3 maneiras de aumentar a interação com seus fãs do Facebook: examinador de mídia social

Você está procurando novas ideias para envolver seus fãs no Facebook?

Você tem uma boa base de fãs, mas está lutando para ter ideias para envolvê-los diariamente?

Uma abordagem comprovada é ajudar seus fãs.

Aqui estão 3 técnicas usadas por algumas das páginas do Facebook de maior sucesso. Experimente-os em sua página para ver como seus fãs respondem!

Nº 1: Torne-se um recurso

Apesar do nível de conexão que você pensa ter com seus fãs no Facebook, muitos ainda expressam uma agradável surpresa quando você responde a eles pessoalmente na rede social.

Use nomes de fãs quando pudere responda individualmente aos comentários que eles fizerem. Isso prova aos fãs que você está ouvindo e está receptivo aos comentários e feedbacks, tornando mais provável que eles postem no futuro.

Além disso, convide uma conversa pedindo a opinião de seus fãs sobre os tópicosou pedindo que digam que tipo de conteúdo eles gostariam.

Todo mundo gosta de ser questionado e os fãs se sentem extremamente apreciados quando você realiza esses desejos

—Então não peça a eles uma contribuição que você nunca pretende usar ou incorporar.

No exemplo abaixo, Time Warner Cable demonstra uma estratégia de resposta inconsistente para diferentes usuários. Enquanto “Sharon” teve seu pedido atendido pelo administrador da página, “Regina” relata frustração que suas postagens estão sendo removida em vez de respondida, indicando que ela postou comentários adicionais antes da postagem final visível no fio.

Se sua estratégia de marca é ser um recurso para todos os fãs, é importante que você trate todos os comentários dos fãs da mesma maneira respondendo a todos eles, não importa o sentimento.

Um exemplo desse tipo de estratégia de interação aberta funcionando com muito sucesso é nossa própria iniciativa contínua de construir um Facebook comunidade da página de fãs de profissionais de marketing, proprietários de empresas e gerentes de mídia social interessados ​​em compartilhar conhecimento sobre mídia social (bem como sobre o Wildfire!).

Com o tempo, descobrimos que nossas postagens mais envolventes, que obtêm o máximo de feedback de nossos usuários, são consistentemente aqueles em que convidamos as pessoas a postar qualquer pergunta que tenham sobre a mídia social ou convide-os para que suas páginas sejam revisadas por profissionais de mídia social.

A chave é acompanhar (mesmo por apenas uma hora) com todas as perguntas e realmente respondê-las. Como a promessa de responder a qualquer pergunta não é uma promessa vazia, os usuários ficam confiantes de que suas perguntas podem ser respondidas e confiam na marca para isso.

Um excelente exemplo de uma empresa menor obtendo engajamento certo com ótimas estratégias de mensagens vem do Pennsylvania Macaroni Company, uma loja de alimentos importados em Pittsburgh.

Quando este livro foi escrito, a loja tinha pouco menos de 1.100 fãs. O gerente de mídia social deles me disse que eles costumam ter mais de 1% de engajamento em suas postagens, um número excelente para seu tamanho.

Nº 2: ofereça seus serviços gratuitamente

Qual é a sua marca conhecida? O que você gostar para ser conhecido? Se você fornece um produto ou serviço específico, como consultoria ou assessoria, considere oferecer a seus fãs uma amostra disso de vez em quando gratuitamente!

De acordo com eMarketer, o principal motivo pelo qual os usuários se tornam fãs de uma marca no Facebook é para obter acesso a conteúdo exclusivo, eventos ou vendas. Sua marca pode capitalizar sobre esse desejo enquanto aproveita os recursos da marca, dando aos usuários um passe ocasional exclusivo para experimentar o negócio, gratuitamente.

Aqui estão vários exemplos de empresas fazendo isso no Facebook, para o deleite de seus usuários:

Rue La La, uma boutique online de mercadorias e roupas de grife, sabe que muitos de seus fãs estão em sintonia com as tendências da moda e gostam de pensar em design, roupas e estilo. Como tal, um dos “eventos” mais populares da fanpage é um convite semanal para os fãs se juntarem a um estilista na página para uma hora de interação ao vivo.

Porque normalmente a maioria das pessoas não tem acesso a um estilista pessoal ou conselhos de um, Rue La La cria um ambiente onde os fãs podem esperar este evento recorrente.

Também usamos essa técnica no Wildfire.

Todas as semanas, esses convites para postar são as atualizações mais populares de forma consistente! Mesmo os usuários que não tiveram suas páginas revisadas naquela semana deixaram comentários de que gostam de assistir os conselhos para outras páginas de fãs e que a experiência de aprendizagem é valiosa.

# 3: Faça da sua página de fãs um centro de conhecimento completo

Ao pensar em como atrair os usuários a aderir e interagir com sua marca, o desafio é descobrir maneiras de incentivá-los a interagir com a página continuamente ao longo do tempo e evitar o desligamento.

Para marcas que têm um histórico rico ou requerem uma boa educação do usuário, é essencial criar uma página de fãs contendo recursos e informações valiosos que beneficiam o usuário. O objetivo é capturar usuários com uma promoção iniciale para fazer com que eles voltem à sua página para obter informações, mesmo depois que a promoção terminar

Um exemplo de página que atingiu esse objetivo é Webroot, uma empresa de software que distribui aplicativos e programas de segurança.

A atração inicial do usuário é a promoção que a Webroot configurou em sua página de destino. Os usuários visitam a página do Facebook para ter a chance de ganhar prêmios de alto valor, como passagens aéreas, eletrônicos e eletrodomésticos.

Reconhecendo que sua promoção geraria tráfego considerável para sua página, a Webroot criou uma página poderosa e rica em recursos sobre seus produtos e serviços, incluindo uma guia com apresentações de slides educacionais, um portal completo de suporte ao cliente (“Ask Webroot”), uma página de apresentação explicativa sobre seus produtos de segurança móvel e até uma coleção de vídeos do YouTube sobre a Programas.

Como resultado, os usuários que visitaram a página da Webroot para participar da promoção também foram expostos ao conteúdo valioso da página, o que lhes deu um motivo para voltar. Por sua vez, a Webroot criou uma comunidade de serviço completo e fácil de usar por meio de sua página no Facebook, um lugar onde os fãs vão para acessar informações sobre a empresa.

Agora que você viu vários exemplos de empresas ajudando seus fãs a se ajudarem, Qual é a primeira abordagem que você pretende adotar em sua página de fãs? Reunindo uma biblioteca de recursos? Testando as águas oferecendo alguns serviços gratuitos? Eu adoraria ouvir de você! Deixe suas perguntas e comentários na caixa abaixo.