Como selecionar um gerente de comunidade do Facebook: examinador de mídia social

A chave para uma página de sucesso no Facebook é certifique-se de ter um plano. Especificamente, é crucial que você tenha uma estratégia para construa sua base de fãs, experimente oportunidades promocionais (incluindo Publicidade no Facebook) e personalize sua página para aumentar o conhecimento da marca.

Embora haja muito a considerar ao desenvolver uma página de sucesso no Facebook, as recompensas pela exposição da marca, fãs leais e aumento da receita valem seu tempo e esforço!

Uma maneira de agilizar o tempo e os recursos que você coloca em sua página do Facebook é para designar um gerente de comunidade. Um gerente de comunidade é um administrador de sua página que é responsável por gerenciar a página e garantir que ela esteja funcionando perfeitamente. Se você tiver vários administradores em sua página, o gerente da comunidade também é responsável por gerenciá-los.

A maioria das pequenas e grandes empresas que têm uma página no Facebook deve considerar a atribuição de um gerente de comunidade. O gerente de comunidade deve estar ciente do plano de marketing da empresa no Facebook e ser bem qualificado para executar esse plano diariamente em sua página.

Para ajudá-lo a encontrar o ajuste certo para sua página, abaixo estão três dicas para orientar sua decisão.

Dica nº 1: contagens de personalidade

Ao procurar o gerente de comunidade certo para sua página, você quer ter certeza de que a personalidade dele se encaixa perfeitamente ao seu público. Aqui estão seis traços de personalidade de um gerente de comunidade superstar:

• Comunicador natural
• Solucionador de problema
• Gosta de gente
• Bom ouvinte
• Profissional
• Atitude positiva e entusiasmada

Dica nº 2: conheça seu público

Considere também o seu público ideal e certifique-se de que o gerente da comunidade se sinta confortável em conectar-se com o seu público e seja capaz de construir relacionamento com eles facilmente.

Lembre-se de que o marketing do Facebook trata de conectar e construir relacionamentos com pessoas reais, não com marcas. Escolha um gerente de comunidade que seja um ótimo representante para a missão da sua empresa.

Dica nº 3: Avalie o conjunto de habilidades

Além dos traços de personalidade, também existem algumas habilidades necessárias que você deseja garantir que seu gerente de comunidade possua. Eles são:

• Conhecimento sólido de redes sociais
• Conhecedor de mídia social
• Infalivelmente comprometido em ajudar as pessoas nos canais sociais
• Capacidade de realizar várias tarefas e pensar rapidamente
• Compreende marketing online
• Capacidade de compreender como a atividade de mídia social se alinha aos objetivos de negócios

Perguntas a serem feitas antes de designar um gerente de comunidade

Para ajudá-lo a tomar a decisão certa, aqui estão algumas perguntas importantes que você deseja pergunte antes de tomar sua decisão final de contratação de gerente de comunidade:

• Essa pessoa mostra a capacidade de ser social online?
• Esta pessoa mostra um interesse genuíno em se conectar com nossos clientes / clientes?
• Posso confiar que essa pessoa será sempre profissional e respeitosa?
• As pessoas gravitam naturalmente em torno dessa pessoa?
• Essa pessoa contribuirá ativamente com novas ideias para fazer a página crescer e torná-la melhor a cada dia?

Como seu gerente de comunidade estará interagindo com seus fãs diariamente, é fundamental que você reserve um tempo para escolher essa pessoa com sabedoria. Na maioria das vezes, você já encontrará essa pessoa em sua equipe interna porque conhece sua marca e seus clientes melhor do que uma fonte externa. No entanto, nem sempre isso é possível e se você precisar contratar uma fonte externa, certifique-se de treine-o bem e monitore a atividade de perto, especialmente nos primeiros meses.

Expandindo sua equipe de marketing do Facebook

Além de designar um gerente de comunidade, também é aconselhável atribua vários administradores à sua página. Ter alguns administradores gerenciando sua página é uma forma de otimizar tempo e esforço. Reunir uma equipe de administração é uma estratégia inteligente, porque seus administradores podem dividir e conquistar.

Com vários administradores, seu gerente de comunidade pode atribuir funções e responsabilidades que estão alinhadas com as habilidades e pontos fortes dos administradores e sua página será gerenciada de maneira mais consistente, com várias pessoas acompanhando a atividade do dia a dia. Para a página do Facebook do Social Media Examiner, temos três administradores. Isso nos permite mantenha o envolvimento alto e apoie nossos fãs de forma impecável respondendo às suas postagens e respondendo às suas perguntas.

Para adicionar um administrador à sua página, basta ir ao link “Editar página” abaixo da imagem do seu perfil em seu mural do Facebook. Uma vez dentro do painel da sua página do Facebook, clique em “Gerenciar Administradores” e você pode digitar um nome ou e-mail para adicionar um administrador à sua página.

Todos os administradores de sua página podem fazer o seguinte:

• Os administradores podem postar atualizações de status em seu mural como a identidade da página, não a identidade do perfil dos administradores. O que isso significa é que quando você é o administrador de uma página, você só pode postar como essa página, e nunca como seu próprio perfil. Para postar na página da empresa no Facebook como seu próprio perfil pessoal, você precisa primeiro remover a si mesmo como administrador.
• Todos os administradores podem editar a página. Isso significa que os administradores podem adicionar fotos e vídeos, alterar a imagem do perfil, remover postagens e adicionar novas guias.
• Qualquer administrador de sua página pode adicionar ou excluir administradores. Devido a esta função, é essencial que você possa confiar que todos os administradores de sua página agirão com respeito e integridade.

Não há como limitar o acesso e a funcionalidade dos administradores em sua página. Isso significa que quando você adiciona um administrador, é tudo ou nada. Certifique-se de escolher seus administradores com sabedoria!

Seu gerente de comunidade vai querer ter certeza de atribuir tarefas claras a cada administrador para que não haja sobreposição ou confusão em sua página. A melhor maneira de fazer isso é crie um conjunto de regras e diretrizes para sua página para ter certeza de que todas as expectativas são claras.

Aqui estão alguns diretrizes a serem consideradas ao coordenar postagens e estratégias:

Nº 1: Decida como você deseja que seus administradores postem em sua página

Aqui estão alguns perguntas que você deseja fazer sobre suas atualizações de status e postagens em seu mural:

• Com que frequência você postará atualizações em sua página?
• Sobre o que você postará?
• Quando você usará somente texto em vez de links?
• Você usará conteúdo de terceiros para agregar valor?
• Você vai misturar a mídia e usar vídeo, áudio, fotos?

# 2: Determine uma estratégia de comunicação

Existe um equilíbrio tênue entre monitorar sua página e permitir que seus fãs interajam uns com os outros e cheguem às suas próprias conclusões com perguntas ou comentários que você pode fazer de suas postagens. Decida como seus administradores devem gerenciar este importante equilíbrio.

# 3: Atribua funções e documente-as

Um administrador pode ser responsável por postar um artigo de terceiros por dia, enquanto outro administrador pode ser atribuído a tarefa de enviar vídeos da empresa durante a semana. Outras tarefas podem incluir postar perguntas, enviar fotos da empresa para um álbum de fotos, monitorar e responder a todas as postagens de fãs ou postar nas páginas dos fãs para aumentar o envolvimento geral. Seja qual for a tarefa, certifique-se de que seus administradores sejam claros sobre suas funções então não há confusão enquanto você prossegue.

Nº 4: Crie diretrizes

Cada página do Facebook deve ter uma lista do que devemos e não devemos fazer. Deixe bem claro o que é permitido e o que você não tolera em sua página. Inclua o que pode e não pode ser discutido, incluindo conteúdo relacionado à empresa e conteúdo pessoal. Decida com que frequência você promoverá seus programas e serviços e como será uma promoção aceitável.

Pense sobre sua empresa, sua missão e seus objetivos e cuidadosamente elabore suas diretrizes em torno dos três. O tempo gasto aqui vai lhe poupar muitas dores de cabeça no futuro!

O Facebook continua a crescer rapidamente e os profissionais de marketing inteligentes estão continuamente encontrando maneiras de usar esta plataforma como uma nova maneira de se envolver com seus clientes em potencial e criar relacionamentos mais fortes. Considere reunir uma equipe do Facebook para otimizar sua estratégia de marketing do Facebook.

Agora é sua vez! Eu adoraria ouvir sua opinião sobre como sua empresa gerencia sua página no Facebook, então fique à vontade para compartilhar suas ideias ou adicionar um comentário na caixa abaixo.