Como construir um plano de marketing de mídia social de sucesso: examinador de mídia social

Você gostaria de ter um plano melhor para suas iniciativas de marketing de mídia social?

Procurando dicas para ajudá-lo a ter sucesso?

Neste artigo, você descubra como escolher, buscar e acompanhar seu progresso para quatro importantes metas de marketing de mídia social.

Como identificar as metas certas para o seu negócio

O que funciona para uma empresa não necessariamente funciona para outras, mesmo se você estiver em setores semelhantes. Antes de definir uma ou mais metas, descubra onde está seu negócio. Primeiro, audite a presença digital de sua marca, incluindo um auditoria de mídia social. Então, analise seus funis de marketing e vendas para determinar onde as melhorias podem ter um efeito significativo.

Você deve criar consciência, gerar leads, nutrir sua comunidade ou aprender sobre seu público? Por meio da auditoria e análise, você descobrir qual objetivo, se alcançado, beneficiaria mais sua empresa

neste momento. Quando você pode responder a isso, você tem um objetivo.

O estabelecimento de metas é importante porque sua capacidade de produzir resultados de marketing de mídia social está altamente correlacionada com sua capacidade de identificar metas significativas. Essa correlação faz sentido: você não pode identificar o sucesso ou o fracasso se não souber o quanto mais perto ou mais longe está de alcançar seu objetivo.

O objetivo que você escolher perseguirá determinar quais estratégias você adota e quais métricas de desempenho que você deve acompanhar. Depois de ter esse objetivo geral, você pode começar a identificar métricas relevantes, planejar estratégias e criar conteúdo.

Nº 1: Aumente o conhecimento da marca

A mídia social é uma ótima maneira de espalhar a palavra. Só o Facebook tem 1,94 bilhão de usuários ativos mensais. Quer você esteja vendendo produtos para a pele ou serviços de terceirização de TI, sua empresa provavelmente se beneficiar de uma forte campanha de mídia social que coloca o conteúdo de sua marca na frente da direita pessoas.

Você vai querer defina uma meta de reconhecimento da marca se estiver lançando uma nova marca ou produto, se tiver perdido uma parcela significativa de participação no mercado ou se estiver tentando alcançar um novo mercado-alvo. Por exemplo, a CVS criou um anúncio para aumentar o conhecimento de sua nova parceria com a Target.

Métricas de reconhecimento da marca a serem observadas

Medir o reconhecimento da marca pode ser um pouco problemático porque você precisa de um grupo de foco para medir o reconhecimento da marca. No entanto, alguns números específicos darão uma boa ideia de quão forte é a presença de sua marca:

• Alcance médio por postagem
• Tráfego do site da mídia social
• Número de seguidores
• Número de menções à marca
• Níveis de envolvimento (curtidas, compartilhamentos, comentários, respostas, etc.)
• Compartilhamento de voz (cobertura da marca em relação a seus concorrentes)

Na maior parte, você encontre essas métricas por meio de suas ferramentas de análise social correspondentes (por exemplo, obtenha métricas do Facebook de Facebook Insights) ou ferramentas gratuitas como Google Analytics. Métricas mais complexas, como participação de voz, exigem ferramentas específicas como TrendKite ou Brandwatch Analytics.

Como aumentar o conhecimento da marca

Depois de identificar as métricas relevantes, é hora de olhar como melhorá-las. Primeiro, comece a postar conteúdo que excite seu público. Sua marca está competindo com uma vasta gama de outras marcas pela atenção do usuário, portanto, seu conteúdo deve ter um valor único.

Mire em produzir e compartilhar conteúdo que educa, informa, diverte ou inspira. Tente misturar um pouco as coisas com um equilíbrio dos quatro tipos de conteúdo e mantenha as postagens abertamente promocionais ao mínimo. A loja de roupas para atividades ao ar livre REI tem uma campanha Força da Natureza que destaca as mulheres ao ar livre. O conteúdo está relacionado à missão da REI e visa inspirar, não vender diretamente.

Você pode desenvolver conteúdo que aumente o conhecimento da marca de várias maneiras. Quando você injetar personalidade em seu conteúdo, você lembra a todos que você também é humano. Você pode tentar marketing de influenciador, mas certifique-se de abordá-lo da maneira certa. Hospedar um concurso ou oferta se o seu público adora conteúdo gratuito.

Para aumentar o alcance de uma postagem, tente selecionar postagens populares para alavancar sua viralidade e adicionar hashtags relevantes para cada postagem. Se você tem um orçamento de marketing decente, pode investir em publicidade de mídia social com bons resultados. É incrível a precisão com que você pode público-alvo com anúncios de mídia social.

Você tem algumas opções aqui, mas mantenha as métricas relevantes em mente. Esses são os números que você está tentando melhorar.

Campanha de Conscientização da Marca AirAsia

Vários anos atrás, a AirAsia estava lançando uma nova rota de voo de Sydney e queria aumentar a consciência dos viajantes sobre isso. O problema era que eles não tinham um grande orçamento de marketing, ou pelo menos não o suficiente para desafiar os jogadores maiores da indústria.

Para promover a nova rota, a AirAsia fez um concurso no Facebook chamado Friendsy. Os usuários tinham a chance de ganhar um voo para eles e 302 de seus amigos (basicamente um avião inteiro) marcando-os em um plano de assentos. Como o ato de marcar alguém compartilha automaticamente a postagem, não demorou muito para que esta campanha se tornasse viral.

Como resultado da campanha Friendsy, a AirAsia obteve uma resposta impressionante e um aumento nas métricas de conscientização.

• 30% de aumento de fãs no Facebook
• 12.500 inscrições em concursos
• Mais de 2 milhões de usuários alcançados (cerca de 20% dos australianos usando o Facebook)
• Valor estimado de PR de $ 1,7 milhão

Nº 2: Aumente o tráfego / leads

O tráfego do site e os leads de vendas são as métricas associadas às vendas e receitas. Por natureza, as plataformas de mídia social, com seu labirinto de hiperlinks e mídia clicável, tornam o processo de crescimento de vendas e receita muito fácil. No entanto, direcionar tráfego e leads requer um bom entendimento do que motiva os usuários a clicar.

Você poderia defina uma meta para direcionar tráfego e leads se suas vendas estiverem estagnadas, se o conteúdo de seu site não estiver recebendo muita atenção ou se você quiser apoiar seu funil de marketing de entrada. Neste anúncio do Facebook, o JAM convida assinantes em potencial a aprender mais sobre seus cursos online para crianças e se inscrever para um teste gratuito.

Métricas de tráfego e leads para rastrear

Quando você tem como objetivo aumentar o tráfego e os leads, a análise deve ser o seu pão com manteiga. Eles dirão exatamente o quão bem o seu tráfego social e geração de leads esforços estão valendo a pena. Aqui estão as análises que você deve acompanhar:

• Tráfego (visualizações de página) de referências sociais
• Duração da sessão de referência social (taxa de rejeição)
• Envio de formulário de referências sociais (assinaturas de e-mail, inscrições de conteúdo fechado, formulários de contato)
• Taxa de conversão de vendas por referência social

Embora tráfego, leads e conversões sejam importantes, você também deve observe a receita real gerada por suas referências de mídia social. Se suas conversões sociais não estão contribuindo com tanta receita quanto suas conversões tradicionais, sua origem pode ter um problema com o tráfego / qualidade do lead.

Como direcionar tráfego e leads

Em Social Media Examiner’s Relatório da indústria de marketing de mídia social 2017, 78% dos entrevistados disseram que o marketing de mídia social os ajudou a aumentar o tráfego. Essa resposta indica que as empresas fariam bem em tirar proveito das referências sociais.

Para direcionar o tráfego, faça sua estratégia principal criando conteúdo incrível para seu público-alvo. Quanto mais específico e relevante for o seu conteúdo para o seu público-alvo, melhores serão as taxas de conversão de referências sociais. Por exemplo, este anúncio do Host Analytics promove um white paper no Microsoft Excel, um tópico que atrai o público-alvo de profissionais de finanças.

Você pode combinar várias estratégias para aumentar o tráfego e os leads. Para iniciantes, certifique-se de que seu perfil seja consistente com a estética de sua marca para que as expectativas dos usuários sejam atendidas. Além disso, link para seu site sempre que for apropriado. Link de volta para seu site em sua biografia, suas publicações de marca e qualquer outro lugar que permite inserir uma frase de chamariz relevante.

Conforme você cria conteúdo, promova suas últimas postagens de blog e ofertas de conteúdo (ebooks, white papers, modelos, etc.) regularmente para direcionar o tráfego para seus ativos de marca. Repromote seu conteúdo de melhor desempenho para aumentar ainda mais o alcance e o potencial de exposição.

Publicidade e influenciadores também podem ajudar a promover seu conteúdo. Quando você investir em publicidade em mídia social, certifique-se de que seja altamente direcionado para que você não desperdice dinheiro em tráfego irrelevante. Um influenciador pode compartilhar um link de seu site com o público e ajudá-lo a criar conteúdo que agradará tanto aos seus seguidores quanto aos seguidores deles.

Campanha de geração de leads da IBM

A IBM capacita sua equipe para interagir com seu público por meio da mídia social. Por exemplo, as equipes de vendas podem participar de conversas de mídia social existentes e usá-las para encontrar e coletar novos leads, e a empresa tem um sistema bem definido Diretrizes de computação social.

Como uma das primeiras a adotar o marketing de mídia social, a IBM tinha um bom entendimento de como motivar seu público.

Quando IBM lançou seu serviço em nuvem, a empresa queria encontrar e qualificar usuários e, em seguida, direcioná-los para páginas de destino relevantes para captura de leads. Mas a IBM queria um canal mais econômico do que publicidade em buscas.

A equipe de vendas concentrou seus esforços de divulgação de mídia social no Twitter e no LinkedIn e alcançou ótimos resultados, aumentando o tráfego e desenvolvendo leads.

• O número de seguidores do Twitter aumentou 55%
• Mais de 2.000 cliques para páginas de produtos em nuvem
• 19% do tráfego total para páginas de produtos em nuvem veio das mídias sociais

Nº 3: Construa uma comunidade

Seja como for, sua página de mídia social combinada com seus seguidores e influenciadores formam uma comunidade online. Seu trabalho é cultivar essa comunidade, transformando-a em uma ferramenta valiosa que representa a imagem e a visão de sua organização.

Construir uma comunidade de mídia social é uma boa meta se você quiser melhore a eficiência do atendimento ao cliente, aumente o envolvimento com a marca, crie confiança ou forneça mais valor ao seu público. Para incentivar a discussão e agregar valor, a página Quirky Momma no Facebook faz perguntas e compartilha links e vídeos relevantes.

Métricas de construção de comunidade para monitorar

Quando você pensa em medir o desempenho de seus esforços de construção de comunidade, tenha em mente que é muito difícil (se não impossível) medir a receita direta gerada por sua comunidade. Dito isso, a comunidade pode ajudá-lo obter insights valiosos sobre quem são seus clientes, do que eles gostam,e mais.

Embora você não possa medir diretamente a contribuição da receita, essas métricas ajudam a ver se seus esforços estão valendo a pena:

• Engajamento (número de cliques, curtidas, comentários, compartilhamentos)
• Menções de marca
• Postagens com links para seu conteúdo
• Taxa de crescimento de seguidores
• Respostas da pesquisa para "Como você conheceu nossa marca?" (se a resposta for mídia social)

Em suma, construir um forte comunidade de mídia social é promover o envolvimento. Quanto mais envolvimento relevante dentro de sua comunidade, mais valioso ele se torna para os usuários. Você também deveria Fique de olho nos tópicos e tipos de conteúdo (vídeos, memes, citações etc.) que apresentam melhor desempenho e usar essas informações para moldar a construção de sua comunidade no futuro.

Como construir uma comunidade

Comunidades de marcas podem fornecer às empresas uma forte vantagem competitiva que é extremamente difícil de replicar. As comunidades são virtualmente incomparáveis ​​quando se trata de construir a confiança de seu público. O simples ato de possuir / gerenciar uma comunidade altamente engajada é o suficiente para estabelecer a presença de uma marca como uma figura de autoridade.

Em primeiro lugar, você deve sempre encorajar conversas e mantenha as linhas de comunicação abertas. Torne o envolvimento com sua marca o mais fácil e atraente possível. Para fazer isso, contribua para a sua comunidade de forma consistente. Comunidades valiosas podem exigir muito tempo e esforço para se desenvolver, portanto, antes de começar, esteja disposto a se comprometer com o trabalho.

Compartilhe suas paixões com sua comunidade e deixe as pessoas saberem sobre seus planos para o futuro. Eles apreciarão a transparência e você aumentará suas chances de engajamento positivo. Para incentivar ainda mais o envolvimento, considere conectar suas discussões à cultura pop, assuntos atuais e (possivelmente) tópicos controversos. No entanto, tome cuidado para não parecer ignorante ou ofensivo.

Dar voz aos fãs pode complementar esses esforços. Apresentar postagens de usuários que refletem a visão de sua marca e deixe os fãs compartilharem suas opiniões. Conteúdo gerado por usuários é considerado mais confiável. Por exemplo, a DesignSponge convida os seguidores a contribuir com seu feed do Instagram com base em uma hashtag em constante mudança que define um tema.

Além disso, foco no atendimento ao cliente e resolução de problemas. Tente transforme sua comunidade em um recurso dinâmico onde os profissionais podem encontrar soluções para problemas relacionados ao setor.

Por fim, saiba que as comunidades têm valores muito específicos, geralmente sobre confiança e transparência. Certifique-se de entender essas regras não escritas (como ser desonesto ou excessivamente promocional) para evitar quebrá-las e virar sua comunidade contra você.

Campanha de engajamento da comunidade de Marc Jacobs

Quando a marca Marc Jacobs quis lançar uma nova linha, a empresa criou a campanha #castmemarc para anunciar sua nova coleção rebelde e incentivar o envolvimento da comunidade.

Em uma campanha veiculada simultaneamente no Twitter e no Instagram, aspirantes a modelos da base de fãs da empresa postaram fotos suas com a hashtag #castmemarc. A ideia era que os participantes da campanha difundissem inerentemente o conhecimento da marca em suas próprias redes sociais, principalmente aquelas com renda disponível que são apaixonadas por moda.

A campanha #castmemarc produziu estes excelentes resultados:

• A primeira campanha #castmemarc atraiu mais de 70.000 participantes em uma semana.
• Marc by Marc Jacobs foi responsável por 70% da receita da Marc Jacobs em 2014.
• Mais de 102.000 menções para #castmemarc no Instagram.
• Mais de 4.000 menções de campanha no Twitter.
• Os modelos contratados eram bem mais baratos do que os profissionais.

Nº 4: Ouça seu público para descobrir seus interesses

A mídia social apresenta às marcas uma grande oportunidade de aprender sobre seu público por meio da escuta social. A natureza da mídia social significa compartilhar informações publicamente, o que é ótimo para profissionais de marketing que fazem pesquisas. Ao monitorar conversas, sentimentos e menções, você pode ter uma boa ideia de como seu público se sente sobre um determinado tópico.

Escuta social é uma boa meta de mídia social quando você deseja promover um novo produto e não há mercado existente, ou você deseja foco em um nicho específico. No entanto, na realidade, você deve sempre use a escuta social. Aprender constantemente sobre seu público é algo que você simplesmente não deve desligar.

Métricas de pesquisa e desenvolvimento

Medir o quanto você sabe sobre seu público pode ser difícil. Nenhuma métrica corresponde diretamente ao sucesso da escuta social. Para sua sorte, algumas figuras têm relações indiretas que ainda fornecem indicadores decentes:

• Menções de marca (esta métrica deve aumentar durante a execução de campanhas de social listening)
• Análise de sentimento (determina percepções sociais positivas ou negativas)
• Dados demográficos do público (idade, localização, interesses)
• Nível de influência (autoridade de um usuário de mídia social, medida pelo alcance geral)

Algumas dessas métricas são qualitativas, portanto, exigem análises mais complexas para extrair insights dos dados. Essa análise provavelmente exigirá um investimento de tempo maior do que seus processos tradicionais de análise de dados, mas lembre-se de que a capacidade de entender seu público não tem preço.

Como pesquisar seu público

Algo tão simples como procurar uma hashtag específica e ver os resultados pode ser considerado escuta social. Mas a escuta social pode ser um trabalho em si. Para fazer escuta social, guardarastreamento de conversas que mencionam sua marca, e responder a tantas interações quanto possível para encorajar conversas relacionadas à marca.

Para agilizar o trabalho de escuta social, usar ferramentas de escuta social gostar Menção ou Hootsuite. Além disso, criar notificações de marca e mantê-los organizados por campanha.

Depois de concluir uma campanha de escuta, coloque as informações coletadas em um relatório. Certifique-se de que o seu relatório de escuta social é acionável. Por exemplo, se você descobrir um problema de sentimento, a próxima etapa seria se concentrar em RP nas redes sociais. É fácil se atualizar com os relatórios de mídia social, então manter um equilíbrio saudável entre ouvir e relatar. Sempre priorize ouvir e agir de acordo com os insights.

Campanha de Escuta Social da Arby’s

A ênfase da Arby’s na escuta social e na aprendizagem social ajudou a equipe social da Arby’s a notar um grande grupo de usuários que realmente gostaram de seu molho. Eles tweetavam sobre querer tomar banho ou odiar quando se esqueciam de molhar o pedido. Para tirar vantagem dessa tendência, a Arby’s lançou #Saucepocalypse.

O molho Arby’s liberou na garrafa para que os consumidores pudessem comprar molhos diretamente. Para apoiar o lançamento deste produto, a Arby’s lançou uma campanha publicitária integrada #Saucepocalypse (TV, impressa, online, fora de casa).

Ao responder ao que os clientes estavam dizendo sobre o molho, a Arby’s obteve ótimos resultados:

• Mais de 50.000 garrafas vendidas
• Aumento nas menções ao molho Arby's em 92%
• Mais de meio milhão de impressões de mídia

Conclusão

Você precisa definir adequadamente seu objetivo de mídia social antes de saber quais estratégias adotar. UMA processo sistemático para definição de metas também pode ajudá-lo a rastrear as métricas corretas e saber o sucesso de seus esforços em atingir seu objetivo específico.

Embora você não esteja restrito a uma meta, as métricas são diferentes para cada meta, então você terá que cobrir mais bases. Se você está apenas começando com o marketing de mídia social, comece com um ou dois objetivos, no máximo.

O que você acha? Você sabe qual é o seu próximo objetivo na mídia social? Que dicas ou táticas deste artigo você usará? Por favor, compartilhe seus pensamentos nos comentários.