Como transformar fãs do Instagram em clientes: Social Media Examiner

Quer transformar seus seguidores do Instagram em clientes pagantes? Não sabe por onde começar?

Neste artigo, você descobrirá os maiores erros a serem evitados e como transformar fãs engajados em clientes.

Por que você deve vender no Instagram

O Instagram existe desde 2010. Isso é séculos no tempo da mídia social! Mas ainda se destaca da concorrência como o canal perfeito para construir uma comunidade, conectar-se com as pessoas em um nível individual e fazer vendas.

O Instagram tem mais de 2 bilhões de usuários ativos mensais. No final do ano passado, teve mais downloads de aplicativos do que o TikTok – o novo garoto no bloco de redes sociais. Ela consolidou sua liderança com uma atualização visual para 2022 que fez manchetes em todo o mundo.

O Instagram ainda está crescendo rapidamente e a maioria de seus usuários são jovens, consumidores da Geração Z e Millennials que querem ouvir as marcas. Mas isso não significa que vender no Instagram cuidará de si mesmo.

Você ainda precisa ser ativo e intencional sobre a comunidade que cria, o conteúdo que compartilha e as mensagens que envia.

Aqui estão 5 coisas que você precisa saber sobre vender no Instagram em 2022…

#1: Crie uma comunidade no Instagram, não apenas um público

No Instagram, você não tem apenas seguidores. Você tem um comunidade.

Qual é a diferença? Uma comunidade vai nos dois sentidos. Ao compartilhar conteúdo na rede social, você receberá respostas de pessoas com curtidas, comentários, DMs, remixes e adesivos. É um dos maiores pontos fortes da plataforma.

Instagram é uma plataforma tudo-em-um

Outras redes sociais, como TikTok ou YouTube, tendem a focar em um único tipo de conteúdo. Eles também têm maneiras limitadas de as pessoas interagirem com esse conteúdo. Por exemplo, você pode comentar em um vídeo do YouTube; mas você não pode se separar em uma conversa privada com o criador do vídeo.

O Instagram oferece uma enorme variedade de formatos de conteúdo: imagens estáticas, vídeos, clipes curtos e até lentes e efeitos AR personalizados. E oferece todas as ferramentas necessárias para atrair novos seguidores, nutrir o relacionamento e, finalmente, convertê-los em clientes.

Se você está postando apenas um tipo de conteúdo ou se concentra apenas em um estágio da jornada do comprador, está perdendo.

Instagram dá mais exposição

Esses diferentes formatos de conteúdo significam mais pontos de contato em potencial. E o Instagram parece ter um histórico melhor do que outras redes sociais para realmente mostrar suas postagens para seus seguidores.

O Facebook é notório por limitar o alcance das Páginas oficiais. Outras redes sociais, como o TikTok, são construídas em torno da descoberta de novos conteúdos – portanto, é menos provável que as pessoas vejam suas postagens, mesmo que optem por segui-lo.

No mais recente Relatório da indústria de marketing de mídia social do Social Media Examiner, 75% de vocês nos disseram que o Instagram te dá mais exposição do que qualquer outra rede social. A plataforma foi construída para desenvolver relacionamentos, e por isso é uma ferramenta tão poderosa para vendas e conversões.

#2: Quebre a fórmula de conteúdo do Instagram

É fácil se sentir confortável com uma estratégia, repeti-la infinitamente e depois se perguntar por que o crescimento está diminuindo. Lembre-se: você não é a única conta que as pessoas seguem. Você precisa se destacar e oferecer variedade ao longo do tempo.

Você deseja construir uma comunidade e fortalecer os relacionamentos com seus seguidores ao longo do tempo. Mas isso não significa sempre servir exatamente o mesmo conteúdo.

Imagine o quão chato seria se você tivesse um amigo próximo, você se dasse muito bem – mas toda vez que você saísse, você tivesse exatamente a mesma conversa. Palavra por palavra.

Parece chato, certo? É por isso que você precisa variar seu conteúdo no Instagram para manter as pessoas envolvidas.

Variar formatos de postagem

Às vezes, é tentador apostar tudo em um único formato de postagem. Por exemplo, quando o Instagram lançou o recurso Reels para vídeos curtos, algumas marcas passaram a usar vídeos da noite para o dia.

Mas isso não é realmente ideal para sua estratégia de vendas. Diferentes formatos de conteúdo funcionarão melhor para diferentes fases do seu discurso de vendas. Por exemplo, as postagens de fotos em carrossel são ótimas para explicações detalhadas, enquanto as bobinas são boas para alcançar e fazer contato inicial com seguidores em potencial.

Varie o conteúdo nos formatos de postagem também

Os criadores de conteúdo às vezes se referem a isso como o uso de diferentes “modalidades”. Essa é uma palavra chique para um conceito muito simples: mostrar às pessoas algo diferente!

Por exemplo, se você costuma gravar Histórias como um bate-papo rápido para a câmera do telefone, tente algo diferente. Tire fotos dos bastidores, grave um vídeo de ponto de vista ou crie alguns slides de texto rápido. Tente destacar diferentes locais, pessoas e adesivos interativos em suas postagens também.

Variar o conteúdo manterá as pessoas assistindo por mais tempo. Também pode ser importante para a acessibilidade. Lembre-se de que todos têm necessidades de acessibilidade, estilos de aprendizagem e preferências diferentes de como gostam de consumir conteúdo nas mídias sociais.

Nº 3: Aprenda ativamente mais sobre sua comunidade

Compreender as melhores práticas no Instagram é uma boa ideia. Saber exatamente o que funciona melhor para sua comunidade específica é ainda melhor.

E não tenha medo de mergulhar fundo. Você não quer apenas saber as informações básicas que o Instagram mostra: dados demográficos, horário de pico online, taxas de engajamento. Você quer saber coisas como quem mais sua comunidade segue, o que os atraiu para o seu perfil em primeiro lugar, o que eles mais gostam em sua oferta, por que eles ainda não se tornaram clientes…

Então, como você obtém todos esses dados?

Executar uma pesquisa

A execução de uma pesquisa pode ser tão fácil ou complexa quanto você desejar. Nenhuma empresa é grande ou pequena demais para ouvir seus clientes!

• Modo fácil: crie uma enquete em suas histórias. Peça às pessoas que selecionem uma resposta para uma pergunta ou use um controle deslizante de emoji para mostrar o quão forte elas se sentem.
• Modo avançado: crie uma pesquisa mais formal com uma plataforma de pesquisa ou Formulários Google. Isso dá a você espaço para fazer perguntas mais abertas às pessoas, onde elas podem escrever suas opiniões com suas próprias palavras.

Seja qual for a sua escolha de realizar uma pesquisa, não se esqueça de oferecer um incentivo aos seus seguidores. Compartilhe um código de desconto, brinde ou sorteio de prêmios quando eles completarem todas as perguntas.

Por fim, lembre-se de que uma pesquisa não é única. Seu público mudará, se desenvolverá e evoluirá ao longo do tempo. Portanto, você precisará fazer check-in novamente regularmente para garantir que seu conteúdo ainda esteja no caminho certo.

Iniciar uma conversa

Aqui está um ótimo exemplo de como a plataforma tudo-em-um do Instagram ajuda você a alcançar as pessoas.

Você pode compartilhar uma postagem pública em seu perfil que convida as pessoas a enviar mensagens diretamente para você. Por exemplo, você pode pedir que eles enviem uma DM para você com uma palavra-chave para que você saiba que eles estão interessados ​​em um problema ou oferta específica.

Assim que esses seguidores chegarem aos seus DMs, mantenha a conversa real. Ouça - e eu quero dizer verdade ouvir – seus comentários, perguntas e preocupações. Use a conversa para construir um relacionamento... e qualifique o lead ao mesmo tempo. Então você pode oferecer às pessoas algo que seja realmente relevante para elas – seja uma recomendação de produto, um link para uma isca digital ou uma conexão com alguém da sua equipe de atendimento ao cliente.

#4: 4 tipos de conteúdo estratégico do Instagram para postar

Já falamos sobre como você precisa variar seus formatos de postagem e seu conteúdo para alcançar um público amplo e manter as pessoas engajadas. Mas agora é hora de ser um pouco mais específico. O que quer que você esteja postando no Instagram – o que você está vendendo no Instagram – você precisa manter esses 4 tipos de conteúdo estratégico em mente.

Mostrar experiência todos os dias

O primeiro e mais importante ponto é ser consistente.

Talvez você tenha criado uma postagem incrível que se tornou viral – mas quando as pessoas acessam seu perfil, elas veem que você está postando com pouca frequência ou irregularmente. Não é uma boa aparência.

Você quer mostrar sua experiência todos os dias. Publique regularmente para que as pessoas possam ver que há valor real em seguir você.

Compartilhe conteúdo de “Mudança de Crenças”

Quando alguém opta por participar da sua comunidade no Instagram, está fazendo isso por um motivo.

Talvez você esteja compartilhando conhecimento que ninguém mais tem. Talvez seus produtos representem uma aspiração para seus seguidores. Talvez suas postagens os inspirem e os capacitem.

O ponto é que seu conteúdo deve melhorar a vida das pessoas – seja motivando-as, dando-lhes novas ideias ou compartilhando insights de especialistas. Esse tipo de conteúdo gera gratidão e incentiva as pessoas a continuar seguindo e interagindo com você.

Mostrar a pessoa por trás do conteúdo

Uma verdade fundamental das mídias sociais: as pessoas gostam de pessoas. Estamos sempre interessados ​​em fotos, vídeos e histórias sobre nossos semelhantes. E você pode aproveitar isso para sua estratégia de conteúdo.

É uma boa ideia se apresentar novamente em seu perfil do Instagram regularmente. Novos seguidores se sentirão bem-vindos em sua comunidade, e seguidores de longa data receberão um lembrete da pessoa por trás do conteúdo.

Compartilhar conteúdo “focado na oferta”

Mostrar experiência diária, mostrar a pessoa por trás do perfil, compartilhar conteúdo inspirador… Essas são ótimas maneiras de alcançar seguidores e obter ganhos de engajamento de curto prazo.

Mas você também precisa pensar no longo prazo.

Muitas pessoas estão confiantes em construir uma presença no Instagram, mas quando chega a hora de vender, elas ficam nervosas. Eles veem postagens que descrevem suas ofertas e preços com baixo engajamento e acham que os seguidores odeiam essas postagens.

Eles estão errados.

As postagens em que você vende ativamente podem obter menos engajamento no Instagram. Mas eles receberão esses cliques e conversões fora da plataforma. Na verdade, a experiência mostrou consistentemente que a maioria das pessoas não está vendendo o suficiente no Instagram. Você pode ter uma comunidade dedicada – mas eles não estão comprando porque simplesmente não ouviram o suficiente sobre o que você está oferecendo.

Se você está começando a vender no Instagram, aqui estão algumas ideias para posts estratégicos que vendem:

• Compartilhe uma postagem de carrossel em que a imagem ou o vídeo final seja um apelo à ação. Você ainda está dando muito valor ao seu conteúdo, mas também está pedindo a venda.
• Escolha um dia da semana em que você compartilhe uma avaliação positiva de um cliente, seguida de um CTA. A prova social incentivará mais pessoas a se converterem.
• Automatize sua estratégia de vendas! Use software como MobileMonkey ou Minichat para que, quando as pessoas comentarem ou enviarem DM com uma palavra-chave específica, elas instantaneamente recebam uma isca digital. Você pode levar a conversa de vendas de lá.

#5: Combine seus KPIs com seus objetivos

Um último conselho: verifique se você está analisando as análises corretas.

Muitas vezes as pessoas olham para as métricas erradas e depois ficam desanimadas. Mas você precisa pensar sobre o que você está tentando alcançar. Se você quer mais vendas, importa quantas curtidas suas postagens têm? Se você quer mais alcance, o total de comentários ou o total de visualizações são mais importantes?

Não desista de uma estratégia só porque ela não funciona nas áreas que você está acostumado. E se você não estiver vendo os resultados que esperava, certifique-se de que está pedindo o tipo certo de engajamento. Por exemplo, se você realmente quer uma venda, não perca tempo pedindo comentários e curtidas!

Gerenciar mídias sociais custa dinheiro (e tempo, que é dinheiro), então cada conteúdo deve ter um retorno sobre o investimento. Por isso é importante compartilhar conteúdo estratégico e pedir a venda. Mesmo que você não atinja essas métricas convencionais de sucesso nas mídias sociais, verá seu negócio crescer.

Outras notas deste episódio

• Salve sua vaga no curso gratuito de Vanessa ensinando seus seguidores a sistemas de clientes^MT no FollowerstoClients.com
• Conecte-se com Michael Stelzner em @Stelzner no Instagram ou @Mike_Stelzner no Twitter.
• Assista a esta entrevista e outros conteúdos exclusivos do Social Media Examiner em Youtube.

Onde se inscrever: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

✋🏽 Se você gostou deste episódio do podcast Social Media Marketing, por favor acesse o Apple Podcasts, deixe uma avaliação, escreva uma resenha e assine.