Como gerenciar melhor seus relacionamentos no Twitter: examinador de mídia social

Você acha que está perdendo o envolvimento com membros valiosos de sua comunidade do Twitter devido ao barulho?

Ou pior, você se pergunta quem são os membros mais valiosos da sua comunidade do Twitter?

Se sim, você precisa de um gerenciamento de relacionamento ferramenta para Twitter.

Gerenciamento de relacionamento no Twitter

Há muitas pessoas que simplesmente não têm tempo para descobrir com quem interagir no Twitter. Essas pessoas incluem:

• Solopreneurs ou proprietários de pequenos negócios que precisam passar a maior parte do tempo gerenciando seus negócios, não suas contas de mídia social.
• Consultores de mídia social que acham difícil lembrar com quem eles se envolveram entre todas as contas de seus clientes.
• Gestores de comunidades de mídia social e equipes que precisam voltar atrás para ver o engajamento feito por outros membros da equipe.

Mesmo como um indivíduo com um blog, acho difícil acompanhar minhas menções e mensagens diretas no Twitter. Não importa o quanto você queira falar com as pessoas, você simplesmente não consegue descobrir por onde começar ou simplesmente não tem tempo.

Em vez de levá-lo a um painel impressionante de atualizações de status e análises, o Commun.it coloca o concentre-se na parte mais valiosa de qualquer comunidade do Twitter a partir do momento em que você se conecta: as pessoas.

Commun.it para o resgate

Commun.it é uma ferramenta de gestão de relacionamento que permite que você veja as pessoas mais valiosas em sua comunidade do Twitter.

Quer você tenha 100 ou 100.000 seguidores, Commun.it permite que você rapidamente veja os influenciadores, apoiadores e as pessoas mais engajadas em sua empresa. Também te ajuda descobrir novas pessoas com base em interesses que poderiam se tornar defensores e entusiastas da marca.

Ao usar o Commun.it, você pode construir relacionamentos mais fortes com as pessoas em sua comunidade que contam mais por meio de um envolvimento mais significativo.

Essa ferramenta vai te ajudar acompanhe cada interação com indivíduos importantes em sua comunidade para que você possa continuar a Cultive esses relacionamentos e transforme pessoas que gostam de sua marca em pessoas que a amam.

Este artigo revisará a ferramenta Commun.it.

Configurando o Commun.it

Para começar, basta inserir seu endereço de e-mail e a senha desejada no página de inscrição.

Na próxima tela, você chegará a escolha o seu plano de adesão. Você pode gerenciar um perfil do Twitter gratuitamente ou escolher planos de nível superior (dependendo do número de perfis do Twitter que você precisa gerenciar) começando em US $ 9,99 por mês com 14 dias sem risco tentativas.

Depois de escolher seu plano e inserir as informações de pagamento (se aplicável), você será direcionado para a interface do usuário para conecte sua conta com seu perfil do Twitter.

Uma vez conectado, clique em Continuar. Você será solicitado a monitore o envolvimento de sua empresa ou marca adicionando URLs para seus sites, blogs ou outras páginas, bem como hashtags, frases, nomes e outras palavras-chave relacionadas à sua marca.

Em seguida, serão solicitadas algumas palavras-chave para usar para descobrir novas pessoas para se conectar com base em seus interesses e conversas.

Depois de concluir (ou pular) essas etapas, o Commun.it começará a coletar dados para sua conta. Isso pode demorar um pouco, dependendo do tamanho de seus seguidores no Twitter.

Se você se inscreveu no plano Pro, Business ou Corporate, você pode continue a adicionar outros perfis do Twitter usando o link Adicionar perfil do Twitter no canto superior direito da tela Commun.it.

Para alternar entre os perfis, basta usar o menu suspenso mostrado acima.

O painel Commun.it

Agora, vamos dar uma olhada em vários aspectos da plataforma, começando com o painel. É aqui que você vai encontre todos os feeds importantes da sua comunidade do Twitter. Observe que esses feeds não estão mostrando atualizações de status - eles estão mostrando as pessoas.

Feed priorizado

Ao fazer login no Commun.it, a primeira coisa que você verá é o painel com o seu feed priorizado. Este feed agrega os membros mais importantes e relevantes de sua comunidade do Twitter. Essencialmente, se você tivesse apenas alguns minutos para envolver-se com sua comunidade do Twitter, esta seria a lista de pessoas em que você gostaria de se concentrar.

Relacionamentos

A próxima seção oferece a opção de ver pessoas em sua comunidade do Twitter com base em se eles são influenciadores, apoiadores ou membros engajados. Aqui está o que você precisa saber sobre cada grupo de pessoas:

• Influenciadores: Os principais influenciadores de sua comunidade, conforme determinado pela proporção de seguidores para seguidores e seu histórico de engajamento. Observe que, ao contrário de sistemas como Klout, Commun.it classifica a influência das pessoas com base em sua comunidade e engajamento vs. Twitter como um todo, o que torna os Influenciadores mais aplicáveis ​​ao seu negócio.
• Apoiadores: Apoiadores na sua comunidade ajudam a espalhar a palavra sobre o seu negócio retuitando seus status e compartilhando links para seu conteúdo. Essas pessoas são importantes para sua empresa porque estão ajudando com o marketing boca a boca de sua empresa.
• Membros engajados: Estas são as pessoas que mais se relacionam com você por meio de menções, retuítes, mensagens diretas e favoritos de suas atualizações. Eles provavelmente serão os maiores defensores de sua marca.

Você pode classificar esses feeds por Mais recente ou com classificação mais alta. Ao visualizar essas colunas, você também terá a oportunidade de envie um tweet diretamente de Commun.it agradecendo aos principais influenciadores, apoiadores e membros engajados de sua comunidade.

Esta é uma maneira rápida de mostre às pessoas que você as nota- algo que provavelmente fortaleça seus relacionamentos e levar a ainda mais suporte.

Nota isso se você usar Amortecedor (a melhor ferramenta para programar tweets), ele será integrado ao Commun.it automaticamente para que você possa armazenar os tweets enviados do Commun.it.

Seguidores

Nesta seção, você pode veja sugestões para as pessoas seguirem ou pararem de seguir.

Ambos são baseados no nível de envolvimento da pessoa, nível de influência e relevância para você com base nas informações em seu perfil do Twitter ou coisas sobre as quais ela tweetou.

Você também pode veja uma lista das pessoas que o seguiram mais recentemente e das pessoas que o deixaram de segui-lo recentemente. Tanto os Novos Seguidores quanto os Novos Não Seguidores podem ser classificados como Mais Recentes ou com Classificação Mais Alta.

Ao visualizar a coluna Novos seguidores, você também terá a opção de envie um tweet rápido para eles para agradecê-los por seguir.

Isso vai ajudar comece seus relacionamentos da melhor maneira!

Grupos

Grupos é uma maneira conveniente de organizar pessoas, semelhante a listas privadas do Twitter. Você pode passar o mouse sobre cada pessoa e adicione-o a um grupo personalizado como clientes, fornecedores ou contatos. Então você pode veja apenas aquelas pessoas em um feed para se certificar de que você não perdeu nenhum status deles ou se envolveu com eles diretamente através do Commun.it.

Monitore o envolvimento

Aqui é onde você pode ver pessoas que mencionaram itens específicos que você configurou para monitorar como seu site, nome da empresa ou palavras-chave.

Se, como consultor de mídia social, você gerencia muitos clientes que têm diferentes sites, você pode monitorar os nomes dos clientes e sites para ver quem está falando sobre eles com base em seu nível de influência.

Para cada item monitorado, você terá a opção de envie um tweet rápido agradecendo às pessoas que o mencionaram.

Para os sites monitorados, pode ser necessário editar o tweet para mostrar apenas “domínio.com” em vez de “ https://” para que o tweet caiba nos 140 caracteres sem tirar os nomes de usuário das pessoas.

Descubra novos leads

Ao adicionar palavras-chave como leads, você pode descobrir novas pessoas para se conectar com base em interesses específicos. Para cada palavra-chave, você terá a opção de enviar um tweet rápido dizendo olá para aqueles com interesses comuns.

Como um todo, isso pode ajudá-lo a descobrir novas pessoas, ser notado por elas e resultar em adquirindo novos seguidores.

Detalhes sobre as pessoas em seu feed

Como o objetivo do Commun.it é gerenciar relacionamentos, eles colocaram muitas informações importantes sobre membros valiosos da sua comunidade do Twitter em um só lugar.

Para cada pessoa em qualquer um de seus feeds Commun.it, você veja os seguintes detalhes resumidos:

• Nome e nome de usuário do Twitter.
• Número de seguidores que ele possui, indicado com o ícone de pessoas.
• Número de vezes que você e essa pessoa se envolveram em uma conversa no Twitter (menções e mensagens diretas), indicado com o ícone de bate-papo.
• Número de vezes que essa pessoa mencionou itens que você monitora, como seu site ou palavras-chave específicas, marcados com o ícone de olho.
• Se essa pessoa está seguindo você, indicada pela marca de seleção ou X pelo nome dela.
• Se você está seguindo esta pessoa, indicado por um ícone X You.
• Número de status não respondidos que eles enviaram mencionando você. (Você pode clicar neste link, ver o tweet no qual ele ou ela mencionou você e responder diretamente a partir dele.)
• Valorize sua comunidade do Twitter como um influenciador, apoiador ou membro engajado.
• Conexão com um item que você está monitorando, como seu site ou palavras-chave específicas.

Ao passar o mouse sobre as pessoas em seu feed, você terá a opção de seguir ou parar de segui-las, adicioná-las a um grupo ou ocultá-las do feed para que não as veja mais.

Você também pode clicar neles na lista para veja ainda mais detalhes e seu histórico de envolvimento com eles.

Agora você pode ver a biografia dessa pessoa no Twitter, além de algumas informações adicionais que você normalmente não consegue em nenhum outro lugar, incluindo:

• Hashtags mais usadas: Isso pode ajudá-lo determinar sobre o que a pessoa fala mais.
• Status de seguimento: informa quando alguém o seguiu e quando você voltou atrás.
• Botão Seguir / Deixar de seguir: Use para siga ou pare de seguir pessoas conforme necessário.
• Menção e DM: Use esses botões para interagir com a pessoa.
• Compartilhe o amor: o botão de coração é um botão Compartilhar o amor que cria um tweet personalizado para agradeça a pessoa por ser um influenciador, apoiador ou membro engajado de sua comunidade.
• Engajamentos: é o número de vezes que a pessoa interagiu com você. É uma maneira rápida e fácil de veja se o relacionamento é unilateral se, por exemplo, você os mencionou com frequência e eles não mencionaram você, ou vice-versa.

Você pode então rolar para veja o histórico real de envolvimento que você teve com esse indivíduo. O Commun.it analisa seu histórico público no Twitter para que você possa ver tudo o que está disponível, não apenas o que aconteceu desde que você se inscreveu no serviço.

Você pode clicar no link Mais Engajamentos para ver mais conversas que teve com essa pessoa. Você também pode passar o mouse sobre cada tweet e respondê-los ou retuí-los.

Como você pode ver, esta é uma informação altamente valiosa que você pode usar para lembre-se de seus compromissos com membros de alto valor de sua comunidade e certifique-se de responda a tudo que precisa de uma resposta.

Se você tem várias pessoas gerenciando um perfil do Twitter, isso também pode ajudar cada pessoa acompanhar qualquer envolvimento feito por outros em sua equipe.

Por exemplo, se você tiver várias pessoas usando Twitter para atendimento ao cliente, cada pessoa pode facilmente veja todas as respostas de outros em sua equipe para cada indivíduo.

Relatórios

Por último, mas não menos importante, você pode visitar a guia Relatórios para execute os seguintes relatórios sobre sua atividade e envolvimento. Os usuários gratuitos podem executar este relatório para os últimos 3 dias de atividade, enquanto os usuários Pro podem executar relatórios para a última semana, mês ou intervalo de datas personalizado.

Relatório de atividade

A primeira metade do seu relatório de atividades mostra a quantidade de status que você recebeu e o número de pessoas que começaram ou pararam de segui-lo. Você também pode veja o período anterior para comparar se suas estatísticas estão melhorando.

A segunda metade do seu relatório de atividades mostra o número total de status que você enviou e adicionou como favorito e o número de pessoas que você começou ou parou de seguir. Novamente, você pode ver o período anterior para comparar se suas estatísticas estão melhorando.

Abaixo do seu relatório de atividades, você verá a mensagem de status mais retuitada que enviou durante esse período. Você também terá a opção de compartilhe sua atividade no Twitter com sua comunidade.

Relatório de Engajamento

Seu Relatório de envolvimento mostrará os status, o alcance e as impressões feitas para os itens que você está monitorando, incluindo suas próprias menções de nome de usuário, menções de marca e sites.

Abaixo das estatísticas, você pode veja as principais pessoas que mencionaram ou retuitaram seus itens monitorados, suas estatísticas básicas e os próprios tweets.

Use o menu suspenso próximo a Mostrar relatório para ver os relatórios de cada um de seus itens monitorados. Esta pode ser uma ótima maneira de rastrear o número de menções / retuítes que seu site recebe durante um período específico de tempo.

Esta é a única ferramenta de que você precisa?

Eu não diria que esta é a ferramenta final de que você precisa para gerenciar com eficácia sua conta do Twitter, mas é definitivamente uma que você deseja incluir em sua kit de ferramentas de marketing. Pessoalmente, confio na Commun.it para a minha gestão de relacionamento, além do seguinte para outras atividades do Twitter:

• HootSuite- uma ótima maneira de monitorar atualizações de status como sua lista completa de menções, mensagens diretas, listas do Twitter e pesquisas por palavras-chave. Também te ajuda atualizar outras redes sociais incluindo páginas do Facebook, LinkedIn e Google+.
• Amortecedor- é a ferramenta perfeita para agendar tweets. Simplesmente defina uma programação de quando você gostaria que os tweets fossem postados para sua conta. Quando você adiciona tweets ao seu buffer, eles são posicionados automaticamente no próximo horário disponível. Também funciona com contas do Facebook e LinkedIn.
• FollowerWonk—Eu uso esta ferramenta para procure usuários do Twitter com palavras-chave específicas em suas biografias. Esta ferramenta foi recentemente adquirida pela SEOmoz, que vem agregando ainda mais funcionalidades. Ainda não se sabe se a busca da biografia do Twitter continuará sendo uma ferramenta gratuita.
• Topsy- uma ótima ferramenta para veja tweets para palavras-chave e domínios. Você também pode usar o Google+ beta para ver os compartilhamentos do Google+ para palavras-chave e domínios.
• Google Analytics- use para veja quanto tráfego você recebe de redes sociais. Melhor ainda, configure as metas do Google Analytics para ver seu conversões de mídia social.

A maioria dessas ferramentas fará o trabalho por conta própria (exceto Analytics), mas combinadas, elas levam você do começo ao carregamento total de sua experiência, produtividade e resultados do Twitter.

O que você acha? Você já usou o Commun.it ou pretende experimentar? Compartilhe sua opinião sobre como você o vê ajudando a fortalecer sua comunidade e relacionamentos no Twitter! Deixe suas perguntas e comentários na caixa abaixo.