WeChat para empresas: o que os profissionais de marketing precisam saber: examinador de mídia social

Você está curioso sobre o WeChat? Quer saber como apresentar sua empresa para mais de um bilhão de pessoas no WeChat?

Neste artigo, você descobrirá como os recursos do WeChat podem ajudá-lo a promover seu negócio.

Por que os profissionais de marketing devem considerar o WeChat

Sua empresa está procurando aumentar o conhecimento da marca ou impulsionar o envolvimento direto do cliente com o público que fala chinês? Se você deseja entrar no mercado da China ou alcançar turistas chineses (que são considerados os maiores gastadores do mundo), a tática mais eficaz é adotar o aplicativo multifuncional mais popular da região: o WeChat.

O público na China não tem acesso a aplicativos de mídia social como WhatsApp, Facebook, Twitter e Instagram, mas eles adotaram completamente o WeChat. Lançado em 2011, o aplicativo é amado por expatriados, viajantes e estudantes chineses em todo o mundo.

Embora outras plataformas de mídia social possam fazer parte de sua estratégia de marketing digital, o WeChat é um aplicativo para considere também, especialmente se você deseja aumentar o conhecimento da marca e se envolver com seu idioma chinês clientes.

Aqui estão três razões pelas quais você deve considerar o uso do WeChat para o seu negócio.

Alcance maciço

Com 1,09 bilhão de usuários ativos mensais (70 milhões dos quais são de fora da China), você não pode ignorar o enorme alcance desta plataforma. Além de ser muito popular na China, o WeChat também penetrou nos mercados dos EUA e do Reino Unido e está crescendo em um ritmo rápido. Atualmente, o aplicativo oferece suporte a mais de 20 idiomas e espera-se que esse número aumente com o tempo.

Plataforma de estilo de vida única

Chamar de WhatsApp ou Facebook do WeChat China seria incorreto - é muito mais do que isso. É uma plataforma de estilo de vida única que possui vários aplicativos em um. Com a capacidade de se conectar a 85.000 outros aplicativos, o WeChat formou um forte ecossistema próprio.

O que começou como um aplicativo de mensagens agora assumiu todos os aspectos da vida na China. De compras on-line e pagamento de contas a jogos e chamadas de vídeo, o WeChat é o aplicativo ideal para quase tudo. Isso permite que os profissionais de marketing obtenham insights a partir de dados valiosos do consumidor, entendam em que estágio de vida os consumidores estão e os direcionem com comunicação personalizada.

Recursos interativos

WeChat está constantemente inovando e apresentando novos recursos interessantes para conectar marcas e clientes. Um desses recursos é a função Shake, que permite que empresas off-line interajam com usuários móveis que estão próximos.

Quando os usuários veem a tela acima, eles precisam sacudir fisicamente o telefone. Ao fazer isso, o aplicativo os conecta a outra pessoa que balançou o telefone no mesmo momento. Os profissionais de marketing também podem usar esse recurso no WeChat.

Para ilustrar isso, para o Ano Novo Chinês (um período festivo na Ásia - semelhante ao Natal no Ocidente), marca de luxo global A Burberry enviou aos seguidores uma foto de um presente em forma de cilindro e os incentivou a “Agitar, tocar e deslizar para tentar abrir o presente."

Ao fazer isso, eles receberam uma carta e foi oferecida a opção de enviar uma saudação personalizada a um amigo. Todos os participantes também tiveram a chance de ganhar envelopes de edição limitada do Ano Novo Lunar da Burberry.

Além da função de agitar, o WeChat oferece outros recursos interativos, como o uso de códigos QR e mini-programas.

Nº 1: Como configurar o perfil da sua empresa no WeChat

As empresas podem configurar três tipos de contas no WeChat: contas de assinatura, contas de serviço e contas corporativas.

As contas de assinatura (semelhantes às páginas do Facebook) permitem que você envie apenas uma mensagem de difusão por dia. Essas mensagens aparecem na pasta de assinatura.

As contas de serviço permitem enviar até quatro mensagens por mês e oferecem uma ampla gama de serviços, como WeChat Stores, WeChat Pay, atendimento instantâneo ao cliente e GPS, entre outros.

Contas corporativas estão disponíveis apenas na China e são reservadas para comunicações internas.

Para configurar um perfil de negócios, abra o Plataforma de contas oficiais WeChat página e clique em Registrar agora. (Se sua página de registro carregar totalmente em chinês, clique no menu suspenso no canto superior direito próximo ao ícone do globo para selecionar inglês; isto irá traduzir automaticamente vários campos da página.)

Em seguida, escolha o tipo de conta apropriado para sua empresa.

Você é solicitado a inserir detalhes sobre sua empresa, como país, nome comercial, endereço de e-mail, administrador da conta, etc.

Em Official Account Info, selecione um nome de conta e escreva uma breve introdução para sua empresa.

A última etapa é a verificação. É necessário enviar uma lista de documentos de apoio, como licença comercial, carta de inscrição oficial assinada e carimbada, cópias de identidade nacional, conta de telefone celular e muito mais. Depois de verificado, você terá que pagar uma taxa de $ 99 USD por ano por sua conta.

Nº 2: use o WeChat para atendimento ao cliente

Quando os clientes têm perguntas ou reclamações para empresas, eles não são mais propensos a ligar ou escrever um e-mail. Em vez disso, eles esperam uma resposta rápida, preferindo os canais de mídia social aos tradicionais.

Espera-se que as empresas estejam onde seus clientes estão e, sendo o WeChat uma plataforma tudo-em-um, também pode ser uma parte integrante de sua estratégia de atendimento ao cliente. Aqui estão três maneiras pelas quais o WeChat pode levar seu atendimento ao cliente para o próximo nível.

Atribuir um Agente de Atendimento ao Cliente Personalizado

O atendimento ao cliente hoje se concentra na personalização da comunicação e na conexão com os clientes. O WeChat permite que você faça exatamente isso, permitindo que você tenha até 100 representantes de atendimento ao cliente. Quando os clientes têm uma pergunta ou reclamação, eles são atribuídos a um representante que atende pessoalmente às suas dúvidas e preocupações.

Embora não seja uma marca chinesa, a KLM Royal Dutch Airlines usa o WeChat para aprimorar seu atendimento ao cliente. De seleções de assentos a cancelamentos e reservas, os usuários são bem-vindos para enviar todos os tipos de consultas por meio do WeChat.

Use respostas automatizadas de consulta do cliente

Para fornecer uma experiência de atendimento ao cliente de qualidade, as empresas precisam ser responsivas aos seus clientes. Uma maneira de fazer isso é com respostas automatizadas, semelhante ao que você pode fazer com Facebook Messenger.

O WeChat permite que você configure mensagens de boas-vindas que são enviadas automaticamente aos usuários quando eles seguem sua conta. A imagem abaixo mostra mensagens automatizadas de boas-vindas enviadas pela Coach e Burberry.

Você também pode configurar mensagens de resposta automática, que são enviadas aos clientes imediatamente após o recebimento de um mensagem e respostas automáticas de palavras-chave, que são acionadas quando a mensagem do cliente contém certos palavras-chave.

Manter um registro de bate-papo do histórico do cliente

Nenhum cliente gosta de repetir seus problemas para vários representantes de atendimento ao cliente dentro da empresa. Ao integrar o WeChat com CRM, as marcas são capazes de manter um registro de bate-papo do histórico do cliente e atribuir os agentes anteriores aos clientes para oferecer uma experiência perfeita.

Nº 3: Anuncie no WeChat

Para começar a anunciar sua empresa no WeChat, primeiro você precisa de uma conta oficial do WeChat verificada.

Depois de fazer isso, você precisa se inscrever para ter o direito de anunciar na plataforma. Vá para a seção de administração em sua conta WeChat e clique na opção mostrada abaixo. Após a aprovação, você pode começar a configurar sua primeira campanha publicitária.

Observe que as empresas registradas fora da China ainda podem veicular anúncios, mas o processo de inscrição deve passar por uma agência terceirizada.

Depois de configurar sua conta, é hora de começar a promover conteúdo para seu público-alvo. Aqui estão os três tipos principais de publicidade do WeChat.

Lance campanhas de anúncios em banner

Como os banners do site, o WeChat oferece anúncios em banner que aparecem na parte inferior dos artigos publicados por outras contas oficiais do WeChat. Você pode segmentar os usuários por sexo, idade e localização, e especificar os tipos de contas onde os banners são exibidos.

Com os anúncios em banner, você pode solicitar que o público siga sua conta do WeChat, compre um produto, visite suas páginas de destino, baixe um aplicativo ou solicite um código de cupom.

O preço é baseado no CPC (custo por clique), que começa com um preço mínimo de lance de 0,5 RMB (cerca de US $ 0,07) para cada clique, ou CPM, onde as taxas variam dependendo do público geográfico.

Você pode escolher entre dois tipos de banners: banners padrão e banners Key Opinion Leader (KOL).

Anúncios em banner padrão consistem no logotipo da marca, nome da conta oficial e call to action, mas você não tem controle sobre a conta oficial sob a qual o anúncio é colocado.

No universo WeChat, KOLs são equivalentes a influenciadores de mídia social. Os banners KOL exigem que você trabalhe com outra conta comercial oficial do WeChat. Você (como anunciante) e o outro proprietário da conta oficial do WeChat precisam chegar a um acordo sobre o custo por visualização e o número de vezes que o anúncio será exibido. Os banners KOL são muito maiores e caros.

Usuários-alvo com momentos

Os anúncios Moments são semelhantes aos anúncios que aparecem no feed de notícias do Facebook. No WeChat, eles são colocados na seção Momentos do WeChat. Você pode segmentar usuários com base em localização, interesse, estado civil, idade, sexo, educação e comportamento.

Esses anúncios consistem no logotipo da sua marca, descrição e até seis imagens ou um vídeo. Você pode inserir um link no anúncio que leva as pessoas a uma página de destino.

Observe que o anúncio desaparece após 6 horas se ninguém se envolver com ele. Quanto mais pessoas se envolverem com ele, maiores serão as chances de alcançar pessoas semelhantes.

Faça parceria com influenciadores ou KOLs

Você precisa encontrar o KOL certo para sua marca - alguém que tenha um público-alvo semelhante e esteja disposto a falar sobre sua empresa. O custo para estabelecer a parceria depende da popularidade do KOL.

Abaixo está um exemplo de uma campanha de artigo patrocinado entre a marca de fragrâncias Ulrich Lang New York e Yitiao, um influenciador na China.

Conclusão

WeChat é uma ferramenta de marketing promissora para negócios e tem grande potencial para fornecer conteúdo de marca e interagir com os consumidores que falam chinês. Com sua crescente taxa de penetração e vários veículos de publicidade, trabalha para muitos marcas, bem como empresas de pequeno e médio porte fora da China que procuram alcançar os consumidores lá.

O que você acha? Você está pensando em usar o WeChat para se conectar com clientes na China? Que perguntas você tem? Compartilhe sua opinião nos comentários abaixo.

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