7 Métricas de mídia social que os profissionais de marketing devem monitorar: examinador de mídia social

Você deseja acompanhar a eficácia do seu marketing de mídia social?

Quer saber quais táticas de mídia social estão valendo a pena?

Ao definir e rastrear alguns pontos-chave de dados, você pode determinar se seu marketing está certo.

Neste artigo, você descobrir sete métricas de mídia social para ajudá-lo a avaliar a eficácia de seu marketing.

Nº 1: Avalie a detectabilidade por meio de menções e links de entrada

Como você pode garantir que as pessoas certas descubram você nas redes sociais? Uma maneira é por meio de suas postagens. Quanto mais seu conteúdo é disperso e distribuído, mais seu negócio se destaca e mais fácil é para seu público-alvo encontrá-lo. Se as métricas de seguidores e fãs estão aumentando, seu alcance também está aumentando.

Seu número total de seguidores ou fãs é apenas a métrica inicial. Você também precisa avalie o valor de seu relacionamento com os seguidores como visto através de suas interações com você.

Veja o número de menções ou tags. As pessoas respondem às suas postagens, compartilham seu conteúdo ou falam sobre você?

O número de menções corresponde ao número de vezes que alguém mencionou sua empresa. Isso acontece de maneiras diferentes em plataformas sociais diferentes. Talvez alguém respondeu no Instagram ou Twitter usando sua tag (@SpeedQueenHome, por exemplo). Quando alguém responde ou interage com seu conteúdo compartilhado, geralmente há uma menção.

Usuários, fãs e seguidores também podem mencioná-lo em suas próprias postagens sociais e comentários fora do seu conteúdo.

Se o seu público não menciona você online, talvez o conteúdo que você está compartilhando não esteja repercutindo entre eles. Considere fazer alguns testes de divisão com seu público antes de você escolha quais mensagens proliferar.

Embora cada setor seja diferente, seus esforços de mídia social devem produzir alguns resultados, como menções. Se você tem poucos seguidores e várias menções, seu conteúdo e presença são relevantes, mas você precisa analisar algumas estratégias de crescimento de público.

Se você tem muitos seguidores, mas poucas interações e menções, seu conteúdo não é relevante ou você veiculou campanhas publicitárias que atraíram seguidores mal-direcionados e elas não estão lhe fazendo bem. Novamente, a solução é investir tempo e energia para aumentar o seu público.

Depois de ver o número de menções, você pode usar uma série de ferramentas de terceiros ou Google Search Console para dê uma olhada no número de links de entrada. Os links de entrada mostram quantas vezes as pessoas estão vinculando de volta ao seu site ou blog. De uma perspectiva de SEO, você está construindo autoridade e capacidade de descoberta quando outros compartilham seu conteúdo.

Nº 2: Avalie o envolvimento a partir da interação com o público

Qual é a probabilidade de seu público compartilhar seu conteúdo? Quando seus seguidores e fãs se sentem motivados a espalhar sua mensagem, seu envolvimento pode aumentar exponencialmente.

Você vai encontre níveis de engajamento por meio de diferentes métricas em seus insights de mídia social. O envolvimento pode ser na forma de retuítes, encaminhamentos para um amigo, comentários, curtidas, compartilhamentos e links de entrada.

Você também vai querer Olhe para sua tráfego de mídia social no Google Analytics. Clique em Aquisição> Todo o tráfego> Canais. Você deve definir sua dimensão como Social para ver o relatório social completo com base no canal. A partir deste relatório, você será capaz de determine qual rede social é sua melhor fonte de tráfego.

Ao analisar as taxas de conversão em todos os seus canais sociais, você pode determinar quais tipos de conteúdo promover em cada canal. Esses dados fornecem uma compreensão melhor de como você pode publicar mais sobre tópicos populares.

Nº 3: Medir o impacto do marketing de influência

Se você deseja ampliar seu alcance e engajamento nas redes sociais, considere trazer influenciadores. Procure influenciadores que desenvolveram seguidores relevantes para o seu negócio. Os influenciadores não são concorrentes, mas estão alcançando o mercado-alvo que você deseja alcançar.

Por exemplo, você poderia traga influenciadores para seu negócio tradicional e faça com que postem sobre isso, ou ofereça seu produto gratuitamente em troca de uma mensagem nas redes sociais (e possivelmente em seu blog, Yelp, etc.).

Então, como você mede a eficácia do marketing de influenciador? Compreendendo o número de divulgadores e defensores da marca que você tem e como eles o estão ajudando a crescer.

O primeiro passo para construir uma estratégia de marketing de influenciador é procure por influenciadores quem vai entregar o maior valor. Uma boa ferramenta para pesquisa de influenciadores é BuzzSumo. Você pode então usar ferramentas como Traackr e GroupHigh para ajudá-lo a manter relacionamentos com os influenciadores que você identificou com o BuzzSumo.

É importante saber quais conversas estão sendo compartilhadas com seu público. Você também deseja saber qual rede está gerando mais compartilhamentos. Use exclusivo Códigos UTM para cada influenciador para ajudar a determinar quais estão gerando mais tráfego para voce.

Nº 4: Avalie o sentimento por meio de sua pontuação líquida do promotor e pesquisas de público

Você sabe o que seu público-alvo se sente sobre seu conteúdo e sua marca em geral? O sentimento é positivo? Ou seu conteúdo precisa de melhorias?

O net promoter score (NPS) ajuda a avaliar o sentimento de seu público. Para calcule o seu NPS, pesquisar seus clientes com a seguinte pergunta: Em uma escala de 0 a 10, com 10 sendo o mais alto, qual é a probabilidade de você nos recomendar (nossa empresa) a um amigo ou colega? Você pode usar o Calculadora NPS para ter uma ideia de como sua marca está se saindo.

Uma ferramenta como Menção também o ajudará a ter uma ideia de como seu público se sente sobre sua marca. Você pode veja como os outros veem sua marca e avalie o sentimento da marca.

Depois de conhecer o sentimento do seu público, desenvolva uma série de pesquisas para entender o sentimento em cada rede social. Tente usar 6 pesquisas diferentes com um tamanho de amostra de 250 ou maisem cada rede para obter uma média de suas redes de melhor desempenho. As pesquisas permitirão que você veja como o público está envolvido com o seu conteúdo atual e identifique áreas que você pode melhorar.

O objetivo é medir o sentimento de cada rede.

Nº 5: Examine o envolvimento interno

O envolvimento interno é tão importante quanto o envolvimento externo? A maioria das equipes acredita que o importante é construir e aumentar seu público. Mas como um público pode ser apaixonado pelo que você faz se sua equipe não define o padrão?

Sinal Dinâmico é uma ótima ferramenta para avalie o interesse de seus funcionários no conteúdo que você compartilha.

Você pode medir seus gastos em relação às suas metas e KPIs. Os ativos de conteúdo mais eficazes para medição incluem postagens de blog, ebooks, vídeos e apresentações.

Nº 6: Calcule as conversões de seus canais sociais

Comece a medir as conversões de seus esforços de mídia social para ver se eles estão valendo a pena. As conversões incluem métricas de assinatura, usuários registrados e o número de leads de seus canais de mídia social. Você também precisa entender a taxa de conversão da rede social para o lead.

Quais redes sociais estão convertendo mais leads? Qual é a taxa de conversão de leads? Você pode use o Google Analytics para determinar suas taxas de conversão.

Nº 7: Determine o ROI de suas mídias sociais

No final do dia, a grande questão é quantas vendas você está gerando com seu marketing de mídia social? Qual é o custo por lead?

Se vocês configurar URLs UTM para cada ação, você será capaz de veja as métricas de que você precisa para entender quais programas estão valendo a pena e quais programas precisam ser melhorados.

Você pode usar um modelo de atribuição de toque único, o que permite que você veja se o lead veio de uma única fonte de mídia social. Isso pode ser na forma de primeiro ou último toque. Qual foi a primeira atividade do lead com você? Qual foi a última atividade deles?

Se vocês use o modelo multi-touch, você será capaz de determinar se o chumbo veio de várias fontes.

Por exemplo, suponha que os usuários façam uma pesquisa no Google por seu site e vejam duas publicações sociais no Facebook. Em seguida, eles decidem acessar o Twitter para baixar seu e-book mais recente, que eles compraram. Isso daria 40% do peso ao Google e ao ebook e 20% de crédito às duas postagens sociais no Facebook.

Determine qual modelo é melhor para o seu negócio e entenda como a mídia social está afetando a receita da organização.

Conclusão

Em seus esforços para se tornar uma estrela brilhante nas mídias sociais, você precisará prestar atenção a essas sete métricas. Cada um dá a você uma visão de suas realizações. Juntos, eles capacitam você e sua empresa a continuar no caminho para a criação de uma presença de marca relevante com um ROI positivo.

O que você acha? Que outras métricas você monitora para avaliar seu marketing de mídia social? Por favor, compartilhe suas idéias nos comentários abaixo.