Estratégia de marketing de mídia social para uma empresa com vários locais: examinador de mídia social

Sua empresa possui vários locais? Precisa de uma estratégia de mídia social melhor?

Neste artigo, você encontrará um plano de quatro partes para estruturar uma estratégia de marketing de mídia social que você pode executar perfeitamente em todos os mercados.

Nº 1: Crie uma mensagem de marca abrangente

Conforme você busca estender suas operações de negócios em diferentes mercados (países, estados, cidades ou até mesmo condados), você também precisa estender sua pegada digital para garantir uma conexão com seu público-alvo.

Mas você deve iniciar uma conta de mídia social sempre que fizer uma mudança, ou uma conta global seria melhor? A resposta depende do tamanho de sua equipe. Mas mesmo que sua equipe seja pequena, sua influência pode ser considerável com a estratégia certa.

Um dos maiores desafios é como incorporar seus esforços de marketing de mídia social na estratégia e missão geral da empresa. A geração de relatórios sobre números é importante para o orçamento e é fundamental para fornecer retorno sobre os gastos com publicidade para cada campanha. É ainda mais desafiador quando você tem vários mercados focados no laser.

Todos os esforços regionais e globais de marketing de mídia social devem estar ligados às metas gerais de negócios de conscientização e lucratividade. Isso só pode ser alcançado com uma abordagem contínua de “uma voz” para mensagens, promoções e envolvimento da comunidade online.

Comece com um plano que se concentre primeiro em seu mandato de mídia social global e, em seguida, comunique-o às suas equipes locais / regionais. A mensagem global deve capturar os objetivos, valores e missão do seu negócio, o que ajuda as equipes locais / regionais a desenvolver campanhas e promoções digitais.

Nota: Para os fins deste artigo, o autor usou exemplos para uma abordagem de marketing global em vários países. Essas considerações podem ser aplicadas a campanhas que conectam mais mercados locais, como cidades, condados ou estados / províncias em um único país.

Configure suas equipes locais / regionais

Considere cuidadosamente como você deseja estruturar suas equipes locais / regionais. Ao escolher os membros da sua equipe, mantenha estas dicas em mente:

• Atribuir funções com base nos pontos fortes dos membros da equipe. O líder social da comunidade deve ser bem versado em responder a comentários e gerar leads. Essa pessoa pode precisar ter um conhecimento mais profundo das operações de negócios para poder direcionar clientes em potencial e clientes aos recursos em tempo real.
• Atribua membros da equipe aos seus canais sociais com base em sua familiaridade com a plataforma. Quando você tem vários mercados e contas, considere designar pessoas para seus canais sociais com base em suas especialidades. Um membro da equipe com olho para a estética pode ser uma boa opção para gerenciar seus esforços no Instagram, enquanto o líder do seu canal no YouTube pode ter um amor inato e compreensão da produção de vídeo.
• Atribuir líderes de equipe a regiões com as quais eles estão familiarizados. Alguém que está familiarizado com a cultura da região pode se conectar de forma mais autêntica com os consumidores. Se sua marca depende muito de capturar seu público e orientá-lo nas decisões de compra, use um falante nativo ou especialista local para facilitar o processo.

Se você tem uma presença na mídia social em vários países com diferenças de fuso horário e nuances culturais para lidar, não faz sentido ter um líder lidando com todas essas contas. Embora as ferramentas de agendamento e gerenciamento estejam disponíveis, uma versão local da mensagem global é importante.

Além disso, considere os idiomas em diferentes regiões. Pense em como seria confuso receber mensagens em sua conta em espanhol quando seu líder de mídia social só fala chinês. Você não pode confiar no Google Translate para salvá-lo, especialmente quando essas consultas incluem termos nativos.

A Nike simplificou com sucesso o gerenciamento de mídia social global e local. Eles têm uma conta global no Instagram e algumas contas específicas da cidade, que podemos supor serem seus principais mercados e principais geradores de lucro. Aqui, eles estão promovendo a campanha “Play Inside” em suas contas de marca do Instagram - incluindo seus conta global, Nike Los Angeles, e Nike Hong Kong.

Você pode estar pensando que não tem orçamento para suportar esse tipo de esforço, mas o segredo aqui não é gastar; trata-se de um alinhamento estratégico que atenda aos seus objetivos globais de negócios.

Você não precisa necessariamente de uma conta de mídia social para cada canal em cada mercado. A Nike tem uma única página global no Facebook e YouTube, mas páginas específicas da cidade para a Nike Hong Kong (com legendas em chinês em alguns de seus vídeos).

Nº 2: crie abordagens de mídia social local / regional em torno da mensagem de sua marca

Antes de escolher quais plataformas incluir em seu estratégia de mídia social, pesquise as nuances culturais nos mercados em que você está entrando ou operando atualmente. Se você já tem uma abordagem de múltiplos mercados e sua marca está recebendo baixas taxas de engajamento social, pode ser devido às mensagens excessivamente genéricas e amplas que você está postando em seus canais, com as quais seu público não consegue se identificar.

Comece fazendo uma avaliação de todos os ativos, slogans e frases de sua marca. Não presuma que sua marca vai ressoar como você antecipou. Detalhes simples, como o nome de sua marca e cores, podem não agradar em alguns mercados devido à política ou coloquialismos, e elementos semelhantes podem já ser usados ​​por outra empresa. Traduza e pesquise o máximo que puder sobre sua marca e mensagem e determine se uma mudança de nome é necessária.

Pesquise eventos locais e celebrações culturais e observe os esforços de marketing de outras empresas nesses locais. Esses insights o ajudarão a determinar como sua taxa de resposta e absorção de conteúdo podem parecer se sua mensagem ressoar.

A rede de fast-food KFC teve que mudar sua marca em Quebec, Canadá. A província tem leis linguísticas rigorosas, por isso era necessário que o “Kentucky Fried Chicken” tivesse um equivalente em francês. Com este regulamento, KFC opera como Poulet Frit Kentucky ou PFK.

Outra marca famosa, Mr. Clean, também teve que fazer algumas mudanças. Enquanto os mercados de língua inglesa usam a marca Mr. Clean, “Mr. Clean ”teve que ser traduzido para o idioma nativo de outros mercados. Os mercados na França e na Bélgica usam Monsieur Propre e a Alemanha usa o Meister Proper.

Nº 3: Selecione seus canais de mídia social

Depois de definir a estratégia de sua mensagem global, estruturar sua equipe e criar uma abordagem local / regional alinhada com sua missão global, a próxima etapa é escolher os canais de mídia social certos.

Se você já tem vários canais sociais para um único mercado e está obtendo pouco ou nenhum engajamento, pode ser hora de um auditoria de mídia social. Auditar seu marketing de mídia social o ajudará a redirecionar seus esforços.

Aqui estão algumas dicas para coletar os dados de que você precisa para tomar uma decisão informada:

• Pesquise o disponível dados sobre o uso de mídia social em seus mercados para ver se faz sentido ter várias contas de mídia social.
• Identifique o número de usuários ativos e dados demográficos para cada plataforma social. Você quer descobrir se seu público-alvo está nessa plataforma e se você será capaz de alcançá-lo.
• Reúna informações sobre como as pessoas usam cada plataforma para que você possa encontrar as melhores maneiras de otimizar seu conteúdo. Os algoritmos de mídia social são atualizados constantemente e é essencial estar familiarizado com como eles funcionam antes de configurar uma nova conta.
• Revise as análises de suas contas correntes. Escolha uma ferramenta de gerenciamento de mídia social que permite acessar os dados do grupo e monitorar o desempenho do mercado.

Yello Media Group (YMG), uma editora de diretórios caribenha, usou percepções de mercado para determinar quais canais de mídia social eles estabeleceriam para cada região. Com um total de 20 mercados para gerenciar, a empresa criou uma estratégia e elaborou uma abordagem que inclui:

• Uma conta do Facebook e Instagram para cada um dos sete principais mercados, que contribuem com 90% da receita da empresa. Os demais mercados estão agrupados em uma única página do Facebook.
• Uma página específica para conteúdo de negócios (que é uma área de foco) que atinge clientes em todos os 20 mercados.
• Contas de grupo para LinkedIn, YouTube e Twitter. Devido ao número de usuários caribenhos no LinkedIn e no Twitter em todos os mercados, as contas de grupo faziam sentido e eram gerenciáveis ​​com base no tamanho da equipe.

Ao escolher plataformas sociais para seus mercados, leve em consideração seus objetivos de negócios, cliente ideal e o que melhor se adapta ao estilo de sua marca. Você não tem tempo ou recursos para estar presente em todas as plataformas de mídia social. Seu tempo é melhor gasto com foco nos sites que geram o máximo de tráfego e visibilidade. Com isso em mente, combine seus objetivos, públicos e o tipo de conteúdo que você está criando com a plataforma certa.

Nº 4: Desenvolva campanhas separadas para cada local ou região

A próxima etapa é decidir como você desenvolverá campanhas e promoções para o público-alvo certo.

Identifique onde sua mensagem atrairá todos os seus mercados e onde não. Você quer ter certeza de que seu engajamento de mídia social, sentimento da marca, e as oportunidades de negócios retornam ao plano global de mídia social. Existem algumas promoções com as quais todo o seu público poderá se identificar e que aproveitam melhor os gastos em campanhas globais.

Comece a fazer direcionado publicidade nas redes sociais com um objetivo final em mente. Dependendo do objetivo da sua campanha, você pode optar por segmentar um público mundial ou se concentrar em regiões específicas que deseja alcançar. A segmentação é crítica ao lançar campanhas em vários mercados. Você precisa gastar com sabedoria e buscar oportunidades inteligentes para um alcance mais amplo.

A YMG realizou uma campanha regional visando todo o Caribe com um conteúdo. Essa campanha foi veiculada em uma página específica do mercado (Santa Lúcia), mas o conteúdo repercutiu em toda a região.

Quando você tem contas de mídia social específicas do mercado, precisa promover o conteúdo 24 horas por dia para manter seu envolvimento vivo. A Toyota fez isso de forma eficaz em seus mercados na Índia, África do Sul e Porto Rico. As campanhas específicas de mercado abaixo seguem a estratégia global de mídia social para impulsionar a compra de veículos, apelando para o senso de aventura de seu público.

Conclusão

Se sua empresa tem vários mercados, este plano de quatro etapas o ajudará a criar uma estratégia de marketing de mídia social que você pode executar perfeitamente em todos eles. Com o suporte certo nos lugares certos, você pode manter seus objetivos de negócios estratégicos globais enquanto faz marketing para seu público local / regional.

O que você acha? Você incentivará sua equipe de marketing global a se aprofundar na otimização de uma estratégia de mídia social? Que ideias deste artigo você tentará? Compartilhe sua opinião nos comentários abaixo.

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