Como orientar seus funcionários a postar mais nas mídias sociais: examinador de mídias sociais

Quer que seus funcionários compartilhem mais sobre sua empresa nas redes sociais? Quer saber a melhor forma de orientar suas postagens nas redes sociais?

Neste artigo, você descobrirá como desenvolver diretrizes para ajudar os funcionários a postar mais nas mídias sociais e encontrar exemplos de tipos de postagens que os funcionários podem modelar.

Nº 1: Crie diretrizes claras de mídia social para os funcionários seguirem

Embora os profissionais de marketing possam considerar a mídia social uma segunda casa, o mesmo pode não ser verdade para todos os seus funcionários e colegas de trabalho. A pesquisa mostrou que um número significativo de funcionários sente que suas empresas não lhes deram diretrizes explícitas para abordar as mídias sociais. Essa é uma das muitas razões pelas quais é uma boa ideia criar um guia de mídia social que apresentará seus funcionários às mídias sociais de um ponto de vista profissional.

Na verdade, esse foi um dos primeiros itens que minha empresa abordou. Queríamos construir nossa marca sobre os valores de tornar os negócios pessoais e humanos, portanto, nossa presença nas redes sociais precisava refletir isso. Também sabíamos que os funcionários precisavam de orientação. Como resultado, nossos funcionários se tornaram uma parte importante de nossa estratégia de mídia social.

Os funcionários enviam instantâneos da conferência da equipe de marketing durante viagens de negócios e compartilham conteúdo pessoal de todo o escritório em suas próprias contas sociais e fornecem comentários sobre uma variedade de tópicos sobre Twitter. A imagem no post do Instagram abaixo, por exemplo, foi tirada por um funcionário nos bastidores de uma sessão de fotos de um funcionário.

Com um número crescente de histórias sobre pessoas sendo demitidas por algo que postaram online, alguns funcionários estão relutantes em falar sobre seu trabalho publicamente. Para aliviar suas preocupações e reduzir as chances de vazamento de informações confidenciais, comunique diretamente que tipo de conteúdo nunca é apropriado para os funcionários postarem.

Por exemplo, certifique-se de que toda a comunicação externa sobre novos clientes seja mantida em sigilo até que o contrato seja oficialmente assinado e certifique-se de que a comunicação de dados financeiros esteja proibida.

Saber o quanto os funcionários podem ficar nervosos com relação a cometer um erro online, A MasterCard tornou seus funcionários parte integrante deste processo. Eles realizaram uma reunião em toda a empresa e deram aos funcionários a oportunidade de fazer perguntas sobre o que é ou não apropriado ao assumir o papel de defensor da empresa. O vídeo desta conversa aberta foi posteriormente compartilhado entre os funcionários em todo o mundo.

Para reunir informações de sua equipe, comece com um grupo de foco de funcionários que já se sintam confortáveis ​​com a mídia social e discuta como eles abordariam a defesa da mídia social. Peça suas idéias e preocupações. Pense em possíveis tópicos sobre os quais os funcionários poderiam postar e como eles interagiriam com os seguidores. Essa conversa franca será inestimável para moldar as diretrizes da empresa.

Em seu guia, certifique-se de abordar as seguintes áreas.

Orientação de engajamento

Depois de colocar seu programa em andamento, você incentivará os funcionários a iniciar conversas sobre o seu marca online, portanto, uma parte de suas diretrizes de mídia social deve ser dedicada às regras que seus funcionários devem aderir a. Aqui estão alguns pontos-chave a serem abordados ao se envolver com os clientes nas redes sociais:

• Identificar os tipos de clientes que os funcionários devem não interagir com online. Ensine-os a reconhecer e evitar trolls e outros comentários negativos que não justificam uma resposta.
• Compartilhe suas perguntas mais frequentes (FAQs) e respostas oficiais. Ter as soluções para os problemas dará aos funcionários a confiança necessária para entrar em ação. Ler as respostas às perguntas frequentes também irá familiarizá-los com o tom e a linguagem usada em cada situação. No entanto, você não quer que todos simplesmente repetam a mesma frase do guia. Em vez disso, incentive os funcionários a usarem suas próprias palavras, quando possível.
• Certifique-se de que os funcionários apenas prometam o que têm certeza de que podem cumprir. Como diz o ditado, é sempre melhor prometer menos e entregar mais do que o necessário.

Quando se trata das próprias respostas, os funcionários podem ter dificuldade em encontrar o tom certo entre profissional e pessoal. Em caso de dúvida, suas respostas devem ser factualmente precisas, respeitosas e gentis. E, claro, a ortografia e a gramática corretas são essenciais.

Orientação de marca

Identifique também os principais elementos da marca aos quais os funcionários devem prestar atenção ao se comunicarem com os clientes nas redes sociais. Embora cada funcionário deva fazer suas próprias interações, eles também devem estar atentos ao seu personalidade da marca e voze a sensação de suas mensagens e respostas online.

Se a personalidade da sua marca envolve o uso de jargão empresarial, talvez você não queira que os funcionários adotem um tom irreverente. Por outro lado, uma marca moderna e atrevida pode não querer que seus funcionários usem uma voz rígida e profissional ao se comunicar com os clientes nas redes sociais.

Orientação de comportamento de plataforma

Se você quiser que sua equipe se sinta confiante o suficiente para compartilhar conteúdo ou conversar com clientes online, você tem que ensiná-los sobre as regras de comunicação em diferentes mídias sociais plataformas. Com que frequência você já viu pessoas compartilhando conteúdo no LinkedIn que é mais apropriado para o Instagram? Para evitar confusão, dê orientações específicas da plataforma aos seus funcionários.

Nº 2: crie uma hashtag exclusiva com sua marca para organizar facilmente as postagens dos funcionários

Criar uma hashtag de marca exclusiva é uma maneira inteligente de usar hashtags a seu favor. Uma hashtag dedicada tornará mais fácil reunir as postagens que seus funcionários publicaram e compartilhá-las de novo na conta oficial da empresa. Quando alguém clica em sua hashtag de marca, eles verão uma combinação de postagens que mostram o outro aspecto mais pessoal de sua marca.

Uma empresa que usa essa tática perfeitamente é a Adobe com #AdobeLife. A Adobe foi uma das primeiras empresas digitais a treinar ativamente os funcionários na defesa da marca nas mídias sociais. Hoje eles têm perto de 900 embaixadores da marca em muitas comunidades em todo o mundo. Adobe informa os embaixadores da marca sobre os próximos produtos e serviços, dando-lhes a primeira oportunidade de pesar online.

No entanto, talvez o esforço de maior alcance até agora tenha sido incentivar os funcionários a escrever para o Adobe Life Blog. Eles compartilham conselhos úteis sobre o crescimento de sua carreira na indústria de tecnologia e vislumbres dos bastidores de como é trabalhar na Adobe.

Incentivar seus funcionários a usar a hashtag da empresa também tornará mais fácil para você monitorar o que eles estão compartilhando. Apesar de terem as melhores intenções, às vezes eles nem sempre representam sua empresa de forma adequada. A revisão regular das postagens ajudará você a identificar rapidamente o conteúdo que pode ser percebido como negativo.

Você também será capaz de identificar funcionários com potencial para fazem mais em seu papel como defensores da marca, abrindo a porta para você fornecer as ferramentas e orientação adequadas.

Dica Profissional: Para garantir que os funcionários usem a hashtag de sua marca em postagens relacionadas à empresa, considere gamificar ou incentivar suas contribuições. Para ilustrar, destaque o funcionário e / ou sua postagem na revista ou blog da empresa, ou compartilhe sua foto em suas contas sociais.

Nº 3: incentive seus funcionários a compartilharem os momentos do dia a dia do trabalho

As pessoas estão muito mais inclinadas a se envolver com postagens de amigos ou conhecidos nas redes sociais do que de marcas. O conteúdo que não tem uma marca forte - não apenas um anúncio - e que exibe o lado humano do seu negócio tem mais probabilidade de ressoar entre os consumidores.

Então, como você consegue isso? Incentive seus funcionários a compartilhar momentos do escritório que os fizeram sorrir ou iluminar seu dia. Peça-lhes para postar fotos de eventos como festas de aniversário no escritório ou observâncias divertidas como o Dia Nacional do Cookie. Se você é uma empresa que aceita animais de estimação, poste momentos engraçados ou fofos. Além disso, certifique-se de capturar todos os eventos social ou ambientalmente responsáveis ​​que apresentem uma imagem de marca positiva em geral.

Ter seus funcionários participando ativamente na construção da cultura de sua empresa e compartilhando trechos dela no plataformas de mídia social irão melhorar o conhecimento da marca e impulsionar a imagem da sua empresa entre pessoas que pensam da mesma forma consumidores.

Você também pode usar seus funcionários para crowdsource seu conteúdo de mídia social. Crie uma caixa de entrada para fotos interessantes ou designe um membro da equipe como responsável por coletá-las. Isso permitirá que você crie um feed repleto de fotografias espontâneas, capturando todos aqueles pequenos momentos e interações no escritório ou local de trabalho que, de outra forma, poderiam passar despercebidos.

Compartilhe as postagens dos funcionários nos canais de mídia social da sua empresa

A melhor maneira de sinalizar para seus funcionários que eles são uma parte bem-vinda de sua presença na mídia social é dar o primeiro passo e incluí-los e seu conteúdo em suas postagens diárias.

Não faça uma grande produção disso. Pode ser uma foto simples de seus colegas de equipe envolvidos em um brainstorming amigável com uma legenda "tirando segunda-feira de frente". Ou compartilhe novamente um vídeo caseiro feito por um funcionário sobre sua última viagem de formação de equipe.

UNIQA Insurance Group recentemente compartilhou um vídeo comemorativo do Dia Internacional da Língua Materna foi uma compilação de clipes de funcionários expressando votos de boa sorte em seus idiomas nativos.

Postagens como essa, que são um pouco imperfeitas do ponto de vista técnico, mas bastante emocionantes do ponto de vista humano, estão fadadas a conquistar o coração de seu público e de seus funcionários.

Conclusão

Para se conectar melhor com seus clientes, mais do que 90% de todas as marcas considere a mídia social uma ferramenta confiável. E embora um perfil oficial de sua marca em uma plataforma de mídia social seja um ótimo lugar para começar, você pode obter melhor divulgação e maior conhecimento da marca, explorando um ativo que sua empresa já possui - seu funcionários.

Os defensores dos funcionários nas mídias sociais podem dar ao seu negócio um impulso muito desejado, mas você deve comunicar o que eles ganham ao longo deste processo. Muitos apreciarão a oportunidade de construir uma liderança inovadora e posicionar sua marca ao lado da da empresa. Mas para aqueles que não se sentem confortáveis ​​em compartilhar postagens relacionadas ao trabalho em seus perfis pessoais, não os pressione a fazê-lo.

Para obter melhores resultados com essa iniciativa, é importante elaborar um guia que aborde o envolvimento, a marca e as interações específicas da plataforma e torná-lo disponível para todos os funcionários.

O que você acha? Você incentivará seus funcionários a compartilhar mais sobre sua empresa nas redes sociais? Você tem um guia para eles seguirem? Compartilhe sua opinião nos comentários abaixo.

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