O dispositivo Alexa não responde: 6 correções

Como

PorBrian Burgess

Última atualização em21 de novembro de 2022

você possui um dispositivo Alexa que não responde quando você fala com ele? Ou, se você obtiver uma resposta, é simples dizer que não pode ajudar?

Existem vários motivos pelos quais seu dispositivo Alexa não responde. No entanto, a boa notícia é que você pode tentar algumas dicas simples de solução de problemas para colocar seu dispositivo em funcionamento novamente.

Mostraremos o que fazer se o seu dispositivo Alexa não responder abaixo. A maioria das correções é direta, mas outras requerem trabalho por meio do aplicativo Alexa em seu telefone.

1. Desligue e ligue seu dispositivo Alexa

A primeira coisa que você precisa fazer é garantir que o dispositivo Alexa esteja conectado à Internet e funcionando corretamente. Existem muitos motivos pelos quais o dispositivo deixa cair o sinal Wi-Fi e outros problemas no dispositivo podem causar problemas. Mas colocá-lo novamente on-line geralmente é uma etapa fácil, para começar.

O primeiro lugar para começar é ligar e desligar (reiniciar) o dispositivo. Desconecte o cabo de alimentação da parte traseira do dispositivo Echo, aguarde 10 segundos e conecte-o novamente. Aguarde enquanto o dispositivo é redefinido e conectado ao seu Wi-Fi e veja se ele responde.

Você saberá que ainda está reiniciando quando a cor da luz do dispositivo circular ao redor dele. Além disso, o Alexa pode dizer algo após a reinicialização, informando que está online novamente, dependendo do dispositivo.

2. Verifique o microfone no seu dispositivo Alexa

Outra razão pela qual Alexa não está respondendo a você é porque não pode ouvi-lo. Certifique-se de que o microfone está ligado e não está mudo. Se você o desativou, verá um anel ou barra de luz vermelha sólida em vez de azul.

Observação: Ele também pode não ouvi-lo se você estiver muito longe do dispositivo, portanto, aproxime-se para verificar se o Alexa não está respondendo à sua consulta.

aperte o Microfone botão na parte superior do dispositivo para habilitá-lo (ativar o som) e ver se funciona.

3. Verifique a intensidade do sinal da conexão Wi-Fi

Se o dispositivo Alexa não estiver obtendo uma boa conexão Wi-Fi, isso pode causar vários problemas, inclusive não responder. Se a reinicialização mostrada na etapa 1 não resolver, você poderá trabalhar mais no aplicativo Alexa em seu telefone.

Certifique-se de que seu telefone e o dispositivo Alexa estejam na mesma rede. Quando você acessa o aplicativo Alexa, ele não funciona se não estiver na mesma rede.

Para colocar seu dispositivo Alexa novamente online, siga estas etapas:

1. Lançar o aplicativo Alexa Nas suas Android ou Iphone e entre se ainda não o fez.
2. Navegar para Configurações do dispositivo e toque Rede Wi-Fi do menu.
3. Agora, siga as instruções na tela. Você precisa colocar seu dispositivo Alexa em Modo de configuração pressionando o botão de ação por 15 segundos até que a luz fique laranja.
4. Assim que o dispositivo estiver em Modo de configuração, continue as instruções na tela e certifique-se de conectar-se à rede Wi-Fi correta.
5. Depois de se conectar à rede certa, o Alexa deve responder a você.

Se não conectar, verifique sua senha de Wi-Fi, aproxime o dispositivo Alexa do roteador e veja se o Alexa responde. Depois disso, execute o assistente de configuração do dispositivo Alexa novamente para ver se o Alexa responde.

4. Fale claramente com seu dispositivo Alexa

Se você estiver resmungando ou não falando alto o suficiente, o Alexa pode não responder. Você pode revisar seu Alexa histórico de voz para verificar o que Alexa está ouvindo.

Se as instruções não forem claras, você sempre pode repeti-las.

Para encontrar seu histórico de comandos de voz Alexa:

1. Inicie o aplicativo Alexa em seu telefone e faça login, caso ainda não o tenha feito.
2. Clique no Mais (menu hambúrguer) no canto inferior direito e toque em Configurações.
3. Deslize para baixo e selecione Privacidade Alexa do menu.
4. Selecione os Revise o histórico de voz seção do menu.
5. Percorra seus comandos de voz e as respostas de Alexa e veja se eles correspondem.

Se a Alexa não ouvir você, verifique se você está falando claramente e se está perto e ao alcance da voz.

5. Altere a palavra de ativação do seu dispositivo Alexa

Se o seu dispositivo Alexa não responder, ele pode estar esperando por uma palavra de ativação diferente da que você usa. Por exemplo, se você mudar a palavra de ativação para "Echo" ou "Computador" e você está usando "Alexa", não vai responder.

Inicie o aplicativo Alexa no seu telefone e abra as Configurações. Escolha o seu dispositivo e navegue até o Palavra Despertar seção. Lá você pode verificar se está usando a palavra de ativação correta.

6. Atualize seu dispositivo Alexa

Se o seu dispositivo Alexa não responder, certifique-se de ter as atualizações mais recentes do dispositivo. Para verificar e atualizar manualmente seu dispositivo Alexa, abra as configurações do aplicativo e role para baixo até o Sobre seção.

Note o Versão do software do dispositivo. Abra um navegador e vá para Versões do software Alexa e se sua versão for inferior à listada na página, silencie seu dispositivo e aguarde a atualização do software.

Lembre-se de que pode levar até 30 minutos para obter a atualização, portanto, convém silenciá-lo ao deixar o mouse. Silenciar o dispositivo garante que ele não esteja ocupado e possa receber as atualizações enviadas pela Amazon.

Como consertar um dispositivo Alexa que não responde

Um dispositivo Alexa que não responde é cansativo quando você está ocupado e tem uma pergunta simples a fazer ou uma instrução que deseja executar. Felizmente, usar as etapas acima ajudará a colocá-lo em funcionamento novamente se o seu Alexa não responder.

Existem outros problemas que podem acontecer com o Alexa. Por exemplo, se o áudio do dispositivo não estiver claro, convém corrigir sons abafados do Alexa. Além disso, você deseja corrigir Rotinas Alexa não funcionam ou um Alexa smart plug não está respondendo.

Embora a Alexa nem sempre funcione conforme o esperado, há coisas interessantes que você pode fazer, como configurar um alerta de intrusão Alexa ou controlar um Roku com Alexa.

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