5 maneiras de gerenciar com eficácia sua reputação online: examinador de mídia social

Você é um Sam esboçado ou uma Laura simpática? Quando se trata de fazer negócios com alguém, não há dúvida de que a reputação é um fator importante na tomada de decisão.

Afinal, VOCÊ faria negócios (conscientemente) com uma pessoa incompleta?

Mas com o surgimento das mídias sociais, surgem novos desafios para empresas de todas as formas e tamanhos, especialmente quando se trata de reputação: Quem te conhece e para que te conhecem?

Você é útil? Você é uma ótima pessoa para fazer negócios? Você é um recurso confiável ou um empurrador de produto?

Mais importante, no mundo empresarial transparente em que vivemos agora, você está CIENTE de sua reputação… E você está fazendo algo sobre isso?

Qual é você?

Existem boas e más notícias. A má notícia é que se você É Sketchy Sam e não quer mudar, não há onde se esconder e a mídia social pode acabar sendo um grande pesadelo. A boa notícia é você tem o poder de controlar sua reputação por meio de ações, e é assim que você faz.

Imagine que você está interessado em comprar um carro exótico, mas sabe muito pouco sobre o setor. Você decide ficar online, pesquisar no Google, tirar dúvidas sobre carros exóticos em sites de mídia social e dois nomes aparecem:

Sketchy Sam

Sam diz que ele é o melhor do mundo no que faz em seu site, que é basicamente um folheto tentando fazer você comprar ou ir embora. Sam está sempre vendendo e não vê sentido em entregar valor. Não há artigos, conselhos ou vídeos interessantes em seu site - a menos que você o pague primeiro! Ele está sempre vestindo um terno elegante e agindo "bem" em público.

Mas quando você o Google no Google, a única coisa que aparece é o “blog de Sam”, que foi atualizado pela última vez em 9 de janeiro de 2007 com o título “Compre um carro!!! Agora!" e informações recentes sobre um processo em que ele processou sua mãe pelo gato da família.

Quando você procura sites de redes sociais, você vê que tudo o que ele está fazendo é gritar para as pessoas sobre como seus produtos são incríveis. Sempre que alguém menciona Sam ou seus produtos (positiva ou negativamente), Sam não está em lugar nenhum. Ele não faz parte da conversa. Além disso, ao perguntar por aí, você rapidamente descobre que ele não apenas é um idiota, mas também não cumpre suas promessas.

OU

Laura simpática

Laura não precisa se gabar de como ela é incrível. Outros estão fazendo isso por ela. Ao pesquisar no Google, você encontra um punhado de informações interessantes. Links para seu programa na web, onde ela oferece dicas, entrevistas que fez com as principais fontes de mídia no e off-line na indústria automobilística, artigos convidados que ela escreveu para outros blogs sobre carros exóticos e outros coisa.

No site dela, você encontra todos os tipos de conteúdo incrível, incluindo a “corrida de carros exóticos” com vídeos de corridas de carros e artigos do tipo “maquie meu carro” sobre personalização de carros exóticos. Em sites de redes sociais, você a considera útil, compartilhando links e conteúdo interessantes, interagindo e (ahem) sendo um humano. Sempre que ela é mencionada on-line (ela mesma ou seus produtos), ela entra na conversa. Se você perguntar por aí sobre Laura, ouvirá como ela é "ótimo para trabalhar", "muito autêntica" e "recomendada".

Com quem você prefere fazer negócios?

A melhor pergunta é, claro, como VOCÊ se torna simpáticoLaura?Como você gerencia sua reputação no mundo transparente dos negócios?

Afinal, reputação é tudo (bem, quase tudo). Quando se trata de marketing, sua reputação pode ser sua campeã ou pior inimiga. Por quê? Porque é importante. Costumava ser alguém com uma boca grande poderia dizer ...

… 10 pessoas sobre você?
… 100 pessoas sobre você?

Agora, um indivíduo pode contar a milhares de pessoas usando mídias sociais, blogs e muito mais com um clique.

Reputação não é apenas UMA coisa estática, mas uma soma de muitas coisas, Incluindo:

• Ser simpático, amigável e gentil
• Ser conhecido por oferecer um ótimo serviço e cuidar dos clientes
• Ser uma fonte de conteúdo confiável; ou seja, oferecendo conteúdo relevante e valioso
• Ser ativo e engajado - juntando-se ao conversação vs. comunicação unilateral

Além disso, quando se trata de reputação, os mecanismos de pesquisa têm bocas grandes e transparentes.

Pense em alguém contando todos os seus segredos on-line sujos (espero que você não tenha nenhum) para QUALQUER UM que perguntar. Agora, isso é algo para se pensar, especialmente porque os motores de busca derramam o feijão sobre quase tudo que você tem feito online.

Quando você ouve o nome de alguém pela primeira vez, qual é o seu instinto natural? Em muitos casos, corremos para nossos computadores ou telefones e digitamos o nome dessa pessoa em um mecanismo de busca.

Existe algo que você pode fazer a respeito de sua reputação online? Pode apostar. Aqui estão cinco dicas para gerenciar sua reputação online:

Nº 1: Fique ocupado criando Relevante e valioso Conteúdo

Em qualquer lugar - no seu site, Twitter, Facebook e LinkedIn. Cada conteúdo, incluindo fotos (e até vídeos agora), é rastreado pelos mecanismos de pesquisa.

Quando você criar conteúdo educacional ou inspirador (e mencione seu nome ou o nome da sua empresa em algum lugar), você está essencialmente controlando seu próprio destino quando as pessoas procuram por você.

Aqui está o segredo (chegue um pouco mais perto). O conteúdo não pode ser SOBRE você. O conteúdo útil vence. Pense nos interesses / paixões / necessidades da sua comunidade-alvo, em oposição aos seus.

Quem faz isso extremamente bem? HubSpot. Para dizer a verdade, a HubSpot não está nos setores mais sexy. Eles criam software de geração de leads, mas são uma máquina de conteúdo. Seu blog de marketing na Internet é extremamente popular, com milhões de visualizações de página por mês. Eles até têm seu próprio programa na web on-line, onde veem notícias e opiniões de marketing toda semana.

Vá em frente e pesquise HubSpot. Você não apenas encontrará um link para o site deles, mas também encontrará conteúdo delicioso, links para sites de mídia social, próximos webinars, vídeos do YouTube e muito mais.

Nº 2: Alerte-se e depois entre na conversa

Configurar um Alerta Google para sua empresa, seu nome, nomes de outras pessoas-chave, seus concorrentes e quaisquer frases-chave. Eu adiciono meus Alertas do Google a leitor do Google para que eu possa verificá-los quando quiser, ao invés de receber um e-mail sempre que meus alertas forem mencionados.

Configurar um alerta é uma coisa; RESPONDER é a chave. Se você vir algo, bom ou ruim, entre e comente no blog ou fonte. Faça parte da conversa.

Responder a bons comentários não precisa ser ciência de foguetes. No mínimo, um simples agradecimento é muito útil se alguém menciona você em seu blog ou site. Comentários negativos, é claro, podem ser um pouco mais complicados e emocionais, mas não se intimide com eles. Participar. Pegue o caminho mais alto. Aborde as preocupações. Não ignore.

Além disso, cada pequeno comentário que você deixa é uma chance de fazer o bem e construir sua marca. É também uma chance de ser um idiota e prejudicar sua reputação.

Nº 3: assista e ouça de todos os ângulos

Essa é outra maneira de dizer que o Google não é a única resposta quando se trata de gerenciar sua presença online. Na verdade, existem muitos outros lugares que vale a pena conferir, incluindo:

Google Blogsearch: Os blogs movem-se mais rápido do que o Google (o Google está tentando acompanhar a pesquisa em tempo real), mas para verificar o que está acontecendo com você, sua empresa, concorrentes etc., dê uma olhada Google Blogsearch.

Pesquisa. Twitter.com: O centro da web em tempo real. Nada chega mais perto do que atualizações literais de segundos. Você também pode pegar um RSS feed para palavras-chave, sua empresa, seu nome, pessoas que deseja perseguir, etc., e colocar -los no Google Reader (semelhante ao exemplo de Alertas do Google), tornando ainda mais informações disponíveis para você em ONE tela.

Pesquisa Avançada no Twitter: Aquele pequeno botão em Pesquisa. Twitter.com. Permite uma melhor segmentação geográfica e uma série de opções que você esperaria com a palavra “avançado”.

Foguete de gelo: Site de pesquisa bem projetado para ajudar a rastrear blogs, a web em geral, Twitter, notícias, etc.

Backtype: Permite rastrear comentários deixados em blogs e fóruns, bem como em sites sociais. Isso é frequentemente esquecido, mas extremamente importante.

Pesquisa de vídeo: os vídeos são importantes e Youtube é o segundo maior mecanismo de pesquisa do Google. Procure por vídeos sobre você e a competição. Outros motores de busca de vídeo incluem Pesquisa de vídeos do Google, Pesquisa de vídeos do Yahoo, Blinkx e meu novo favorito: Truveo (muito habilidoso).

# 4: Seja legal: pegando o bom caminho vs. Negabots

Eu sei que isso parece um pouco ridículo, mas é verdade. Pessoas negativas online são irritantes - eu entendo. E a maioria das pessoas negativas se enquadra em duas categorias:

• Pessoas com preocupações legítimas / pontos de vista opostos (todos podemos respeitar isso, certo?)
• Negabots. Você conhece o tipo de pessoa. Está 85 ° e ensolarado e ele está reclamando que não está 86 °. Dê a ele $ 100 e ele reclamará que não é $ 101.

Mate com bondade. O confronto e a sensibilidade excessiva são duas qualidades que muitas vezes perdem online. Se você é legal com as pessoas, elas serão legais com você. Claro, é comum, mas pode ser difícil de fazer.

O mestre disso é Gary Vaynerchuk, o criador franco da Wine Library TV e autor de Esmague! Gary tem muitos fãs e amigos, mas é claro que algumas dessas pessoas acordam e bebem um copo gelado de ódio. Gary os ignora? Não. Em qualquer dia, você pode encontrá-lo respondendo gentilmente às críticas negativas em seu blog, contas no Twitter e no Facebook e até mesmo em sua página de livro na Amazon, onde uma crítica negativa ocasional aparece. Gary responde bem uma vez e está feito. Ele me disse em uma entrevista, "tomar o caminho certo é invicto." Muito verdadeiro.

Nº 5: Construa relacionamentos com as simpáticas lauras do mundo

Tornamo-nos como a empresa que mantemos, certo? Existem outras pessoas em seu nicho que:

• Tem blogs influentes (ou blogs promissores) que permitem a postagem de convidados?
• Tem uma série de entrevistas em que pode ser um convidado?

Lembre-se de que essas deliciosas peças de conteúdo farão todos os tipos de bem para você, incluindo:

• Mais tráfego para seu site (e realmente... quem quer menos tráfego?). Mesmo que sejam apenas algumas pessoas, é uma vitória.
• Mais conteúdo criado que os motores de busca podem indexar com seu nome (especialmente se for uma entrevista).
• Associação / relacionamento com outras pessoas de confiança online.
• Uma grande oportunidade de marketing / promoção para compartilhar este conteúdo com suas redes.

Mas aqui está um desafio interessante: o que você pode fazer para oferecer valor a eles? Não se trata apenas de tomar. Trata-se de dar valor primeiro. Trata-se de construir RELACIONAMENTOS DE LONGO PRAZO.

Comece a cavar. Procurar Alltop.com, Google Blogsearch e Twitter. Pergunte por aí e comece a identificar fontes de mídia em seu nicho. Comece pequeno, talvez com alguns novatos apaixonados que são mais facilmente acessíveis do que os caras realmente grandes.

Comece a ajudá-los tweetando sobre eles e compartilhando seu conteúdo no Facebook. Deixe comentários não promocionais atenciosos em suas postagens que ressoam com eles. Seja útil em vez de agressivo.

Um exemplo perfeito é Elena Verlee, especialista em RP, empreendedora e criadora de PR de pijama. Conheci Elena porque ela me ajudou implacavelmente, sem pedir nada. Ela me ofereceu uma entrevista em seu blog. Ela tuíta consistentemente meus programas e conteúdo. Ela me apresentou pessoalmente a muitas pessoas ótimas que eram convidados no meu programa.

E adivinha o que aconteceu? Convidei-a para ser nossa convidada e tivemos uma ótima entrevista que foi assistida por milhares de pessoas. Ela apareceu no meu radar por ser útil.

Em que tela de radar você gostaria de estar?

No fim do dia, gerenciar sua reputação online é realmente ser você- o seu melhor você. Você não pode fingir ser legal com as pessoas. Não existem “truques” para garantir que você seja visto como a melhor pessoa / empresa da história da humanidade. Mas trabalhando em seu simpatia, fazendo um esforço para envolver e oferecer conteúdo valioso, você certamente pode empilhar as chances a seu favor.

Reserve um momento para pesquisar sua empresa no Google. Você gosta do que vê? Que estratégias funcionaram para você? O que perdemos? Dê-nos seus comentários e feedback na caixa abaixo.