Comunicação que converte: uma estrutura de 4 etapas para persuasão: examinador de mídia social

Seu conteúdo está convertendo? Você está procurando a melhor maneira de levar as pessoas à ação?

Neste artigo, você aprenderá uma estrutura de história de quatro partes que alavanca a psicologia da persuasão que inspira a ação.

Por que a persuasão é importante no marketing

Você já entende como é importante se conectar com seu público. Muitas vezes, você é capaz de formar uma conexão emocional com eles e inspirar e motivar como ninguém. Você sabe que pode por causa do tipo de reação e feedback que recebe no final de qualquer tipo de apresentação, quando as pessoas estão lhe contando o quão incrível é a sua história.

Mas, no final do dia, a história mais incrível do mundo não faz nada por você se não levar o público a converter. Você provavelmente já pode adivinhar que a persuasão é um elemento que ajuda o público a tomar a decisão que você deseja que ele tome. Se você quiser que eles se inscrevam, a persuasão os leva a se inscrever.

E é um pouco mais profundo do que isso. A persuasão começa controlando a atenção do público - para o que eles estão prestando atenção, para onde estão enviando seu foco e o que percebem enquanto estão ouvindo você.

De certa forma, você pode relacionar isso ao modo como os mágicos trabalham. Uma parte da estratégia do mago é ajudar a controlar para onde seus olhos vão, chamando sua atenção para um evento específico. Eles podem estar mostrando a parte de dentro do chapéu, puxando as mangas para cima ou girando a mesa. E você vê isso e pensa que o mágico está sendo transparente quando mostra que não há nada escondido em suas mangas.

A verdade é que eles querem que você observe suas mãos e mangas para que você não observe o que quer que eles simplesmente esconderam em seus cotovelos, caíram debaixo da mesa ou grudaram na lateral do espelho. Eles controlam o foco do público; portanto, eles têm controle total sobre o que o público está prestando atenção, o que lhes permite prever as reações de seu público.

Além de controlar a atenção do público, a persuasão também permite que os profissionais de marketing controlem o que é conhecido como segunda conversa.

A segunda conversa é o diálogo interno que passa pela mente do público enquanto eles ouvem a apresentação. Esta é a conversa que eles estão tendo consigo mesmos sobre o que comer no jantar, se o cliente lhes respondeu por e-mail ou se o anúncio que postaram naquela manhã está funcionando.

Essa segunda conversa tende a ser muito mais envolvente e é uma prioridade muito maior na mente do público. Então, se você deixar a mente do público vagar para a segunda conversa, eles continuarão vagando. Eles vão pular de um pensamento para o outro, deixando muito pouco de seu foco mental em você como o profissional de marketing apresentando-lhes sua solução ou oferta.

Por outro lado, se você pode controlar esta segunda conversa por meio do uso da persuasão, você duplica a quantidade de foco o público vai concordar com você e reduzir o risco de um pensamento pipocar ​​na cabeça que os afaste de sua oferta completamente.

Os profissionais de marketing e marcas podem se comunicar de uma forma que estimule a persuasão e ajude seu público a converter, aplicando a estrutura de trança de história. Veja como usar essa estrutura para alavancar a psicologia da persuasão que inspira a ação.

Nº 1: Conecte-se com o seu público por meio da narrativa pessoal

O primeiro passo para se comunicar de uma forma que converta é conectar-se com o seu público. Essa é a etapa com a qual qualquer empresa ou profissional de marketing está familiarizado. É quando você se relaciona com seu público antes de tentar vender sua oferta ou serviço.

Existem alguns pontos-chave a serem considerados quando se trata de construir esse relacionamento. Primeiro, esteja ciente de onde seu público está e com o que eles se relacionarão. Você pode ter uma história incrível e única, mas o público não consegue se identificar com "incrível" e "único de um Gentil." Na verdade, se você contar uma história de um em um milhão, você impactará um em 1 milhão clientes. Mas se você tem uma história única em cada família, você vai ajudar muitas pessoas.

Em segundo lugar, não saia e fale sobre a coisa mais trágica que você já passou ou seu ponto mais baixo. Pense na sua apresentação - seja online, ao vivo nas redes sociais ou em um palco em algum lugar - da mesma forma que você pensaria sobre um primeiro encontro com alguém que você mal conhece. Você não vai contar a eles o seu segredo mais profundo e sombrio e o momento mais trágico imediatamente. Em vez disso, você deseja se conectar e conhecê-los primeiro. Esse deve ser o propósito da abertura de qualquer comunicação.

Também é importante manter a história simples. Quanto mais detalhes você adiciona sobre sua história pessoal, mais distante do público você começa a se mover. Por exemplo, se sua história começa com você no carro, seu público pode se relacionar com estar no carro e, portanto, eles podem se visualizar no carro.

Mas assim que você começa a falar sobre para onde estava indo, as partes incomuns de sua viagem e qualquer outra coisa que destaque sua história, eles começam a perder o visual. Se você estava indo para a Disney World de férias, as pessoas que nunca estiveram na Disney World começam a perder o foco na sua história porque não conseguem se identificar com essa parte.

Mantenha sua história o mais simples possível usando apenas os detalhes necessários: onde você está, o que acabou de acontecer e o que você estava pensando naquele momento.

Nº 2: ajude seu público oferecendo algo de valor

O próximo passo é realmente ajudar o público. Este é o seu conteúdo - sobre o que você sabe mais do que qualquer outra pessoa.

Muitos profissionais de marketing cometerão o erro de apenas descrever o problema que o público está enfrentando. O público já sabe qual é o problema, mesmo que não saiba como descrevê-lo. Eles não precisam necessariamente de alguém para lhes contar todas as nuances disso.

Eles também não precisam que você diga que tem uma solução. Eles já acreditam que você oferece uma solução. Eles estão esperando para ouvir o que é. Mas não provoque isso e diga a eles que se eles ingressarem no seu programa ou comprarem a sua oferta, eles serão capazes de obter a solução. Ao fazer isso, você pode acabar gastando inúmeras horas tentando convencer seu público de que tem a solução e pode ajudar.

A maneira mais fácil de provar a alguém que você pode ajudá-lo é realmente ajudá-lo. Então, enquanto você tem a atenção do seu público, você deve fornecer soluções, ao invés de brincar que você tem uma solução disponível.

Você pode se preocupar com o fato de que, ao oferecer a solução, especialmente de graça, seu público não precisará mais fazer negócios com você. No entanto, pesquisas mostram que compartilhar essas soluções ajuda a convencer o público a fazer mais negócios com você.

Pode haver alguns retardatários que ficarão sobrecarregados com os conselhos gratuitos e nunca seguirão em frente. Mas qualquer pessoa que esteja procurando por uma solução e tentando decidir se você pode ajudá-los vai decidir assim que você realmente ajudá-los.

Portanto, dê a solução e ajude-os tanto quanto puder no tempo que você tem.

Nº 3: entregue uma frase de chamariz tática

Depois de se conectar com o público e ajudá-los, é hora de encerrar as coisas e apresentar sua oferta. Esta é a parte em que você diz ao público exatamente qual é o próximo passo para continuar a jornada e seguir em frente com você. Se houver um site para acessar ou um botão para clicar para atender à sua oferta, esta é a parte em que você diz a eles onde encontrá-lo e como chegar lá.

Seja muito claro e específico. Se você oferece muitas opções, seu público pode começar a ficar confuso e oprimido por todas as escolhas, e uma mente confusa sempre diz não. Portanto, identifique exatamente o que você deseja que seu público faça em seguida, as etapas que eles precisam seguir para chegar lá e dê a eles exatamente essa opção. E deixe isso claro e simples.

Essa chamada tática para a ação não é a última etapa, no entanto. Nem todos em seu público tomarão suas decisões com base na facilidade de uso tática e no conhecimento para onde ir. Cerca de metade do público decidirá com base em sua reação emocional à sua oferta. Portanto, você também precisa entregar uma frase de chamariz emocional, sobre a qual falaremos a seguir.

Nº 4: Encerre com uma frase de chamariz emocional

A quarta peça de sua trança de história é a inspiração que você vai compartilhar com seu público. Um público que se sente fortalecido e motivado entrará em ação. Portanto, você deseja que eles se sintam inspirados e prontos para essa ação.

E é por isso que esta peça segue sua chamada tática para a ação, porque você está inspirando as pessoas a realizarem a ação que você acabou de dizer a elas para realizarem. Eles já sabem o que fazer e agora você os está motivando a fazer.

Muitas vezes, você pode conseguir isso terminando a história que você contou no início. Se você começou com uma história sobre as férias que tirou ou sobre um de seus clientes, é quando você apresentaria o final inspirador dessa história. É quando você conta ao público como tudo funcionou para melhor.

Se você preferir completar a história no início, ainda tem opções disponíveis para você neste momento. Por exemplo, você pode contar uma segunda história, uma que seja mais curta e edificante. Ou simplesmente liste algumas frases significativas que lembrem o público de que sua solução funcionou para você e, portanto, pode funcionar para eles.

Esta parte da sua apresentação não precisa ser longa ou complexa, ela só precisa puxar o lado emocional da tomada de decisão. Agora que seu público pode se relacionar com você, sabe que você pode ajudá-lo e entende o que fazer para obter sua ajuda, você deseja gerar alguma urgência. Eles não podem passar outro dia sem a sua oferta ou solução porque a vida deles vai melhorar do outro lado.

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