5 maneiras de humanizar sua empresa com a mídia social: examinador de mídia social

Chamamos isso de loucura em que todos somos viciados social mídia por um motivo: é sobre pessoas. É sobre como desenvolver relacionamentos.

Então, se você usa a mídia social para se conectar com seus clientes (ou fãs, ou seguidores, ou tribo ...), autenticidade é uma obrigação.

Continue lendo para descobrir cinco dicas para tornar sua empresa mais “humana”.

Nº 1: Use seu nome

Colocar um nome (que é um nome humano real) em seus posts, tweets ou atualizações de status mostra ao seu público que você não é um robô ou um fluxo automatizado de argumentos de venda e notícias da empresa. Usar seu nome ao atualizar a mídia social humaniza seu conteúdo e torna você identificável para seu público.

Se você usar uma equipe de pessoas para atualizar suas contas, cada um pode assinar suas contribuições. Mesmo se eles apenas use iniciais para economizar espaço ao postar em serviços de caráter limitado como o Twitter, isso mostra ao seu público que pensamento e esforço foram dedicados à criação e distribuição de seu conteúdo.

# 2: Adicionar um rosto

Adicionar um rosto às suas contas de mídia social funciona da mesma maneira que adicionar um nome. Ele humaniza seu conteúdo e dá a seus seguidores uma ideia de quem está por trás do teclado.

Se preferir usar o logotipo de sua empresa ou uma imagem de produto como sua foto de perfil, você ainda pode use fotos para adicionar valor pessoal à sua presença.

Muitas empresas possuem páginas de “conhecer a equipe”, com informações sobre os membros da empresa e o que eles fazem. Este é um lugar perfeito para adicionar uma imagem da equipe ou fotos individuais.

David Hartstein tem ótimas dicas para usando fotos de forma eficaz em sua página do Facebook, que pode ser igualmente útil ao adicionar fotos ao seu site, conta do Google+ ou sites de compartilhamento de fotos como o Flickr.

É fundamental manter o profissionalismo em suas imagens para que representem bem sua marca. Como você pode ver abaixo, IdeaPaint equilibra diversão e criatividade em sua foto de equipe para mostrar do que se trata a marca sem perder o profissionalismo.

Adicionar novas fotos regularmente é uma ótima maneira de manter as pessoas interessadas no que você está fazendo como marca. Você pode mostre a personalidade por trás do logotipo adicionando fotos de "bastidores" e compartilhar seu trabalho na comunidade por meio de fotos.

Nº 3: conecte-se com as pessoas por meio de sua voz escrita

Portanto, agora seu público sabe seu nome e como você é. Eles sentem que reconhecem você, mas não sei quem é você ainda.

Adicionar personalidade (sua voz) ao seu conteúdo cria uma imagem completa de você como pessoa. Se você quiser se conectar com as pessoas (lembra da minha introdução? É disso que se trata a mídia social!), você precisa ser uma pessoa.

As pessoas não se conectam a empresas, robôs ou mensagens automatizadas.

Sua voz é muito importante para atrair seu público e envolvê-lo. A maneira como você escreve deve substituir as expressões faciais, a linguagem corporal, os gestos físicos e o tom de voz, tudo isso ajuda você a transmitir seu ponto de vista e manter seu público interessado em conversas face a face comunicação.

Essa é uma grande tarefa para uma postagem de blog de 400 palavras. É uma tarefa ainda maior para um tweet de 140 caracteres! É por isso que análises e pesquisas são tão importantes para as empresas que usam mídia social - precisamos de uma maneira de medir se nossa voz está aparecendo em nosso conteúdo, e se estamos engajando ou afastando as pessoas.

Desenvolver sua voz leva tempo e esforço (o que não funciona nas mídias sociais?), Especialmente se você estiver atuando como um canal para a mensagem de sua empresa.

O importante é não anular sua própria personalidade em favor da mensagem de sua marca. Escrever como você fala pode ser difícil no início, mas ao escrever livremente em seu tempo livre ou apenas através da prática, você pode incorporar o que parece em uma conversa na maneira como escreve.

A releitura do seu trabalho também é importante aqui. Mesmo uma curta postagem no blog pode lhe dar algumas ótimas dicas sobre como você soa, lendo em voz alta ou repassando-a com outra pessoa.

Jeff Goins tem algumas dicas ótimas para ajudá-lo encontre as coisas que o tornam únicoe como desenvolver sua voz para escrever para refletir quem você é.

Com um rosto, um nome e uma voz cheia de personalidade, você agora é um ser humano totalmente equipado! Exatamente o tipo de pessoa com quem seu público deseja falar, o que significa que você pode Transmita a mensagem da sua marca de forma mais eficaz.

Agora, algumas dicas sobre como interagir com seu público usando sua recém-descoberta existência humanóide!

# 4: Ouça (o grande equalizador)

Uma das minhas coisas favoritas sobre a mídia social é que ela atua como um equalizador de uma forma que nenhum outro canal de comunicação faz. Ao contrário de escrever cartas, ligar para uma mesa telefônica ou enviar e-mail para uma equipe de suporte, a mídia social pode (e geralmente dá) acesso a Fortune 500 CEOs de empresas, celebridades, futuros empregadores e aquelas pessoas incríveis que tornam tudo possível: desenvolvedores da web.

Você pode use isso a seu favor.

Ao interagir com o seu público na relva deles, você já deu o primeiro passo. Mas envolver seus seguidores exige mais do que estar no lugar certo na hora certa.

Se você aparecer no Flickr e tentar gerar discussões sobre novos equipamentos de segurança doméstica, provavelmente não terá muita sorte. Ou se você iniciar uma página de fãs no Facebook e enchê-la com jargão jurídico, seus fãs provavelmente irão diminuir rapidamente.

Interagindo com seu público no caminho certo é fundamental para uma estratégia de mídia social bem-sucedida. É aqui que entra a escuta. Ouça seus fãs; não apenas para descobrir o que eles dizem sobre sua marca, mas também como eles dizem isso. Como eles interagem com você? Como eles interagem uns com os outros?

Ouvir tem provou ser influente na condução de campanhas de mídia social. Ouvir, em vez de falar (ou vender!), Permite que você determine a melhor maneira de se conectar com seu público.

Monitorar as menções ao seu nome de marca, seu próprio nome, seu setor e seus concorrentes mostra onde as conversas estão acontecendo e o que as pessoas estão falando sobre você.

Assim que estiver no lugar certo, ouvir as conversas ao seu redor (e sobre você) fornecerá as informações de que você precisa para fazer um comentário útil, impulsionando a conversa. Você também pode adapte seu conteúdo para ser mais pessoal e envolvente, ouvindo primeiro.

A grande vantagem das mídias sociais é que o consumidor finalmente tem tanto poder quanto a corporação. Seus clientes mostrarão como envolvê-los, se você apenas ouvir.

Uma empresa que ouve imediatamente demonstra autenticidade, originalidade e credibilidade. E você sabe o que são iguais, não é?

# 5: Determine por que você está aqui

Citar Jay Baer, “Para muitas empresas, a conversa mudou de 'por que' ou 'deveríamos' fazer mídia social, para 'onde' e ‘Como’ a mídia social deve ser feita. ” O único problema é quando uma empresa decide que precisa “fazer isso nas redes sociais coisa" somenteporque todo mundo é.

Não importa qual seja sua estratégia para a mídia social, você devotem uma razão para isso. Caso contrário, você está apenas aumentando o ruído.

Ter metas para sua equipe de mídia social (ou apenas você!) Trabalhar em direção à vontade dê um propósito ao seu conteúdo e lhe dará motivação e clareza no monitoramento e atualização de suas contas. Isso eliminará as postagens insossas que preenchem lacunas que reduzem a credibilidade da sua marca.

Além disso, seu público terá mais probabilidade de participar se você não apenas criar e compartilhar um ótimo conteúdo, mas também demonstrar um propósito por trás de suas ações.

O que você acha?Sua empresa faz um ótimo trabalho em mostrar autenticidade como marca? Ou você precisa ajustar sua abordagem? Talvez você tenha algumas dicas ótimas para adicionar? Deixe um comentário na caixa abaixo e avise-nos!