Como fazer com que os clientes liguem para você: Anúncios de chamada para Facebook e Instagram: Social Media Examiner

Quer mais clientes calorosos e leads qualificados para ligar para sua empresa? Quer saber como direcionar os anúncios de chamada do Instagram e do Facebook para consumidores em vários estágios do funil de vendas?

Neste artigo, você aprenderá como usar cinco recursos e ferramentas para melhorar os resultados dos anúncios clique para ligar do Meta no Instagram e no Facebook.

Nº 1: como usar a opção de retorno de chamada de meta call ads

Se sua empresa processa pedidos, agenda compromissos ou lida com outros negócios geradores de receita por telefone, é natural que você queira receber mais ligações de clientes. Mas se você tiver uma equipe pequena, talvez não consiga atender todas as ligações dos clientes.

Em um anúncio de setembro de 2022, a Meta revelou que a plataforma havia começado a testar um recurso que permite aos clientes solicitar retornos de chamada dos anunciantes. Quando um usuário do Facebook toca no botão Call-to-action (CTA) Call Now em um anúncio de chamada, ele vê um pop-up que solicita que prossiga com a chamada ou solicite uma chamada da empresa.

Se eles optarem por prosseguir com a ligação, poderão se conectar com o negócio de publicidade instantaneamente. Mas se eles tocarem em Solicitar uma chamada, eles verão uma opção para deixar uma mensagem de retorno de chamada, o que essencialmente permite que eles enviem um DM para a empresa via Messenger.

Os usuários podem inserir detalhes sobre suas perguntas, os produtos e serviços que desejam solicitar ou quando desejam marcar um horário ou reserva. Quando os usuários enviam sua solicitação de retorno de chamada, ele abre automaticamente um thread do Messenger. Quando os anunciantes recebem essas mensagens, eles podem retornar as ligações dos clientes assim que possível.

Para acessar a opção callback, abra o Gerenciador de Anúncios e crie uma campanha utilizando um dos três objetivos compatíveis com os call ads: vendas, tráfego e leads. No nível do conjunto de anúncios, escolha Chamadas no menu Local da conversão.

Em seguida, no nível do anúncio, defina as configurações de chamada. Depois de inserir seu número de telefone comercial, marque a caixa Solicitar um retorno de chamada. Observe que esse recurso é opcional, portanto, você pode optar por ativá-lo se estiver disponível em sua conta.

Se sua equipe sempre atende o telefone ou se você contratou uma central de atendimento para processar chamadas para você, provavelmente não precisa da opção de retorno de chamada. Mas se você raramente tem tempo para atender o telefone, a opção de retorno de chamada pode ajudá-lo a evitar a perda de negócios.

Naturalmente, se você incentivar os clientes a ligar, mas não atender o telefone, alguns clientes podem desligar em vez de deixar uma mensagem de voz. Se você recebe muitas chamadas, mas poucos correios de voz, a opção de retorno de chamada da Meta pode ajudá-lo a envolver os clientes, mesmo que você não possa atender o telefone imediatamente.

Se você exibe anúncios de chamada com frequência, pode ter ajustado a programação para garantir que os clientes só vejam os anúncios quando sua empresa estiver aberta. Com a opção de retorno de chamada, você pode expandir a programação da campanha para que ela seja executada 24 horas por dia sem fazer com que você perca leads inadvertidamente.

Como o recurso de retorno de chamada inicia automaticamente um tópico do Messenger, ele também pode abrir uma nova oportunidade para remarketing. Por exemplo, muitas de suas ligações podem ser de clientes que buscam informações, mas ainda não estão prontos para comprar. Você pode redirecioná-los criando um público personalizado de pessoas que enviaram mensagens para sua empresa.

Nº 2: como configurar anúncios de chamada meta para a jornada do cliente no Facebook

Em muitos casos, sua equipe de marketing pode usar a conversão de chamadas do Gerenciador de Anúncios para atrair consultas iniciais ou gerar leads. Depois de se conectar com os clientes em potencial por meio de uma ligação, você pode usar uma combinação de remarketing pago e acompanhamento orgânico para orientá-los em direção a uma conversão.

Mas em outros casos, sua empresa pode depender de chamadas telefônicas para conversões. Em outras palavras, você pode receber pedidos, inscrever clientes em um serviço ou processar pagamentos por telefone. Se você deseja segmentar essa conversão com uma campanha paga, precisa de um objetivo de funil inferior.

Em setembro de 2022, a Meta anunciou que o Ads Manager lançaria conversões de chamada para campanhas usando o objetivo de vendas (para usuários com a versão mais recente da plataforma Outcome-Driven Ad Experiences [ODAX]) ou o objetivo de conversões (para usuários com a plataforma mais antiga versão).

Isso significa que agora você pode segmentar conversões de chamadas telefônicas em campanhas de fundo de funil. Como o Gerenciador de Anúncios já oferecia conversões de chamada para campanhas usando objetivos de tráfego e leads, agora você pode criar uma campanha de funil completo que segmenta chamadas telefônicas.

Para criar um anúncio com uma conversão de chamada, abra o Gerenciador de Anúncios e selecione um objetivo compatível. Vá com tráfego para uma campanha de funil superior, leads para uma campanha de funil médio e vendas para uma campanha de funil inferior.

No nível do conjunto de anúncios, escolha Chamadas como local de conversão.

Os anúncios de chamada são otimizados automaticamente para chamadas, mas você pode ver algumas opções alternativas em Otimização para veiculação de anúncios. (Veja abaixo uma nova opção de otimização.) No nível do anúncio, insira seu número de telefone, configure o criativo e publique a campanha.

Ao criar campanhas de funil inferior, você pode remarketing para pessoas que se envolveram com anúncios de funil superior. Uma opção é criar um público personalizado usando sua página do Facebook como fonte e, em seguida, remarketing para as pessoas que se envolveram com suas postagens e anúncios.

 Se você usou criativos de vídeo em campanhas de funil superior, pode remarketing com base em espectadores de vídeos específicos.

Dicas para lançar anúncios de chamada para Facebook e Instagram

Se o seu público prefere falar ao telefone, os anúncios de chamada podem ser incrivelmente úteis para o seu negócio. Para configurar seus anúncios de chamada para o sucesso, considere usar a nova opção de retorno de chamada ou veiculá-los somente quando sua empresa estiver aberta e um membro da equipe estiver disponível para atender o telefone.

Para criar uma programação, marque a caixa Executar anúncios em uma programação no nível da campanha. Observe que você deve definir um orçamento vitalício e habilitar o orçamento de campanha Advantage para acessar o recurso de agendamento de anúncios.

Em seguida, no nível do conjunto de anúncios, selecione os horários em que deseja que os anúncios sejam exibidos. Certifique-se de escolher a opção Use This Ad Account’s Time Zone para alinhar a programação de anúncios com seu horário comercial.

É importante observar que os anúncios de chamada não são compatíveis com formatos dinâmicos ou criativos. Isso significa que você pode ter menos opções para automatizar seus anúncios, mas terá mais controle sobre a aparência deles.

Nº 3: como otimizar anúncios de chamada meta para chamadas de 60 segundos

Em alguns casos, seus anúncios podem gerar chamadas de clientes curtas e agradáveis. Por exemplo, os clientes podem ligar para marcar um horário, perguntar sobre uma oferta ou verificar se um produto está em estoque.

Mas para algumas empresas, as ligações iniciais do cliente são oportunidades de vendas críticas. Os clientes podem ter muitas perguntas sobre seus serviços e você pode precisar coletar muitas informações antes de guiá-los para a próxima etapa do seu funil de vendas.

Ligações mais longas também lhe dão mais tempo para posicionar sua oferta, lidar com objeções e fazer um discurso de vendas convincente. Se você almeja objetivos de fundo de funil, provavelmente precisará manter os clientes no telefone por mais de um minuto.

A nova opção de otimização de chamada de 60 segundos da Meta permite direcionar as chamadas mais longas que tendem a produzir leads mais quentes. Com essa otimização de conversão, você pode obter mais chamadas que deseja, gastando menos em chamadas rápidas que acabam não levando a lugar nenhum.

Para segmentar chamadas mais longas, abra o Gerenciador de Anúncios e crie uma campanha com um objetivo compatível. A Meta pretende lançar esta opção para campanhas que usam objetivos de tráfego, leads e vendas. Como o lançamento é gradual, alguns anunciantes podem não ver a opção para alguns ou quaisquer objetivos ainda.

No nível do conjunto de anúncios, escolha Chamadas como local de conversão. Role para baixo até a seção Otimização e entrega, onde as chamadas devem ser selecionadas automaticamente como a ação de otimização. Abra o menu suspenso e selecione Chamadas de 60 segundos.

Em seguida, termine de configurar sua campanha e publique-a quando estiver pronto. À medida que a campanha é executada, fique de olho em métricas como conversões e custo por resultado. Como essa ação de otimização visa um grupo muito menor de pessoas, o custo por resultado pode ser maior do que o normal.

Em vez de abandonar uma campanha com um custo por resultado acima do normal, explore um pouco mais os resultados. Você está atraindo mais leads quentes ou convertendo mais clientes com a campanha? Os clientes estão gerando mais valor ou convertendo mais rapidamente?

Se o valor que a campanha gera compensa o aumento do custo dos resultados, pode valer a pena continuar ou até escalar. Se a campanha não estiver gerando os resultados esperados, você sempre poderá reotimizá-la para chamadas regulares.

Como alternativa, você pode revisar seu funil de anúncios para garantir que está educando e nutrindo clientes em potencial antes de orientá-los para uma ligação. Por exemplo, pode ser útil adicionar uma ou duas campanhas de funil superior para melhorar a conscientização e a educação. Em seguida, você pode redirecionar usuários engajados com uma campanha de chamada telefônica.

Você também pode agendar sua campanha durante o horário comercial para garantir que não perca nenhuma chamada de 60 segundos. Então você pode se sentir confiante de que está aproveitando totalmente os resultados da campanha.

Nº 4: como usar o recurso comercial pré-chamada de meta call ads

Para ter sucesso com os anúncios de chamada, você geralmente precisa de um público-alvo que usa o telefone e um funil que orienta os clientes em potencial desde o reconhecimento até a consideração e a conversão. Mas mesmo que os clientes em potencial estejam familiarizados com sua empresa e suas ofertas, eles ainda podem querer saber mais antes de tocar no CTA Ligue agora do seu anúncio.

Em muitos casos, o título e a cópia do anúncio podem responder às perguntas dos clientes em potencial. Mas em outros casos, esse espaço limitado pode não oferecer informações suficientes para gerar uma conversão. Em vez disso, os clientes em potencial podem querer visitar sua página de destino ou navegar em seu site antes de ligar para sua empresa.

O recurso comercial pré-chamada da Meta permite adicionar mais contexto para os clientes em potencial considerarem. Por exemplo, você pode adicionar um link ao seu site para que os clientes em potencial possam clicar para ler sobre sua oferta antes de fazer a ligação.

Para adicionar mais contexto a um anúncio de chamada, use o Gerenciador de Anúncios para configurar uma campanha e um conjunto de anúncios com um objetivo compatível com conversões de chamada. No nível do anúncio, insira o número de telefone da sua empresa e adicione um link para sua página de destino ou outro URL relevante em seu website.

Em seguida, monitore os resultados de sua campanha de perto para garantir que você esteja obtendo os números de leads e a qualidade que deseja. Idealmente, fornecer mais informações aos clientes em potencial antes da ligação economizará seu tempo e ajudará a atrair leads mais qualificados. Mas também pode reduzir o número geral de chamadas recebidas.

Se você deseja dar aos clientes em potencial a opção de converter em seu site ou por telefone, você tem outra opção. Configure um anúncio de leads ou vendas e selecione a opção de conversão do site no nível do conjunto de anúncios. Com essa conversão, você enviará clientes em potencial para uma página de destino.

 Em seguida, no nível do anúncio, insira o URL da página de destino e marque a caixa Extensão de chamada. Insira o número de telefone da sua empresa e conclua a configuração do anúncio. Os clientes em potencial que tocarem em seu anúncio irão automaticamente para o URL que você inseriu.

Além de mostrar o conteúdo da página de destino, seu site exibirá uma extensão de chamada. Os usuários podem tocar no ramal para ligar para sua empresa instantaneamente. Se você prevê receber muitas chamadas ou se recebe mais do que o esperado, pode ser útil programar seu anúncio para ser exibido apenas durante o horário comercial.

Nº 5: O que é a opção de chamada no aplicativo da Meta?

Se você costuma exibir anúncios de chamada no Gerenciador de Anúncios, deve ter notado que as análises nem sempre correspondem aos seus próprios dados. Documentação de anúncios de chamada da Meta confirma que o número de chamadas que a plataforma relata é uma estimativa que pode não estar alinhada com o número de chamadas que sua empresa realmente recebeu.

Se você está procurando uma solução que ofereça relatórios mais precisos e chamadas mais perfeitas, a opção de chamadas no aplicativo da Meta pode ajudar. Atualmente em teste, esse recurso basicamente permite que os usuários toquem no Call Now CTA em um anúncio e concluam a chamada sem sair do Facebook.

Embora o anúncio da Meta não forneça detalhes sobre a solução de chamadas na plataforma, há uma boa chance de que as chamadas ocorram no Messenger. No verão de 2022, a Meta adicionou uma guia de chamadas dedicada ao Messenger, sugerindo que a plataforma pretende desenvolver sua funcionalidade de chamada.

Depois que a Meta lançar esse recurso de chamada no aplicativo, os anunciantes poderão ter a oportunidade de receber mais chamadas por um custo menor por resultado. Como as chamadas ocorrerão dentro do ecossistema Meta, as campanhas que usam esse recurso também devem ter relatórios mais precisos.

Com resultados mais precisos ao seu alcance, você poderá coletar dados mais úteis e fazer otimizações mais informadas. Isso significa que você deve ser capaz de executar campanhas mais bem-sucedidas que entregam o volume de chamadas que você deseja.

Conclusão

Os anúncios de chamada não funcionam para todas as empresas ou público-alvo. Mas quando você deseja se conectar com clientes em potencial por telefone, os novos recursos de anúncio de chamada da Meta provavelmente o ajudarão a obter melhores resultados e a rastreá-los com mais precisão.