3 etapas fáceis para envolver seus clientes: examinador de mídia social

Seus clientes estão divulgando uma boa palavra sobre sua empresa?

Você está satisfeito com o seu volume de negócios de referência?

Se não, pode ser que seu “motor de marketing de engajamento” não esteja acelerado.

O que é engajamento?

Engajamento não é apenas sobre conversas intermináveis ​​e alegres em seu blog ou Facebook página.

De acordo com Gail Goodman, autora de Marketing de engajamento: como pequenas empresas ganham em um mundo socialmente conectado, engajamento é quando as pessoas se qualificam - quando um cliente em potencial levanta a mão e diz: “Sim, estou interessado na sua empresa. Ajude-me a conhecê-lo um pouco mais. ”

Invariavelmente pessoas que se envolveram com você online se tornam clientes com taxas mais altas, e eles, por sua vez, contam a seus amigos sobre você, acelerando seu mecanismo de marketing continuamente.

Se você é proprietário de uma pequena empresa e deseja fortaleça o envolvimento com os clientes existentes, obtenha mais vendas repetidas e ainda mais referências, Marketing de engajamento é exatamente o livro para você.

Aqui estão algumas coisas que você deve saber sobre isso.

Objetivo do Autor

Gail Goodman escreveu este livro para proprietários de pequenas empresas que entender como éluta para encontrar novos clientes, reter os antigos e obter o maior retorno do seu investimento em marketing.

Como especialista em pequenas empresas, ela sabe em primeira mão que boca a boca e marketing de mídia social podem mudar o jogo para pequenas organizações procurando obter mais sucesso.

Este livro é sobre como tornar sua empresa tão interessante e fornecer tanto valor que as pessoas vão querer ficar conectadas e manter um relacionamento contigo.

O que esperar

Com 185 páginas, Marketing de engajamento é um livro inspirador com ideias relevantes para proprietários de pequenas empresas. Em uma economia em crise, onde as pequenas empresas suportaram o impacto da recessão, o livro de Gail aponta para um forro de esperança que o fará se sentir mais confiante sobre o futuro.

Ela mostra como pequenas organizações em todo o país (Gourmet Coffee, Maas Nursery, Currier Museum of Art, The Beantown Sound e muitos outros) estão usando táticas de engajamento criativo (apesar da competição acirrada) para encontrar novos clientes, reconquiste os antigos e ganhe mais dinheiro.

Aqui estão alguns coisas úteis que você aprenderá:

• O ciclo de marketing de engajamento - a ideia de conseguir novos clientes por meio dos existentes.
• Como a visibilidade social acontece - quando sua rede social compartilha seu conteúdo, sua empresa fica exposta a novos clientes em potencial que você pode converter posteriormente.
• Dicas e truques de marketing de engajamento - 5 dicas adicionais que aumentam ainda mais sua visibilidade social e, por fim, trazem novos clientes.
• E muito mais!

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A essência de Marketing de engajamento é quando você encante seus clientes servindo-os bem, e depois aprofunde seu relacionamento com eles via mídia social, eles vão dar-lhe mais negócios repetidos e até mesmo levar outros a você.

O marketing de engajamento éum processo de três etapas.

Nº 1: entregue um WOW! Experiência

Uma das melhores maneiras de descobrir se você está entregando uma ótima experiência do cliente é para olhe para o seu negócio de fora para dentro. Pergunte a si mesmo o seguinte:

• Quando as pessoas ligam para o seu escritório, elas são colocadas em espera por 5 minutos, ouvindo “Sua ligação é muito importante para nós” a cada 10 segundos?
• O que acontece quando você tenta acessar seu site de um telefone celular?
• O seu site é construído em Flash?
• Quando um cliente reclama do seu serviço, alguém do seu escritório responde imediatamente ou esses comentários são ignorados?

Aqui está o que é um WOW! experiência parece: Serviço de café gourmet entrega produtos de refresco de escritório para empresas na área da grande Los Angeles.

Seguindo o slogan "Nós vamos estragar você", eles enviam um motorista ao local de trabalho do cliente a cada quatro semanas. Quando o motorista chega, ele não apenas entrega os produtos (e uma fatura). Ele se endireita e reabastece a despensa, e então limpa e mantém a cafeteira. Isso por si só ajuda a manter os custos baixos para o cliente. A empresa também envia faturas agradáveis ​​e fáceis de ler.

Lembrar, quando você entrega um WOW! experiência, os clientes estarão interessados ​​e abertos para manter contato com você.

Nº 2: incentive os clientes a se manterem em contato

Agora que você impressionou seus clientes, a próxima coisa que você vai querer fazer é incentive-os a manter contato via e-mail ou mídia social. É importante mantenha contato com os clientes por dois motivos.

• Isso impulsiona as vendas repetidas porque ajuda trazê-los de volta para o seu negócio.
• Isso o mantém na posição de destaque. Mesmo que excluam seus e-mails, seu nome permanece no radar e, da próxima vez que precisarem de seu produto novamente, será mais provável que liguem para você.

O Serviço de Café Gourmet sabe como atrair os clientes a permanecer em contato.

Primeiro, eles usam o boletim informativo por e-mail para apresentar novos produtos de chá e café, biscoitos ou xícaras e guardanapos ecológicos. Os clientes escolhem o que desejam provar e enviam seus pedidos de volta para a empresa. Em seguida, representantes dedicados cuidam dos pedidos e garantem que os clientes recebam suas “sacolas de brindes” na próxima visita do motorista.

Eles também têm uma campanha “Indique um amigo”, em que os clientes que indicam um amigo por e-mail recebem vales-presente para mais guloseimas deliciosas.

No entanto, há uma coisa com a qual você deve ter cuidado com boletins informativos por e-mail e conteúdo de mídia social. “Você tem que caminhar sobre uma linha tênue entre o conteúdo que beneficia seus clientes e o conteúdo que é autosserviço”, adverte Bob Tullio, proprietário da Gourmet Coffee.

Nº 3: engajar as pessoas

Assim que seus clientes optarem por seu conteúdo social, Voce tem que certifique-se de que eles fiquem, envolvendo-os regularmente.

Engajar as pessoas significa fornecer conteúdo interessante e relevante que as leve a agir. O envolvimento inclui tudo, desde curtidas, comentários e compartilhamentos até downloads, registros de eventos e compras online.

Lembre-se de que a participação online geralmente se traduz em envolvimento offline.

Café Gourmet envolve os fãs em seus página do Facebook com prêmios e concursos emocionantes, como o “Driver Contest”. Os clientes foram convidados a postar comentários sobre por que amam seus motoristas. (Nota do editor: todas as competições do Facebook estão sujeitas às diretrizes do Facebook. Você pode descubra mais aqui.)

A empresa também se comprometeu a doar prêmios valiosos (por exemplo, Bose SoundDock Digital Music Systems) inserindo pessoas que curtiram sua página em um sorteio semanal. Os vencedores eram anunciados toda semana por meio de vídeos postados no Facebook.

Em apenas 11 meses depois de implementar essas táticas de engajamento fáceis, a Gourmet Coffee ganhou mais de US $ 100.000 em receita adicional, e a campanha “Indique um amigo” rendeu dezenas de referências, com 7 delas transformando-se em contas de $ 5.000 por mês!

Se você se colocar no lugar dos clientes, você pode ver por que seria fácil para eles manterem contato com uma empresa que os encanta com amostras de sacolas de guloseimas, despensas limpas, representantes e motoristas dedicados, boletins informativos interessantes e conteúdo incrível.

Impressão Pessoal

O livro de Gail oferece uma abordagem prática e prática para usar a mídia social para o envolvimento do cliente. Gostei especialmente de seus estudos de caso porque ela usava pequenas empresas comuns com as quais era fácil se relacionar.

Também gostei de muitos de seus orçamentos dicas de marketing de conteúdo. Por exemplo, ao criar incentivos para seu boletim informativo por e-mail, faça algo simples e barato, como agrupar seus cinco posts mais populares em um relatório especial de “kit de ferramentas”.

No entanto, o lado negativo é que a ideia de “marketing de engajamento” não é nova. A maioria dos proprietários de empresas sabe que deve fornecer uma ótima experiência ao cliente se quiserem permanecer no negócio.

É verdade que a mídia social criou novas oportunidades para atrair e envolver os clientes (e o livro dá muitos bons exemplos), mas mesmo assim já existe há muito tempo.

Dito isto, Eu recomendo o livro porque ele oferece estratégias muito importantes, mas viáveis por usar a mídia social para atrair negócios recorrentes e de referência.

Social Media Examiner dá a este livro perspicaz uma Avaliação de 4 estrelas.

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