4 dicas para divulgar sua marca no Facebook: examinador de mídia social

Você quer se destacar no Facebook?

Christiane Erwin, dona da Crestview Doors de Austin, TX, entrou no Facebook em uma manhã e ficou surpreso.

Ela viu um dos designs de portas de sua empresa em uma postagem de foto da superloja Lowe’s.

Infelizmente foi como o vencedor do Sorteios de Lowe’s Ugly Door.

"Eles chamam isso de feio?" ela pensou. “Isso é estranho, porque é um de nossos mais vendidos.”

Crestview é um pequeno fabricante de portas especializado em arquitetura moderna de meados do século. Erwin sabe que não é o estilo favorito de todos, mas ela também sabe que os fãs de mid-mod são um bando dedicado e obstinado que acabou de ser insultado por uma questão de gosto.

Devido a uma estratégia inteligente do Facebook que usa seus pontos fortes, Crestview estava perfeitamente preparado para aproveitar a oportunidade de jogar de David para o Golias de Lowe, e aumentou seu alcance em mais de quatro vezes ao longo da semana no processo.

Evans respondeu com uma postagem sucinta:

“Caro Lowe’s Ugly Door Sweepstakes. Você chama de feio, nós o chamamos de 'Pasadena'. ”

“Foi uma reação instintiva”, disse Erwin. “Não foi apenas uma porta em nossa linha de produtos, mas também está entre os três principais que vendemos. E eu sabia que era uma cor que nossos fãs adorariam. ”

A resposta gerou 181 curtidas e 18 compartilhamentos - incluindo um do influente site de mid-mod Renovação Retro—E 120 comentários. Também trouxe 40 novos fãs, contra uma média diária de 5.

Crestview foi capaz de capitalizar a oportunidade devido ao pensamento que colocaram em reconhecer sua verdadeira missão e como seus fãs no Facebook se encaixam nessa missão.

Crestview percebeu que sua missão como empresa não é vender portas, mas trazer de volta o design de meados do século para o mercado de decoração. Eles também reconheceram que o valor de seus fãs está menos em se tornarem clientes habituais do que em evangelizar sua marca e missão.

Para cultivar evangelistas de marca no Facebook, Crestview tem quatro técnicas: seja pessoal, visual, valorize as contribuições de seus fãs e avalie seus resultados. É assim que eles fazem isso.

Nº 1: Seja pessoal

Quando a empresa começou a usar o Facebook em 2009, “Fizemos o que muitas pequenas empresas estavam fazendo. Postamos sobre vendas ou novos produtos ou artigos do tipo ‘Você viu isso?’ Sobre algo que não estava obtendo muito tráfego no site ”, disse Erwin.

Os resultados, entretanto, foram fracos. Construir uma base de fãs foi lento, e depois de mais de dois anos de esforço, eles ainda estavam perto de 1.000 fãs.

Eles experimentaram Anúncios do Facebook (gastando aproximadamente $ 600 por mês), e posteriormente com postagens pagas, mas ficaram decepcionados com o retorno do investimento. “A relevância dos anúncios sempre foi muito curta e não estava realmente impulsionando as vendas”, disse Erwin.

Então, quase por acidente, o marido de Erwin, co-proprietário da empresa, postou uma velha foto de família na página do Crestview que era para sua conta pessoal.

Quando perceberam o erro, perceberam que simplesmente deixariam de lado. Afinal, era dos anos 50, e as postagens no Facebook têm uma vida útil curta de qualquer maneira. Logo a foto obteve 7 curtidas, “o que na época era um bom número para nós”, disse Erwin.

“Ver tantos likes em uma postagem apenas mudou, naquele momento, nosso paradigma.”

A empresa começou a experimentar um estilo de postagem mais informal e percebeu que quanto mais pessoais eram suas postagens, mais comentários eles recebiam.

“Nós o mantemos alegre e animado, e obtemos mais respostas. O Facebook não se trata apenas de vender ”, disse Erwin. “As pessoas vão ao Facebook para se tornarem pessoais.”

# 2: Seja visual

Ao estudar suas análises, Erwin e seu marido descobriram que suas métricas mais importantes são compartilhamentos e alcance. E o que impulsiona os compartilhamentos? Visuals.

“Nós descobrimos que postar uma foto com cada atualização de status é muito importante. As pessoas não compartilharão palavras, mas compartilharão imagens, ”Disse Erwin.

Incluindo uma foto em cada postagem, não importa o quão irrelevante possa parecer, agora é um "acéfalo", disse ela.

Nº 3: Valorize as contribuições de seus fãs

Door-O-Vision, um recurso no site da empresa, permite que os clientes modelem virtualmente quatro designs diferentes de portas em suas casas. Os termos de serviço permitem que o Crestview compartilhe os resultados em sua página do Facebook, então Erwin costuma postar as quatro fotos e perguntar aos fãs qual eles acham que é a melhor.

O resultado é sempre uma torrente de comentários e compartilhamentos.

“Esses são compartilhados. Sempre fico surpresa com o quanto ", disse ela. “Nossos fãs gostam de ouvir suas opiniões e é um pouco como um serviço comunitário que estamos oferecendo [aos clientes]. ”

Para encorajar os evangelistas de sua marca, Crestview também celebra o sucesso dos fãs, sejam eles clientes ou não.

“Pegaremos pessoas que salvaram uma porta da rua e a reformaram e postarão no site. Nós amamos isso. ”

Nº 4: Avalie seus resultados

A eficácia de qualquer esforço de marketing só pode ser determinada rastreando os resultados. Como Crestview estava acompanhando as estatísticas do Facebook, eles puderam ver imediatamente o aumento na resposta à postagem acidental do marido de Erwin.

Eles também poderiam ver um aumento de novos fãs por semana começando em meados de 2011, quando começaram a postar mensagens mais informais. Apesar de um declínio na taxa de novos fãs uma vez Facebook mudou para linha do tempo, a empresa quase quintuplicou seus fãs no Facebook no ano passado.

Mas os fãs sozinhos não contribuem para os resultados financeiros. Dados do Google Analytics diz a Crestview que O Facebook atualmente impulsiona 7,1% das vendas online, sem gastos monetários.

Vendas de carpintaria personalizadas, que representam 50% da receita da empresa e muitas vezes vêm de outros canais, são mais difíceis de rastrear, mas Erwin está confiante de que sua presença no Facebook desempenha um parte.

“Você pode não ser capaz de medir quantos compradores vêm diretamente do [Facebook], mas muitas pessoas o usam como referência”, disse ela. “Ter uma presença lá fora, completa sua marca. Dá às pessoas um fórum para conhecê-lo e diz que você não tem medo de ser responsabilizado. ”

The Bottom Line

Depois que Erwin marcou o concurso Ugly Door Sweepstakes em sua resposta, mais de 300 pessoas comentaram no post de Lowe que eles gostou a porta original, chamando-a de "fofa", "legal" e "retro".

Disse Erwin,

“Isso só mostra que fãs de pequenas empresas estão ansiosos para compartilhar suas opiniões- porque é mais provável que sejam ouvidos! E cara, estamos ouvindo. ”

O que você acha? Sua empresa experimentou postagens mais pessoais ou informais no Facebook? Qual foi o seu resultado? Poste seus comentários e perguntas na caixa abaixo.