26 maneiras de interagir com os clientes usando vídeo: examinador de mídia social

Você está usando o vídeo para se conectar com clientes atuais e potenciais? Os vídeos irão melhorar a comunicação e colaboração do cliente e ajudar a apoiar e impulsionar novos negócios.

Nesta postagem, abordaremos 26 maneiras de você envolva e interaja com seus clientes usando vídeo em várias formas diferentes.

Como seus predecessores nos cinco guias A-Z publicados aqui no Social Media Examiner—Twitter,Facebook, LinkedIn, blogs e Geração de Leads—Cobriremos muitos territórios e apresentaremos soluções para lhe dar ideias sobre onde você pode querer passar o tempo explorando as opções de vídeo para sua empresa.

Guia de A a Z para usar vídeo

Nº 1: FaceTime da Apple

FaceTime da Apple criou uma nova opção importante para chamadas de vídeo. Você pode usar o FaceTime em um Mac, iPhone e iPad2.Empresas como Salesforce.com tem planos para use o FaceTime como uma forma de fornecer suporte ao cliente cara a cara.

Sameer Patel do Grupo Sovos diz, “Seja para comunicação com o cliente ou com o funcionário... voz, vídeo, conferência e reuniões virtuais estão na frente e no centro de como as organizações veem a colaboração.”

Nº 2: nos bastidores

Ann Handley sugere em seu livro Regras de Conteúdo para use o vídeo para mostrar os bastidores da sua empresa. “As empresas podem mostrar o que se passa no seu dia-a-dia que as pessoas não veem, mas podem estar interessadas. Que tal mostrar, por exemplo, como um produto popular vai do conceito à produção da linha de montagem? Algo que parece completamente diário para você pode ser emocionante e novo para seus fãs. ”

Nº 3: estudos de caso

Quer envolver seu público com seus estudos de caso? Pense em fazer um pequeno vídeo. Niall Harbison cercado 10 dos melhores estudos de caso de vídeo de campanha de mídia social.

O que você notará é que os vídeos não precisam ser longos para serem eficazes. Na verdade, às vezes, quanto mais curto, melhor. Os comprimentos de amostra aqui incluem 1:14, 1:37, 1:35, 0:59, 2:30, 1:11, 4:43, 1:06 e 2:21.

O vídeo de Levi é um ótimo exemplo de vídeo curto, de 59 segundos e diz muito!

Nº 4: Vídeos estilo diário

Esta é outra grande ideia de Ann Handley, que sugere que um vídeo em estilo diário de pessoas ou grupos de pessoas falando para a câmera pode ser uma abordagem curta e perspicaz. "Eles podem ofereça dicas ou truques para usar seu produto, responda a uma pergunta de suporte comum, ou simplesmente dar uma atualização sobre como sua empresa está ajudando seus clientes. ”

Mike Stelzner conta a história do Social Media Examiner. Você se sente como se estivesse sentado ao lado dele, não é? (Bom motorista!)

# 5: Email

O e-mail parece um destino digno para um videoclipe. Não sei sobre você, mas estou curioso para clicar nele.

Há uma advertência importante: o tipo de programa de e-mail que você está usando. Programas de e-mail que usam formatos HTML como Microsoft Outlook ou Mozilla Thunderbird permitirão que você incorporar um videoclipe mas outros programas baseados na web como Gmail ou Yahoo não permitem. Aqui está um solução alternativa que vale a pena tentar.

# 6: Facebook

Você provavelmente já ouviu isso O Facebook é um bom lugar para enviar um vídeo da empresa. No entanto, o que aparece no feed de notícias de um usuário depende de uma série de fatores de otimização de feed de notícias conhecidos como EdgeRank. A boa notícia é que o vídeo é uma área que tem uma classificação superior e tem mais probabilidade de trazer uma postagem para o feed de notícias de alguém.

O consumo de vídeo no Facebook está crescendo. O blog Todo o Facebookrelatou recentemente: “Quase 47 milhões de pessoas nos EUA assistiram a vídeos no Facebook em fevereiro de 2011. Isso coloca o site em quarto lugar na classificação da comScore Video Metrix, duas posições acima da classificação em janeiro. ”

# 7: Seja visto

Talvez um dos melhores recursos disponíveis em vídeo seja o livro de Steve Garfield, Seja visto: segredos de vídeo online para construir seu negócio online.

Steve cobre tópicos como a escolha de uma câmera, iluminação e som, fazer vídeos sem uma câmera de vídeo, gravar e filmar, enviar, transmitir ao vivo e blog de vídeo.

Há muitos insights valiosos em seu livro para cobrir aqui, mas considere este que ele afirma mais tarde no livro: “O A revolução da gravação de vídeo é a capacidade de compartilhar do dispositivo com o qual você grava. ”Isso é muito revolucionário quando você para e pensa sobre isso.

# 8: Divirta-se

Aqui está uma ideia única de Insite Motion Media: “Um vídeo com uma atuação criativa de sua própria equipe é uma ótima maneira de mostre a cultura de sua empresa e promova seu negócio sem que os espectadores sintam que estão sendo anunciados. ” Você pode precisar de consenso da empresa sobre este. O que você faz se seu chefe realmente não consegue cantar e sapatear tão bem quanto pensa que pode!

O HubSpot é um grupo que claramente sabe como se divertir, além de cantar!

# 9: Entrevistas

Fundador do Social Media Examiner Michael Stelzner entrevista especialistas em mídia social todas as semanas. Entrevistas são uma ótima maneira de apresente uma pessoa e um tópico ao seu blog ou site.

Além do fato de que as pessoas adoram assistir a clipes de vídeo, há todo um fator de SEO que o torna extremamente útil. Forrester Research relatado que “Um site com um vídeo tem 53 vezes mais probabilidade de aparecer no resultado da primeira página do Google do que exatamente a mesma página sem vídeo”.

# 10: Jing

Há momentos em que você pode querer fazer um projeção de tela para demonstrar um ponto para alguém em outro local. Pessoalmente, estou muito feliz com Jing.

O Jing registra 5 minutos do que você vê na tela do computador. Você pode compartilhe pela web, e-mail, mensagens instantâneas, Twitter ou seu blog.

Há uma ótima versão gratuita, mas se você precisar de mais recursos, como salvar como um vídeo MPEG-4, obter vídeos sem marca (sem o logotipo Jing, etc.), compartilhando instantaneamente no YouTube e gravando de uma webcam, você pode comprar o Jing Pro por $ 14,95 por ano.

Nº 11: Principais influenciadores

Quem são alguns dos principais influenciadores em sua indústria? Você pode fazer uma entrevista com eles? Entrar em contato com um influenciador importante para fazer uma entrevista em vídeo é uma ótima maneira de conecte-se com alguém conhecido e respeitado em sua área.

Se eles não estiverem disponíveis para uma entrevista, você pode considerar fazer um vídeo que você encontrou on-line e incorporá-lo em uma postagem de blog para ajudar a fundamentar um ponto. Associar um influenciador-chave à marca da sua empresa pode ajudá-lo a subir na classificação em SEO e em boas e antiquadas impressões.

# 12: LinkedIn

As páginas da empresa no LinkedIn possibilitam que as empresas adicione um vídeo para cada produto e serviço. Ser capaz de mostrar um clipe curto direto na página da empresa é uma opção incrivelmente dinâmica e pode dar a você uma grande vantagem competitiva.

# 13: Mini Documentário

Thomas Clifford apresenta 5 ingredientes principais do TedTalks e sugere que, ao usar esses ingredientes em seus vídeos, você também pode desenvolver algo tão atraente. Os ingredientes são os seguintes: música, entrevistas, evento ao vivo: antes, durante e depois.

Confira este vídeo inspirador, Behind the TedTalk 2010. É incrível ver o impacto desses ingredientes.

# 14: Notícias e comentários

Insite Motion Media sugere o uso de vídeo para oferecer comentários sobre notícias relevantes e publicá-los no blog da empresa e em sites de redes sociais. Isso ajuda a mostrar a capacidade de resposta da sua empresa e a consciência do setor.

# 15: Divulgação

Muitas empresas publicam vídeos de divulgação. Este tipo de vídeo mostra algo fora do marketing diário. Isso demonstra os valores de uma marca. Aqui estão dois bons exemplos da Starbucks: E se todos nós nos importássemos o suficiente para votar? e Starbucks Love Project Global Cante junto

Nº 16: passeios de produto

Os tours de produtos são uma excelente maneira de conte aos clientes sobre os produtos e serviços de sua empresa. Se seu produto for baseado na web, não custará muito criar um vídeo que explique os principais recursos. Bem feito, tours de produtos podem ser extremamente influentes.

Os tours pelo produto podem ser ótimas ferramentas de ensino para mostrar os benefícios do seu produto.

# 17: Qik

Qik é um aplicativo móvel de streaming de vídeo ao vivo e videoconferência bidirecional que permite aos usuários transmitir vídeo ao vivo de seus telefones celulares para a Internet. Os usuários podem enviar vídeos para o Facebook, Twitter, YouTube e muito mais.

Você pode ver alguns exemplos que Steve Garfield fez com Qik.

# 18: Voz Regular

Quer saber como você soa no vídeo? Jenny Lemmons Magic sugere falar com seu público em uma voz normal e para tente não imitar seus locutores de rádio NPR favoritos. (Eu sei, eu também fiquei um pouco desapontado. Eu estava pegando minha melhor personificação de Terry Gross!) Apenas certifique-se de ter um bom microfone para que sua voz soe melhor.

# 19: Skype

O Skype oferece videochamadas que podem ser feitas em seu computador, iPhones e outros telefones celulares compatíveis, toques para iPod e iPads. Também são possíveis videochamadas em grupo. Outro recurso útil para empresas é Compartilhamento de tela onde você pode compartilhe sua tela com clientes e colegas em outros locais.

# 20: Treinamento

Os vídeos se tornaram uma segunda natureza para treinamento. Você pode fazer vídeos de ensino à distância ou gravar sessões ao vivo que podem ser carregadas para os participantes verem quando estiverem de volta às suas mesas. Como acontece com todo treinamento, é melhor tentar editá-los em seções mais curtas.

# 21: Ustream

Ustream é uma plataforma de transmissão interativa que pode ser usada com uma conexão à Internet e uma câmera. O Ustream declara: “As transmissões notáveis ​​do Ustream incluem grandes eventos políticos, concertos, conferências, estreias de filmes, palestras shows, eventos esportivos, jogos interativos e marcos pessoais. ” Ustream também pode ser usado em conjunto com o seu Facebook página. Você pode aprender mais sobre o Ustream em Facebook.

# 22: Vimeo

Não sabe onde postar seu vídeo? Vimeo? YouTube ou outros? Set's All Set escreve sobre os prós e contras do Vimeo e do YouTube. Ele diz que os profissionais do Vimeo são “boa qualidade, aparência muito limpa e mantém melhor os visitantes em sua página”. (Veja os comentários sobre o YouTube abaixo.)

Nº 23: Web TV

Social Media Examiner lançado Social Media Examiner TV com a apresentadora Mari Smith em 7 de agosto de 2010. Os segmentos geralmente duram de 7 a 8,5 minutos. O público pode fazer perguntas postando uma resposta em vídeo. Os vídeos adicionam um toque pessoal e são uma ótima maneira de envolver seu público.

# 24: Comunicação Externa

Insite Motion Mediasugere o uso de vídeo para comunicações externas:

• Participação em eventos quando sua empresa estiver se apresentando em um evento relacionado a marketing
• Obrigado pela apreciação do cliente, ou como um prêmio ou reconhecimento aos fornecedores que se esforçam para garantir que suas necessidades sejam atendidas
• Anúncios para mostrar o que está por vir em sua agenda que as pessoas devem saber
• Vídeo blogging incorporando seu vídeo em seu blog com conteúdo de texto relacionado

# 25: YouTube

Os profissionais do YouTube, conforme descrito por Set's All Set: “Upload ilimitado em HD, tamanho de arquivo de 1 GB, comunidade maior e maior exposição potencial.”

Ele também postou duas demonstrações lado a lado de um vídeo no Vimeo e no YouTube para comparação.

Nº 26: Revisão de vídeo estilo Zappos

É verdade que a Zappos, varejista on-line de calçados, é conhecida por suas análises em vídeo e é um ótimo exemplo a se tentar replicar. Também é verdade que seu nome começa convenientemente com um Z, o que significa dois para dois para mim.

Como Mark Robertson escreve, Zappos usa vídeo para “… impulsionar as vendas. Eles use o vídeo para descrever, usar e demonstrar os produtos com funcionários reais da Zappos e não modelos ou atores. Esses vídeos têm um impacto nas vendas de 6 a 30%. ”

A sensação caseira de usar pessoas reais em vídeos é um ótimo toque para as empresas.

Você está usando vídeos para se envolver e colaborar com os clientes? De que outras maneiras você consideraria usar o vídeo? Deixe seus comentarios na caixa abaixo.