Os profissionais de marketing não estão preparados para feedback negativo: nova pesquisa: examinador de mídia social

Você tem um plano para lidar com o feedback negativo?

Você sabe como medir seu engajamento?

Esses e outros problemas são enfrentados por muitos profissionais de marketing de mídia social.

Neste artigo, vou compartilhar pesquisas e dicas para ajudá-lo a superar desafios comuns que os profissionais de marketing de mídia social enfrentam.

Nº 1: Os profissionais de marketing não têm um plano para comentários negativos

Quando se trata de lidar com o buzz social negativo, mais da metade dos profissionais de marketing ainda não tem certeza do que fazer.

Pesquisa publicado no eMarketer mostra que apenas 45% dos profissionais de marketing atualmente têm uma estratégia eficaz para lidar com publicações negativas nas redes sociais; 23% não possuem nenhum tipo de plano; 25% estão trabalhando para conseguir um plano; e 8% têm um plano que não funciona.

Lidar com postagens negativas nas redes sociais pode ser demorado e desconfortável, especialmente se você não tiver uma política por escrito para lidar com elas. Em vez de esperar até clientes insatisfeitos ou

odiadores anônimos (você deve ser capaz de distingui-los!) aparecer, fazer um plano para lidar com essas situações antes que elas surjam.

Crie uma política de comentários e torne-a visível em seu blog e perfis de mídia social. Defina o tipo de linguagem ou comentários que são inaceitáveis e pode fazer com que os usuários sejam bloqueados em sua comunidade.

Sempre moderar os comentários, mas seja seletivo sobre o que você exclui, oculta ou bloqueia. Não é recomendável excluir uma postagem só porque você não gostou; existem algumas conversas que precisam ocorrer mesmo que não sejam agradáveis. Às vezes, você deve deixar as pessoas desabafarem, especialmente se elas tiverem um motivo válido.

Ignorar trolls com o melhor de sua capacidade, mas sempre responder a todos os outros, todo o tempo. Se um problema aumentar, peça para entrar em contato com o comentador em particular para que você possa resolver o problema.

É importante criar um espaço aberto e respeitoso onde o feedback do cliente é valorizado e conversas sinceras podem ocorrer (mesmo quando eles são desagradáveis). Isso é mais fácil de fazer quando você tem um plano em prática.

Nº 2: os profissionais de marketing não entendem as opções de anúncios do Facebook

Há uma diferença entre os anúncios para desktop do Facebook e os anúncios para celular do Facebook.

De acordo com pesquisa da Socialbakers, quando solicitados a avaliar os tipos de anúncios do Facebook que consideraram mais eficazes, os profissionais de marketing não conseguiram distinguir entre anúncios de feed de notícias para desktop, anúncios de feed de notícias para celular e desktop mais anúncios de feed de notícias para celular.

Resumindo, os profissionais de marketing ainda precisam descobrir as vantagens de criar conteúdo específico para celular e frases de chamariz.

Alcançar consumidores em muitos dispositivos - seja desktop ou móvel - é crucial para o sucesso do marketing social.

Então, qual é a diferença entre os anúncios para desktop do Facebook e os anúncios para celular do Facebook?

Se seu objetivo principal é atingir um grande público (alcance), os anúncios para computador são sua melhor aposta.

Se sua meta principal é aumentar o engajamento com mais curtidas, comentários e compartilhamentos, aloque um orçamento maior para anúncios para celular do Facebook. Power Editor grátis do Facebook pode ajudá-lo a configurar anúncios somente para celular.

Há agora 1 bilhão de pessoas acessando o Facebook de seus dispositivos móveis. Por causa dessa grande mudança para o Facebook para celular, vale a pena seu tempo para aprenda e invista em anúncios para celular como parte de sua estratégia geral de marketing do Facebook.

Da perspectiva do usuário, os anúncios para celular do Facebook tendem a parecer mais pessoais, ao contrário dos anúncios para computador, que parecem ter sido produzidos em massa para uma grande população. Portanto, se você é uma pequena empresa que está tentando construir confiança e relacionamentos, os anúncios para celular do Facebook são uma boa escolha.

Lembre-se de que os anúncios para celular do Facebook têm taxas de cliques mais altas e custam menos, mas têm opções de anúncio limitadas e o ambiente não é tão rico em recursos quanto os anúncios para desktop. Por estas razões, considere gerenciar suas campanhas de anúncios para computador e celular separadamente.

Nº 3: os profissionais de marketing se esforçam para gerenciar e medir o envolvimento online

O relatório do eMarketer também descobriu que, embora 86,2% dos executivos de marketing afirmem que o engajamento online é uma prioridade para suas marcas, apenas 45,8% deles são realmente capaz de gerenciar isso.

Quatro em cada dez acreditam que o engajamento é importante, mas não o gerencie; e 13,8% não acreditam que o engajamento seja importante!

Entre aqueles que mediram o envolvimento, 85,7% citaram as taxas de interação como a métrica mais importante, seguida de perto pelos influenciadores (82,9%). No entanto, menos de 42% disseram que suas marcas foram capazes de quantificar o engajamento.

É assustador pensar que 58% dos executivos de marketing (ou seja, tomadores de decisão que dão a direção geral de marketing) não conseguem quantificar o engajamento. Não é suficiente entender a importância de medir a mídia social, você precisa realmente fazer isso!

Um grande erro que muitas marcas cometem é focar na aquisição de grandes públicos. Embora seja ótimo ter um grande público, não adianta nada se esse público não estiver ouvindo você. Você precisa manter o interesse deles para influenciar suas decisões de compra (e medir essas ações).

Em vez de se preocupar em acumular fãs, concentre-se em tentar obter os fãs que você já possui para interagir com seu conteúdo. Usar essas dicas para aumentar o engajamento e torná-lo uma prioridade compreender e medir a eficácia da sua marca.

Se você está tentando se envolver com influenciadores, obtenha uma lista-alvo aprovada e medir suas atividades de alcance de influenciador com base no número de e-mails escritos, chamadas feitas, reuniões agendadas, demonstrações apresentadas, etc.

Assistir e medir o número de menções à marca em blogs ou artigos originado pelo influenciador e mede o tráfego do seu site gerado por essas menções. Finalmente, medir leads de vendas ou vendas reais geradas das menções do influenciador.

Conclusão Rápida

Enfrentar os desafios do marketing de mídia social é algo com que a maioria das marcas tem problemas em um ponto ou outro. Não seja como os 40% dos executivos de marketing que entender o problema, mas não estão fazendo nada sobre isso. Implemente o conselho neste artigo para resolver problemas antes que eles surjam e melhorar suas táticas gerais de marketing social.

O que você acha? Você achou esta pesquisa útil? Você tem conselhos sobre como gerenciar anúncios sociais, feedback negativo ou medir o engajamento? Conte-nos nos comentários.