19 maneiras de construir relacionamentos com comentários de blogs: examinador de mídia social

Você já deixou um comentário em um blog?

Como você se sente quando o autor responde?

Enquanto todos nós somos introduzidos nesta era de mídia social, cada um de nós está procurando maneiras de formar relacionamentos mais fortes com nosso público, especialmente com clientes atuais e potenciais.

Existem muitas maneiras de discutir como cultivar e construir relacionamentos. Eu quero focar em comentários do blog—Uma tática frequentemente mal compreendida e muito subutilizada por indivíduos e empresas.

Por que comentários no blog?

Nos últimos 3 anos, desde que comecei a blogar para minhas duas empresas (uma empresa faz piscinas e a outra é uma empresa de vendas / marketing), eu respondi pessoalmente a mais de 8.000 comentários sobre meus dois blogs.

Não lhe dou este número com a intenção de me gabar, mas sim de preparar o terreno para um tópico que é próximo e caro a mim, e um que vejo empresas e blogueiros fracassando em todos os lugares, simplesmente porque estão faltando alguns desses importantes hábitos.

Este artigo não é sobre "Como conseguir mais comentários em blogs", mas sim como cultivar relacionamentos melhores por meio de comentários. Não obstante, os dois se sobrepõem, como você verá na lista a seguir.

Finalmente, você vai descobrir que alguns dos componentes desta lista nada mais são do que bom senso. Mas, como muitos sabem, o bom senso, especialmente nesta nova cultura de mídia social, pode às vezes ser um tanto incomum e, portanto, precisa ser mencionado.

Aqui está como cultivar relacionamentos com comentários de blog.

Nº 1: Escreva com uma voz pessoal

Você provavelmente pode dizer apenas pelos primeiros parágrafos desta postagem que gosto de escrever em um tom pessoal. E se você está procurando realmente cultivar relacionamentos com as coisas que escreve, um sentimento pessoal fará uma grande diferença.

Quando feito corretamente, escrever em um tom pessoal e o estilo vai imediatamente ajudar os leitores a se sentirem mais confortáveis com um autor / empresa e este nível de conforto naturalmente se presta aos leitores que considerem deixar suas ideias na seção de comentários ou via e-mail em uma resposta direta.

Então, se você está escrevendo sobre piscinas, seguros, equipamentos, serviços, etc.esforce-se por uma voz pessoal.

Nº 2: Convide o leitor a responder fazendo perguntas

Estudos têm mostrado que menos de 1% dos leitores deixam comentários em um blog, mas posso garantir que esse número seria melhor se os escritores simplesmente orientar o leitor em termos de perguntas no final das postagens.

Não importa qual seja o seu negócio, o parágrafo final do artigo do seu blog é o local perfeito para faça perguntas específicas sobre o assunto você acabou de discutir.

Pergunte aos leitores o que pensam e se eles concordam ou discordam. Convide-os a compartilhar mais exemplos isso ajudaria outros leitores. É realmente incrível a diferença que isso fará se se tornar um hábito com tudo o que você escreve.

PR 20/20 faz um ótimo trabalho ao fazer perguntas no final de cada postagem em seu blog.

# 3: Não seja um sabe-tudo

Você já leu um artigo de blog em que o autor parecia tão esnobe ou vaidoso que você ficou com um sentimento de desdém? Acredite ou não, isso acontece muito com blogueiros e empresas, simplesmente porque confundem arrogância com confiança e autoridade, desligando seus leitores.

Portanto, embora seja uma boa ideia ser uma autoridade em seu setor, tenha cuidado para não exagerar em seus esforços para estabelecer sua voz, pois isso prejudicará muito o desejo de alguém de continuar a conversa com você no futuro, especialmente na seção de comentários de um blog.

# 4: Admita que você pode estar errado

Esta é uma técnica especialmente poderosa para convidar a discussão, especialmente se o que você está escrevendo é um artigo de opinião. Especialista em mídia social Chris Brogan usou esta técnica com sucesso.

Nº 5: use uma biografia e uma foto do autor

Você viu a caixa da biografia do autor no final deste post? Além do fato de que os autores do Social Media Examiner se beneficiam desta pequena caixa de uma perspectiva de marca e tráfego, também é uma forma tática pela qual os leitores podem tenha uma ideia pessoal do autor do artigoe, portanto, fique mais inclinado a deixar um comentário, compartilhar a postagem etc.

Este recurso é especialmente valioso para multi-autor blogs.

# 6: Diga um simples “Olá”

Se você vê uma amiga (vamos chamá-la de Nancy neste exemplo) na rua ou no supermercado, qual é a primeira coisa que você sempre faz? Provavelmente, você começa com algo como "Oh, ei, Nancy!" ou “Oi, Nancy”. Uma saudação simples é algo que fazemos em quase todas as sociedades, e é uma boa prática usar ao responder aos comentários do blog como bem.

Um pequeno “olá” já ajuda muito na construção de relacionamentos com os leitores, e acredite ou não, é uma prática não vista em muitos blogs e empresas.

Nº 7: Use os nomes dos leitores

Se você já leu o livro clássico Como fazer Amigos e Influenciar Pessoas por Dale Carnegie, é provável que você se lembre de seus pensamentos sobre o poder de usar nomes. Na verdade, no livro ele afirma:

Lembre-se de que o nome de uma pessoa é para ela o som mais doce e importante em qualquer idioma.

Uma declaração tão simples, mas profunda, de Carnegie, aplica-se perfeitamente à construção de relacionamentos com comentários de blog.

Nº 8: Mostre empatia

Uma das maiores necessidades humanas que todos nós compartilhamos é querer ser compreendido pelos outros. Freqüentemente, quando alguém deixa um comentário em seu blog, está fazendo isso porque deseja compartilhar sobre seus problemas / soluções, falhas / triunfos, etc.

Dito isso, se alguém discutir suas lutas no comentário do blog, sempre responda com empatia. Reconheça o que acabaram de dizer a você. Só isso vai mostre a eles que você se importae ser um poderoso construtor de relacionamentos.

Nº 9: Faça mais perguntas

Tal como acontece com o # 8, digamos que alguém com um problema o discuta em um comentário. Além de simplesmente responder com uma resposta potencial, você pode querer considere fazer mais perguntas para identificar melhor o que está acontecendo com o indivíduo para que a solução que você encontre seja a melhor.

Além disso, ao fazer essas perguntas, o indivíduo (e outros leitores) verá o quanto você se preocupa e deseja ajudar a resolver os problemas do outro.

Nº 10: Convide outros leitores a compartilhar suas soluções

Uma coisa é você e os da sua empresa responder a todas as perguntas e necessidades daqueles que comentam no seu blog, mas outra é convide outras pessoas em sua comunidade para dar um passo à frente e dar valor aos leitores.

Quando você tem uma comunidade de leitores que ajudam uns aos outros a encontrar as respostas que procuram, isso não só tira a pressão de você para ser o "fim de tudo", mas também desenvolver um senso de equipe e comunidade.

Lembre-se que este conceito de ajuda da comunidade não é tipicamente algo “presumido”, o que significa que você precisa divulgue aos leitores que eles são sempre convidados a deixar respostas a outras pessoas quando sentem que podem agregar valor à discussão.

Nº 11: responder com e-mails pessoais

Com a maioria das plataformas de blog, uma pessoa que deixa um comentário deve deixar seu e-mail para fazer isso, e é por isso que às vezes é uma ótima ideia responda pessoalmente aos leitores não apenas na seção de comentários, mas também por e-mail direto.

Enviei e-mails pessoais a centenas de leitores do meu blog nos últimos anos e quase sempre eles ficam chocados por eu ter dedicado tempo para fazê-lo. Como você pode imaginar, esta é uma ferramenta poderosa de construção de relacionamento.

Nº 12: Seja específico com seu elogio

Se um leitor de blog deixa um comentário atencioso em seu blog com pontos excelentes, reserve um tempo para apontar o que impressionou você no comentário, além de seus pensamentos adicionais. Isso vai mostre à pessoa que você realmente leu e apreciou o comentário, e de muitas maneiras será uma espécie de “recompensa” por seus esforços.

Nº 13: Reconheça o retorno de comentários

Como o tema do famoso programa de TV Felicidades, “Às vezes você quer ir onde todo mundo sabe seu nome.” Agora concedido, essa declaração estava se referindo a um bar, mas o mesmo sentimento pode ser criado dentro da comunidade de um blog e, de muitas maneiras, começa com sua capacidade de reconhecer os leitores "conforme eles chegam ao porta".

Então, se você vir alguém voltando ao seu blog, certifique-se de que eles percebam que você notou seu retorno, e o fato de você agradecer a visita.

Nº 14: Use um plug-in / plataforma que garanta que todas as respostas sejam lidas

Porque todos nós estamos ficando um pouco cansados ​​de nossas caixas de entrada estarem tão cheias atualmente, há uma boa chance de que só porque alguém deixou um comentário em seu blog, essa pessoa não vai para se inscrever em todos os comentários dessa postagem, por medo de "inundação da caixa de entrada". É por isso que é fundamental que, além de dar aos leitores a opção de assinar todos os comentários da postagem, vocês adicione um plug-in que garante que eles receberão sua resposta por e-mail diretamente.

Para todos vocês que usam o WordPress e sua plataforma de comentários, facilmente o melhor plugin para isso na minha opinião é Me responda, já que envia automaticamente por e-mail qualquer resposta a um comentarista. Isso não é apenas um recurso valioso para estimular a discussão, mas também mostra a todos os comentadores que você dedicou um tempo para responder às suas observações.

Existem outras plataformas de comentários em blogs que ajudam com sua capacidade de comunique-se e converse com seus leitores-com Disqus (usado aqui no Social Media Examiner) e Livefyre (usado em Spin Sucks) sendo dois dos mais populares.

Nº 15: Agradeça aos leitores por seu apoio

Das mais de 8.000 respostas que fiz a indivíduos, atrevo-me a dizer que incluí algum tipo de agradecimento em pelo menos 7.000 delas. A razão para isso é simples-você quer que os comentaristas se sintam apreciados. Embora isso acrescente um pouco de tempo a cada resposta, vale a pena.

Nº 16: Assine seu nome

Essa pequena técnica é surpreendentemente praticada por poucos blogueiros e empresas, mas certamente faz a diferença. Assim como você faria em uma carta ou e-mail, é uma ótima ideia assine seu nome a cada resposta que você der para um comentarista em seu blog. Isso não apenas permitirá que eles saibam quem está falando, mas também terá um toque e uma sensação mais pessoais.

Nº 17: Consulte os comentários em postagens futuras

Como a maioria dos blogueiros sabe, uma seção de comentários saudável pode ser um terreno fértil para futuros assuntos de postagem em blog, especialmente quando os leitores estão expressando seus problemas, questões, perguntas, histórias de sucesso, etc.

Quando grandes pensamentos e perguntas são deixados na seção de comentários, você não deve apenas transformá-los em assuntos para postagens futuras, mas também mencionar e dar crédito ao leitor/ comentador que inspirou o artigo.

Feito da maneira certa, este é um método poderoso para mostre à sua comunidade que você valoriza a opinião deles e está atento às suas necessidades.

Nº 18: Não seja um idiota se alguém discordar de você

Recentemente, eu estava comentando em outro blog e depois de discordar do que o autor da postagem havia dito, a resposta da pessoa ao meu comentário foi: “Você está errado”. Sim, essa foi a resposta. E como você pode imaginar, não deixei aquela postagem do blog com uma apreciação mais forte por aquele blog em particular e seu autor.

Sempre trate com respeito aqueles que discordam de você ou de seu blog. Supondo que eles façam isso com a classe, qualquer debate pode ser muito saudável para o blog, a marca e a comunidade. Se a pessoa exagerar e disser algo abertamente falso ou ofensivo, tenha em mente que está tudo bem exclua o comentário, uma vez que não existe uma regra que estabeleça que todos os comentários DEVEM permanecer na seção de comentários.

Nº 19: Responda!

Embora eu provavelmente devesse ter tornado este o primeiro item da lista, eu queria terminar com ele porque tudo o que falamos neste artigo começa e termina com um blogueiro / empresa vontade de reserve um tempo para responder aos comentadores.

Concedido, às vezes isso pode não ser possível devido a restrições de tempo e recursos (especialmente nas raras ocasiões em que você recebe dezenas, até centenas, de comentários por postagem), mas se o seu desejo é cultivar relacionamentos através do seu blog, um responda a comentaristas e leitores atenciosos é um elemento extremamente importante.

Agora é sua vez

Embora eu tenha descoberto 19 maneiras de cultivar relacionamentos por meio dos comentários do blog nesta postagem, sei que existem muitas outras que você provavelmente também está usando. Portanto, não hesite em adicionar suas sugestões à lista na seção de comentários abaixo.

O que você acha? Há algum item na lista com o qual você não concorda ou com o qual você tem uma experiência única? Conte-nos sobre isso. Adoraríamos ouvir mais de você! Deixe suas perguntas e comentários na caixa abaixo.