Nova pesquisa de mídia social que pode mudar sua estratégia: examinador de mídia social

Você gerencia a mídia social para o seu negócio?

Você presta atenção às tendências que acontecem na web social?

Nesse caso, você já sabe como as regras e o cenário do marketing de mídia social estão sempre mudando.

Mas o que você não sabe pode não apenas surpreendê-lo, mas também fazer você pensar duas vezes sobre sua estratégia de mídia social.

Aqui estão quatro descobertas surpreendentes de pesquisas de mídia social que você deve aproveitar para sua estratégia de mídia social.

Nº 1: os usuários 'gostam' do Facebook para logins sociais

Ao fazer login em sites com uma ID de rede social, pesquisa by eMarketer mostra que a maioria dos usuários (51%) prefere fazer o login usando suas credenciais do Facebook.

Na verdade, profissionais de todos os setores preferiam o Facebook. Apenas 28% dos usuários fazem login no Google+. O Facebook também é o ID de rede de login social preferido para 63% dos usuários móveis globais.

Principais vantagens:

Se você tem um site que exige que os usuários se registrem, você deve entender o conceito de fadiga de senha. 92% dos compradores abandonam um site em vez de passar pelo processo de recuperação de uma senha perdida ou esquecida. Mas se um site tiver uma opção de login social, 65% dos compradores têm maior probabilidade de retornar.

Então, se você tem um site de comércio eletrônico e deixe as pessoas usarem o Facebook para fazer loginentão você já conheça seus gostos e interesses. Use essa informação para personalizar a experiência deles:

• Quando eles fazem login no seu site, oferecer a eles produtos que eles realmente gostam ou mostraram interesse em para melhorar as chances de compra. Na verdade, um dos benefícios do login social é que ele limita a incidência de anúncios mal direcionados.
• Enquanto eles estão logados em seu site, eles estão simultaneamente logados no Facebook, o que significa que eles podem compartilhar uma postagem útil ou comentar sobre um produto legal. Certifique-se de que eles encontrem conteúdo novo, interessante e digno de compartilhamento toda vez que eles fazem login.
• Os usuários desejam valor em troca de fornecer suas informações pessoais em seu site. assim ofereça a eles conteúdo premium, como vídeos de treinamento, apresentações SlideShare, e-books grátis e guias de instruções.
• Para aprimore a interação da marca e a visibilidade social, ofereça um quadro de mensagens da comunidade em seu site que só pode ser acessado por membros que estejam logados.

Nº 2: a demanda de atendimento ao cliente social está crescendo no Twitter

Quando se trata de atendimento ao cliente social (ou atendimento ao cliente social), o Twitter está se tornando o lugar certo para os consumidores que desejam alcançar marcas. Pesquisa por Socialbakers indica que 59,3% das perguntas dos clientes são feitas no Twitter, em comparação com 40,7% no Facebook.

Principais vantagens:

A mídia social condicionou os consumidores a obterfeedback rápido. Como profissional de marketing, o risco de não atender a essa expectativa pode resultar na perda de clientes, na obtenção de uma má reputação ou em ambos.

• O Twitter é especialmente acelerado, então aqui estão algumas dicas para fornecer atendimento ao cliente nessa plataforma:
• Treine e capacite sua equipe para responder pronta e diretamente para clientes. Se você não pode confiar que eles responderão apropriadamente em nome da empresa, então você tem a equipe errada ou a estratégia errada.
• Não deixe as reclamações ou perguntas dos clientes ficarem sem resposta por mais de uma hora. Se você esperar muito, o cliente (ou cliente potencial) pode decidir mudar para um fornecedor mais responsivo.
• Se você tem que use o logotipo da sua marca, tente personalize cada resposta assinando cada tweet com seu nome ou identificador do Twitter.
• Não apenas monitorar menções do nome da sua marca. Tente avaliar os sentimentos associados a essas menções. Tweets que incluem palavras como "não está funcionando", "falha" ou "experiência ruim" devem ser resolvidos imediatamente e para a plena satisfação do cliente.
• Saiba quando entrar em uma conversa. Às vezes, os clientes estão apenas falando sobre sua marca e não precisam realmente de sua ajuda ou opinião.
• Decida como priorizar consultas. Os influenciadores devem ter prioridade sobre as necessidades urgentes do cliente ou você usará uma abordagem de ordem de chegada?

Nº 3: o público mais jovem NÃO está eliminando o Facebook

Tem havido muita conversa ultimamente sobre adolescentes tirando sarro do Facebook. Acontece que não é bem verdade.

O Facebook realmente perdeu seu exclusivo aperto em adolescentes. O público jovem está migrando para plataformas mais visuais como Snapchat, Instagram e Vine; no entanto, essas estatísticas de eMarketer falam por si:

Principais vantagens:

Como todo mundo, adolescentes e públicos mais jovens se tornaram usuários de várias plataformas. Isso não significa que eles terminaram com o Facebook, significa apenas que seus interesses sociais estão se ampliando.

Considere o seguinte: os adolescentes estão particularmente interessados ​​no compartilhamento de imagens e vídeos. Claro, eles podem compartilhar imagens no Facebook, mas eles se sentem mais confortáveis ​​no Snapchat e Instagram, onde há menos drama - e os pais não estão presentes. Portanto, se o seu público-alvo inclui adolescentes e jovens, não entre em pânico. Em vez disso, tente aprimore sua experiência seguindo estas dicas:

• Esteja em todo lugar. Se os adolescentes são importantes para o seu negócio, siga-os onde quer que eles vão. Crie e distribua conteúdo em várias plataformas (ver # 3 em Este artigo). Sua marca ficará mais memorável para o público jovem quando eles virem seu conteúdo no Facebook, Instagram e Snapchat.
• Seja relevante. Os adolescentes vivem em um "egossistema", então as únicas opiniões que importam são as suas próprias opiniões e as de seus amigos. Então, dentro ou fora do Facebook, envolva-os com histórias e recursos visuais que mostram como outros adolescentes como eles estão interagindo com sua marca.
• Faça sobre eles. Seja muito sutil ao promover seu produto. Em vez de, concentre-se no que ELES podem obter com isso. Sweet Frog of Catonsville, MD faz isso bem:

  

• Acima de tudo, certifique-se de que TODO o seu conteúdo seja compatível com dispositivos móveis.

Nº 4: Instagram é o site que mais cresce no mundo todo

O Instagram de propriedade do Facebook pode ser a plataforma a ser observada de perto, de acordo com uma nova pesquisa publicada no TechCrunch em janeiro.

A base de usuários ativos cresceu 26% nos últimos seis meses de 2013. Além disso, disponível dados mostra que o Instagram tinha 90 milhões de usuários ativos em janeiro de 2013. Em janeiro de 2014, esse número dobrou para 180 milhões de usuários ativos.

Principais vantagens:

Os usuários amam o Instagram porque as imagens são supercriativas e interessantes, pois os usuários podem escolher os filtros depois que a foto já foi tirada. Mas é claro que a melhor parte é poder imediatamente Compartilhe essas fotos com uma comunidade de pessoas que pensam como você.

Em um postagem anterior, falamos sobre como os profissionais de marketing podem aproveitar o Instagram para promover suas marcas. Algumas outras dicas que eu adicionaria são:

• Torne seus seguidores famosos no Instagram reconhecendo suas fotos e compartilhando-as com seus fãs no Facebook. A Starbucks faz isso bem! Eles chegam a atualizar sua capa do Facebook com fotos do Instagram criadas por seus fãs.

  

• Faça vídeos. Instagram agora tem capacidade de vídeo curto, o que significa que você pode crie vídeos de 15 segundos que capturam o humor e estilo de vida de sua marca. Por exemplo, se você estiver lançando um novo produto, faça um vídeo dos membros da sua equipe se preparando para o lançamento ou mostre o lançamento real com clientes empolgados esperando pelo mova aquele ônibus momento!
• Faça parceria com outras marcas no Instagram. Quer você seja uma pequena empresa ou uma grande marca, você pode alavancar os relacionamentos que tem com outras empresas fazendo uma parceria para mostrar as fotos uns dos outros. Isso funciona ainda melhor se seus produtos forem complementares.
• Faça perguntas sobre estilos de vida. Por exemplo, se você é uma loja de sapatos, pergunte aos seguidores que tipo de roupa e acessórios eles usariam com uma nova linha de botas.

O que você acha?Esses fatos ajudaram a identificar tendências que poderiam mudar sua estratégia de mídia social? Por favor, compartilhe seus pensamentos na caixa de comentários abaixo.