Como obter mais leads com táticas sociais criativas: examinador de mídia social

Você segmenta e rastreia leads?

Você está alcançando as pessoas certas na hora certa?

Antes que os clientes comprem seu produto ou serviço, eles passam por um processo de descoberta, aprendizado e compreensão.

Personalizar suas táticas sociais com base no estágio de compra aumenta as vendas.

Neste artigo, você descobrirá táticas que envolver os clientes em cada estágio de compra e levá-los à venda final.

Por que segmentar para cada fase de compra

Adaptando suas táticas de marketing para um cliente potencial específico fase do ciclo de vida de compra garante que você está causando o maior impacto, encurtando o ciclo de vendas e aumentando suas taxas de conversão gerais de ponta a ponta.

Mas como você sabe qual pista está onde? Comece mapeando e conectando cada estágio da jornada do comprador a vários pontos de conversão ou ações com sua empresa. Olhe para sua plataforma de automação de marketing

e criar listas com base em contatos que já se converteram em cada fase do comprador.

Tenha certeza de sincronize suas plataformas de automação de marketing e gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) para que você possa facilmente transfira os estágios para frente e para trás conforme sua equipe de vendas converte leads. Esse tipo de rastreamento de loop fechado é a chave para o processo de segmentação e para relatar adequadamente seus esforços de marketing.

Abaixo estão os quatro estágios do ciclo de vida do comprador e sugestões sobre como comercializar em cada estágio.

Nº 1: Ofereça informações e recursos

No topo do processo de tomada de decisão está o estágio de informação. É aqui que os leads suspeitam que têm um problema, mas precisam de mais informações para confirmar o problema e entender como resolvê-lo.

Os leads nesse estágio inicial geralmente têm muitas perguntas. Eles estão famintos por informações, recomendações e opiniões de seus amigos. É comum que recorram às redes sociais para falar com outras pessoas.

Nesse ponto, seus leads não estão interessados ​​em seus produtos ou serviços e são desligados por argumentos de venda ou promoções. Como profissional de marketing, sua tática aqui é seja o mais útil possível. Ofereça informações e recursos conforme necessário, especialmente se você os criou, para atraia seus leads e capture o interesse deles.

Para encontrar pessoas fazendo perguntas, configurar pesquisas de monitoramento social que te alertam quando atualizações incluem palavras da indústria, pontos de interrogação e menções da indústria + pontos de interrogação.

Mesmo que uma pergunta e sua resposta subsequente não tenham nada a ver com sua indústria ou produtos, o fato de você ser Sair do seu caminho para ajudar causa uma grande impressão - eles provavelmente se lembrarão de você enquanto tomam suas decisões processo.

Hilton desenvolveu um dos melhores exemplos desse princípio com seu @HiltonSuggests iniciativa. Atuando essencialmente como um concierge virtual, a equipe de mídia social do Hilton fica atenta a qualquer pessoa que faça perguntas sobre cidades com hotéis Hilton.

Se alguém está perguntando sobre o melhor restaurante italiano ou como chegar ao mercado da cidade, @HiltonSuggests é rápido em responder.

Agende um tempo a cada dia para Envolva proativamente seu público e, mais importante, os leads estabelecidos em seu sistema. Interaja com eles no mesmo nível que faria com seus amigos pessoais, comentando em suas postagens, compartilhando fotos com eles e participando de suas conversas.

Nº 2: Mostre o valor do produto

Quando os leads estão confortáveis com as informações que encontraram e estão prontos para resolver seu problema ou necessidade, eles passam para o estágio de consideração. É aqui que eles estabelecem critérios para avaliar diferentes produtos ou serviços que vão resolver seu problema ou atender sua necessidade.

Você já preparou o terreno compartilhando informações úteis. Agora é hora de ajude-os a avaliar suas opções. Isso inclui educá-los sobre os diferentes recursos de seu produto ou serviço e como esses recursos os ajudam.

Embora os leads neste estágio estejam mais abertos para explorar sua empresa, eles ainda não estão prontos para uma venda difícil.

Para ajudar os leads a continuarem se sentindo confortáveis ​​- e mova-os para a fase de decisão-Eu sugiro desenvolver uma campanha social sutil, mas inovadora, que apresente a proposta de venda exclusiva do seu produto (USP) de forma lúdica e não tradicional.

Um dos melhores exemplos de uma demonstração criativa é o Campanha Will It Blend da Blendtec. O USP da empresa é que seus liquidificadores são os mais poderosos do mercado.

Para mostrar o quão poderosos são seus liquidificadores, a Blendtec pega vários itens domésticos, os coloca em seus liquidificadores e os corta. A novidade atrai milhões de visualizações no YouTube e reforça seu USP.

Por exemplo, quando a Apple lançou um novo iPad, as pessoas estavam naturalmente falando sobre o novo tablet. A Blendtec comprou um e o desfiou em um de seus liquidificadores. O burburinho em torno do lançamento do iPad amplificou o vídeo da Blendtec.

# 3: Demonstrar resultados positivos

A informação e a educação orientaram os seus leads para a importante fase de decisão do funil de vendas. Eles provavelmente limitaram sua decisão de compra a você e a um ou dois concorrentes.

Os leads que chegaram até aqui são os que têm maior probabilidade de conversão. Na verdade, quando os leads chegam ao estágio de decisão, é provável que eles já tenham se decidido subconscientemente em mente para comprar seu produto ou serviço - eles só precisam de um motivo para racionalizar conscientemente o compra.

Agora é a hora de potencialize suas táticas de promoção de vendas (por exemplo, descontos, pacotes, vendas instantâneas etc.) para converter o lead em um cliente.

A maioria das pessoas aprecia ver exatamente como seu produto ou serviço as beneficia pessoalmente. Incentive seu lead a se envolver com sua equipe de vendas por meio de uma demonstração personalizada, oferta de teste ou consulta.

https://www.youtube.com/watch? v = qpD0OKbNzXI

Desenvolva mini-estudos de caso- curto e direto - que apresentam clientes satisfeitos e dados analíticos. Você pode querer investir em uma tática escalável, como desenvolver uma série de vídeos de 2 a 4 minutos naquela mostre os principais pontos de venda de seus produtos ou serviços.

Independentemente de sua (s) tática (s) final (is), enfatize os problemas que os clientes anteriores tiveram antes de encontrar seu produto, como foi trabalhar com você e como seu serviço os ajudou. Leads estão interessados ​​em aprender mais sobre outras pessoas que tiveram sucesso como resultado de trabalhar com você.

Nº 4: Suporte a clientes novos e existentes

Como você sabe, é sempre mais fácil vender para um cliente existente do que cortejar um novo. Isso significa que mesmo depois de converter seu novo lead em um cliente, seu trabalho está longe de terminar.

O verdadeiro objetivo dos profissionais de marketing não é apenas ganhar novos clientes, é transformar esses novos clientes em defensores da marca ao longo da vida. Este é o estágio de deleite do ciclo de vida do comprador.

A chave para o estágio de deleite é construir relacionamentos fortes e duradouros. As interações que você tem com clientes novos (e existentes) devem ser semelhantes às interações que você tem com amigos e familiares. Você deseja que os clientes sintam que fazem parte de algo maior do que eles mesmos - parte de sua comunidade maior.

Uma maneira de ajude seus clientes a se sentirem apreciados é para destaque-os através de seus perfis de mídia social. Marca de roupas hipster de alta qualidade Marca Beta não apenas compartilha fotos fornecidas por clientes, mas também dá às fotos um toque divertido com uma marca inteligente.

A marca Beta compartilha as imagens em seu site de comércio eletrônico e todos os seus canais sociais para criar e reforçar conexões positivas com clientes existentes e em potencial.

A Marca Beta poderia parar por aí, mas eles vão um passo além e usam os envios em campanhas de retargeting social destinadas aos amigos do contribuidor. Dessa forma, os amigos da pessoa veem um anúncio personalizado mostrando alguém que ela conhece usando produtos da marca Beta. Gênio puro.

Quer seguir um caminho diferente? Atos aleatórios de gentileza são uma das táticas mais subutilizadas no mundo dos negócios. Quando você recebe um presente inesperado sincero, isso causa um impacto em você, certo? Você se lembra dessa bondade. Você pode causar o mesmo impacto em seus clientes.

Moz está constantemente enviando pacotes de cuidados que inspiram seus defensores a postar fotos de seus equipamentos em seus próprios perfis de mídia social. Para Moz, isso agrega valor ao seu negócio e promove a boa vontade com seus defensores.

Faça um orçamento para atos aleatórios de gentileza e capacite toda a sua equipe (vendas, atendimento ao cliente, marketing - todos) para distribuí-los como quiserem. Você pode encontre clientes ou leva para surpreender criando fluxos de escuta social que trazem palavras-chave sobre eventos de vida específicos, como casamentos, aniversários ou datas especiais.

Pensamentos finais

As táticas que discuti aqui conte com a segmentação das pessoas certas no estágio certo do ciclo de vida de compra. Se alguém está apenas no estágio de informação, você terá pouco sucesso empurrando o estágio de decisão muito cedo.

Aproveite o tempo para segmente seus bancos de dados de clientes por estágio e use as táticas apropriadas para guiá-los em direção a uma venda.

O que você acha? Que táticas de mídia social você usa para obter mais leads? Você segmenta seus leads em estágios do ciclo de vida da compra? Compartilhe suas ideias, perguntas e comentários abaixo e vamos começar uma conversa.