Como aumentar sua mídia social em mais de 700%: Examinador de mídia social

Você está procurando maneiras criativas de aumentar o número de seguidores nas redes sociais?

Você está lidando com recursos limitados?

Então você vai querer estudar o que o Microsoft Dynamics fez.

Como um gigante como a Microsoft é igual a todo mundo quando se trata de marketing de mídia social?

Eles têm os mesmos desafios de qualquer empresa. Eles têm que descobrir:

• Com quem eles estão falando
• Quais são as suas necessidades
• Onde e como falar com eles

E mesmo sendo Microsoft, eles ainda têm recursos limitados para fazer tudo. Então, como a Microsoft faz mídia social? Eles começam por tentativa e erro, e então veem o que funciona e o que precisa ser mudado. Soa familiar?

Nos últimos dois anos, a Microsoft Dynamics, um grupo empresarial de Microsoft, reduziu seus canais sociais pela metade, mas agora atinge mais clientes.

Falei com Kelly Rigotti, gerente sênior de comunicação de marketing de mídia social da Microsoft Dynamics, para saber como eles faziam isso.

Nº 1: Quem é o responsável pelo Social?

Antes de Rigotti ser contratado há dois anos na Microsoft Dynamics, eles tinham mais de 40 contas de mídia social e blogs espalhados por várias plataformas. Muitas pessoas tinham a mídia social como parte de seu trabalho. Mas nenhuma pessoa foi responsável por isso como um todo.

Rigotti vê a maneira como as coisas evoluíram na Microsoft Dynamics como algo semelhante ao que acontece em muitas empresas.

“Ninguém sonharia em sair e fazer seu próprio site”, disse ela. “Você não sai e faz sua própria campanha publicitária.” Mas as equipes iniciariam seus próprios canais sociais porque era muito fácil.

“Alguém ouvia falar de algo novo, como um blog, e recebia autorização do gerente para iniciá-lo”, disse ela.

Mas a empresa percebeu que precisava começar a pensar estrategicamente sobre mídia social. Eles criaram um novo cargo e contrataram Rigotti, que os havia consultado anteriormente. Sua única responsabilidade seria gerenciar as redes sociais.

# 2: Storytelling vs. Falando sobre produtos

A contratação de Rigotti coincidiu com uma mudança na estratégia de marketing da Microsoft como um todo. Ela o caracteriza como um abordagem narrativa vs. uma abordagem centrada no produto.

"Nós queríamos comece a falar com os clientes sobre quais são suas necessidades, em oposição a quais são nossos produtos," ela disse.

Em vez de falar sobre produtos individuais, eles ouviam seus clientes e depois mostrar como eles podem ajudá-los a fazer melhor seu trabalho.

Muitas das contas sociais existentes foram iniciadas por especialistas em produtos e tinham uma abordagem centrada no produto. A mudança significava que essas contas precisariam ser cortadas, ajustadas, reaproveitadas ou atualizadas.

Isso exigiu uma abordagem diplomática da parte de Rigotti. Mas primeiro ela precisava rastrear e avaliar o que eles tinham.

# 3: Vendendo a ideia internamente

Ela procurou para encontrar todas as contas do Twitter, páginas do Facebook e outras contas sociais contendo “Microsoft Dynamics” e descobrir quem os possuía.

Ao mesmo tempo, ela e sua equipe de duas pessoas estavam desenvolvendo as mensagens e conversando com as pessoas que gerenciavam as contas.

Uma vez que eles precisariam dar o controle para Rigotti e sua equipe, ela fez um esforço especial para trazer todos a bordo com a ideia.

“Não estávamos dizendo: 'Obrigado por seus dois anos de trabalho, mas isso não importa mais'”, explicou Rigotti. Em vez disso, ela elogiou os benefícios de deixar sua equipe assumir os aspectos táticos demorados da mídia social.

“Você compartilha sua experiência comigo e eu vou garantir que aumentemos o público desse conteúdo, ”Foi sua mensagem.

Nem sempre foi uma venda fácil. “As pessoas são muito racionais quando veem que você não está abandonando algo, mas sim reunindo as coisas”, acrescentou ela.

No final do primeiro ano, A equipe de Rigotti reduziu suas contas de mídia social para quatro plataformas, com foco no Twitter, Facebook, LinkedIn e YouTube.

Rigotti disse que frequentemente desempenha o papel de policial de trânsito, rastreando contas não oficiais que ainda aparecem. “É um esforço constante por meio da educação e da comunicação”, disse ela. Mas ela explica o motivo para restringir contas adicionais desta forma:

“Nós sempre perguntamos,‘Podemos alcançar um público com esta conta que não podemos alcançar em nossos outros canais?'”

Nº 4: Conteúdo + Conexões

A empresa tem uma variedade de públicos, incluindo usuários finais, compradores e parceiros de soluções em cada um dos cinco setores prioritários.

“Não temos comunidades de mídia social específicas para cada um desses públicos”, disse Rigotti.

Então, como eles alcançam mais pessoas com menos contas sociais? Eles pense sobre o que une todos esses públicos.

"Nós perguntamos, 'Qual é a história que podemos contar que atrairá o maior número possível dessas pessoas?‘” Disse Rigotti.

A mensagem que desenvolveram foi que a tecnologia que você usa faz a diferença na maneira como você trabalha. Essa história é o fio condutor que usam em todo o seu conteúdo em todos os seus canais de mídia social.

Para obter conteúdo, Rigotti e sua equipe contam com especialistas em produtos e indústria, como especialistas da indústria de manufatura que sabem o que interessa a esse público. Em seguida, eles pensam sobre como podem socializar essas informações.

Cerca de 30 pessoas contribuir com conteúdo conforme determinado por um calendário editorial. “É tudo uma questão de ótimo conteúdo e ótimas conexões”, disse Rigotti.

Nº 5: Avaliação de resultados

O vínculo entre a mídia social e as vendas de produtos no Microsoft Dynamics não é direto, porque os usuários finais geralmente compram por meio de um provedor de soluções.

Para avaliar a atividade nas redes sociais, Rigotti disse que a abordam de forma semelhante ao PR. O foco está na conscientização e no envolvimento.

Eles usam o programa de gerenciamento de mídia social empresarial Sprinklr para rastrear métricas como alcance, uso de hashtag, etc.., e NetBreeze, que a Microsoft Dynamics adquiriu em 2013, para rastrear sentimentos e menções.

Embora seus dados de medição sejam proprietários, Rigotti observou que eles estão obtendo grande visibilidade com o LinkedIn. Até 75% dos seguidores estão vendo conteúdo de sua página de demonstração do LinkedIn. Isso se traduz em mais de um milhão de seguidores recebendo suas atualizações.

Sua conta principal no Twitter foi iniciada do zero em 2012 e cresceu para mais de 13.000 seguidores até hoje. Os seguidores do Facebook e do YouTube cresceram 10 vezes e 8 vezes seus números anteriores, respectivamente, desde meados de 2012.

Rigotti enfatiza que quaisquer que sejam as métricas que você avaliar, o mais importante é ser consistente no longo prazo. Olhar para um instantâneo de dados ou uma pequena amostra de postagens não vai dizer muito. Escolha algo para medir e avaliar ao longo do tempo.

“Mesmo que [os critérios] não sejam os mais precisos, podemos medir ao longo do tempo para ver o progresso”, disse ela.

O que você acha? A sua empresa está sobrecarregada com mídia social? Você poderia se beneficiar podando suas contas e se concentrando em contar histórias para seu público principal? Inclua seus comentários e perguntas abaixo.