3 estratégias para medir sua mídia social

Você está procurando maneiras melhores de medir suas atividades nas redes sociais?

Você sabe se seus esforços de mídia social valem a pena?

A medição de mídia social é um dos desafios mais frustrantes que os negócios enfrentam.

Neste artigo, vou mostrar a você três estratégias de medição simples que podem se encaixar em uma de suas campanhas futuras.

Por que medir?

Para medir a eficácia de suas campanhas sociais, é fundamental que você conheça seu objetivo.

Em primeiro lugar, pergunte a si mesmo por que está pensando em incluir a mídia social em sua campanha de marketing geral. Como seus esforços afetarão sua receita e expandirão seus negócios?

Você vai querer coloque um resultado mensurável em prática junto com um cronograma para atingir a meta.

Agora você pode determine qual plataforma de mídia social se alinha com seus objetivos.

Por exemplo, se você está tentando alcançar um público feminino e sua empresa empresta bem a fotos e imagens, você pode querer considerar Pinterest.

Se você é uma marca business-to-business que faz o marketing de uma conferência futura, deve considerar LinkedIn.

Nº 1: Quantifique sua escuta nas redes sociais

“O que você está fazendo [nas redes sociais] precisa ter impacto. Ele precisa realmente ter receita. E muitas vezes tentamos tornar isso confuso. ” - Frank Eliason, CitiDiretor de Mídia Social Global (@FrankEliason)

Ouvir é um dos usos mais frequentemente esquecidos das mídias sociais, mas provavelmente é o mais importante. Se você não está ouvindo seus clientes, está perdendo o foco da mídia social.

Mas como voce medir a escuta e como isso afeta sua receita?

Neste exemplo, vamos olhar como usar Twitter para responder a essa pergunta.

• No campo de pesquisa do Twitter, digite o nome da sua empresa.

  

• Você pode então selecionar se deseja ver os “principais” tweets do Twitter sobre sua empresa, “todos” os tweets contendo o nome da sua empresa ou tweets que contêm o nome da sua empresa apenas das pessoas que você Segue.

  

• Conforme você filtra os tweets, analise-os e decida quem você gostaria de seguir. Provavelmente, são clientes potenciais ou seus clientes atuais.
• Monitore seus tweets diariamente. Envolva-se com eles, respondendo suas dúvidas, agregando valor e ajudando-os sempre que possível.

Pesquisa Avançada do Twitter também é poderoso, especialmente se você for uma empresa local. Você pode usá-lo para pesquisar termos específicos relacionados ao seu negócio que as pessoas que estão perto de você estão falando.

O Twitter é uma ferramenta incrível para fornecer atendimento ao cliente em tempo real. Você pode aprender coisas como:

• Exatamente quantas pessoas você está ajudando
• Se você está aumentando esse número de pessoas
• Os problemas que os clientes estão enfrentando com sua empresa
• O que está quebrado em seu negócio

No final do período de medição, priorize os problemas que você identifica e use essa inteligência para implementar correções e melhorias em seu negócio. Você pode medir o impacto direto em sua empresa, observando a receita adicional ou a economia de custos que essas novas correções proporcionam.

Nº 2: Crie um sistema de classificação para seu engajamento social

“Coloque um [sistema de pontos em camadas] em vez de olhar quantas curtidas você tem.” - Scott Monty, chefe global de mídia social da Ford (@scottmonty)

Esta é uma estratégia simples, mas eficaz para usar quando você está tentando gerar conhecimento e buzz. É uma maneira inteligente de avalie a resposta aos seus esforços no Facebook, Twitter ou qualquer outro canal social você está usando.

É assim que funciona.

Digamos que você esteja lançando um produto ou serviço e queira criar buzz sobre ele no Facebook. Você publica uma atualização em sua página sobre o lançamento e recebe muitos gostos nela. No dia seguinte, você publica um tipo diferente de atualização. Você recebe alguns gostos, mas também vê que as pessoas estão se envolvendo mais com a segunda atualização, compartilhando a postagem e comentando sobre ela.

Gostos mostram apoio e comentários indicam um interesse mais profundo, mas compartilhamentos são mais valiosos porque movem a atualização além de sua página.

No início da campanha, traduza seu objetivo em uma meta numérica. Então, usar um sistema de pontos em camadas para ponderar diferentes tipos de engajamento de acordo com o que é mais valioso para você.

Aqui está um exemplo de um sistema de pontos em camadas para o Facebook:

• Gosta: 1 ponto cada
• Comentários: 5 pontos cada
• Ações: 10 pontos cada

Durante a campanha, uma rápida soma de valores o ajudará determine se seus esforços no Facebook o estão aproximando de seu objetivo ou não.

Você pode crie sistemas de pontos semelhantes em qualquer um dos canais sociais que você usa. Por exemplo, no Twitter, 5 pontos por uma resposta e 10 pontos por um retuíte.

Nº 3: adicione toneladas de valor, depois venda e meça

"Jab, jab, jab, gancho de direita." - Gary Vaynerchuk (@garyvee)

Essa estratégia é o conceito por trás do próximo livro de Gary V. e é baseada no fornecimento de ótimo conteúdo que agrega muito valor para seus clientes antes de solicitar a venda.

Por exemplo, digamos que seu restaurante esteja lançando um novo menu saudável. Sua meta é conseguir 300 clientes em seu restaurante para experimentar o novo menu no próximo fim de semana.

Como sua comida é visualmente atraente, você desenvolve uma estratégia no Facebook ou Instagram. Você posta fotos de sua comida, cria conteúdo em torno da importância de uma alimentação saudável e seleciona informações em sua página do Facebook sobre mercados de produtores em sua área.

Ofereça este valioso conteúdo para construir confiança com as pessoas.

Em seguida, ofereça um cupom para o seu restaurante na sua página do Facebook. O número de pessoas que resgatam e resgatam seu cupom é um resultado que você pode quantificar.

Veja como avalie seus esforços ao usar esta estratégia:

• Use o sistema de pontos em camadas descrito na estratégia # 2 para determine se o seu conteúdo o está aproximando de seu objetivo.
• Use cupons específicos para sua campanha de mídia social, tornando assim o retorno do seu investimento fácil de rastrear e medir.
• Crie páginas de destino exclusivas para cada uma de suas campanhas, onde seus clientes podem baixar ou comprar o que você está promovendo. Como a página de destino é usada para uma campanha específica, isso permitirá que você veja claramente o sucesso de sua campanha.

Espero que este artigo lhe dê algumas ideias de como você pode simplesmente avalie suas campanhas sociais e mostra que você não precisa de ferramentas de medição caras.

O que você acha? Você pode melhorar a eficácia de suas campanhas de mídia social com algumas das estratégias acima? Que estratégias simples você está usando para avaliar suas campanhas? Deixe suas perguntas e comentários na caixa abaixo.