja criativoao avaliar os interesses do círculo interno de sua marca e personalize sua abordagem com base no setor de onde vem o campeão de sua marca.

Fortaleça os relacionamentos com potenciais defensores da marca com uma divulgação social

Um pouco de reconhecimento nas redes sociais pode transformar um seguidor morno em um fanático por marca. Depois de usar uma ferramenta como o SocialRank para identificar seus fãs mais merecedores, você pode mostre sua apreciação apresentando-os em sua página. Apenas certifique-se de ter permissão ao compartilhar conteúdo gerado pelo usuário.

Aqui estão alguns exemplos de marcas que reconhecem seus fãs nas redes sociais.

maçã lançou sua conta oficial no Instagram no ano passado para mostrar exclusivamente a fotografia do iPhone. A empresa convidou usuários do iPhone a enviar fotos e vídeos usando a hashtag #ShotoniPhone. A conta apresenta os melhores envios, incluindo citações e dublagens dos fotógrafos, bem como os identificadores dos fotógrafos no Instagram.

É uma ótima maneira de mostrar o produto, ao mesmo tempo que empresta o peso da plataforma da Apple a alguns dos maiores fãs da marca.

Thomas e amigos compartilha fotos enviadas por pais de crianças usando produtos da Thomas & Friends. Além de ser um ótimo conteúdo que parece autêntico e humano, é uma forma significativa de reconhecer os fãs que estão altamente envolvidos com a marca nas redes sociais.

A marca automotiva MINI realizou uma competição de mídia social em torno da hashtag #FitsInMyMINI. Eles convidaram os proprietários de MINI a enviar fotos de coisas surpreendentes que puderam caber nos famosos carros pequenos. O prêmio? O MINI compartilhou as melhores fotos em sua conta do Instagram. A perspectiva de reconhecimento costuma ser uma motivação mais do que suficiente para inspirar a participação.

Esta foto de usuário venceu o desafio fotográfico mensal #FitsInMyMINI do MINI.

Os feriados oferecem uma oportunidade de reconhecer seus campeões de funcionários e fãs dedicados de mídia social. Um grupo principal de sua base de clientes é composto de professores? Dê a eles uma mensagem durante a Semana de Valorização do Professor. Quer promover a cultura de trabalho positiva da sua empresa? Destaque as amizades dos funcionários no Dia dos Melhores Amigos.

o Calendário do Dia Nacional é um recurso para feriados de nicho aleatórios que se alinham com seus objetivos de marketing.

Dica Profissional: Envie mensagens diretamente aos indivíduos quando eles forem apresentados em uma campanha de mídia social. Incentive-os a interagir com a postagem. Tenha certeza de inclua um link direto para o conteúdo para tornar o mais fácil possível para o campeão da marca em destaque acessá-lo e compartilhá-lo. Aqui está um exemplo de mensagem:

# 2: Recrute Campeões de Marca

Ao envolver o círculo interno de sua marca, a comunicação é fundamental. Os campeões de sua marca normalmente não são especialistas em marketing, então você vai querer fornecer uma direção clara e ajude-os a entender o impacto de seus esforços.

Para inspirar um envolvimento significativo e sustentável, considere fazer algumas variações da seguinte conversa:

Se você está entrando em contato com os funcionários, pode comunicar esta mensagem por e-mail ou durante conversas informais em torno do refrigerador de água. Se você não tiver acesso pessoal ou informações de contato pessoal para os defensores de sua marca, considere entregar a mensagem por meio de uma mensagem de mídia social direta.

Depois de convencer esses fãs dedicados de que o que estão fazendo é importante, forneça a eles as ferramentas e estratégias de que precisam para fazer isso de forma eficaz.

# 3: Facilite para que os Brand Champions ajudem você

Para interagir com seu conteúdo, seus fãs primeiro precisam encontrá-lo. Infelizmente, você não pode contar com algoritmos de mídia social para entregar todas as postagens em seus feeds de notícias. Aqui estão algumas maneiras criativas de garantir que seus maiores fãs tenham acesso fácil ao seu conteúdo.

Incentive os fãs dedicados a escolherem “ver primeiro” na sua página do Facebook

Se o conteúdo de sua marca está entre as primeiras postagens que eles veem em seus feeds de notícias, eles são mais propensos a se envolver.

Para garantir que eles verão o conteúdo da sua página primeiro, eles precisam visite sua pagina, clique no botão Seguindo, e mude a configuração de Padrão para Ver Primeiro.

Crie comunidades exclusivas para seus fãs mais engajados

Dê aos seus fãs mais dedicados acesso nos bastidores ao seu melhor conteúdo.

o Comunidade Instant Pot no Facebook tem mais de um milhão de membros e um fórum de discussão muito ativo. Os usuários publicam receitas e solicitam conselhos de outros membros, e a marca anuncia novos produtos e vendas.

Para se juntar ao grupo, os membros em potencial devem responda a algumas perguntas para confirmar se eles são usuários do produto. O grupo parece exclusivo e a maior parte do conteúdo é gerado pelo usuário e útil.

Outras opções para comunidades incluem painéis privados do Pinterest e grupos do LinkedIn.

Inclua links para campanhas sociais em seu boletim informativo por e-mail

Contato constante é uma ferramenta popular para gerar newsletters por e-mail. A plataforma amigável facilita a inclua links para suas campanhas de mídia social mais importantes. Os preços variam de acordo com os recursos que você deseja e o tamanho da sua lista de contatos, mas custa apenas US $ 20 por mês para um plano básico com menos de 500 contatos.

# 4: Participação do Gamify para reconhecer formalmente os principais campeões da marca

A gamificação (aplicação de elementos de jogabilidade ao seu conteúdo de mídia social) é outra maneira de reconhecer e envolver seus fãs mais entusiasmados. Incorporar concursos, pontos, tabelas de classificação e prêmios invoca a motivação intrínseca derivada da competição e inspira uma participação significativa de seus seguidores.

Qual é o sentido de estar na liderança se ninguém sabe que você está ganhando? Use placares para dar ao seu público atualizações em tempo real sobre suas competições de mídia social e manter os participantes motivados.

rise.global é uma ótima ferramenta para criar tabelas de classificação e scorecards. A versão básica é gratuita para 0-100 usuários. Para acessar recursos adicionais, o custo mensal varia de $ 10,80 a $ 59,49.

Para reconhecer o envolvimento do Twitter, identificar usuários com base em seus identificadores no Twitter. Dê aos usuários uma pontuação com base em quantas vezes eles se envolveram com seu conteúdo.

Então compartilhe a tabela de classificação em suas plataformas de mídia social, especialmente em suas comunidades exclusivas.

Clique aqui para saber mais sobre como criar um programa de embaixador da marca.

O que você acha? A sua empresa está usando ativamente os campeões da marca? Que dicas você pode oferecer? Compartilhe sua opinião nos comentários abaixo.