Otimização de receita: Maximizing ROI on Your Ads: Social Media Examiner
Miscelânea / / September 26, 2020
Quer que seus anúncios do Facebook e do Google gerem mais receita? Curioso para saber como os dados do Google Analytics podem ajudá-lo a encontrar otimizações de site que ajudem?
Para explorar como otimizar a jornada do cliente ajuda a aumentar as vendas, entrevisto Tanner Larsson.
Mais sobre este programa
o Podcast de marketing de mídia social foi projetado para ajudar profissionais de marketing, empresários e criadores ocupados a descobrir o que funciona com o marketing de mídia social.
Neste episódio, eu entrevisto Tanner Larsson, especialista em otimização de comércio eletrônico com foco na receita e autor de Ecommerce evoluiu. Sua consultoria é Construir escala de crescimento, e ele hospeda um evento chamado Construir crescer escala ao vivo.
Tanner explica como os profissionais de marketing podem analisar todo o processo de aquisição de clientes para otimizar a receita.
Você também descobrirá como os dados analíticos podem identificar quatro vazamentos de receita que são fáceis de corrigir.
Compartilhe seus comentários, leia as notas do programa e obtenha os links mencionados neste episódio abaixo.
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Aqui estão algumas das coisas que você descobrirá neste programa:
Otimização de receita
História de Tanner
Em 2001, Tanner era dono de empresas de limpeza de janelas e luzes de Natal que estavam indo bem, mas ele estava entediado. Então ele começou a aprender sobre marketing e vendas online com o eBay e rapidamente se tornou um PowerSeller. Embora ele adorasse vender online, a tecnologia para os vendedores do eBay ainda era tão básica que ele passava muito tempo fazendo coisas de que não gostava, como pesar pacotes e imprimir etiquetas.
Tanner então saiu do eBay por ClickBank, uma plataforma afiliada para produtos informativos e digitais. Inspirado por pessoas que vendem cursos de como fazer negócios, ele criou um sobre a construção de uma empresa de limpeza de janelas. Quando ele não ficou rico com este curso, ele percebeu que o espaço online não era um lugar mágico para ganhar dinheiro. Era simplesmente mais um meio de negócios.
Tanner então começou a aprender sobre marketing online e táticas de vendas. Ele não apenas adorava implementar tudo o que aprendia, mas também precisava de uma nova maneira de ganhar a vida. Depois de quase ficar cego, ele fez um transplante de córnea, que envolveu um longo e restritivo processo de cura. Porque ele não podia sair de casa ou pegar algo acima de cinco libras, ele teve que vender seu negócio de limpeza de janelas.
Depois de mudar para as vendas online, Tanner percebeu que preferia vender widgets físicos, aparelhos e dispositivos online. Quando você vende um produto informativo, precisa ir além para convencer alguém de que precisa comprá-lo. Vender um produto físico é mais fácil para ele porque ele pode simplesmente fornecer as informações de apoio.
Hoje, como fundador da Build Grow Scale, Tanner se concentra apenas em eCommerce. O escopo de seu trabalho inclui lojas online, funis de vendas e soluções híbridas. Durante todas as suas grandes vitórias e derrotas, ele testou tudo e aprendeu a se concentrar em uma abordagem baseada em dados para o comércio eletrônico.
Algumas grandes perdas com um Shopify store foram especialmente úteis para moldar o pensamento de Tanner sobre comércio eletrônico. No início, a loja Shopify decolou, vendendo dezenas de milhares de produtos por semana. Mas, após uma mudança repentina, ele estava emitindo cheques de $ 200.000 por mês para manter o negócio à tona, porque o fluxo de caixa não conseguia acompanhar o crescimento.
Depois que Tanner descobriu o que não estava funcionando, ele começou a examinar os dados de uma maneira diferente e mais profunda. Embora seus princípios sejam baseados no comércio eletrônico, você pode usá-los para vender mais do que produtos físicos. Eles também funcionariam para produtos visuais, serviços e assim por diante.
Ouça o programa para saber mais sobre a experiência de Tanner em vender no eBay.
3 erros que os profissionais de marketing cometem ao adquirir clientes
Quando os profissionais de marketing tentam conquistar clientes, Tanner geralmente descobre que eles cometem três grandes erros. Primeiro, eles estão muito focados em adquirir um cliente e na primeira venda. Especificamente, eles desejam cobrir todas as suas despesas e extrair lucro da primeira venda. Essa abordagem é uma receita para o desastre e torna mais difícil permanecer no negócio porque você gera lucro real com as vendas subsequentes.
Em segundo lugar, os profissionais de marketing muitas vezes não aproveitam seus dados da maneira certa. A maioria das pessoas coleta dados instalando o pixel de rastreamento do Google Analytics em seu site, mas nunca toca nos dados que ele gera. Tanner entende isso porque odiava dados. No entanto, ele simplesmente não entendia as informações disponíveis e o quanto elas poderiam ajudar seus negócios.
Terceiro, os profissionais de marketing não otimizam a jornada do cliente ou analisam os detalhes de todas as diferentes jornadas do cliente. Um cliente pode estar na mídia social antes de visitar seu site, e uma jornada é o processo que você cria para movê-lo das impressões para os cliques em seu site.
A jornada que direciona o tráfego das mídias sociais para o site geralmente obtém o maior foco, mas as jornadas do site ou da loja são igualmente importantes. Essas viagens começam quando um cliente chega ao site e terminam com a hora e o estilo em que ele sai. Por exemplo, pessoas que rejeitam e pessoas que compram têm jornadas de clientes diferentes que provavelmente estão sendo negligenciadas.
Ao otimizar a jornada do cliente no site e na loja, você aprimora todo o processo de conversão e elimina pontos de atrito ou desconexões em cada etapa. Quando os anúncios do Facebook ou do Google não estão convertendo, os profissionais de marketing tendem a se concentrar em melhorar a segmentação do anúncio. No entanto, encontrar o ponto no site ou na loja que precisa ser otimizado pode ser a mudança que realmente melhora as conversões.
Como os profissionais de marketing conhecem seu produto e site tão bem, muitas vezes não veem os obstáculos ou pontos de atrito que aparecem no site durante o processo de vendas. Ao usar dados para otimizar a jornada do cliente, você pode ver onde está perdendo vendas e nem mesmo perceber.
Ouça o programa para ouvir minhas idéias sobre como aproveitar a imagem completa que seus dados podem fornecer.
7 seções da jornada do cliente
Para explicar como otimizar a jornada do cliente, Tanner analisa o que considera as sete seções e onde os profissionais de marketing freqüentemente cometem erros em cada seção.
Pagina inicial: Embora os visitantes do site possam chegar por meio de páginas de destino diferentes, muitos chegam por meio de sua página inicial.
Um equívoco comum é que seu site não precisa de pesquisa porque você tem apenas um produto, vende um serviço ou outra coisa. No entanto, os dados mostram que quase todos os sites podem se beneficiar da funcionalidade de pesquisa exibida com destaque no site porque os clientes não procuram apenas produtos; eles procuram por respostas. Em seguida, você pode coletar dados sobre pesquisa (o que ajuda a melhorar seu site) ativando o rastreamento de pesquisa de sites.
Você também deseja procurar outros problemas em sua página inicial, incluindo navegação complicada, nenhuma proposta de valor clara e controles deslizantes. Os controles deslizantes são imagens de banner que giram logo abaixo da navegação. Embora os controles deslizantes sejam populares, eles perderam em todos os testes de site que Tanner e sua empresa realizaram. Como os controles deslizantes ocupam um espaço valioso do site, esse conteúdo pode ocupar dois terços da tela.
Os controles deslizantes geralmente contêm cópias sem sentido ou fotos do produto que não são clicáveis. Você não quer dedicar o espaço mais importante da tela de um visitante do site a esse tipo de conteúdo. Quando você remove os controles deslizantes e move o conteúdo importante para cima, seu site pode começar a converter significativamente melhor.
Tanner também enfatiza a redução da desordem na página inicial. Em muitos sites, tantas coisas estão acontecendo que os olhos não sabem para onde ir. Ao examinar a jornada do cliente, certifique-se de que o design da página inicial ajude os visitantes a se concentrarem no que você deseja que eles vejam e forneça uma navegação intuitiva.
Páginas de categorias e coleções: Em um site que vende produtos, essas páginas organizam e potencialmente exibem suas ofertas. A maioria das lojas online usa os filtros padrão, que não necessariamente correspondem aos tipos de produtos que a loja vende. Quando essas páginas estão mal organizadas ou não têm filtros úteis, os visitantes têm dificuldade em encontrar o produto que lhes interessa.
Para entender como os filtros podem ser úteis, verifique a coluna da esquerda da Amazon, que tem filtros incríveis, como apenas Prime e apenas quatro estrelas ou mais.
Página de resultados de pesquisa: Quando seu site oferece pesquisa, você pode manipular os resultados que os visitantes veem de uma forma que otimiza a experiência do cliente. Se o termo de pesquisa de alguém não produz nenhum resultado, você pode mostrar uma resposta padrão em vez de nada.
O layout dos resultados da pesquisa também é importante. Um layout distorcido ou pouco claro confunde os visitantes. No entanto, você pode otimizar sua página de resultados de pesquisa para que os visitantes possam facilmente ler os resultados e encontrar o que precisam. Para visualizar isso, observe como é fácil folhear as páginas de resultados de pesquisa do Google.
Os resultados da pesquisa geralmente extraem o metatexto genérico das páginas que aparecem nos resultados. No entanto, esse metatexto geralmente é uma isca de SEO que não é otimizada para vendas, legibilidade ou qualquer coisa com que o cliente se preocupe. Em vez disso, certifique-se de que os resultados da pesquisa forneçam informações que os compradores ou visitantes acharão úteis. Os resultados precisam levar as pessoas aonde elas precisam ir.
Páginas do Produto: Alguns dos maiores vazamentos de vendas acontecem na página do produto, que é uma página de vendas de um produto específico. Pode ser uma página de destino direta ou uma página em uma loja.
Se você está vendendo um produto físico online, mostrar as imagens erradas na página do produto pode criar problemas. Como os visitantes do site não podem tocar em um produto, as imagens precisam ajudá-los a vê-lo da forma mais realista possível. As imagens podem ser mal feitas ou do tipo errado. Se você mostrar muitas imagens, os visitantes podem se sentir confusos.
A página de um produto também precisa responder a perguntas na página, em vez de direcionar os clientes às FAQs (perguntas frequentes). Quando você envia as pessoas a um FAQ para obter mais informações sobre o seu produto, o visitante precisa sair da página do produto e ir para a página de FAQ e examinar todas essas questões.
Além disso, as pessoas abandonam as páginas de FAQ em uma taxa muito maior do que as páginas de produtos. Responder a uma pergunta comum sobre seu produto ou serviço em uma página de perguntas frequentes é como esconder a resposta. Em vez disso, responda a essas perguntas na página que vende o produto para que os clientes tenham as informações de que precisam quando precisam.
Pergunto a Tanner o que ele pensa sobre vídeos nas páginas de produtos. Tanner diz que você precisa considerar a utilidade do vídeo para os clientes. Quando um vídeo compartilha informações críticas de que o cliente precisa para passar para a próxima etapa do processo, coloque o vídeo acima da dobra na página do produto. Mas um depoimento ou vídeo de heroína fica abaixo da dobra, então não diminui o tempo de download da página.
Carrinho: Você precisa sequenciar cada página do carrinho com cuidado, mantendo o cliente focado apenas na próxima etapa que você deseja que ele dê.
Em muitos carrinhos, os clientes veem uma opção de pagar com Amazonas ou PayPal imediatamente após adicionar um item ao carrinho. Essa sequência cria dois problemas. Em primeiro lugar, impõe uma decisão de compra antes que as pessoas se comprometam a pagar ou decidam como pagar. Em segundo lugar, os clientes que clicam em uma dessas opções podem sair do seu site antes de inserir as informações de contato que permitem o acompanhamento.
Coletar as informações de contato de um cliente antes de ele sair do carrinho é importante porque essas informações permitem que você acompanhe as pessoas que abandonaram o carrinho. Sem esses dados, a única coisa que você pode fazer para trazê-los de volta é o redirecionamento dinâmico do carrinho.
Em vez disso, peça um e-mail e número de telefone antes de mostrar uma opção de pagamento. Você pode suprimir as opções de pagamento de terceiros até que os clientes acessem a página de informações de pagamento. Organize esta página para que os clientes possam selecionar uma opção de pagamento e inserir o número do cartão de crédito. De todas as alterações no carrinho que você pode fazer, suprimir esses botões causa o maior impacto.
Algumas opções de pagamento de terceiros aparecem sem tirar os clientes do carrinho, como Listra ou PayPal Checkout (anteriormente PayPal Express). Com essas ferramentas, você normalmente tem um processo de carrinho de uma única página. Nesse caso, Tanner recomenda pedir as informações do cliente primeiro e perguntar como os clientes gostariam de pagar no final da página.
Verificação de saída: Depois que um cliente adiciona um item ao carrinho, ele está pronto para finalizar a compra. Se você não tiver um carrinho, vá direto para a finalização da compra. Tanto com o carrinho quanto com a finalização da compra, a recuperação de abandono ruim é o principal problema. Na indústria global de comércio eletrônico, o abandono totaliza US $ 4 trilhões por ano em perdas, e 30% -60% disso é recuperável.
Serviços ou ofertas de alto custo têm probabilidade significativamente maior de serem recuperados por meio de um pipeline de vendas que automatiza o acompanhamento do abandono. Com isso em mente, faça com que o campo de e-mail (não o campo do nome) seja o primeiro a ser preenchido pelos clientes em seu formulário de pedido ou página de checkout.
Após o campo de e-mail, peça um número de telefone apenas se estiver fazendo um acompanhamento por SMS. Caso contrário, suprima o campo do número de telefone porque cada campo que você remove do formulário de pedido aumenta os checkouts em 4,5%.
A página de checkout também precisa ser congruente com o restante do seu site, o que estimula a confiança de seus clientes. Digamos que sua empresa tenha um site lindamente projetado, mas a página de checkout é um formulário de pedido da Infusionsoft feio que não se parece em nada com o site que os clientes acabaram de deixar. Essa mudança na aparência deixa os clientes com medo de que a transação não seja segura.
A página de checkout também precisa oferecer suporte para clientes que têm um problema. No cabeçalho da página de finalização da compra, ao lado do seu logotipo, mostre o número de telefone e e-mail do suporte ao cliente Tornar essas opções de contato visíveis nunca aumenta o volume de atendimento ao cliente, mas melhora significativamente a confiança dos clientes no processo de checkout, aumentando os checkouts concluídos em 17%.
Se você usa um agente de chat ao vivo, também pode adicioná-lo à página de checkout. Tanner recomenda mantê-lo minimizado para evitar distrações. Deixe o cliente abrir a janela se quiser bater um papo com você.
Página de confirmação do pedido: A maioria das empresas não está gerenciando as expectativas do cliente na página de confirmação do pedido.
Depois de aceitar o dinheiro dos clientes, você precisa fornecer a eles informações sobre o que acontece a seguir e o que eles precisam fazer, se for o caso, após a venda. Você pode criar um vídeo ou fazer o que quer que ajude seus clientes a se sentirem confortáveis.
A página de confirmação do pedido também oferece o momento perfeito para apresentar uma oferta adicional ou começar a educar os clientes de uma maneira que os mova em direção à próxima escalada em seu processo de vendas.
Ao trabalhar na otimização da jornada do cliente, não pule para todas essas áreas de uma vez. Tanner recomenda que você primeiro analise seu site, começando na página inicial (onde o cliente chega em seu site) e continuando através da página de checkout.
Depois de terminar a análise, comece a implementar as mudanças reais em que o dinheiro muda de mãos - a página de checkout. Em seguida, avance para a página inicial para que todas as otimizações se baseiem na anterior. Se você começa na página inicial, mas tem um grande problema no meio ou no final da jornada, as mudanças na página inicial não o ajudarão a aumentar as conversões.
Ouça o programa para saber como mover um vídeo sobre o Social Media Marketing World para o final de uma página melhorou as vendas.
Otimização de receita versus otimização de taxa de conversão
Tanner e sua equipe da Build Grow Scale cunharam otimização de receita porque eles precisavam de um termo que capturasse com precisão o que eles fazem. A otimização da taxa de conversão (CRO) enfatiza as conversões, o que está um passo longe do que as pessoas desejam. A otimização da receita enfatiza o objetivo final real das pessoas: mais dinheiro no bolso.
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CLIQUE AQUI PARA MAIS DETALHES - A VENDA TERMINA EM 22 DE SETEMBRO!Em comparação com o CRO, a otimização de receita é uma abordagem mais holística para otimizar o site porque se concentra em toda a jornada do cliente, não apenas no front-end. Na verdade, Build Grow Scale vai além das sete seções da jornada do cliente, explorando o back-end do site. Além disso, com CRO, as mudanças começam na frente, enquanto Tanner começa as mudanças no final.
A otimização da receita e o CRO também se concentram em resultados ligeiramente diferentes. Com o CRO, você se concentra na conversão e na redução dos custos de aquisição de clientes, o que resulta em mudanças de nível superficial. Em outras palavras, você otimiza os sussurros em vez dos gritos, otimizando o que vê e testando o que pensa. Por exemplo, mude a cor de um botão e teste como isso afeta as conversões.
Com a otimização da receita, Tanner e sua equipe se concentram em apresentar as informações certas no momento certo para agilizar toda a jornada do cliente e remover todos os obstáculos ao longo do caminho. Como você testa essas mudanças com foco direto na receita, evita o problema que ele teve com o CRO, em que as conversões aumentaram, mas a receita não.
Ouça o programa para ouvir Tanner compartilhar mais sobre as desvantagens do CRO.
Como os dados podem identificar otimizações de sites
Tanner explica como você pode usar os dados para aumentar a receita. Suas sugestões são baseadas no trabalho de oito desenvolvedores em tempo integral e engenheiros de dados da Build Grow Scale, que passam cerca de 500 horas por semana executando testes de divisão em mais de 24 sites.
Para coletar os dados que ajudam a encontrar essas otimizações, você precisa usar o Google Analytics e o Gerenciador de tags do Google. Nenhuma outra fonte de dados pode se igualar ao poder de combinar essas ferramentas. Eles não apenas coletam dados, mas também fornecem acesso a filtros interessantes, metas e muito mais que ajudam a interpretar esses dados.
Tanner e sua equipe usam o Google Analytics e o Gerenciador de tags do Google para rastrear cada link, botão, página, vídeo, imagem e assim por diante. Eles também realizam testes de usuários e usam sites como Hotjar que registram as sessões do usuário. Depois de coletar todos esses dados, eles obtêm relatórios para combinar diferentes pontos de dados e analisar o que está acontecendo.
Para ilustrar como você pode coletar e analisar dados, Tanner compartilha quatro maneiras simples de os dados mostrarem otimizações que aumentam a receita. Esses exemplos são todos baseados no mesmo site que vende um produto por US $ 89. Ele compartilha como essas otimizações não tão óbvias tiveram um impacto enorme na receita do site. Cada otimização que você faz é baseada nas anteriores.
Analise os dados de pesquisa e torne seu recurso de pesquisa proeminente: Por padrão, o Google Analytics desativa o recurso de rastreamento de pesquisa de sites, que fornece dados valiosos. Para ativá-lo, abra seu gerente de conta e ativar o recurso de rastreamento de pesquisa de sites.
Quanto mais proeminente for o seu recurso de pesquisa, melhor, porque os dados de tráfego do Site Search podem ajudá-lo a melhorar seus resultados financeiros. Quando as pessoas pesquisam em seu site, você pode extrair os termos que os compradores usam do Google Analytics e usar esses termos em sua cópia, anúncios, SEO e assim por diante, juntamente com o nome do produto. Você também pode descobrir que os compradores pesquisam termos ou seu produto de maneira diferente do que você espera.
No site de exemplo de Tanner, um relatório de pesquisa no site mostrou que 7% do tráfego usava a ferramenta de pesquisa - uma quantidade aparentemente menor de tráfego. No entanto, quando sua equipe cruzou a referência desse grupo com um relatório de comércio eletrônico, eles descobriram que 7% das pessoas que a pesquisa foi responsável por 20% da receita do site e teve uma taxa de conversão de 14,75%, o dobro da conversão normal de 7% do site taxa.
Com base nessas descobertas, a equipe de Tanner otimizou o site para que mais pessoas usem o recurso de pesquisa. Para tornar o recurso de pesquisa mais proeminente, eles mudaram uma pequena barra de pesquisa à esquerda para que agora ocupasse o topo do site. Agora, cerca de 13% das pessoas usam a pesquisa, e as que usam continuam a converter a taxas mais altas, o que gerou mais receita para a empresa.
Na verdade, as vendas aumentaram sempre que Tanner e sua equipe conseguiram aumentar a porcentagem de pessoas que usam a função de pesquisa do site, seja ela móvel ou desktop.
Identificar segmentos de navegador com baixo desempenho: As pessoas usam muitos navegadores diferentes, incluindo Chrome, Safari, Firefox e Edge. Usuários de Mac tendem a usar Safari ou Chrome. Os usuários de PC tendem a preferir Firefox e Chrome. Algumas pessoas mais velhas ainda acham o Internet Explorer incrível.
Com essas diferenças em mente, verifique os segmentos do navegador que apresentam desempenho inferior a cada mês. Você precisa saber quais navegadores e quais versões desses navegadores seus visitantes usam. Em seguida, para cada versão do navegador, verifique se os usuários convertem (ou se tornam leads, consomem conteúdo etc.) a uma taxa mais baixa do que a conversão média do seu site ou em comparação com pessoas que usam outros navegadores.
Embora esses dados pareçam geeks e enfadonhos, o impacto da otimização de um segmento de baixo desempenho é empolgante. E todo mundo tem segmentos de navegador de baixo desempenho, então você com certeza os encontrará. Isso ocorre porque os navegadores fazem constantemente novas atualizações, que podem entrar em conflito com o código existente do seu site. Por outro lado, navegadores mais antigos às vezes não conseguem lidar com atualizações de código do site.
Você precisa encontrar segmentos de baixo desempenho porque um conflito de navegador reduz o desempenho da página. Para começar, filtre um relatório do Google Analytics por dispositivo para separar celular e desktop, porque eles têm um desempenho diferente. Em seguida, clique no segmento do navegador de menor desempenho para ver o desempenho de cada versão desse navegador. Para ilustrar, clique em Chrome para ver o desempenho de cada versão.
Normalmente, você descobrirá que a maioria das versões do navegador está convertendo bem, mas algumas delas apresentam desempenho significativamente inferior. Depois de identificar essas versões, compartilhe esses dados com o desenvolvedor do seu site ou equipe de tecnologia. Eles usarão uma ferramenta como BrowserStack para olhar o site com essa versão do navegador e descobrir qual é o problema.
O problema pode ser um conflito de código acontecendo nos bastidores ou um problema de exibição, como um botão ou imagem que não aparece corretamente. Se o layout do site não parece certo nessa versão do navegador, os visitantes podem não confiar que seu site é seguro.
Quando Tanner e sua equipe procuraram versões de navegador de baixo desempenho para seu site de exemplo, a loja teve uma taxa de conversão de cerca de 7,11% e 63% dos visitantes do site usaram o Chrome. O relatório mostrou que os usuários do Chrome estavam convertendo 6%, ou 1% menos do que a média do site.
Depois de identificar o problema e corrigir um segmento de navegador de baixo desempenho, a taxa de conversão média aumentou para 8%. Com o aumento de 6% para 7%, o site fez 125 vendas adicionais e adicionou cerca de US $ 11.000 em receita por mês. Ao longo do ano, essa otimização aumentou a receita em cerca de US $ 134.000.
IdentificarResoluções de tela de baixo desempenho: A resolução da tela é o tamanho do pixel da tela, como 1920 x 1080 pixels ou 1366 x 786 pixels.
Todas as resoluções devem ter a mesma taxa de conversão, portanto, você deve procurar resoluções que tenham uma taxa de conversão inferior à média do site. Uma taxa baixa indica que seu site parece comprimido, algo não está alinhado, o uso de celular não está funcionando ou algo parecido.
Para cada navegador principal, você observa a taxa de conversão média para diferentes resoluções de tela. Normalmente, duas ou três resoluções direcionarão a maior parte do tráfego e, dessas, uma ou duas apresentarão desempenho insatisfatório em comparação com as outras resoluções. Normalmente, uma resolução de baixo desempenho tem um problema de exibição. Por exemplo, uma imagem ou texto cobre um botão Adicionar ao carrinho.
Ao corrigir o problema, você pode obter ganhos de receita incríveis. Para o site de exemplo, a resolução de 1366 x 768 teve desempenho insatisfatório e cerca de 13% ou 14% do tráfego do site usou essa resolução. Depois que o problema de exibição foi resolvido, a taxa de conversão média aumentou para coincidir com a taxa das outras resoluções.
Aproveitando e extraindo esses dados no Google Analytics, a equipe foi capaz de identificar uma mudança e adicionar 185 vendas e cerca de US $ 16.000 em receita por mês. Para o ano, essa otimização adicionou cerca de US $ 200.000 de receita.
Encontre páginas de alto tráfego com baixas taxas de conversão: Para essa otimização, você começa observando o tráfego de cada página de destino do seu site. No relatório, você começa com uma lista de todos os URLs da página de destino. Embora você possa classificá-los por fonte (como tráfego de anúncios, orgânico, etc.), o relatório deve simplesmente listar todas as páginas, mas manter os usuários de celular e desktop separado.
Neste relatório, procure páginas com um grande número de sessões, mas uma baixa taxa de conversão (ou outro indicador importante de desempenho, como opt-ins). Como o Gerenciador de tags do Google permite que você acompanhe as pessoas em todo o processo de vendas, você pode ver a taxa de conversão das pessoas para cada página de destino. Para visualizar isso, alguém que chega à página Sobre nós irá converter a uma determinada taxa.
Depois de identificar uma página de baixo desempenho, olhe para a página como a de um cliente e observe as desconexões ou qualquer coisa que pareça fora do comum. Então, com uma ferramenta como o Hotjar, crie gravações de tela e observe centenas de consumidores usando seu site. Observe onde eles clicam, o que fazem e quanto tempo passam em determinados lugares. Padrões, bugs e áreas confusas aparecerão em você.
Por meio de sites como UserTesting, você pode pagar às pessoas para acessarem seu site como um consumidor que nunca o viu antes. Eles registram todo o processo e explicam o que estão pensando à medida que avançam. Assistindo a essas gravações, você pode identificar partes do seu site que parecem intuitivas para você, mas não são para os usuários. Depois de identificar e corrigir todos os problemas que descobrir, você pode executar um teste de divisão.
Ao analisar esses dados para o site de exemplo, Tanner e sua equipe descobriram que a página Sobre nós era desempenho significativamente inferior: 13,2% do tráfego inserido por meio da página Sobre nós e a página teve uma taxa de conversão de 2,41%. Tanner descobre que muitas pessoas negligenciam sua página Sobre nós porque não pensam nela como uma página para fazer dinheiro. No entanto, as pessoas se convertem na página Sobre nós.
Tanner e sua equipe conseguiram aumentar a taxa de conversão da página Sobre nós para 6,6%, o que não era tão alto quanto a média do site de 7%, mas ainda era um bom ganho. Como resultado, o site adicionou 340 vendas extras e cerca de US $ 30.000 por mês em receita. Para o ano, essa otimização somou cerca de US $ 363.000 por ano de receita.
As alterações que Tanner e sua equipe fizeram na página Sobre nós são especialmente interessantes. A página Sobre nós original apresentava uma grande história sobre a fundação da empresa e como eles construíram o produto. A história foi bem contada e o texto bem fragmentado. No entanto, a página teve vários problemas.
Para chegar ao produto, os usuários precisavam voltar ao topo. Para corrigir esse problema, Tanner e sua equipe adicionaram botões Comprar agora em toda a cópia, para que um sempre aparecesse na tela enquanto os usuários rolavam.
A página Sobre nós também apresentou um vídeo que contava a história da empresa. As pessoas estavam assistindo ao vídeo, mas estava no final da página. Tanner e sua equipe moveram o vídeo para cima e o colocaram justificado à esquerda ao lado de algum texto. Em seguida, na parte inferior onde o vídeo estava, eles adicionaram uma colagem de imagens de estilo de vida que mostravam as pessoas usando o produto e um botão Compre agora abaixo da colagem.
Embora esses quatro exemplos de otimização exijam a análise das taxas de conversão, Tanner enfatiza que as correções não se concentram na conversão, mas em aumentar a clareza para todo o cliente viagem. Sempre que você fizer isso, você ganha muito.
Ouça o programa para ouvir Tanner compartilhar como ele mudou de um evitador de planilhas para um geek de dados.
Descoberta da semana
IG: dm é um aplicativo de desktop que permite gerenciar mensagens diretas do Instagram de seu computador desktop em vez de seu telefone.
Alguns profissionais de marketing preferem gerenciar a mídia social no desktop porque rolar pelo Instagram em um telefone pode ser viciante e distrativo. No desktop, reprimir as distrações é mais fácil. No entanto, a versão desktop do Instagram não permite que você responda e envie mensagens diretas; você tem que usar seu telefone. IG: dm adiciona esse recurso a computadores macOS, Windows e Linux.
Depois de baixar e instalar o software, você pode usá-lo para fazer login no Instagram. Todas as suas mensagens diretas aparecem na lateral para que você possa voltar para qualquer uma delas. Ao enviar mensagens, você digita um texto ou compartilha um GIF, imagem ou vídeo. No entanto, você não pode fazer outras tarefas do Instagram, como comentar nas postagens. É um aplicativo de um único recurso.
IG: dm é um download gratuito disponível no site do aplicativo.
Ouça o programa para saber mais e nos diga como IG: dm funciona para você.
Principais conclusões mencionadas neste episódio:
- Saiba mais sobre Tanner e seu trabalho no Construir escala de crescimento local na rede Internet.
- Obtenha uma cópia de Ecommerce evoluiu para grátis mais frete ou em Amazonas.
- Descubra mais sobre o evento de Tanner, Construir crescer escala ao vivo.
- Siga Construir Crescer Escala em Facebook e Youtube.
- Descubra mais sobre o eBay PowerSeller programa e ClickBank.
- Aprender sobre Shopify lojas.
- Descubra como Amazon Pay, PayPal, PayPal Checkout, e Listra trabalhar com seu site.
- Leia uma introdução sobre como usar Google Analytics e Gerenciador de tags do Google.
- Descubra como ativar o recurso de rastreamento de pesquisa de sites no Google Analytics.
- Veja a aparência do seu site em diferentes versões do navegador com BrowserStack.
- Grave sessões de usuário em seu site com Hotjar.
- Contrate pessoas para compartilhar como elas usam seu site por meio de UserTesting.
- Gerencie mensagens diretas do Instagram em seu desktop com IG: dm.
- Sintonizar A jornada, nosso documentário em vídeo.
- Assista ao nosso talk show semanal sobre marketing de mídia social às sextas-feiras às 10h, horário do Pacífico em Crowdcast ou sintonize no Facebook Live.
- Faça o download do Relatório da indústria de marketing de mídia social 2018.
- Aprender mais sobre Social Media Marketing World 2019.
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