Páginas do Facebook ausentes: o que fazer quando o Facebook tira sua página: examinador de mídia social
Facebook / / September 26, 2020
Você sabe o que fazer se sua página no Facebook desaparecer?
Quer estar pronto quando e se esse dia chegar?
Para compartilhar o que aconteceu quando a página do Facebook do Social Media Examiner desapareceu e como lidamos com isso, continue lendo.
Mais sobre este programa
o Podcast de marketing de mídia social é um programa de rádio sob demanda do Social Media Examiner. Ele foi projetado para ajudar profissionais de marketing e empresários ocupados a descobrir o que funciona com o marketing de mídia social.
Neste episódio, estou acompanhado por Erik Fisher, gerente de comunidade do Social Media Examiner.
Erik e eu vamos explorar o que aconteceu quando nossa página no Facebook desapareceu.
Você descobrirá o que fazer se a mesma coisa acontecer com você.
Compartilhe seus comentários, leia as notas do programa e obtenha os links mencionados neste episódio abaixo.
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Role até o final do artigo para obter links para recursos importantes mencionados neste episódio.
Aqui estão algumas das coisas que você descobrirá neste programa:
Como nossa página desapareceu e o que fizemos a respeito
Descobrindo
Em um final de tarde de domingo com minha casa cheia de filhos e primos e minha esposa preparando o jantar, eu relaxei no sofá para assistir a um jogo de futebol. Como eu drenei a bateria brincando com meu novo iPhone, ele estava carregando em outra sala quando uma mensagem de texto chegou às 4:12 da tarde: “Temos uma pequena emergência. Nosso página do Facebook está desaparecido. Você está por aí? " Eu tinha perdido o texto.
O telefone tocou 12 minutos depois e minha esposa atendeu. Nosso gerente de comunidade, Erik Fisher, estava ligando para me contar o que aconteceu. Entre o momento em que ele me mandou uma mensagem e quando ligou, Erik vasculhou o Facebook e confirmou. o Página do Facebook do Social Media Examiner tinha desaparecido.
E eu quero dizer que realmente se foi. Eu até recebi uma notificação de que meu perfil pessoal estava incompleto porque não listava onde eu trabalhava.
Verifiquei se conseguia visualizar a página no celular ou no meu laptop, se conseguia entrar no lado administrativo da página e se o widget de fãs do Facebook aparecia em nosso site. A resposta para tudo: não.
Ouça o programa para saber por que é importante instruir sua equipe a ligar para você em uma situação de emergência.
Primeiros pensamentos
Inicialmente, pensei que havíamos sido hackeados. Então me lembrei de como, depois de fazer o História de Chalene Johnson tomamos todas as medidas necessárias para proteger as contas de todos os nossos funcionários.
Nós e-mail seguro com autenticação em 2 etapas para nossas contas corporativas do Gmail e ativamos Aprovações de login do Facebook. Além disso, recentemente concluímos uma auditoria de segurança de todos em nossa equipe e temos um documento mestre de quem tem acesso administrativo a quê. Essas são todas as etapas que você pode seguir para proteger suas contas comerciais, e você pode saber mais sobre como implementá-las no podcast.
Ouça o programa para saber nossos pensamentos sobre “e se” a página tivesse sumido permanentemente.
Primeiros passos
Depois que desliguei o telefone com Erik, tudo ao meu redor ficou em segundo plano. Em minutos, postei o seguinte apenas para amigos:
Ok amigos, nossa página do Facebook do Social Media Examiner desapareceu completamente? Alguém tem alguma sugestão sobre o que fazer?
postado por Michael Stelzner em Domingo, 8 de novembro de 2015
Inicialmente, decidi compartilhar apenas com amigos, para o caso de algo nefasto estar acontecendo. Mais tarde, mudei o status para público.
Aqui estão algumas das perguntas que as pessoas me fizeram:
- Suas contas de administrador foram comprometidas?
- Você está gastando o suficiente para ter um representante dedicado?
- Alguma notificação do Facebook?
- Você não foi publicado acidentalmente?
- Você moveu para o Gerente de negócios?
A resposta a todas essas perguntas foi "não". Pesquisei tudo para descobrir como enviar meu problema ao Facebook. Entrei em contato com minha rede e alguém acabou me falando sobre o Relatar páginas que desapareceram Formato.
Eu também descobri onde o Facebook esconde seu respostas de suporte.
Ouça o show para descobrir o que eu decidi que deveria ter feito no início.
Alcançando amigos
Há anos desenvolvo relacionamentos com outras pessoas e estou plenamente ciente de que muito do que acontece a seguir pode não acontecer para todos. No entanto, meu plano de ataque pode funcionar para qualquer pessoa.
Comecei a usar os comentários da minha postagem original para marcar amigos que conhecia como tendo contatos dentro do Facebook: Mari Smith, Dennis Yu, Dave Kerpen e Andrea Sodergren Vahl. Eu apenas disse: "Pensamentos?"
Por meio de Dennis e Dave, descobri que, se tivesse criado uma conta de gerente de negócios, poderia ter concedido acesso a alguém que gasta muito no Facebook e que poderia ter elevado o problema ao seu apoio gerentes.
Descubra quais informações da conta eu deveria ter documentado para me ajudar a resolver esse problema mais rapidamente.
Por fim, Dennis Yu entrou em contato e fez uma apresentação por e-mail para mim. Recebemos esta resposta na segunda-feira:
“A boa notícia é que a página ainda está“ lá ”- não foi excluída. Mas parece que algo está impedindo que seja “publicado”. Entrei em contato com a [sic] equipe do Pages para obter uma atualização. Avisarei você assim que estiver de volta. ”
Como foi determinado que nosso problema não era resultado de intenção negativa, decidi tornar minha postagem original pública e muitas outras pessoas se ofereceram para ajudar. Além de Dennis e Dave, Lisa Mason, Carlos gil, Derek Halpern, Heather Dopson, Mari Smith, Christian Karasiewicz, Sean Williams e Lori R Taylor também saltou para ajudar.
Ouça o programa para saber nossa estratégia para voltar a nossa página.
Um dia passa
Muitas pessoas, como Ryan Deiss, entraram em contato para dizer que haviam enfrentado o mesmo problema e que foi resolvido em cerca de três horas. Mas estávamos sem uma página no Facebook há um dia e já se passaram 9 ou 10 horas desde que recebemos o e-mail do Facebook. Eu precisava encontrar uma maneira de levar as coisas para o próximo nível.
Comecei a postar sobre o problema em todos os meus grupos do Facebook, começando com o grupo News Media and Publishing on Facebook, que é moderado pelo Facebook. Um representante me conectou e finalmente tive minha primeira comunicação direta com o Facebook.
Publiquei atualizações regulares de "SEM PROGRESSO" nos comentários do postagem inicial Eu fiz no meu perfil pessoal e pedi a todos que o compartilhassem.
Mari Smith decidiu compartilhar minha postagem com os 160.000 fãs de sua página. Eu também marquei amigos de alto nível como Guy Kawasaki, Robert Scoble e Gary Vaynerchuk.
As pessoas estavam marcando e compartilhando. Alguém até marcou Mark Zuckerberg. Mais de 250 pessoas compartilharam essa postagem.
A resposta e o apoio foram impressionantes.
Também pedi a todos os nossos funcionários que compartilhassem a postagem no Twitter e no Google+ e implorassem por ajuda.
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Meu plano para o segundo dia
Se o problema não fosse resolvido no segundo dia, eu estava pronto para trabalhar e escalar minha abordagem para o problema. Para estimular nosso público mais amplo à ação, planejei enviar um e-mail aos nossos 425.000 assinantes de e-mail com uma explicação.
Ele é a cópia do e-mail que Derek Halpern sugeriu:
Você deve ter ouvido falar sobre o grande declínio do alcance orgânico. Nós lidamos com isso. E ainda atualizamos nossa página no Facebook muito mais vezes por dia. E agora, no fim de semana passado, o Facebook deletou aleatoriamente nossa página. Sim. Eles APAGARAM a página. Nenhum aviso. Nenhuma mensagem. Nada.
Olha, apesar de todos que já reclamaram, eu ainda investi na minha plataforma do Facebook. Acredito que o Facebook tem o direito de construir um negócio. Fico feliz em promover minhas postagens. Mas não acho justo que um editor possa perder sua página sem aviso prévio em uma gota de um centavo e não ouvir nada sobre isso por 48 horas, apesar de várias pessoas que conheço terem entrado em contato com seus contatos pessoais dentro Facebook.
Ouça o programa para ouvir a hashtag que alguém sugeriu que tentássemos transformar em tendência.
Manhã do segundo dia
No segundo dia, acordei com um e-mail de Juan Felix, que está em nossa equipe na Europa. O assunto: “Recebi uma chamada do Facebook.”
Depois que Juan apresentou um peça ajuda, Ana, da Equipe de Soluções de Marketing Global, ligou para o celular dele para confirmar que tudo parecia certo com nossa página e pediu desculpas pelo atraso na resposta. Ela também enviou a Juan um e-mail agradecendo por entrar em contato e dizer-lhe que respondesse diretamente a ela se ainda estivéssemos passando por dificuldades.
Perguntei a Juan se Ana sabia por que a página estava fora do ar, e ele disse que não. Ela apenas disse que a página estava de volta. Depois disso, recebi inúmeras mensagens de outras pessoas do Facebook, dizendo a mesma coisa. Quando perguntei ao primeiro cara que entrou em contato comigo o que aconteceu, esta foi a resposta assustadora:
“Sua página não foi a única afetada. Não tenho certeza do que aconteceu, mas parece que um alerta de back-end foi acionado e fez com que sua página e várias outras ficassem invisíveis temporariamente. ”
Assim que voltamos, Erik postou o seguinte e recebemos uma grande demonstração de amor.
Estamos de volta!
postado por Examinador de mídia social em Terça-feira, 10 de novembro de 2015
Eu compartilhou a postagem de Erik com uma nota minha.
Uau, cerca de 36 horas depois e com a ajuda de literalmente centenas de pessoas, nossa página do Facebook está de volta! …
postado por Michael Stelzner em Terça-feira, 10 de novembro de 2015
Tivemos uma ótima resposta e muita ajuda para resolver nosso problema no Facebook. Dissemos aos nossos amigos e fãs que compartilharíamos nossa experiência em um podcast.
Ouça para descobrir por que a última postagem que fizemos antes de tudo desaparecer foi irônica.
Se movendo
Se isso acontecer com você, sugiro que fique calmo, deixe o processo se desenrolar, se envolva com as pessoas, aproveite o poder cumulativo de suas redes em todos os lugares e incentive sua equipe a fazer o mesmo.
Nossas frustrações com o Facebook continuam. Durante esta gravação, nossa página do Facebook desapareceu novamente. Havia uma comunicação muito limitada de qualquer pessoa que pudesse ajudar e nenhuma comunicação sobre quando e por que o problema caiu e assim por diante.
ATUALIZAÇÃO: Depois que terminamos a gravação, continuei recebendo mensagens de pessoas sobre o status de nossa página. eu fui para GeoPeeker.com e vimos que nossa página no Facebook era visível em algumas partes do mundo e não em outras, o que pode ter algo a ver com os diferentes servidores. Eu estava otimista de que o problema seria corrigido novamente em breve. (Isso foi.)
Ouça o programa para saber o que esperamos que você aprenda com o podcast.
Outras menções ao programa
O show de hoje é patrocinado por Social Media Marketing World 2016.
Se você deseja se conectar com outros profissionais de marketing de mídia social e ter conexões mais fortes com seus colegas, inscreva-se em Social Media Marketing World 2016. É a maior conferência de marketing de mídia social do mundo. Ao participar, você fará conexões com mais de 100 dos maiores profissionais de mídia social do mundo (mais 3.000 de seus colegas) e descobrirá ideias incríveis que transformarão seu marketing de mídia social.
Veja o que os participantes experimentaram em nossa conferência de 2015.
O evento acontecerá em San Diego, Califórnia, nos dias 17, 18 e 19 de abril de 2016.
Centenas de pessoas já compraram seus ingressos e se comprometeram a comparecer a esta conferência. Se você já ouviu falar sobre o Social Media Marketing World e sempre quis ir, visite SMMW16.com.
A rede estará fora do gancho. Temos nossa festa de inauguração em um porta-aviões, o USS Midway.
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Ouça o show!
Principais conclusões mencionadas neste episódio:
- Confira o Página do Facebook do Social Media Examiner.
- Escute meu podcast com Chalene Johnson para aprender como aumentar sua segurança.
- Aprender mais sobre Autenticação em duas etapas do Gmail.
- Configuração Alertas de login do Facebook.
- Inscreva-se para Gerente de Negócios do Facebook.
- Relatório páginas que desapareceram.
- Ler Respostas de suporte do Facebook.
- Verifique meu postagem inicial.
- Explore o Seção de ajuda do Facebook for Business.
- Ler nosso último post antes de a página desaparecer.
- Verificação de saída Erik disse "Estamos de volta!" postar.
- Vejo meu “Estamos de volta!” postar.
- Verificação de saída GeoPeeker.
- Me siga, inscreva-se e ouça os blabs semanais do Social Media Examiner.
- Aprender mais sobre 2016 Social Media Marketing World.
- Leia o Relatório da indústria de marketing de mídia social 2015.
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