Como medir seu ROI de mídia social usando o Google Analytics: examinador de mídia social

Você quer entender o retorno sobre o investimento (ROI) da mídia social?

Você está acompanhando a jornada do cliente no Google Analytics?

Neste artigo, você descobrirá como coletar e analisar os dados necessários para calcular corretamente como o marketing de mídia social afeta seus negócios.

Nº 1: Crie um segmento personalizado

A boa notícia é que você já tem dados que pode segmentar em grupos de controle. Quando alguém visita seu site a partir de uma rede de mídia social, o Google tem uma maneira automática de identificar esse usuário e adicioná-lo a relatórios em Aquisição> Social.

O desafio da configuração de dados é que você tem um número limitado de relatórios que pode visualizar e tem muito pouco controle sobre como os dados são exibidos.

A solução: Configure um segmento personalizado que espelhe como o Google Analytics rastreia automaticamente o tráfego de cada rede social. Veja como:

Faça login no Google Analytics.

• Vá para Aquisição> Social> Referências de rede. Passe o mouse sobre qualquer uma das redes sociais no relatório para ver como o Google determina o tráfego dessa rede.

• No topo da página, clique em Adicionar segmento e, em seguida, clique na caixa vermelha Novo segmento.

• Título do relatório Usuários sociais padrão do GA.
• Clique em Condições.
• Selecione Fonte contém e digite o que você viu na lista suspensa (por exemplo, Twitter.com). Usando o Twitter como exemplo, você notará outros tipos de tráfego do Twitter surgindo conforme você digita. Observe o que aparece e adicione-os também. Você pode fazer isso clicando em OU e digitando os novos critérios.
• Revise os números de todas as sessões para ver se eles correspondem aos números de usuários sociais padrão. Caso contrário, siga as etapas 8 e 9 para editar o segmento.
• Clique na seta ao lado do segmento no topo da página e selecione Editar.
• Repita este processo para cada rede social até que todos os números coincidam.
• Digite o nome da rede e veja se as fontes de tráfego adicionais aparecem. Em caso afirmativo, adicione-os ao seu segmento. Em seguida, verifique novamente para ver se os números de todas as sessões correspondem ao número de usuários sociais padrão do GA.

Se você tiver muito tráfego social, poderá ficar sem campos se continuar selecionando OU para cada critério. Se for esse o caso, considere usar Regex para incluir vários critérios em um campo.

Para usar Regex, selecione Fonte> Corresponde ao Regex. Use o tubo (veja a imagem acima) sem espaços antes ou depois de cada critério para significar OU. Para obter o tubo, segure a tecla shift e pressione a tecla barra invertida.

Nº 2: Isole os usuários de mídia social no conjunto de dados

A próxima etapa é configurar os dados para que você possa isolar o tráfego em dois grupos: usuários sociais padrão e clicadores de links sociais.

Os usuários padrão são aqueles que chegaram ao seu site a partir das mídias sociais e são rastreados automaticamente pelo Google Analytics. Esses usuários não vieram dos links que você criou e compartilhou.

Os clicadores de links sociais são usuários que clicaram nos links que você distribuiu em suas propriedades de mídia social e o tráfego obtido que resultou do compartilhamento desses links.

Para isolar os dois grupos, use o Construtor de URL do Google para criar links rastreáveis ​​que você pode compartilhar em suas redes sociais.

Primeiro, eu sugiro que você crie uma planilha do Excel que inclua todas as suas fontes e mídia para que possa copiá-los e colá-los no construtor de URL e manter seus dados limpos.

Antes de você preencha os campos do construtor de URL, esteja ciente de que a capitalização e o espaçamento são importantes! Esteja usando letras maiúsculas ou minúsculas no título, seja consistente. Por exemplo, Ebook, ebook, E Book e EBook serão exibidos como conjuntos de dados separados no Google Analytics.

No construtor de URL, digite o URL que deseja compartilhar. Deve ser um link para seu site.

A etapa 2 no construtor de URL é onde você adicione metadados ao seu link que o Google Analytics poderá ler e incluir no seu conjunto de dados.

No campo Origem da campanha, digite SLC + (a rede social). SLC significa clicker de link social e é a chave para isolar esses usuários. Certifique-se de incluí-lo!

Insira o tipo de conteúdo no campo Meio da campanha (por exemplo, postagem de blog, infográfico, vídeo etc.).

Digite o título do conteúdo no campo Nome da campanha (por exemplo, Como criar grupos de controle de mídia social no Google Analytics).

Quando você acabar, clique em Enviar. Você vai obter um URL longo—copie e encurte com sua ferramenta de gerenciamento de mídia social. Em seguida, adicione sua atualização de status e publique-a.

Siga as etapas na seção # 1 para adicionar um segmento personalizado que contém SLC na origem para que você possa executar relatórios.

Nº 3: Analise os dados

Antes de analisar seus dados, faça uma lista de perguntas você quer que os dados respondam, e depois liste as métricas que você usará para responder a essas perguntas.

Aqui estão algumas idéias para perguntas a serem respondidas: O compartilhamento de conteúdo em canais sociais influencia a consideração de produtos e serviços? O compartilhamento de conteúdo publicado em seu site influencia uma maior ou menor propensão para consideração? A curadoria de conteúdo influencia uma maior ou menor propensão para consideração?

Para conduzir sua análise, use os segmentos personalizados que você criou para usuários sociais padrão do GA e clicadores de links sociais.

Navegue até os relatórios que contêm as métricas que você deseja analisar, então copie e cole as métricas em uma planilha do Excel ou use a função Exportar para criar um arquivo com dados brutos que você pode abrir no Excel.

Calcule as alterações percentuais de um grupo para outro para ver onde estão os outliers e destacar os insights que você encontra nos dados.

Empacotando

Interessado em conduzir uma análise como essa em sua conta do Google Analytics? Aqui estão os recursos com os segmentos pré-construídos e um relatório personalizado sobre os dados de conversão de metas.

Compreender como medir o ROI da mídia social tem sido o assunto número um que os profissionais de marketing desejam entender nos últimos quatro anos.

Veja como a mídia social influencia a jornada do cliente em termos de conscientização, envolvimento, consideração, aquisição, retenção, defesa e lealdade.

Use o Google Analytics para configurar grupos de controle para identificar as visitas ao site.

O que você acha? Você realizou análises de grupo de controle no Google Analytics? Você tem conselhos ou descobertas para compartilhar com outras pessoas? Por favor, deixe um comentário abaixo e entre na conversa.