Como usar os comentários do Instagram para transformar pessoas em clientes: Social Media Examiner

Quer mais engajamento e vendas do Instagram? Você tem uma estratégia de comentários?

Neste artigo, você descobrirá como aumentar seus clientes respondendo aos comentários.

Por que sua empresa precisa de uma estratégia de comentários no Instagram

Os comentários do Instagram são muito mais do que uma métrica de vaidade. Antes de entrar na estratégia, vamos ver por que é tão útil incentivar comentários no conteúdo do Instagram da empresa e do cliente.

Idealmente, você quer que seu conteúdo orgânico de mídia social para alcançar e impactar o máximo possível de seu público-alvo. O engajamento é um dos principais fatores que informam o algoritmo do Instagram para entregar seu conteúdo com mais frequência.

Em outras palavras, quanto mais as pessoas comentarem em seu conteúdo, mais elas verão sua empresa no Instagram. Isso lhe dá mais oportunidades para atrair o interesse dos seguidores e transformá-los em clientes.

Por exemplo, a postagem do Instagram @papersource abaixo usa um tema semanal para perguntar aos seguidores sobre suas preferências de endereçamento e envio de e-mails. As pessoas que deixarem um comentário terão maior probabilidade de ver o conteúdo futuro do Instagram da empresa de papelaria, o que pode ajudar a manter a marca em mente.

Sua marca certamente poderia use o Instagram como um canal de comunicação unidirecional para fazer anúncios ou compartilhar materiais de marketing. Mas esse canal social oferece muito mais valor quando as empresas o usam para aumentar o relacionamento com os seguidores.

Os usuários de mídia social normalmente apreciam quando as empresas parecem mais humanas e são mais propensas a endossar ou comprar de empresas que parecem autênticas. Envolver-se com comentários é uma ótima maneira de adicionar um toque autêntico à sua presença no Instagram enquanto se conecta com seu público.

Saber como os clientes veem sua marca é essencial para o sucesso contínuo. Seguir e curtir podem sugerir que os clientes gostam de seus produtos, missão ou mensagem, mas os comentários podem ajudá-lo a coletar dados mais detalhados.

Se você fizer as perguntas certas, poderá coletar feedback valioso dos comentários dos seguidores. Em seguida, você pode usar esses insights para fornecer suporte, fazer melhorias, atender melhor seus clientes e até mesmo expandir seu público.

Em alguns casos, você pode chegar ao seu Objetivos de marketing do Instagram apenas por meio de conteúdo orgânico. Mas quando seus objetivos incluem gerar mais leads ou fazer mais vendas, as campanhas pagas geralmente são necessárias.

Os seguidores engajados do Instagram podem ser uma ótima base para seu público personalizado. No Meta Ads Manager, você pode criar públicos personalizados com base em pessoas que se envolveram com sua conta. Se você transformou comentários em mensagens diretas, também pode segmentar pessoas que enviaram mensagens diretamente para sua empresa.

Veja como aumentar sua contagem de comentários e maximizar o envolvimento significativo.

#1: Como atrair comentários do Instagram das pessoas certas

Quando você publica uma imagem atraente ou uma bela edição carretel do Instagram, você pode esperar que os seguidores comentem sem serem solicitados. Seu público não deveria naturalmente querer expressar seu interesse ou dizer o que pensa?

Na realidade, você precisa incentivar os seguidores a fornecer o engajamento que você deseja. Caso contrário, os seguidores provavelmente tocarão duas vezes e continuarão rolando, deixando você com muito menos comentários do que gostaria.

Para fazer com que seu público comente, seja direto. Inclua calls to action (CTAs) em suas legendas, informando aos seguidores exatamente como você gostaria que eles reagissem ao seu conteúdo.

Por exemplo, a postagem do Instagram @asana abaixo explica um novo recurso que os usuários podem acessar no aplicativo de produtividade da marca. Em vez de simplesmente fazer um anúncio, a legenda solicita que os seguidores deixem um comentário, perguntando: “Quais projetos você está animado para marcar como concluídos neste novo ano?”

Nem todo CTA focado em engajamento precisa ser sério. Usar um prompt divertido pode ser tão eficaz para obter comentários, iniciar uma conversa e aumentar o reconhecimento da marca ao mesmo tempo. Não tem certeza do que dizer? Aqui estão algumas ideias para atrair comentários do seu público-alvo.

Solicitar feedback dos seguidores sobre tópicos relacionados aos negócios

Uma maneira de gerar engajamento é pedir a opinião de seus seguidores sobre algo com o menor risco possível, mas torná-lo relevante para o seu negócio.

Por exemplo, a postagem do Instagram @goodiegirlcookies abaixo convida os seguidores a comentar com sua cor favorita. Como explica a legenda, a marca responderá aos comentários com uma recomendação de cookies. Os comentários oferecem amplas oportunidades para lembrar os seguidores engajados sobre as opções de cookies da empresa e manter a marca em mente.

Quer saber o que seu público acha do seu mais novo produto? Você está curioso sobre qual esquema de cores ou design os clientes preferem? Você quer incentivar os clientes a deixar comentários sobre seus produtos?

Pedir feedback e opiniões é uma ótima maneira de descobrir o que você está fazendo certo e onde pode melhorar. Também pode ajudá-lo a avaliar o interesse nas variações de produtos e obter mais avaliações de clientes, o que pode orientar o desenvolvimento de produtos e levar a mais clientes.

Por exemplo, o post @kencko abaixo destaca os benefícios dos smoothies da marca. Os comentários variam de clientes de primeira viagem expressando entusiasmo a clientes em potencial que solicitam mais informações. A marca responde a vários comentários com pedidos de feedback, o que idealmente resultará em avaliações positivas que convertem clientes adicionais.

Não importa o que sua empresa vende, seu público-alvo, sem dúvida, tem pelo menos algumas objeções ou razões pelas quais hesita em comprar. Talvez eles achem que o preço é muito alto ou não conseguem encontrar o tamanho certo. Talvez eles não estejam convencidos pelos benefícios ou não consigam a adesão de sua equipe.

Você pode não saber exatamente o que está prendendo seu público até perguntar. Ao levar os seguidores a falar sobre suas objeções ou perguntar por que eles escolheriam um produto em vez de outro, você pode coletar dados valiosos para sua equipe. Como mostra a postagem do @kencko acima, você também pode responder aos comentários, fornecendo aos seguidores as informações de que precisam e ajudando-os a superar objeções.

Convide seguidores para comentar com um emoji ou palavra-chave para demonstrar interesse

Você tem um recurso valioso para compartilhar com seu público? Talvez você tenha acabado de publicar uma nova postagem no blog que seus seguidores acharão útil. Talvez sua equipe tenha desenvolvido um novo guia de instruções que possa ajudar os clientes a começar a usar seu produto ou serviço.

Dado os recursos limitados de vinculação do Instagram, pode ser difícil compartilhar recursos externos, pelo menos em postagens e bobinas de feed. Mas você pode contornar esse problema com uma combinação de comentários e DMs.

Você pode convidar seguidores a comentar com um emoji ou uma palavra-chave para expressar seu interesse no que você tem a oferecer. Então você pode DM seguidores interessados ​​com um link de recurso. Usando essa abordagem, você pode obter mais comentários, fornecer um recurso valioso e formar conexões mais profundas com os seguidores.

Peça às pessoas que respondam para participar do seu concurso do Instagram

Você tem algo valioso para dar ao seu público? concursos do Instagram são ideais para distribuir produtos e ao mesmo tempo criar um novo interesse no que sua empresa oferece. Os brindes também podem ser incrivelmente úteis para gerar comentários, pois você pode pedir às pessoas que respondam à sua postagem como forma de participar do seu concurso.

Por exemplo, a postagem do Instagram @toofaced abaixo apresenta um sorteio para comemorar o Dia Internacional da Mulher. Para participar do concurso, a marca incentiva os seguidores a deixar um comentário, marcando uma mulher que os inspira.

Para obter o máximo de comentários possível sobre esse tipo de conteúdo, promova um prêmio que seu público realmente deseja. Crie uma barreira de entrada baixa, com regras fáceis de entender e um processo simples de participação. O post @toofaced acima recebeu quase 1.000 comentários, criando muito valor para a marca.

#2: Como transformar comentaristas do Instagram em clientes

Pronto para colocar seus comentários do Instagram para funcionar? Aqui está a peça final do quebra-cabeça da estratégia de comentários do Instagram: transformar seguidores engajados em clientes pagantes.

A maneira mais fácil de aproveitar os comentários dos clientes é se envolver com o que seu público tem a dizer. Ao responder aos comentários, sua marca pode parecer responsiva e engajada. Brincadeiras amigáveis ​​com seguidores podem não resultar em vendas instantâneas, mas é um passo importante para criar uma comunidade e atrair clientes fiéis.

Por exemplo, o rolo do Instagram @shopbando abaixo apresenta um retrocesso a um estilo popular de café. Na legenda, a marca pede aos seguidores que respondam com sua opinião sobre a tendência. A marca responde a vários comentários, criando conversas casuais com clientes e outras marcas.

No carretel do @shopbando acima, os comentários são em grande parte alegres, focando em memórias da tendência do café e perguntas sobre os itens apresentados no carretel. Mas, em alguns casos, os comentários do Instagram podem incluir preocupações do cliente e solicitações de suporte e recursos.

Com uma estratégia para responder a comentários relacionados ao suporte, você pode fornecer às pessoas as informações de que precisam e transformar seguidores preocupados em clientes satisfeitos. No post @kencko acima, por exemplo, a resposta atenciosa da marca a um comentário duvidoso resulta em uma conversão e um cliente feliz pela primeira vez.

Responder a um comentário de carretel com um novo carretel

Se você receber um comentário particularmente bom em um rolo, pode fazer mais do que fixá-lo no topo do feed. A partir de dezembro de 2021, agora você pode responder a um comentário em um rolo com um rolo completamente novo. O novo rolo aparece no feed de comentários e no feed do Instagram, dando a você a oportunidade de criar conteúdo que responda diretamente aos seus clientes.

Usando esse recurso, você pode responder a uma pergunta frequente ou mostrar às pessoas como superar um problema comum com seus produtos. Você também pode responder a um pedido de uma visão dos bastidores ou um guia rápido para o seu serviço. Como o comentário aparece como um adesivo em seu novo rolo, os espectadores podem entender facilmente o contexto do vídeo.

Para responder com um rolo, toque em para responder a um comentário. Em vez de digitar uma resposta, toque no ícone da câmera. Quando a interface do Reels for aberta, toque para reposicionar o adesivo ou alterar sua cor. Em seguida, grave e publique sua resposta.

Responder a um comentário com um DM

Se um comentário merece uma resposta individual, você não precisa necessariamente responder publicamente. Em vez disso, você pode responder a qualquer comentário com um DM. Em vez de tocar no botão Responder abaixo de um comentário, toque em Mensagem.

Lembre-se de que você só pode usar esse método para comentários com menos de uma semana. Depois de uma semana, você está limitado a respostas baseadas em comentários. Também é uma boa ideia ser seletivo ao responder com mensagens, pois DMs excessivos podem repelir em vez de atrair clientes.

Por exemplo, comentários com o emoji ou palavra-chave que você especificou são convites claros para enviar um DM. Da mesma forma, comentários solicitando recursos, links de produtos ou suporte ao cliente também indicam uma abertura para DMs.

#3: Como capitalizar comentários significativos no Instagram

Receber muitos comentários no Instagram pode ser ótimo para o seu negócio. Naturalmente, quanto mais comentários você receber, mais oportunidades você terá para se conectar com seguidores, atrair clientes e construir uma comunidade no Instagram. Mas quando suas postagens e bobinas atraem dezenas ou centenas de comentários, o engajamento mais valioso pode se perder na confusão.

Felizmente, existe uma maneira fácil de manter os melhores comentários na frente e no centro. Você pode fixar qualquer comentário para garantir que ele seja exibido primeiro. No aplicativo Instagram, toque e pressione qualquer comentário para ver mais opções. Em seguida, toque no ícone de alfinete para colocar o comentário na parte superior.

Quando seu conteúdo aparecer no feed do Instagram, as pessoas verão seu comentário fixado (e sua resposta) antes de qualquer outro. Como você pode fixar até três comentários, pode usar essa estratégia para orientar a conversa em uma direção positiva ou útil.

Por exemplo, o rolo do Instagram @daiyafoods abaixo apresenta o mais novo produto da marca. A marca fixou dois comentários no topo do feed, garantindo que qualquer pessoa que veja o rolo entenda rapidamente a empolgação e a resposta positiva em torno do lançamento.

Como ocultar comentários com spam do Instagram

Comentários com spam no Instagram são inevitáveis, não importa o quão bom seja seu conteúdo. Embora você possa simplesmente ignorá-los, é importante lembrar que esse tipo de engajamento pode afetar a percepção dos clientes sobre sua marca, principalmente se incluir conteúdo ofensivo. Comentários com spam podem diminuir o valor que as avaliações positivas e as respostas ponderadas fornecem.

Se você não tiver tempo para moderar e remover comentários com spam manualmente, não se preocupe. Você pode automatizar grande parte do processo de moderação. Primeiro, anote algumas das palavras e emojis mais comuns que aparecem nesses comentários. Em seguida, adicione os termos e emojis à sua lista de palavras ocultas no Instagram para que o canal possa ocultá-los automaticamente.

No aplicativo Instagram, toque para abrir Configurações. Vá para Privacidade e selecione Palavras ocultas. Na seção Palavras e frases personalizadas, ative Ocultar comentários.

Em seguida, toque em Gerenciar lista e insira todas as palavras, frases e emojis da sua lista de comentários de spam. Você pode adicionar quantos quiser e alterar a lista a qualquer momento. Com comentários de spam fora de vista, você pode se concentrar em maximizar o envolvimento significativo do seu público.

#4: Interaja com outras contas do Instagram

Lembre-se de que você também pode gerar engajamento significativo no conteúdo de outras contas. Ao deixar comentários relevantes e úteis sobre o conteúdo dos principais clientes, principais influenciadores e até mesmo de outras empresas, você pode agregar valor fora do seu próprio feed.

Por exemplo, você pode comentar sobre influenciadores e conteúdo gerado por usuários que caracteriza o seu negócio. Você também pode comentar em postagens com conteúdo relacionado ao seu setor ou tópicos que sua marca suporta.

Não há necessidade de tornar seus comentários excessivamente vendáveis. Em vez disso, concentre-se em fornecer suporte ou informações enquanto aproveita a oportunidade de maior exposição e reconhecimento da marca.

Conclusão

Os comentários do Instagram não precisam permanecer no nível da superfície. Com uma estratégia de engajamento orgânica pensada no Instagram, você pode incentivar comentários mais significativos que podem ser usados ​​para atrair mais clientes e atingir suas metas de marketing.

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