A maneira sorrateira de apoiar remotamente um iPhone ou iPad

Como

PorDave Greenbaum

Última atualização em17 de setembro de 2019

Até a Apple fazer algumas alterações no iOS, você não pode visualizar ou controlar remotamente um iPhone ou iPad padrão. Quando você oferece suporte remoto em um iPhone ou iPad, isso fica muito mais difícil. Você não pode ver o que está acontecendo. Com certos recursos no Yosemite e iOS, você pode contornar algumas dessas restrições. E se você tiver um PC, Mac antigo ou dispositivo iOS, mostraremos como obter suporte remoto também nesses dispositivos.

IPhone de suporte remoto, o requisito de sistema preferido da Easy Way:

Para que esse truque funcione, a pessoa com o dispositivo iOS precisa ter um Mac executando o Yosemite e um iPhone ou iPad que usa um conector Lightning (não o conector de 30 pinos). O dispositivo precisa estar executando o iOS 8 ou superior. Nós chamaremos isso de host - esse é o dispositivo que você oferece suporte.

Se você está em um Mac executando o Yosemite, é tudo o que você precisa. Vocês dois precisam conhecer o ID da Apple associado ao iMessage em seus dispositivos.

Etapa 1: inicie o Quicktime Player e ligue-o ao iPhone ou iPad

O Quicktime Player em Yosemite pode espelhar (e gravar) a tela de um dispositivo iOS 8 com um conector Lightning. Quando a pessoa que você está ajudando conectar o dispositivo iOS ao Mac, abra o QuickTime Player e selecione Nova gravação de filme no menu Arquivo.

Em seguida, clique na seta ao lado do botão vermelho de gravação e escolha o iPhone ou iPad como a câmera. No começo, isso não faz sentido. Você não quer a câmera do iPhone; Você quer a tela. A Apple pode explicar isso melhor em uma versão posterior do QuickTime Player, mas, por enquanto, funciona. Quando a pessoa que você estiver ajudando fizer isso, a tela do iPhone aparecerá no Mac. Eles não precisam gravar a tela, mas a gravação pode ajudá-los no futuro.

Etapa 2: Remoto para o Mac

Se você estiver em um Mac com Yosemite, acesse o aplicativo Mensagens e envie-lhes um iMessage. Depois de fazer contato, clique em Detalhes e depois o ícone de compartilhamento de tela. A partir daí, escolha Peça para compartilhar a tela. Agora você pode ver remotamente o Mac e a tela do iOS espelhados nesse Mac. Você não pode controlar o iPhone, mas pode ver o que eles estão fazendo e explicar a eles quaisquer correções ou sugestões.

Um pouco mais difícil: Mac, Windows ou dispositivo iOS mais antigo?

Etapa 1: espelhar a tela em um Mac ou PC

Essa configuração adiciona algumas etapas, mas o conceito é o mesmo. Desde o iOS 7, a Apple suportava o espelhamento da tela em dispositivos compatíveis com Airplay. Se a pessoa que você está ajudando não tem um Mac, ela precisa fazer o download Refletor 2 por AirSquirrels. Este programa permite espelhar um dispositivo iOS em um computador desktop (Mac ou PC). O AirSquirrels possui uma avaliação de sete dias, perfeita para uma sessão de suporte única.

Depois de instalar o Reflector, eles irão para o centro de controle do iOS (deslize de baixo para cima.) No ícone Airplay, peça para que eles selecionem o nome do computador e ative o Espelhamento. AirSquirrels tem um ótima página de suporte sobre como usar o programa para espelhar o iOS.

Etapa 2: Controle remoto o Mac ou PC

Nosso favorito programa de controle remoto é Join.me. É grátis e fácil de usar. Outra opção é Teamviewer. Você e a pessoa que você está ajudando precisam executar o mesmo programa. Depois de fazer isso, o conceito é o mesmo de antes. Você visualiza remotamente o computador deles e a tela do iOS é espelhada. Com essa opção, você provavelmente não conseguirá gravar a sessão; peça para que eles tomem notas cuidadosas.

O iOS é bastante simples para a maioria das pessoas, então você não precisará fazer isso com muita frequência. Normalmente, eu fiz esse tipo de suporte para ajudar na confusão na configuração de contas de e-mail ou IDs da Apple.