10 métricas para rastrear ao analisar seu marketing de mídia social: examinador de mídia social

Você sabe se o seu marketing de mídia social está funcionando? Quer saber a melhor forma de relatar seus esforços?

Neste artigo, você descobrirá 10 métricas que vale a pena acompanhar para seu próximo relatório de marketing.

Crie uma planilha para rastrear as principais métricas de mídia social

Antes de mergulhar nas métricas individuais para incluir em seu relatório de marketing de mídia social, primeiro crie um novo Planilha do Google ou planilha do Excel para rastrear seus dados. Este documento tornará mais fácil compartilhar suas descobertas com sua equipe e fazer suas edições ao vivo. Também permite que você reflita sobre as mudanças ao longo do tempo com gráficos e gráficos de barras.

Depois de criar sua planilha, adicione colunas para as métricas que deseja acompanhar. Para cada coluna, inclua linhas para as redes sociais individuais nas quais você está ativo. Aqui está um exemplo de como sua planilha ficará:

Agora vamos dar uma olhada em 10 métricas baseadas em desempenho que o ajudarão a avaliar e relatar seus esforços de marketing de mídia social.

Nº 1: Métricas de conteúdo

O rastreamento de métricas de conteúdo permite que você analise o conteúdo que você compartilha nas redes sociais e detectar padrões específicos. Talvez 75% de suas postagens sejam baseadas em imagens e apenas 25% em vídeos. Como essa abordagem está funcionando para você?

Se você seguir a regra de conteúdo 50/50, poderá ver rapidamente a divisão entre o conteúdo original compartilhado e conteúdo criado por terceiros, como um artigo de especialistas do setor (onde você os marca em sua postagem) ou uma postagem compartilhada de novo por um influenciador criado para seu produto.

Uma variedade de outro conteúdo também pode se enquadrar nessa categoria, incluindo depoimentos, avaliações, postagens de convidados, publicações e infográficos do setor. Compartilhar esse tipo de conteúdo pode ajudá-lo a atrair a atenção de influenciadores em potencial, mostrar sua experiência e gerar sentimentos positivos sobre sua marca.

Em sua planilha, adicione essas colunas para rastrear o conteúdo que você compartilha em cada um de seus perfis de mídia social:

• Postagens de link
• Postagens de vídeo
• Postagens de imagens
• Postagens baseadas em texto
• Conteúdo Original
• Outro Conteúdo

Para coletar esses dados, acesse suas contas sociais para ver que tipo de conteúdo você publica principalmente. Você também pode usar ferramentas como BuzzSumo e Agorapulse paragerar automaticamente uma lista de quanto e que tipo de conteúdo você compartilha.

Nº 2: Métricas de tempo

Em que horas do dia você posta nas redes sociais? Quando o seu público se envolve mais com o seu conteúdo? Você é consistente em postar conteúdo? Suas postagens são oportunas e relevantes para o seu público?

Rastrear as métricas de tempo irá ajudá-lo identificar os melhores horários para postar seu conteúdo e ajuda identifique as lacunas que você precisa preencher. Por exemplo, você pode decidir começar a capitalizar sobre tópicos da moda e relevantes ou postar em horários diferentes do dia.

Inclua essas colunas em sua planilha para controlar as métricas de tempo para cada um de seus perfis de mídia social:

• # de postagens por semana
• Horário de postagem mais comum
• Dia de postagem mais comum
• # de postagens oportunas / sazonais
• Tempo do público mais engajado
• Dia do público mais engajado

Em seus insights de mídia social, você pode verifique em que horas e dias você está postando, procure por padrões de frequência, e ver métricas de tempo do público de suas contas de mídia social.

Vários estudos do setor também estão disponíveis para ajudá-lo a determinar os melhores dias e horários para postar para setores específicos. Por exemplo, este Estudo social da Sprout recomenda os melhores dias e horários para postar para empresas do setor de saúde.

Nº 3: Métricas de público

Rastrear as métricas de público ajuda a determinar se seu público-alvo está se envolvendo com seu conteúdo. Se seus clientes são principalmente homens de 45 a 55 anos que moram em Seattle, mas seus seguidores no Instagram são 90% mulheres de 20 a 50 anos de todo o mundo, você tem um problema de alinhamento de público. Você está atraindo as pessoas erradas com seu conteúdo de mídia social.

Os bots também podem ser um problema. Além de aumentar temporariamente seus gostos ou engajamento, eles não fazem nada por você. Eles podem fazer mais mal do que bem. Quando as redes sociais descobrem uma grande quantidade de envolvimento de bot com sua conta, elas podem penalizá-lo por isso.

Rastrear seus dados de público irá ajudá-lo certifique-se de ter os verdadeiros seguidores humanos que deseja, envolvendo-se com seu conteúdo.

Em sua planilha, inclua essas colunas para rastrear dados de público para cada um de seus perfis de mídia social:

• Total de seguidores
• Novos seguidores
• Novas contas que você segue
• Masculino %
• Fêmea %
• Faixa etária primária
• Localização primária
• Alinhamento do Google Analytics

Aqui estão algumas ferramentas que você pode usar para analisar o seu público nas redes sociais:

• Amigos + eu (Facebook, LinkedIn, Twitter, Pinterest)
• Followerwonk (Twitter)
• Tailwind (Instagram e Pinterest)
• Insights de mídia social (dados de gênero e localização)
• Relatório de público-alvo do Google Analytics> Sexo e local

Incluí o Google Analytics nesta lista porque seu público de mídia social deve corresponder às pessoas que visitam e convertem em seu site.

Lembre-se: conheça seu público, trace seus passos e certifique-se de que o cliente que você está tentando atingir é o mesmo que está interagindo com você em qualquer lugar online.

Nº 4: Métricas de escuta

Com escuta de mídia social, você vai além de apenas rastrear menções. Aprofunde-se no que as pessoas estão comentando e dizendo sobre sua marca nas redes sociais e medir os sentimentos dessas conversas (positivo, neutro ou negativo).

Ao monitorar e analisar as conversas, você pode determinar como responder como a marca e resolver os problemas do cliente ou dar graças e elogios quando necessário.

Para rastrear métricas de escuta de mídia social, inclua essas colunas em sua planilha para cada perfil de mídia social:

• Nº de menções à marca
• # de sentimentos positivos
• # de sentimentos negativos
• # de sentimentos neutros
• Mencionador Principal

Aqui estão algumas das melhores ferramentas para rastrear as menções à sua marca na web social:

• Menção
• TweetDeck
• Brandwatch 
• SEMrush

Você também pode tentar acompanhar a conversa manualmente seguindo as hashtags de sua marca e @ menções, mas lembre-se de que nem todo usuário inclui essas informações em suas postagens.

Nº 5: Métricas do concorrente

Dar uma olhada no que seus concorrentes estão fazendo nas mídias sociais pode ser benéfico para o seu próprio marketing de mídia social.

Mas não pense em suas descobertas como regras a seguir. Você não sabe com que sucesso os esforços de mídia social de seus concorrentes estão contribuindo para seus objetivos ou como essas táticas funcionariam para o seu negócio. Em vez disso, use as informações que coletou de sua pesquisa para gerar novas ideias, estratégias e táticas para tentar.

Em sua planilha, adicione essas colunas para cada um de seus perfis de mídia social:

• Pontos fortes do concorrente
• Fraquezas do concorrente
• Novas oportunidades
• % de diferença de engajamento

Para verificar a competição nas redes sociais, siga as contas de seus concorrentes para que você possa ver suas postagens como os usuários fazem e seus anúncios. Observe o tipo de conteúdo que eles estão compartilhandoe se eles estão usando alguma estratégia avançada como trabalhar com influenciadores específicos.

Ferramentas como Likealyzer, Phlanx, SEMrush e BuzzSumo podem ajudá-lo a ter uma visão mais aprofundada da competição.

Nº 6: Métricas de engajamento

Normalmente, as métricas de engajamento são o primeiro lugar que as empresas procuram para julgar o desempenho de seus esforços de marketing de mídia social. No entanto, a menos que seu objetivo específico seja aumentar curtidas, a métrica de engajamento apenas adiciona ao quadro geral.

Para obter uma boa compreensão do engajamento, adicione essas colunas à sua planilha para cada um de seus perfis de mídia social:

• Engajamentos totais
• Nº de engajamentos individuais por tipo (retuítes, curtidas, comentários, cliques em links, compartilhamentos, etc.)
• Taxa de engajamento% de aumento / redução
• Menções Recebidas
• DMs / mensagens recebidas

Você pode encontre métricas de engajamento no back-end de seus insights de página de mídia social e contar manualmente os dados, mas eu não recomendo isso. É mais fácil veja os dados coletados por ferramentas de agendamento de mídia social como Hootsuite, Sprout Social ou Agorapulse.

Nº 7: Métricas de tráfego social

A mídia social é um dos principais geradores de tráfego? Qual é a sua taxa de rejeição para visitantes sociais? Por exemplo, os visitantes estão deixando seu site imediatamente e voltando para o Facebook? Em caso afirmativo, sua mensagem social provavelmente não está alinhada com o conteúdo do seu site; nesse caso, você precisa fazer alguns ajustes.

Em última análise, você deseja que seus usuários sociais ajam. Essas ações tendem a ter o maior impacto em seu site, páginas de produtos e preenchimentos de formulários. Você quer rastreie o que está acontecendo quando um usuário social clica em uma postagem de link e acessa seu site. Os visitantes preenchem o formulário ou clicam em várias páginas do seu site? A análise desses dados pode informar sua abordagem para postagens de links de mídia social.

Monitorar dados de tráfego social, adicione essas colunas à sua planilha para cada rede de mídia social:

• Total de Sessões
• Total de Visualizações da Página
• Taxa de rejeição
• Páginas por sessão
• Duração média da sessão
• Celular vs. Tráfego da área de trabalho (como m. Facebook)
• Links mais comuns compartilhados nas redes sociais

Uma variedade de ferramentas fornecerá dados de tráfego de mídia social. Aqui estão alguns que você pode tentar:

• Google Analytics
• SEMrush
• Ahrefs

Nº 8: Métricas de branding

A importância das métricas de branding é avalie o quão bem suas postagens sociais se alinham com sua marca. A voz da sua marca é clara e consistente de legenda a legenda? As imagens que você compartilha em seus canais sociais usam o mesmo filtro ou têm uma aparência semelhante a elas? Suas postagens usam a marca certa?

Todas as marcas devem ter um PDF de diretrizes de marca que descreve especificações importantes da marca, como:

• Terminologia a evitar
• Nomenclatura da empresa (política de capitalização e abreviatura)
• Declaração de missão a seguir
• Diretrizes de marketing visual
• Políticas de relações públicas
• O que fazer e o que não fazer

Para rastrear dados de marca, adicione essas colunas à sua planilha para cada rede de mídia social:

• Todas as postagens correspondem às diretrizes da marca? S / N
• Alguma alteração feita na marca? S / N
• As postagens refletem mudanças? S / N

Você precisará avaliar sua marca nas redes sociais para garanta que suas postagens nas redes sociais estejam alinhadas com as diretrizes de sua marca. Se você descobrir que uma postagem de janeiro usou uma abreviatura para o nome de sua empresa e uma postagem de fevereiro soletrou o nome completo da marca, será necessário resolver essa inconsistência daqui para frente.

Encontre um ritmo confortável para definir a marca de seu conteúdo social e siga-o. Os usuários perceberão se as coisas começarem a divergir do estilo de sua marca.

Nº 9: Métricas de gerenciamento de mídia social

As métricas de gerenciamento de mídia social são os dados que todos esquecem de medir. As colunas que você adicionar à sua planilha para essas métricas serão completamente diferentes das métricas acima. Aqui está o que você precisa rastrear:

• Quem gerencia suas mídias sociais?
• Quantas pessoas estão em sua equipe social?
• Com que frequência os relatórios são feitos?
• Quem é o responsável ou relata as descobertas?
• Alguma correlação entre o tamanho da equipe e o número de metas alcançadas?
• O que é tempo médio de resposta para postar engajamento?
• O que é o tempo médio de resposta a um DM ou mensagem?
• Que problemas de relações públicas surgiram e quem os tratou?

Você não precisa de ferramentas específicas para rastrear esses dados. Sinta-se livre para expanda suas respostas às perguntas acima para garantir que você seja completo. Rastrear essas informações irá ajudá-lo encontre padrões em sua gestão de mídia socialque afetam seus esforços de marketing e com que sucesso você atinge seus objetivos.

Nº 10: Objetivo e métricas resumidas

Métricas de meta e resumo são os últimos dados a serem medidos em seu relatório e os mais importantes. Algum dos dados que você coletou acima está de acordo com seus objetivos no Instagram, Facebook, LinkedIn e / ou Pinterest?

Certifique-se de que seus objetivos tenham um que e um como, não apenas o quê. Para ilustrar, em vez de definir uma meta para aumentar o engajamento no Instagram de março a abril, estabeleça uma meta de receber pelo menos 150 engajamentos em cada postagem no Instagram, postando uma vez por dia durante 30 dias. Depois de definir suas metas, observe os dados e veja o que você realizou.

Em sua planilha, adicione essas colunas para rastrear seus objetivos:

• Atingir o objetivo principal? S / N
• Atingir a meta secundária? S / N
• % De diferença do último trimestre para este trimestre

Além disso inclua essas colunas para métricas de resumo:

• Taxa de conversão
• Número de conversões concluídas
• Ganhos / perdas de valor econômico
• Alcance geral nas redes sociais
• Nº geral de postagens em mídias sociais

Se você alcançou suas metas primárias e secundárias e tem toneladas de dados para provar isso, você está pronto para criar novas metas e aumentar suas chances nas redes sociais.

Se você não atingiu seu objetivo principal ou secundário, o que você aprendeu? Talvez o Pinterest não atenda aos seus objetivos gerais e é hora de abandonar seus esforços de marketing na plataforma. Ou talvez você tenha descoberto que suas postagens de imagem simplesmente não estão mais tendo um bom desempenho e seria melhor se concentrar na criação de conteúdo de vídeo.

Conclusão

Uma auditoria de mídia social é diferente de apenas olhar para engajamento e alcance. Requer a verificação de todos os seus esforços de marketing de mídia social, bem como a análise de suas táticas e da concorrência.

Recomendo agendar um horário para auditar seu marketing de mídia social trimestralmente. Isso garantirá que você tenha dados úteis suficientes para tomar decisões importantes. Além disso, o momento oportuno permitirá que você faça os ajustes necessários em seu marketing de mídia social à medida que avança para o próximo trimestre.

O que você acha? Quando foi a última vez que você relatou seus esforços de marketing de mídia social? Você planeja começar a monitorar essas 10 métricas com mais regularidade? Por favor, compartilhe suas idéias nos comentários abaixo.

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