Metas do Google Analytics: como analisar as metas da jornada do cliente: examinador de mídia social

Usando o Google Analytics para monitorar seu marketing? Quer mais informações sobre a jornada do cliente?

Neste artigo, você encontrará uma estrutura útil para configurar seus objetivos do Google Analytics e aprender a analisar o que está e o que não está funcionando com seu marketing.

Para saber como analisar as metas da jornada do cliente no Google Analytics, leia o artigo abaixo para obter um passo a passo fácil de seguir ou assista a este vídeo:

3 tipos de metas do Google Analytics para a jornada do cliente

Antes de entrarmos no Google Analytics para descobrir quais metas estão funcionando e quais não estão, é importante falar sobre o que você deve definir para uma meta em primeiro lugar.

Por exemplo, vou guiá-lo por uma jornada do cliente em minha empresa. É um caminho específico que os clientes seguem para adquirir um programa de treinamento, que termina em uma página de agradecimento que diz: “Ótimo, você adicionou isso, então verifique seu e-mail em alguns minutos para os detalhes de login.” Essa é uma ideia perfeita para um objetivo.

Meu palpite é que você provavelmente tem metas que são configuradas de maneira semelhante, porque o que você está medindo é quando as pessoas completam a jornada do cliente. Mas deixe-me fazer uma pergunta: "Essa é toda a jornada?" A resposta é obviamente não; é só quando eles têm completado a jornada. E embora essa seja uma meta importante a ser configurada, não é o único tipo de meta.

O que acontece antes a jornada? As pessoas primeiro precisam ficar cientes da oferta - o programa de treinamento, neste caso - então você deve definir uma meta quando esse estágio acontecer.

Portanto, agora temos uma meta de conscientização quando eles acessam a página de oferta e uma meta de conclusão quando acessam a página de agradecimento, mas há mais um tipo de meta - uma meta de engajamento. É quando eles se envolvem com o processo.

Quando alguém acessa sua página de oferta pela primeira vez, sabe que está em uma página específica e pode comprar a oferta. Em outras palavras, eles conhecem o produto.

Em seguida, você continua a medir, definindo metas para ver se eles estão se envolvendo ao longo do caminho. A etapa de engajamento neste exemplo é quando eles pousam no carrinho.

E, finalmente, você tem a meta com a qual provavelmente já está familiarizado - a meta de conclusão. É quando as pessoas concluem o processo que você deseja que concluam.

O modelo que acabei de descrever é aquele que eu quero que você seja capaz de usar em sua própria medição, porque ele vai lhe contar uma história de onde você está perdendo pessoas na jornada do cliente.

Agora vamos mergulhar no Google Analytics para ver algumas metas de conscientização, engajamento e conclusão que já estão configuradas.

Nº 1: Avalie as metas de conscientização no Google Analytics

Meu relatório favorito para entender como as metas estão funcionando - ou como não estão - é o relatório de origem / meio. Para acessar este relatório no Google Analytics, vá para Aquisição> Todo o tráfego> Origem / mídia.

Este relatório mostra as metas que você configurou e os resultados que você está obtendo por origem de tráfego. Isso é ótimo porque você já está na metade do caminho; você pelo menos tem alguma ideia do que está funcionando.

Agora vamos examinar alguns objetivos. Voltando ao exemplo anterior do programa de treinamento, começaremos com a meta de conscientização da página de oferta. Selecione essa meta no menu suspenso Conversões à direita do relatório de origem / mídia.

Agora você pode ver todas as diferentes origens de tráfego que chegam e quantas delas realmente resultam em alguém ver esta oferta. O que essas fontes de tráfego estão fazendo pela sua empresa?

No relatório abaixo, você pode ver que há 55 conclusões no total e o Google orgânico é realmente eficaz em alertar as pessoas sobre esta oferta.

Dica Profissional: Clique no título da coluna para classificar esses dados para uma abordagem de cima para baixo.

Se você está pensando: “Tudo bem, isso é ótimo, mas não sei como definir metas no Google Analytics”, é surpreendentemente simples de fazer. Esse vídeo orienta você passo a passo.

Nº 2: Revise as metas de engajamento no Google Analytics

Vamos continuar a jornada com a próxima etapa, que é o engajamento. Você deseja garantir que as pessoas se envolvam ao longo do caminho.

Para este exemplo, vamos nos concentrar na página do carrinho. Quantas pessoas clicaram no carrinho para prosseguir na jornada? Obviamente, você verá um número menor aqui do que para a página de oferta, mas deseja ter certeza de que não é drasticamente menor.

Nesse caso, a meta do carrinho foi configurada como a meta de engajamento e passou de 55 para 11. Você também notará que o Google orgânico caiu; não é mais a fonte de tráfego mais popular. Portanto, embora o Google orgânico seja eficaz na conscientização, não é tão eficaz no engajamento. Em vez disso, o que vence é direto / nenhum, que são as pessoas que vão diretamente ao site e se envolvem com a marca dessa forma.

Nº 3: Avalie as metas de conclusão no Google Analytics

A meta final a observar é aquela que você provavelmente já configurou - a meta de conclusão. Para este exemplo, vamos olhar a página de agradecimento, que é a meta que completa a jornada do cliente.

Aqui, novamente, você pode ver que direct / none está funcionando bem. As outras fontes de tráfego realmente não ajudaram a completar o processo real da página de agradecimento, mas direto / nada ajudou. Agora você está começando a entender como essas fontes de tráfego estão começando a trabalhar juntas.

Nº 4: vincule as fontes de tráfego aos resultados do Google Analytics

Agora, vamos levar essa análise um passo adiante e vincular as origens de tráfego aos resultados. Para fazer isso, volte ao relatório de origem / mídia no Google Analytics para ver a página de oferta anterior.

Novamente, você pode ver que o Google orgânico, direto / nenhum e Infusionsoft / e-mail são todos bons em conscientização.

Dica Profissional: O motivo pelo qual você pode ver esse nível de visibilidade nas diferentes origens de tráfego é que eu uso UTMs (módulos de rastreamento do urchin). Se você não estiver usando UTMs, Este artigo explica como usar os parâmetros UTM no Google Analytics.

Você sabe que o Infusionsoft / email é eficaz para criar consciência, mas o que mais você pode aprender sobre essas fontes de tráfego? Mais uma vez, volte às metas de conscientização, engajamento e conclusão que já foram definidas.

Nesse caso, vou entrar na meta de engajamento, que era o próprio carrinho. Você pode ver que direct / none ainda é o vencedor, pois foi da última vez que o vimos. Google / organic e Infusionsoft / email ainda estão ajudando as pessoas a se engajarem.

O que você não vê é o tráfego de e-mail chegando e atingindo a meta completa. Portanto, as pessoas não estavam comprando daquela fonte de tráfego específica (Infusionsoft / e-mail). Você vê aqui que mostra “0”.

O que isso diz a você é que Infusionsoft / email é decente em criar alguma consciência - está fazendo com que algumas pessoas para se envolver com o carrinho, que é cerca de 10% do tráfego, mas você não vê pessoas suficientes completando o processo.

Portanto, como profissional de marketing, o que este relatório diz a você e o que esse modelo de estrutura de consciência, envolvimento e conclusão realmente traz à luz? Que ações você pode realizar?

Em apenas alguns minutos, você pode ler este relatório e ver o que causa consciência e engajamento, e o que faz com que as pessoas realmente concluam a jornada que você deseja que façam. E você pode ver como as fontes de tráfego estão trabalhando juntas ou como você pode fazer com que funcionem melhor juntas.

Para visualizar isso, o Google orgânico é realmente eficaz em conscientizar as pessoas sobre a oferta do passe mensal, não há problema em fazer com que eles se envolvam, mas não ajuda em nada para fazer com que eles comprem o programa em si.

Portanto, o que posso fazer com essas informações é redirecionar o tráfego orgânico do Google - talvez com alguma outra fonte de tráfego ou e-mails - em vez de tentar focar no Google orgânico para concluir as vendas. Eu apenas o uso para o que é realmente bom.

Usando UTMs e o modelo de meta de consciência-engajamento-conclusão, poderei ver nos relatórios se essa estratégia está funcionando. Se estiver funcionando bem, escalonarei o tráfego. E se não estiver funcionando, vou voltar e refazer a mensagem até conseguir a conversa que estou procurando.

Conclusão

Usar essa estrutura para definir suas metas no Google Analytics ajudará você a obter mais informações sobre a jornada do cliente. Depois de definir suas metas, você poderá acessar o relatório de origem / mídia no Google Analytics para descobrir o que está funcionando e o que não está em seu marketing. Você também poderá ver como as diferentes origens de tráfego estão trabalhando juntas para atingir certos objetivos.

O que você acha? Você tentará esta estrutura de metas para entender melhor o que está funcionando em seu próprio marketing? Compartilhe sua opinião nos comentários abaixo.

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