Como planejar uma experiência Ask Me de sucesso: examinador de mídia social

Você já quis fazer seu próprio evento me pergunte? Quer saber como conduzir essas sessões de perguntas e respostas online nas redes sociais?

Neste artigo, você aprenderá a organizar e gerenciar uma experiência online pergunte-me (AM) no Facebook, Instagram ou Twitter.

Por que publicar um Ask Me on Social Media para apoiar o seu marketing?

O conceito ganhou popularidade no Reddit sob as marcas AMA ou ASK ME ANYTHING, que são marcas registradas de propriedade do Reddit, e mais tarde foi adotado pelas principais redes sociais como uma forma de transparência envolver-se com o público; promover novos recursos, atualizações e produtos; e conecte-se com usuários em tempo real. AMA e ASK ME ANYTHING são marcas registradas do Reddit, e este artigo não se destina a fazer referência a eventos hospedados no site do Reddit ou pelo Reddit. Desde então, plataformas como Facebook, Twitter e Instagram integraram recursos que tornam as experiências de pergunte mais acessíveis do que nunca.

Essas experiências podem ser uma lufada de ar fresco do conteúdo normal com script que seu público está acostumado a ver. Quando realizadas com sucesso, as sessões de AM podem aumentar o engajamento e promover transparência com seu público, e permitir que eles conheçam sua marca em um nível mais pessoal.

Nº 1: Planeje a logística para o seu pedido de informações

Antes de segurar uma manhã, você precisa fazer alguns trabalhos de preparação. Aqui estão alguns detalhes a serem considerados ao planejar seu AM.

Escolha um tópico

Você pode mantenha o AM específico para um tópico (como “Pergunte ao nosso CEO qualquer coisa sobre a recente fusão”) ou torne-o amplo (como sobre a empresa ou produtos em geral). As sessões gerais de AM são uma ótima maneira de aprender mais sobre os interesses do seu público e podem ajudar a informar o conteúdo futuro se você notar questões ou temas recorrentes.

Selecione um alto-falante

Decidir quem vai supervisionar o AM é importante porque essa pessoa estará na frente e no centro, representando sua organização. Escolha alguém que conheça a sua empresa e que possa se controlar com segurança e calma ao longo da sessão.

Programe seu AM para se alinhar com a alta atividade do público

Preste atenção às suas análises e execute o AM durante um período em que você sabe que seu público está ativo e online. Além disso, se você teve recentemente uma crise ou crise de relações públicas, provavelmente é melhor deixar passar um tempo significativo antes de hospedar um AM. Por outro lado, segurar um AM pode ser uma boa maneira de superar a publicidade negativa se você entender a mensagem certa. Tudo depende do seu público e da sua situação.

Decida como você responderá às perguntas

Decida se você quer questões de campo somente ao vivo ou permitir que seu público envie perguntas com antecedência. Defina uma data e hora específicas para a AM da sua mídia social e responda às perguntas que vierem durante essa hora ou campo perguntas por alguns dias antes do evento e, em seguida, escolha um horário específico para responder a essas perguntas específicas no mídia social.

Respostas preparadas e perguntas de preenchimento

Pode parecer que um AM não requer preparação porque as perguntas virão em tempo real, mas há um risco considerável de não estar preparado para as sessões. Tenha respostas para perguntas comuns preparadas. Tire algum tempo para pense em quais problemas podem surgir e ter um plano de como lidar com eles durante o evento.

A última coisa que você quer em uma manhã é receber perguntas que o pegem desprevenido, fazendo você parecer exausto ou despreparado, então prepare-se para o pior. AMs são como as conferências de imprensa da Internet. As marcas podem rapidamente ser vítimas de um pesadelo de relações públicas por não prever que perguntas, mesmo as negativas, provavelmente serão feitas.

Além de ter respostas preparadas, tenha perguntas prontas em caso de calmariaou falta de engajamento. Você provavelmente já tem uma lista de perguntas frequentes que sua empresa recebe, portanto, tenha-as em mãos para o caso de uma queda na participação.

Escolha uma plataforma de mídia social para hospedar seu AM

Embora hospedar AMs nas mídias sociais esteja se tornando extremamente popular, certifique-se de que a plataforma escolhida esteja alinhada com seus objetivos gerais de marketing. Se o objetivo é envolver seu público, promover transparência e atrair novos seguidores, veja como estruturar sua sessão de AM no Facebook, Instagram e Twitter.

Nº 2: execute um AM via Facebook Live

Você terá mais sucesso com AMs no Facebook hospedando Facebook Live sessões. Transmissões ao vivo são uma ótima maneira de conecte-se com seu público em tempo real, cara a cara e fornece uma plataforma perfeita para responder a perguntas. Você também pode gravar as sessões para os usuários verem mais tarde ou para usar como futuros materiais de marketing.

Reúna perguntas antes do evento

Para tirar dúvidas antes de um evento no Facebook, você pode crie uma postagem no início da semana ou alguns dias antes do evento, e peça aos usuários para postar suas perguntas como comentários na postagem. Além disso, se você quiser manter o anonimato dos usuários, peça que enviem suas perguntas via Facebook Messenger.

Assim que os seguidores enviarem suas perguntas, reserve um tempo para passar pelas perguntas e escolha os melhores para responder durante o evento. Prepare um documento com respostaspara aquelas questões específicas e respondê-los em profundidade. Também pode ser útil chamar um especialista para responder a perguntas específicas ou ter exemplos para mostrar.

Como o Facebook Live permite o compartilhamento de tela, você pode planejar fazer uma demonstração ao vivo ou usar a ferramenta para compartilhar sua tela se ajudar a responder a perguntas específicas.

Responder a perguntas durante o evento

Durante o seu Facebook Live AM, os usuários podem deixar suas dúvidas no chat do vídeo. Mas esteja ciente de que, se muitos espectadores comparecerem, essas perguntas podem se mover rapidamente e se tornar difíceis de serem encontradas pelo palestrante. É inteligente para peça a um moderador para coletar e organizar essas questõese alimente-os para o anfitriãoconforme eles entram. Caso contrário, o anfitrião terá que rolar para encontrar as perguntas, o que pode demorar e atrapalhar o evento.

Mesmo que você não saiba exatamente quais perguntas virão, você pode antecipar o que pode ser perguntadobaseado em FAQs comuns do seu público e tenha as respostas a essas perguntas prontas com antecedência. Também é útil para tenha documentação importante disponível, como guias do usuário, informações do produto e boletins de notícias que você pode consultar rapidamente, caso receba uma pergunta para a qual não sabe a resposta exata.

# 3: Executar um AM via Instagram Live ou Instagram Stories

Existem duas maneiras de hospedar um AM no Instagram. Uma opção é seguir um caminho semelhante à abordagem do Facebook e apresentar um vídeo ao vivo com perguntas e respostas. Os vídeos geram muito engajamento e você pode grave o evento e tenha-o disponível para quem quiser ver mais tarde. Os AMs do Instagram podem ter o mesmo formato geral dos AMs do Facebook ao usar vídeo ao vivo.

Você também pode gravar vídeos de histórias individuais com respostas a perguntas, ou criar respostas de texto e publique-os em sua história com as perguntas correspondentes. Novamente, você poderá salvá-los como Destaques da história do Instagram e crie um destaque AM em seu perfil do Instagram que os seguidores podem acessar e consultar mais tarde.

Reúna perguntas antes do evento

Para solicitar perguntas de seus seguidores, use Autocolante de perguntas úteis do Instagram em suas histórias e deixe os seguidores saberem que você responderá às perguntas deles de uma vez.

Depois de receber perguntas, passe por eles e omita qualquer pergunta inadequada ou duplicada. Se vocês planeje fazer um Instagram Live difundir, prepare respostas detalhadas a essas perguntas para apresentar enquanto você está ao vivo.

Se você planeja criar uma história no Instagram, reserve um tempo para ensaiar (se você estiver fazendo uma história em vídeo) ou escreva a resposta de uma forma que fique bonita na tela e forneça ao leitor todas as informações necessárias para responder à pergunta. Se você salvar a história em destaque e tiver mais de 10 mil seguidores, pode incluir Links “deslizar para cima” em suas histórias para fornecer aos seguidores ainda mais referências e informações.

Responder a perguntas durante o evento

Semelhante a um Facebook Live, um Instagram Live terá um bate-papo contínuo na tela, a menos que você opte por desativá-lo. Este é o lugar perfeito para que os usuários enviem suas perguntas durante a manhã ao vivo.

É inteligente para alguns moderadores coletam perguntas à medida que chegam. Esses moderadores podem ver o evento da mesma forma que o restante de seus seguidores e devem estar na mesma sala que o palestrante.

Como as perguntas no Instagram chegam rapidamente, uma maneira de agilizar o processo é ter um documento do Google aberto que é compartilhado com cada moderador e o host. Os moderadores podem adicionar as perguntas ao documento do Google conforme as veem, e o host tem uma documento para referência durante a sessão sem ter que rolar para trás pelas perguntas no aplicativo em si.

Nº 4: execute um AM no Twitter

O Twitter é uma plataforma de referência para a maioria das empresas que hospedam AMs que desejam atingir um público mais mainstream do que o Reddit. O formato funciona melhor quando não há realmente um formato.

A maneira mais fácil de controlar os itens a serem endereçados é criar uma hashtag personalizada e peça aos usuários para marcar suas perguntas. Não use algo genérico como #AM ou #AskMeExperience porque suas perguntas se perderão na mistura.

Ao promover seu AM no Twitter, avise seus seguidores quando o evento acontecerá e se eles devem fazer perguntas com antecedência ou guardá-las para o dia do evento.

Reúna perguntas antes do evento

Se você decidir coletar perguntas antes do evento, peça aos seguidores para enviarem suas perguntas usando a hashtag escolhida e depois compile quais perguntas você quer responder durante o evento.

O Twitter torna um pouco mais fácil fornecer respostas mais detalhadas às perguntas feitas antes da sessão. Ao promover a sessão, é útil corte as perguntas cerca de um dia ou algumas horas antes do evento para preparar as respostas de forma adequada. Use esse tempo para reunir o máximo de recursos possível para responder a quaisquer perguntas.

Responder a perguntas durante o evento

Deixe seus seguidores saberem para tweetar ao vivo suas perguntas durante o evento. É melhor ter um moderador ou dois monitorando a hashtag com uma ferramenta como TweetDeck ou Hootsuite para que todas as instâncias da tag sejam fáceis de encontrar em um só lugar.

Como o Instagram, é útil ter todos os moderadores na mesma sala ou pelo menos em um grupo de bate-papo juntos para manter contato durante a sessão. Usar um Documento Google ou planilha compartilhada pode manter a sessão organizada e permitir que os moderadores acompanhem quem está respondendo a quais perguntas, para evitar confusão.

Mesmo que você não fique cara a cara, ainda é uma boa ideia estar o mais preparado possível para responder a perguntas rapidamente. Ter os documentos e as informações adequadas à sua frente aliviará um pouco o estresse e permitirá que você responda a mais perguntas durante a sessão quando tiver as respostas preparadas.

Você pode usar links, imagens e vídeo quando apropriado para dar aos seguidores respostas mais detalhadas às perguntas que eles fazem. Use a oportunidade para link para postagens de blog ou outro conteúdo em seu site que ajudará a responder suas perguntas de forma mais completa mais de 280 caracteres que você obtém no Twitter.

Nº 5: Promova seu AM

Independentemente de como você escolhe responder às perguntas, certifique-se de comece a promover a sessão pelo menos uma semana antes do tempo para gerar interesse suficiente. Tratar a sessão como um evento é uma ótima maneira de criar buzz e atenção para garantir que as pessoas estejam cientes do evento e que você receba perguntas.

Essas promoções podem continuar mesmo após o término da sessão. Depois de ter todas as perguntas e uma ideia de como foi o AM, crie conteúdo como uma postagem de blog ou infográfico resumindo as perguntas mais populares como referência. Também é uma excelente oportunidade para avalie o que seu público quer ver de você e crowdsource ideias para novos conteúdos.

O que você acha? Você já hospedou um AM para o seu negócio? Você respondeu a perguntas com antecedência ou apenas durante o evento? Que dicas você pode oferecer para planejar um AM? Por favor, compartilhe suas idéias nos comentários abaixo.

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