Como moderar um servidor de discórdia para negócios: Social Media Examiner
Discórdia / / March 23, 2022
Você executa um servidor Discord para sua empresa ou produto? Quer manter a comunidade positiva e engajada?
Neste artigo, você descobrirá como e por que usar configurações, ferramentas e bots de moderação integrados para gerenciar com eficiência sua comunidade do Discord.
Por que o servidor de discórdia da sua empresa precisa de moderação
Discord é uma das novas redes sociais que mais crescem. É um ecossistema de fóruns de bate-papo construído em torno de todos os interesses que você possa imaginar, de jogos a moda, educação, negócios e grupos de amizade privados. Há um enorme potencial para as empresas construirem comunidades e se conectarem com seus mercados-alvo.
A discórdia tem uma estrutura aberta e democrática. E como muitas coisas na internet, isso é uma benção e uma maldição. Qualquer um pode participar. Mas também… qualquer um pode participar. Isso significa que, para toda a discussão positiva e troca aberta de informações, há um risco de trollagem, conteúdo “não seguro para o trabalho” (NSFW) e spam.
Portanto, se você deseja administrar uma comunidade no Discord, deve assumir a responsabilidade de moderá-la. Felizmente, existem muitas ferramentas à sua disposição, incluindo o modo de desenvolvedor, regras de servidor, configurações de moderação e bots automatizados.
#1: ative o modo de desenvolvedor do Discord
Seu primeiro passo como moderador do Discord é ativar o modo de desenvolvedor. Na parte inferior da tela, clique no ícone de engrenagem à direita do seu nome de usuário para acessar suas configurações de usuário.
Role para baixo até Avançado na navegação à esquerda e ative o Modo de desenvolvedor.
O Modo Desenvolvedor foi desenvolvido principalmente para pessoas que desejam criar bots para a plataforma. Mas também é útil para moderadores porque dá acesso a mais informações.
Você pode descobrir o ID de um usuário individual, canal, servidor ou mensagem. Você precisará desses detalhes se precisar denunciar conteúdo ruim. Veja como acessar essas informações no modo de desenvolvedor:
- ID do usuário: No modo de desenvolvedor, clique com o botão direito do mouse no nome de um usuário individual e escolha Copiar ID no menu de contexto.
- Código do canal: Clique com o botão direito do mouse em uma mensagem no canal. Mantenha pressionada a tecla Shift e clique em Copiar ID. Você receberá o ID do canal e da mensagem.
- ID do servidor: Clique com o botão direito do mouse no nome do servidor e clique em Copiar ID.
- Código da mensagem: Clique com o botão direito do mouse na mensagem e escolha Copiar ID no menu.
Para o restante deste guia, assumirei que você tem permissões de administrador para seu servidor, está usando o modo de desenvolvedor e seu servidor está configurado como uma comunidade. (Para saber mais sobre como configurar um servidor de comunidade, confira este guia para começar no Discord.)
Nº 2: Defina regras de associação e comportamento para seu servidor Discord
Você inevitavelmente terá que gastar algum tempo com moderação. Mas, idealmente, você quer ser o mais prático possível.
Como você consegue isso? Estabelecendo regras e padrões razoáveis desde o início. Existem duas maneiras de permitir que os usuários do Discord saibam o que você espera deles:
- Triagem de membros, onde os usuários precisam responder a perguntas ou concordar com as regras antes de entrar no seu servidor.
- Um canal de #regras em seu servidor, que lembra os membros das regras ao longo do tempo.
Para configurar a triagem de associação, clique na seta para baixo ao lado do nome do servidor na parte superior da tela e selecione Configurações do servidor.
Em seguida, role para baixo até Triagem de Sócios à esquerda. À direita, clique no botão Configurar Triagem de Sócios.
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OBTENHA O TREINAMENTONa próxima tela, você pode adicionar uma descrição do seu servidor para novos usuários, fazer perguntas e escrever regras.
O Discord tem algumas sugestões úteis, mas você também pode escrever suas próprias regras. Uma vez definidas, os usuários terão que concordar com as regras antes de poderem ingressar no servidor.
Se você executa um servidor da comunidade, o Discord provavelmente já o incentivou a configurar um canal para regras e atualizações. Use isso para criar uma postagem fixada que lembre os usuários de suas expectativas.
Além das regras, você pode contar às pessoas sobre as consequências do mau comportamento. Você proíbe as pessoas instantaneamente? Apenas silenciá-los por um tempo? Como alguém pode apelar de uma decisão de moderação? Defina suas políticas para evitar dúvidas mais tarde.
#3: Use as configurações de moderação do Discord
Você também pode usar as configurações internas do Discord para economizar tempo. Volte para as Configurações do servidor e role para baixo até Moderação.
Existem muitas opções úteis de moderação aqui:
- Nível de verificação: escolha se os usuários precisam ser totalmente verificados para ingressar no seu servidor. Eu recomendo escolher o nível de verificação Alto ou Mais alto para manter a qualidade de sua associação alta.
- Nível de conteúdo de mídia explícito: Discord pode verificar automaticamente novas postagens para conteúdo NSFW. Isso é definido para o nível de segurança mais alto por padrão.
- Requisito 2FA para moderação: essa configuração significa que todos os moderadores devem usar autenticação de dois fatores para manter suas contas seguras. Você deve habilitar essa configuração se quiser que os moderadores tenham certos poderes, como banir membros.
Nº 4: Defina suas permissões de função de servidor do Discord
Até agora, todas as configurações que analisamos foram para o seu servidor em geral. Mas o Discord também oferece o poder de criar configurações para diferentes usuários com base em suas funções.
Existem duas funções principais disponíveis no Discord:
- Administradores são todo-poderosos. Se você configurou um servidor para sua empresa, provavelmente já é um administrador. Pense muito antes de dar esse poder a outros usuários.
- Moderadores impor regras e modelar o bom comportamento em um servidor. Esta não é uma função padrão no Discord (você terá que criá-la na seção Funções das configurações do servidor), mas é amplamente reconhecida.
Você também pode criar outras funções em seu servidor Discord. Por exemplo, você pode rotular usuários de diferentes regiões, marcar usuários especialistas ou destacar clientes e assinantes verificados.
O Discord permite definir cores de destaque para cada função diferente para que elas se destaquem. Por exemplo, você pode deixar os moderadores verdes para que seus nomes de usuário estejam sempre claramente visíveis no bate-papo.
Mas o mais importante, funções diferentes têm permissões diferentes. As permissões incluem coisas como:
- Quais canais um usuário pode visualizar
- Se eles podem criar e gerenciar canais
- Se eles podem criar e gerenciar outras funções
- Se eles podem gerenciar emojis e adesivos
- Se eles podem convidar novos usuários
- Se eles podem chutar ou banir outros usuários
Você também pode usar permissões para controlar o que os membros publicam; por exemplo, se eles podem falar em canais de voz ou compartilhar fluxos de vídeo.
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ACOMPANHE O SHOWPor fim, você pode configurar seu servidor para que determinados canais sejam visíveis apenas para determinadas funções. Para fazer isso, selecione Criar categoria no menu do servidor.
Certifique-se de selecionar Categoria Privada para poder limitar uma categoria a funções específicas.
Por exemplo, você pode configurar uma categoria cheia de canais para moderadores, criar uma categoria somente para membros de canais para assinantes pagantes ou configure categorias para diferentes regiões se você tiver uma rede global público.
Nº 5: Altere as configurações para seus canais individuais do servidor Discord
Hora de ficar ainda mais refinado. Cobrimos suas configurações de servidor, funções individuais e categorias - agora é hora de regras de canal individuais.
Vamos começar com a visão geral do canal. Esta é a primeira tela que você verá quando visitar as configurações do seu canal.
Aqui você pode configurar a verificação de idade se espera ter conteúdo NSFW no canal.
Você também pode usar a configuração Slowmode para controlar com que frequência os usuários podem enviar mensagens. Você provavelmente não precisará usar isso na maioria das vezes, mas é importante saber. Se um canal se transformar em uma grande discussão ou você estiver tendo problemas para manter a moderação, você pode diminuir o ritmo da conversa.
Cada canal também tem sua própria seção de permissões nas configurações. Você pode definir regras específicas para usuários, incluindo:
- Se eles podem enviar mensagens
- Se eles podem criar novos tópicos
- Se eles podem compartilhar links ou anexos de arquivos
- Quem pode usar as tags @everyone e @here para enviar notificações em todo o canal
Essas configurações podem ser extremamente úteis. Por exemplo, você pode configurar seu canal #rules para que ninguém mais possa postar lá. Você não quer entregar essa autoridade.
#6: Modere ativamente as conversas no seu servidor do Discord
Então você definiu regras, escolheu suas permissões e atribuiu funções, mas algum conteúdo ruim ainda pode passar.
Quais são suas opções?
O Discord possui um fluxo de trabalho útil para lidar com incidentes de moderação. Eles sugerem que você deve:
- Identifique a situação e decida se a moderação é necessária.
- Pense no contexto e nos motivos dos usuários envolvidos.
- Desacelere por meio da comunicação, sempre que possível.
- Responda proporcionalmente (chegaremos a essas opções em um segundo).
- Informe outros moderadores e, se necessário, assegure a outros usuários que a ação foi tomada.
Então, como é exatamente “responder proporcionalmente”? O Discord tem sido bastante criativo aqui. Você tem várias opções para retomar a discussão:
- Moderado: Colocar um usuário em tempo limite. Eles não poderão enviar mensagens, falar, reagir ou responder a outras mensagens.
- Chute: Remova um usuário do servidor. Eles podem pedir para voltar ou ser convidados a voltar mais tarde.
- Banimento: Remova um usuário do servidor permanentemente.
- Mudo: Impede que um usuário fale em um canal de voz.
- Ensurdecer: Mais forte que mudo—impede que um usuário fale ou ouça outra pessoa em um canal de voz.
- Mover: move um usuário para um canal de voz diferente, tirando-o da conversa atual.
Nº 7: Excluir e relatar conteúdo inaceitável do servidor de discórdia
Às vezes, pode haver conteúdo ruim que esteja acima da sua classificação salarial como moderador. O Discord possui uma longa lista de tipos de conteúdo inaceitável que sempre devem ser denunciados à plataforma:
- Assédio
- Discurso de ódio
- Ameaças
- Usuários que evitam bloqueios ou banimentos (por exemplo, criando novas contas repetidamente)
- Enviar vírus ou malware ou permitir que outros o façam
- Conteúdo explícito não consensual ou postado sem uma tag NSFW
- Qualquer conteúdo que sexualize menores
- Suicídio ou automutilação
- Crueldade animal
- Qualquer forma de extremismo violento
- Venda de mercadorias proibidas ou perigosas
- Comprar ou vender contas do Discord
- Spam no próprio Discord
- E, apenas para cobrir todas as suas bases, qualquer coisa ilegal
Se você não denunciar esses tipos de conteúdo sempre que os vir, o Discord poderá tomar medidas de moderação contra seu servidor como um todo.
Existem duas maneiras principais de denunciar conteúdo no Discord. Antes de realizar qualquer ação, também é uma boa ideia usar o Modo de Desenvolvedor para salvar o ID de mensagens e usuários específicos para que o Discord possa rastreá-los, mesmo que mensagens individuais sejam excluídas.
- Excluir e relatar (DAR). A mensagem ofensiva será excluída, mas o Discord ainda poderá ver todos os detalhes. Certifique-se de escolher esta opção em vez de apenas Excluir.
- Preencha um formulário online. Você pode denunciar conteúdo compartilhando links de mensagens em essa forma. As capturas de tela não serão suficientes - você precisa vincular à mensagem original. E ainda é uma boa ideia gravar a mensagem e o ID do usuário caso você precise acompanhar.
Você também pode ter a opção de denunciar mensagens no aplicativo se usar o Discord no iOS. No entanto, o Discord ainda parece estar experimentando essa opção e é mais complicado do que usar o DAR ou o formulário online na área de trabalho. Por enquanto, o formulário online é a opção mais simples e mais utilizada.
#8: Adicione bots de moderação ao seu servidor Discord
Muitos servidores Discord usam bots como moderadores automáticos. Isso pode economizar tempo realizando ações automáticas e administrando simples para você, como receber novos membros no servidor.
A maioria dos bots de moderação funciona filtrando spam, verificando palavras ou frases sensíveis, rastreando usuários ou prevenindo ataques (quando muitos usuários entram repentinamente em um servidor para causar problemas).
No entanto, é importante lembrar que os bots não são feitos pelo Discord. Eles são criados por desenvolvedores externos e funcionam como extensões da plataforma. Portanto, um bot é tão confiável e seguro quanto sua equipe de desenvolvimento. Antes de dar permissão a um bot para agir em seu servidor, você deve verificar sua reputação e avaliações.
Discord tem uma pequena lista de bots de moderação populares, com uma visão geral do gráfico útil de seus recursos.
#9: Siga o canal Discord somente para moderadores
Terminaremos com uma inovação recente do Discord. Se você administra um servidor da comunidade, pode ter visto um novo canal nas últimas semanas: #moderator-only.
Este canal é administrado pelo Discord. Eles planejam usá-lo para atualizações da plataforma, incluindo novos recursos de moderação. À medida que a plataforma continua a crescer, espero que apareçam mais ferramentas para gerenciamento de comunidade e monetização, então fique de olho neste canal.
Conclusão
O Discord oferece muitas oportunidades para as empresas construírem suas comunidades e se conectarem com seus públicos-alvo. Por meio de uma combinação de configurações, ferramentas de moderador e bots, você pode manter seu servidor Discord uma comunidade positiva e engajada.
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