Narrative Storytelling: How to Weave Stories Into Your Marketing: Social Media Examiner

Quer saber como a narrativa pode ajudar você a se conectar melhor com seus fãs e clientes? Procurando maneiras de contar histórias de marketing mais interessantes?

Para explorar como inserir histórias narrativas em seu marketing, entrevisto Melissa Cassera.

Mais sobre este programa

o Podcast de marketing de mídia social foi projetado para ajudar profissionais de marketing, empresários e criadores ocupados a descobrir o que funciona com o marketing de mídia social.

Neste episódio, eu entrevisto Melissa Cassera, especialista em contar histórias e roteirista de televisão e filmes. O curso dela é chamado Obcecado e ela ensina empresas a criar um público apaixonado por meio de contação de histórias. Seu podcast, Totally Obsessed, será lançado na primavera de 2019.

Melissa explica como contar histórias sobre clientes superando seus problemas ou atingindo seus objetivos.

Você também aprenderá como atrair seus clientes ideais e como o conflito ajuda os clientes a se relacionarem com você.

Compartilhe seus comentários, leia as notas do programa e obtenha os links mencionados neste episódio abaixo.

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Role até o final do artigo para obter links para recursos importantes mencionados neste episódio.

Aqui estão algumas das coisas que você descobrirá neste programa:

Contação de histórias para profissionais de marketing

História de Melissa

Há cerca de 15 anos, Melissa trabalhou com relações públicas e publicidade, aproveitando o poder da mídia para contar histórias para clientes. Ela ajudou clientes a aparecerem na mídia, televisão, revistas, jornais e assim por diante, e sua grande reivindicação à fama era conseguir clientes em Oprah, The Today Show, e programas semelhantes de alto nível.

Eventualmente, Melissa contratou todos os clientes privados que ela podia atender, mas empresários e proprietários de pequenas empresas começaram a pedir a ela para ensiná-los a contar histórias e atrair a mídia atenção. Ela começou a ministrar workshops e, eventualmente, seus workshops e aulas online se tornaram seu único foco.

Durante um período agitado, Melissa e seu marido viveram na estrada, viajando pelos EUA em um Airstream. Nas viagens, teve a ideia de uma série de TV, escreveu o roteiro do primeiro episódio e contratou um consultor para avaliá-lo. Embora o roteiro não tenha levado a lugar nenhum, ela logo conseguiu seu primeiro contrato de roteirista para o filme Menina seguida, que era sobre como um predador prepara uma adolescente online.

Melissa também adaptou um livro para o filme Seu passado roubado. Como roteirista, Melissa foi contratada para adaptar o romance original em algo que parecesse visualmente incrível na tela. Desde então, ela também vendeu uma série de TV e tem mais três filmes em desenvolvimento.

Melissa continua a ensinar as técnicas de narração de histórias narrativas que usa na redação de roteiros para ajudar empresas a contar histórias que são basicamente tão interessantes quanto um drama da Netflix.

Ouça o programa para ouvir Melissa discutir como ela pesquisou Menina seguida e por que ela se sentiu bem fazendo o filme.

Como a narrativa ajuda os profissionais de marketing

As pessoas estão psicologicamente programadas para desfrutar de uma boa história. As histórias ajudam seu público de marketing a entender conceitos, produtos e serviços, porque seu público pode se colocar no lugar do personagem principal de uma história. Como profissional de marketing, você deseja que o personagem principal de sua história seja seu cliente, como um estudo de caso sobre a jornada de seu cliente com seu produto ou serviço.

Se você está vendendo um programa ou livro com base em sua experiência, compartilha sua própria narrativa, como uma história da pobreza para a riqueza. Tudo estava terrível até você desenvolver este sistema incrível, que você compilou no programa que está vendendo. Sua história explica como seu programa o ajudou a superar obstáculos porque uma história como essa prende as pessoas, empolga-as e fecha a venda.

A narração de histórias também permite que os profissionais de marketing se envolvam e criem uma conexão mais profunda com os clientes, o que leva a mais vendas. Isso é particularmente relevante para profissionais de marketing de mídia social, que precisam construir conexões e relacionamentos, em vez de falar com as pessoas ou interrompê-las com anúncios.

Airbnb é um ótimo exemplo de como usar histórias para construir engajamento e uma conexão mais profunda. Em uma campanha contínua, imagens e vídeos curtos nas redes sociais mostram um instantâneo da vida dos anfitriões que alugam suas casas no Airbnb. Com a campanha, o Airbnb se transformou de um negócio semelhante a um hotel em uma empresa voltada para casa e onde você pertence.

Por último, mas não menos importante, a narrativa torna você memorável. Recitar uma ótima história é mais fácil do que recitar as características de um produto, serviço ou negócio. Quando você recomenda um restaurante, você não diz: "O menu apresentava 27 pratos de cozinha regional variada". Você é é mais provável que compartilhe uma história sobre ir a um restaurante com alguém, comer um prato incrível e ficar ótimo serviço.

Ouça o programa para ouvir minhas idéias sobre como criar uma conexão e ser o mais lembrado por seus fãs.

Tramas comuns que funcionam para os negócios

As histórias vêm em todos os tipos diferentes. Para contar histórias de negócios e marketing de forma eficaz, Melissa recomenda começar com um dos dois enredos comuns: Superando o Monstro ou A Busca.

Superando o Monstro: Em sua forma mais simples, essa trama é sobre o bem contra o mal, ou herói contra vilão. Qualquer pessoa que assista a filmes de super-heróis ou aos filmes do Rocky está familiarizada com essa trama, em que um azarão vence algum tipo de monstro.

Para os empresários, essa história é especialmente relevante. Se sua história é sobre como você começou seu negócio, o monstro pode ser a América corporativa e como você escapou dela. Ou o monstro pode ser uma luta que seus clientes enfrentam, e sua história mostra como você oferece uma solução pessoal de uma pequena empresa para o problema deles. Uma empresa de produtos orgânicos para a pele pode enfrentar o monstro dos ingredientes tóxicos.

A campanha I Will What I Want de Armour ilustra como superar o monstro pode funcionar bem para uma empresa maior. Na campanha, Misty Copeland compartilhou suas lutas como uma bailarina negra. Ela estava superando dois monstros: a indústria do esporte nunca considera o balé parte de seu reino, e o balé não é diverso. A campanha mostrou como Under Armour estava ajudando a mudar tudo isso.

Pergunto a Melissa se duas questões relevantes para o Social Media Examiner seriam monstros. Em primeiro lugar, o algoritmo do Facebook é, sem dúvida, um monstro para os profissionais de marketing, porque o trabalho do algoritmo do Facebook é garantir que os fãs nunca vejam suas mensagens de marketing orgânicas e gratuitas.

Melissa disse que o algoritmo do Facebook é absolutamente um vilão na história de um profissional de marketing. Se sua empresa está ajudando os clientes a se destacarem no algoritmo, você pode contar histórias visuais sobre como é a sensação de ninguém ver suas postagens no Facebook.

Se seus problemas com o algoritmo não estão diretamente relacionados ao seu produto ou serviço, você pode compartilhar suas dificuldades com o algoritmo como uma boa história de bastidores. Nessas histórias, você compartilha fragmentos de sua empresa ou vida como proprietário da empresa. Mesmo que seus clientes tenham problemas diferentes, eles podem se colocar no seu lugar porque provavelmente estão lutando com alguma coisa.

Também peço a opinião de Melissa sobre como eu poderia contar histórias sobre o Social Media Marketing World usando o enredo de superação do monstro. Comecei a conferência porque estava cansado de ser conduzido de um lugar para outro sem guia ou instruções em outras conferências. Eu queria que o Social Media Marketing World fosse a antítese disso.

Melissa diz que esta é uma história de superação do monstro para compartilhar nas redes sociais e talvez no site da conferência. O visual de ser conduzido de um lugar para outro é poderoso, e muitas pessoas já tiveram essa experiência. Na abertura da história, o personagem principal pode ser conduzido para este mar de pessoas sem saber para onde estão indo. Ninguém se preocupa com eles ou sabe seus nomes.

Os detalhes visuais podem reforçar a sensação de uma cena. Para visualizar isso, a conferência de monstros está muito quente ou muito fria, e o personagem principal não consegue encontrar nada para comer, exceto bagels velhos. Placas em todos os lugares podem dizer: “Compre isto, compre aquilo”. As pessoas precisam ouvir um argumento de venda antes, durante e após a apresentação, e o personagem principal se pergunta por que eles estão nesta conferência no primeiro Lugar, colocar.

Com uma história como esta, todos podem se identificar com a experiência ruim do personagem principal na conferência, e isso configura a história de como o Social Media Marketing World supera aquele monstro. Com uma história poderosa como esta, você configurou seu público para querer ir à sua conferência. O enredo em si também é poderoso porque as pessoas querem ver a vitória da pessoa boa.

Para posicionar sua empresa como o herói, você precisa de um monstro. Se você se concentrar apenas nos aspectos positivos do seu negócio e não discutir a alternativa ruim, você não tem toda a história. Você também perde uma oportunidade crucial de se conectar. Quando você retrata sua empresa como uma entidade perfeita, os clientes vão duvidar se você esteve no lugar deles, entendeu o problema ou pode ajudá-los a superá-lo.

A busca: A missão pode coincidir com a superação do monstro, mas os dois têm diferenças. Uma história de busca é uma jornada heróica. Exemplos dessa história incluem Senhor dos anéis, Game of Thrones (todos estão competindo pelo trono de ferro), O Alquimista (um livro popular), e Guerra das Estrelas. Muitas histórias de missões aparecem em Hollywood e são inerentes aos livros mais vendidos.

Nos negócios, todo empresário está em algum tipo de busca. A busca pode ser sobre se tornar bem-sucedido, fazer o bem no mundo, interromper um sistema ou qualquer outra coisa. Como empreendedor, a busca em que você está tem um potencial infinito de contar histórias, então você nunca fica sem histórias para contar nas redes sociais.

Para profissionais de marketing que são funcionários de uma empresa, a história da busca pode ser sobre ser um herói para seu cliente ou levá-lo em uma jornada para o sucesso. Por exemplo, A Conferência de 3% apoia a busca de mulheres individuais na publicidade que desejam subir na hierarquia de uma agência porque, ainda hoje, apenas 3% dos diretores criativos em publicidade são mulheres.

Além de ajudar as mulheres em suas carreiras, a The 3% Conference também quer melhorar as mensagens publicitárias em geral. Ao trazer mais mulheres para a direção criativa, as campanhas publicitárias podem abordar diferentes perspectivas e ter mais substância. Pessoas com a mesma formação não estarão constantemente enchendo a sala de vendas.

Sapatos TOMS é outro exemplo de empresa com uma história de busca. Blake Mycoskie comercializa a empresa com uma história sobre como testemunhar as dificuldades de crianças que crescem sem sapatos. Sapatos TOMS dá um novo par de sapatos para cada par comprado. A missão é ajudar crianças que precisam de calçados. Mycoskie e TOMS compartilham essa história por meio da mídia social, discursos e muito mais.

Menciono que minha série de documentários na web, The Journey, é uma história sobre nossa busca para aumentar o Social Media Marketing World em 50% ano após ano. Ele compartilha nossas surpresas, inspiração e lutas com as mudanças no setor. Também mostra como trazemos especialistas externos para nos orientar.

Como resultado da série, pessoas saíram da toca querendo nos ajudar em nossa busca, e nossa tribo se tornou excepcionalmente leal. No entanto, outros começaram a questionar nosso julgamento porque mostramos todos os problemas que estávamos tendo.

Melissa diz voltas e mais voltas onde você segue um caminho que você não esperava tornam a história interessante. Esses são divertidos de assistir. E as pessoas que começaram a nos questionar provavelmente não são nosso público. Você não quer atingir todos, porque então você não visa ninguém. Suas histórias não ficarão com ninguém. A narrativa precisa atrair seus clientes mais leais, que podem ajudá-lo a construir um negócio duradouro.

Para alcançar pessoas mais leais, você precisa envolver seu público já leal com mais histórias. Com isso em mente, Melissa recomenda que você continue no caminho da narrativa. Melhore suas histórias, conte mais e continue. Você não só atrairá clientes e clientes, mas também oportunidades.

Ouça o programa para saber por que adoro assistir a filmagens dos bastidores de filmes de Star Wars.

Como contar uma boa história com estrutura de três atos

Quando você está contando qualquer tipo de história, Melissa recomenda usar o simples estrutura de três atos. Uma história com três atos não precisa ser longa. Você pode usar essa tática para criar um pequeno vídeo ou uma história do Instagram.

ato 1: Este ato configura sua história. Algumas pessoas chamam de gancho e, no roteiro, é chamado de incidente incitante. Esteja você contando sua história em uma história do Instagram, vídeo do YouTube, postagem de blog, postagem do Facebook ou qualquer outra coisa, você precisa conectar a pessoa em sua peça.

Algumas pessoas mostram um teaser rápido que pode ou não valer a pena mais tarde na história. No entanto, um gancho que comunique o propósito de seu conteúdo é mais eficaz para atrair seus clientes ideais. Também ajuda a evitar decepcionar as pessoas porque seu conteúdo não é o que elas esperavam.

Para ilustrar, se um gancho de vídeo mostra um acidente de carro em câmera lenta, as pessoas podem assistir por todos os tipos de razões. Eles podem pensar que é um crime verdadeiro ou simplesmente ficar curiosos sobre o que acontece. Para encontrar seus clientes ideais, você pode adicionar um título como “Sua mídia social parece um carro? batida?" Então, o acidente de carro atrai as pessoas visualmente e o título esclarece qual é o seu conteúdo sobre.

Porque Melissa é frequentemente questionada sobre como ela consegue escrever tanto, seu gancho para um artigo sobre esse assunto pode simplesmente dizer: “Como faço para escrever tanto? Vou compartilhar isso aqui. ” Ou ela pode dizer: “Estou compartilhando a técnica de produtividade que me rendeu um contrato de três filmes”. De qualquer forma, o público sabe de antemão do que se trata a peça.

Melissa também compartilha um exemplo de roteiro. No filme dela Menina seguida, o incidente incitante mostrou a menina jogando um jogo online e recebendo uma mensagem estranha de alguém elogiando sua aparência. Esse momento define o resto da história e é a razão pela qual o resto da história se desenrola.

Ato 2: O segundo ato é a essência do seu conteúdo. Ele responde à pergunta que você fez ou compartilha tudo o que o gancho prometeu ao seu público. Ao compartilhar este material, Melissa gosta de usar o Regra de Três, que vem da comédia e diz que você conta uma piada de três maneiras de fazê-la penetrar e surpreender o público. Essa regra cria um ritmo agradável e persuasivo que funciona para outros tipos de conteúdo.

Como a maioria das pessoas assistiu à televisão por toda a vida, elas estarão pelo menos inconscientemente familiarizadas com a Regra de Três, que ajuda seu público a se lembrar de seu conteúdo. Quando Melissa está criando um conteúdo, ela aplica essa regra compartilhando três dicas ou explicando um conceito de três maneiras. A regra fornece uma maneira útil de estruturar seu segundo ato e esclarecer seu ponto de vista.

O segundo ato também precisa de conflito. Sem ele, sua história fica vazia. Para adicionar conflito a uma peça relacionada aos negócios, pense em quando o que você fez bem não deu tão certo e como você superou o problema. Por exemplo, em um artigo sobre como escrever muito, Melissa falava sobre uma época em que teve dificuldade para escrever ou seus métodos de produtividade enlouqueceram. Isso ajuda seu público a se relacionar com você.

Ato 3: Neste ato, você adiciona uma resolução e uma conclusão. Quando Melissa assiste histórias no Instagram, muitos não oferecem uma conclusão. Ela fica se perguntando: "O que aconteceu? Esse é o fim? Há mais?" As pessoas costumam se sentir assim quando o final da temporada ou série de um programa de TV não é satisfatório. O final da série de Perdido é um bom exemplo. Teve um final muito polêmico.

Para evitar esse problema em seu conteúdo, certifique-se de envolvê-lo. Sua resolução e conclusão podem ser tão simples quanto uma frase ou uma história de 10 segundos no Instagram. Você também deve pensar sobre o que deseja que as pessoas façam com essa conclusão. Às vezes, mas não sempre, você faz uma proposta. Outros finais aumentam a lealdade, a confiança e o envolvimento do cliente e levam a vendas no futuro.

Ao fazer uma pergunta, você pode encerrar seu conteúdo e criar engajamento, coletar feedback do cliente e descobrir o que as pessoas estão fazendo ou tendo dificuldades. Para visualizar isso, no Instagram, Melissa recentemente postou sobre os 21 dias restantes em 2018 e perguntou a seus seguidores como eles iriam criar sua própria reviravolta na história. Ela não pediu que comprassem seu curso; ela apenas fez uma pergunta.

Um resumo é outra forma útil de encerrar seu conteúdo. Você pode dizer: “Da próxima vez que estiver lutando com isso, lembre-se.. . ” e resuma a história que acabou de contar.

Se você quiser criar um momento de angústia para que seu público se sintonize com o próximo segmento de sua história, ainda pode encerrar o conteúdo dizendo: “Na próxima semana, descubra.. . ” Para criar obstáculos com eficácia, Melissa recomenda a criação de conteúdo em lotes. Quando você cria todos os cinco vídeos de uma série de uma vez, é mais fácil escolher um momento de angústia para o final desses vídeos.

Exemplo de história de três atos: Para ilustrar como criar uma história completa em três atos, Melissa compartilha como ela contaria a história sobre escrever muito do começo ao fim. Para começar, Melissa diz que sua manchete seria: “Como vim para cima com a técnica de produtividade que me garantiu um contrato para três filmes”.

No Ato 1, Melissa diria algo como: "Eu sei como você se sente quando se senta para escrever e as palavras não saem da página. Você se sente preso. Você sente que tudo flutuou para fora da janela e essa escrita nunca vai acabar. Bem, adivinhe? Eu estive totalmente lá. Eu entendo completamente."

No Ato 2, Melissa falaria sobre sua técnica favorita, que é a criação de conteúdo em lotes. Ela dizia algo como: “Minha técnica de produtividade favorita que descobri depois de muitas tentativas e erros é o envio em lote. Colocar em lote é como assar biscoitos. Você não faz 24 cookies individuais. Você assa uma bandeja inteira de 24. Você pode usar a mesma técnica em sua escrita. É incrivel.

“Quando comecei a fazer lotes, as coisas não correram bem do meu jeito. Quando me sentei para produzir um lote de conteúdo, não sabia o que deveria fazer para configurar meu tempo de lote. Não apenas fiquei desapontado com nada além de uma página em branco para mostrar, mas também me bati porque pensei que o batching iria funcionar.

“Então descobri o que poderia ter feito melhor. Um fator é estabelecer as condições de lote perfeitas. Inicialmente, escrevi tudo no meio da minha casa. Meu marido é um treinador de cães, então cerca de 10 cães estavam correndo atrás de mim, sendo fofos e fazendo barulho, o que me distraia demais. Queria abraçar os cachorros e não escrever. Tive que encontrar um espaço ideal.

“Em segundo lugar, não comecei meu dia de lote com ideias sobre o que criar. Sentei-me pensando que a inspiração iria me atingir, mas não aconteceu. Eu só estava pensando em cachorrinhos fofos. Agora, eu crio uma lista mestra de coisas sobre as quais estou animado para escrever e compartilhar. Então, no dia do meu lote, posso escolher um ou mais tópicos dessa lista.

“Terceiro, pensei no dia do meu lote como um tempo de que precisava para avançar, o que o faz parecer uma tarefa árdua. Eu precisava fazer pausas, me afastar do computador a cada 30-45 minutos e fazer algo como alongamento por 5 minutos, beber uma xícara de café ou sair de casa. Essas pausas re-centram e rejuvenescem sua mente para que você possa voltar com o máximo de criatividade. ”

Em seguida, Melissa encerraria a peça dizendo: “Na próxima vez que você se sentar para escrever um monte de conteúdo de uma vez, quero que você tenha em mente essas dicas incríveis de lote. Experimente e me diga como foi. ”

Ouça o show para ouvir Melissa e eu compartilharmos mais sobre um teaser versus um gancho.

Descoberta da semana

Câmera instantânea é um aplicativo de desktop do Snapchat que permite que você use suas lentes de realidade aumentada em seu computador desktop.

Depois de baixar e instalar o software, você pode facilmente configurar o Snap Camera para que use sua câmera preferida para vídeo. Por exemplo, se você usar uma webcam Logitech em vez da câmera embutida do seu computador, você pode dizer ao Snap Camera para usar sua webcam. Em seguida, basta selecionar a opção Snap Camera sempre que usar um software que permite selecionar câmeras diferentes.

Snap Camera funciona com vários aplicativos populares, incluindo Skype, Facebook, Ecamm e Crowdcast. Depois de configurar Snap Camera para trabalhar com seu outro software, você usa um painel para alternar entre os opções de realidade aumentada que você deseja usar, como corações sobre sua cabeça, um rosto mole ou simulação clima.

Embora o Facebook ofereça um recurso semelhante, o Snapchat foi o primeiro a oferecer lentes, e suas opções são melhores e mais fáceis de usar. Você pode encontrar mais de 50 opções, incluindo as de crowdsourcing que os usuários criaram e enviaram ao Snapchat.

Se você está preocupado com os dados que o Snapchat está coletando com um aplicativo de desktop, certifique-se de revisar todos os detalhes em seu centro de privacidade.

O Snap Camera é gratuito e está disponível para Windows e macOS.

Ouça o programa para saber mais e nos diga como o Snap Camera funciona para você.

Principais conclusões mencionadas neste episódio:

• Saiba mais sobre Melissa e descubra dicas, técnicas e seu livro de exercícios grátis em o site dela.
• Confira o curso de Melissa, Obcecado.
• Leia os resumos do enredo dos dois primeiros filmes de Melissa, Menina seguida e Seu passado roubado.
• Descubra como Airbnb usa histórias sobre seus anfitriões para construir engajamento e conexão.
• Assistir Under Armour’s Campanha I Will What I Want com Misty Copeland e observe como ele usa o enredo de superação do monstro.
• Veja como A Conferência de 3% se promove com uma pergunta para aumentar a diversidade na publicidade.
• Descubra como Sapatos TOMS usa o enredo da missão e dá um novo par de sapatos para promover seus negócios.
• Desenvolva histórias que sigam um simples estrutura de três atos.
• Saiba mais sobre o Regra de Três, que Melissa sugere usar para desenvolver o segundo ato de suas histórias.
• Observe como Melissa termina uma recente Postagem no Instagram sobre os 21 dias restantes em 2018.
• Adicione lentes de realidade aumentada ao seu vídeo desktop com Câmera instantânea (e reveja o centro de privacidade).
• Sintonizar A jornada, nosso documentário em vídeo.
• Assista ao nosso talk show semanal sobre marketing de mídia social às sextas-feiras às 10h, horário do Pacífico em Crowdcast ou sintonize no Facebook Live.
• Aprender mais sobre Social Media Marketing World 2019.

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