Segmentação de visitantes do site com e-mails: como usar o redirecionamento de e-mail: Social Media Examiner

Precisa de uma maneira de reengajar as pessoas que não compram seus produtos ou serviços? Procurando uma estratégia que não envolva anúncios?

Neste artigo, você descobrirá como direcionar visitantes para seu site organicamente com e-mails.

Por que o e-mail ainda vence em 2023

A ideia de possuir seu público está ficando mais rara para os profissionais de marketing online.

O Facebook reduziu o alcance das páginas comerciais, enquanto os custos com anúncios aumentaram. Apenas 7% das postagens na plataforma contêm links para sites externos. Isso representa uma redução de 53% apenas nos últimos 9 meses.

Enquanto isso, o TikTok está enfrentando proibições em vários países. Até o tráfego dos mecanismos de pesquisa está se tornando desintermediado, pois as pessoas levam suas perguntas para o ChatGPT em vez do Google.

As plataformas online ainda são úteis. Você ainda pode fazer muitas vendas por meio de anúncios, conteúdo orgânico e SEO. Mas você não pode confiar apenas em nenhum desses canais. Colocar todos os ovos na mesma cesta é arriscado para o seu negócio!

Marketing de email é um canal altamente eficaz e é mais seguro dos caprichos dos magnatas e legisladores da mídia social porque:

• Você possui seu público de e-mail. Você sozinho controla seu alcance e custos.
• Você pode compartilhar quantos links quiser, no formato que quiser, em suas mensagens.
• Você pode entrar em contato com as pessoas quantas vezes quiser, sem limites de tempo. Você é livre para gerenciar sua própria lista de assinantes.
• Você pode automatizar as sequências de e-mail para responder aos perfis e comportamento do usuário. Por exemplo, você pode acompanhar carrinhos abandonados, oferecer descontos a usuários que visitam a mesma página de produto várias vezes, mas não compram, ou tentar vender mais para clientes que fizeram uma compra.

E a melhor parte? Nem todo mundo está nas redes sociais, mas em 2023 quase todo mundo tem uma conta de e-mail. O e-mail abrange dados demográficos, regiões e interesses. É o canal de marketing universal.

Há apenas um problema.

Você não pode implementar nada disso sem um endereço de e-mail. Você precisa de um banco de dados de assinantes que as pessoas tenham optado, o que também permite rastrear ações em e-mails e em seu site.

Mas e se houvesse uma maneira de coletar o endereço de e-mail de todos os usuários do seu site nos Estados Unidos?

Como coletar endereços de e-mail dos visitantes do site

Você pode coletar e-mails dos visitantes do seu site de forma precisa, legal e com resultados comerciais significativos.

Serviços como Retenção e LeadPost ajudará você a capturar e usar endereços de e-mail de pessoas com sede nos EUA.

Como funciona uma captura de e-mail?

Para explicar isso, teremos que ser um pouco técnicos. Começa com biscoitos.

Cada visitante do seu site receberá um cookie – o tipo virtual. Isso contém alguns dados exclusivos sobre o usuário, como o ID do dispositivo, mas geralmente é anonimizado. Isso significa que você não pode verificar os cookies para descobrir os nomes das pessoas ou detalhes de contato depois que elas visitam seu site.

No entanto, os dados ainda podem corresponder às informações sobre essa pessoa posteriormente.

Digamos que a Sra. A. O cliente visita um site de competição online. O site compartilha um cookie com ela e ela digita seu endereço de e-mail para participar da competição. Todas essas informações são armazenadas em um banco de dados.

Alguns dias depois, a Sra. Cliente visita seu site. Ela não compartilha seu endereço de e-mail, mas você pode verificar as informações do cookie com esse outro banco de dados para encontrá-lo.

Em outras palavras, você pode anonimizar os dados do cookie para obter endereços de e-mail dos visitantes do seu site. Serviços como Retenção e LeadPost afirmam que podem obter detalhes de contato de cerca de 35% a 40% de todos os visitantes do seu site. Você pode adicionar scripts ao seu site para rastrear exatamente qual porcentagem eles coletam para você (além de verificar se o serviço não duplica endereços de e-mail coletados por outros meios).

E a melhor parte? Os endereços de e-mail coletados podem ser integrados ao seu provedor de serviços de e-mail. Eles são adicionados instantaneamente à sua lista de assinantes para que você seja o dono do público e possa enviá-los por e-mail quando quiser.

Você pode esperar um retorno de 8X em seus gastos com e-mail no primeiro mês. Se você adotar uma visão de longo prazo, essa estratégia pode aumentar o valor da vida útil do cliente em até 20 vezes. E cada endereço de e-mail capturado custará cerca de US$ 0,20, em comparação com cerca de US$ 5,00 no Facebook e outras plataformas sociais.

Como usar campanhas de redirecionamento de e-mail 

Se você decidir usar um serviço como este, precisará pensar em três elementos diferentes:

• Coletando endereços de e-mail.
• Usando endereços de e-mail.
• Limpando sua lista de e-mails.

Primeiro, vamos pensar em coletar endereços de e-mail.

Embora essa estratégia seja legal nos EUA, opt-ins de e-mail ativos ainda são o padrão-ouro. Quanto mais pessoas optarem por compartilhar seus endereços de e-mail diretamente com você, melhor. Portanto, mesmo que você use um serviço de captura de e-mail, vale a pena ter um formulário de e-mail em seu site ou no checkout também.

Marque os assinantes em sua plataforma de marketing por e-mail para saber a diferença entre a captura de e-mail e os opt-ins ativos. Você precisará falar com eles de maneiras diferentes. Isso ocorre porque as pessoas que você adicionou por meio da captura de e-mail podem não estar esperando suas mensagens. Você deve enquadrar seus e-mails como suporte útil, em vez de vigilância assustadora.

Aqui estão algumas dicas para ajudá-lo a encontrar o tom certo:

• Capture apenas e-mails de usuários que já estão claramente interessados ​​em uma compra; por exemplo, visualizar repetidamente uma página de produto ou abandonar um carrinho de compras cheio.
• Envie e-mails no estilo de suporte. O usuário tem alguma dúvida? Você pode ajudá-los de alguma forma?
• Não explique como você capturou o endereço de e-mail deles. Nove em cada dez vezes, as pessoas nem vão se perguntar como isso aconteceu.
• Sempre inclua uma opção para cancelar a inscrição.

Este e-mail de abandono de carrinho da Dote é acionado quando os usuários adicionam itens ao carrinho, mas não fazem check-out.

Esse último ponto não é apenas para ajudar os consumidores. Também é essencial para manter sua lista de e-mail saudável. Se você enviar muitos e-mails não abertos ou começar a receber classificações de spam, sua capacidade de entrega será prejudicada. Atualmente, os provedores de serviços de e-mail adotam uma abordagem difícil: se sua taxa de spam ultrapassar 0,1%, suas taxas de entrega cairão.

Veja como você pode proteger a reputação e capacidade de entrega de seu e-mail:

• Se alguém não abrir nenhum dos três primeiros e-mails que você enviar, remova-o da lista.
• Se alguém não clicar em nenhum dos 10 primeiros e-mails que você enviar, remova-o da lista.
• Monitore suas taxas de resposta de e-mail de perto. Você pode usar sua plataforma de marketing por e-mail para verificar campanhas de e-mail individuais ou, para uma visão mais aprofundada, tente Ferramentas do Google Postmaster.

Mas… É Legal?

Existem algumas ressalvas muito, muito importantes para esta estratégia.

Em primeiro lugar, esse tipo de captura de e-mail só é legal nos Estados Unidos. Não é compatível com o Regulamento Geral de Proteção de Dados Europeu (GDPR), nem com a Lei Anti-Spam do Canadá (CASL).

Na verdade, os serviços de captura de e-mail coletam apenas endereços de e-mail baseados nos EUA. Os melhores verificarão seus dados com um serviço de terceiros para garantir que todos os e-mails coletados tenham uma taxa de engajamento positiva. Eles filtrarão endereços de spam, contas de gravadores, endereços honeypot de detecção de spam e qualquer conta inativa por mais de 30 dias. Você pode descobrir que sua lista de captura de e-mail é ainda mais saudável do que seus assinantes ativos opt-in!

Em seguida, suas campanhas de e-mail devem atender a certas condições para permanecer dentro da lei.

Cada e-mail que você enviar aos usuários da lista deve ter um link para esclarecer a intenção de compra e incluir um botão Cancelar inscrição. Portanto, não há problema em enviar um e-mail a clientes em potencial sobre uma página de produto que eles visualizaram, mas não há problema em enviar um boletim informativo aleatório sobre seus pensamentos e sentimentos.

Você pode atualizar seus e-mails ainda mais adicionando conteúdo e contexto personalizados. Isso significa falar com produtos, serviços ou ofertas específicas que o usuário visualizou. Isso o colocará de cabeça e ombros acima da concorrência!

Como usar e-mails de redirecionamento de sites para sua empresa

Se você está vendendo cursos ou serviços, a captura de e-mail pode te ajudar a converter mais do seu público acompanhando o conteúdo que eles consomem.

Por exemplo, se alguém passa mais de 60 segundos em seu site, visita várias páginas importantes e lê mais de 75% de um artigo, isso sugere que ele é um cliente em potencial muito atraente. Mas isso não garante uma venda.

Você pode configurar o Google Tag Manager para sinalizar os usuários que atendem a todas essas condições e, em seguida, usar um serviço de captura de e-mail para obter seus detalhes de contato.

Seu próximo passo é enviar um e-mail útil que se oferece para responder a quaisquer perguntas que eles tenham, pessoalmente.

Este e-mail, vendendo um curso para criadores de conteúdo, usa uma pergunta perspicaz para iniciar uma conversa com o destinatário.

Após o primeiro e-mail, você pode acompanhar com uma campanha de gotejamento. Compartilhe seu conteúdo de maior sucesso e, depois de estabelecer confiança e autoridade, convide seus leitores de e-mail a se inscreverem em um minicurso, masterclass ou outra isca digital.

O objetivo é desenvolver a experiência que você já demonstrou em seu site. Ao acompanhar com mensagens personalizadas, você mostra aos clientes em potencial que realmente se importa com eles e que está pronto para ajudar.

A captura de e-mail também pode fazer uma grande diferença em suas vendas de comércio eletrônico, acelerando seu funil de marketing, reduzindo o abandono de carrinho e facilitando o upsell de clientes existentes.

Por exemplo, sempre que alguém adiciona um item ao carrinho de compras, você pode usar a captura de e-mail para manter contato com essa pessoa. Eles mostraram um sinal claro de intenção de compra, então você tem todos os motivos para acompanhar.

Envie a eles um e-mail caloroso - ou seja, personalizado - referindo-se ao produto específico que eles visualizaram e com o objetivo de fechar a venda imediatamente com um link para o checkout. Incentive-os a responder aos seus e-mails com qualquer dúvida ou problema de atendimento ao cliente. (Além de gerar confiança, isso também pode aumentar sua taxa de entrega!)

Neste ponto, muitos usuários irão converter. Mas, se não o fizerem, você pode encaminhá-los automaticamente para sua sequência normal de e-mail de carrinho abandonado. Se eles ainda não converta, transfira-os para sua sequência de e-mail de pré-compra. Lembre-se, se não houver nenhuma interação após 10 e-mails, você pode retirá-los da lista, mas não desista antes disso. Algumas pessoas só precisam de mais tempo.

Se esta estratégia funcionar bem para você, você pode experimentar a captura de e-mails onde há intenção de compra menos explícita; por exemplo, usuários que visualizam páginas de produtos individuais, mas não chegam até o final da compra. Apenas certifique-se de ficar de olho em suas métricas de e-mail para não prejudicar sua própria capacidade de entrega.

A captura de e-mail é ideal para você?

Vale a pena repetir, uma última vez, que a captura de e-mail não é para todos.

Funciona apenas nos EUA e só funciona se você tiver certeza de que sabe o que está fazendo. Você precisará começar com um pequeno esquema piloto e manter-se constantemente atualizado sobre suas métricas de e-mail e spam.

A captura de e-mail tem imenso potencial para marketing orgânico e personalizado para os visitantes do seu site. Mas tem que ser usado com respeito. Lembre-se: seu objetivo é ajudar os usuários a fazer uma venda. As necessidades dos clientes vêm sempre em primeiro lugar!

Outras notas deste episódio

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