Como usar respostas rápidas do Instagram para mensagens diretas: examinador de mídia social

Você está usando as mensagens diretas do Instagram para se comunicar com seu público? Procurando uma maneira fácil de fornecer respostas rápidas a perguntas comuns por meio de mensagens diretas?

Neste artigo, você descobrirá como criar várias respostas rápidas do Instagram para suas mensagens diretas do Instagram.

O que são as respostas rápidas do Instagram?

O Instagram lançou de forma relativamente silenciosa o recurso Respostas rápidas para todos contas de negócios. As respostas rápidas são respostas formatadas anteriormente que você configura e insere em uma mensagem direta para evite ter que digitar a mesma resposta repetidamente para pessoas diferentes.

O usuário comum do Instagram provavelmente não precisa dessa ferramenta, e é por isso que o Instagram limitou o recurso a perfis de negócios. As empresas e os profissionais de marketing irão considerá-lo extremamente útil e eficiente.

Observe que as respostas rápidas não são respostas automatizadas, como um chatbot no Facebook Messenger ou uma regra de e-mail automática definida para certas palavras-chave ou frases. Você ainda precisará acessar e ler as mensagens enviadas para você e depois selecione respostas rápidas de sua lista de respostas para enviar.

Razões para usar respostas rápidas do Instagram em mensagens diretas

Se houver perguntas específicas que você faz repetidamente por meio de mensagens diretas do Instagram ou tópicos que surgem com frequência, você achará o recurso Respostas rápidas muito benéfico. Abaixo estão várias situações em que respostas rápidas podem beneficiar sua empresa:

• Se uma empresa externa for responsável pelos comentários e respostas às mensagens de sua conta, configurar respostas rápidas pré-formatadas que respondam a tópicos ou perguntas comuns certifique-se de que sua agência tenha as informações corretas sem precisar verificar cada resposta com você.
• Quando várias pessoas gerenciam uma única conta comercial, pode ser difícil manter uma voz consistente da marca ou garantir que cada pessoa tenha o mesmo conhecimento de cada tópico ou situação. Usar respostas rápidas irá ajude sua equipe a permanecer consistente em suas respostas às perguntas e gerencie a voz da sua marca ao se comunicar com seu público.

• Noindústrias técnicas ou regulamentadas como o setor financeiro, uma palavra mal colocada ou termo incorreto pode ter efeitos desastrosos em seus negócios. Para evitar esses erros potenciais, use respostas rápidas pré-formatadas para tópicos comuns que foram revisados ​​por uma equipe jurídica ou especialista no assunto.

Além desses motivos específicos, as respostas rápidas também permitem que as empresas gerenciem melhor o atendimento ao cliente e as vitrines virtuais.

De acordo com o Instagram, mais de 150 milhões de pessoas usam mensagens diretas todos os meses para conversar com empresas. E quase um terço dessas pessoas vêm de Histórias do Instagram, onde atualmente a única maneira de responder a uma história é por meio de uma mensagem direta. Com todas essas mensagens acontecendo com as empresas, é fácil ver como mensagens simplificadas e comunicação eficiente irão beneficiar as empresas no Instagram.

Nº 1: esboço de perguntas frequentes e respostas para respostas rápidas do Instagram

Para começar com seu primeiro conjunto de respostas rápidas, procure nos tópicos de mensagens anteriores em sua contapara encontrar as perguntas mais frequentes. Copie uma das suas respostas existentes ou esboçar uma nova resposta que responde adequadamente a essas perguntas ou tópicos.

Os tópicos comuns geralmente estão relacionados ao seu horário comercial, seus preços ou taxas, tutoriais sobre seus produtos ou a melhor maneira de pedir algo ou confirmar uma reserva com você. Por exemplo, se você dirige um salão de cabeleireiro, pode ser frequentemente questionado sobre o custo de um corte e cor.

Se você planeja executar uma campanha ou promoção que você espera que gerem comentários ou perguntas por meio de mensagens diretas, planeje essas respostas rápidas antes da campanha e carregue-os em sua lista para que você e outros membros da equipe tenham fácil acesso a eles durante a campanha.

Embora as respostas rápidas sejam respostas padronizadas, certifique-se de que a voz e o tom das mensagens estejam de acordo com o estilo de sua marca. Se seu Postagens do Instagram são tipicamente divertidos e casuais com emojis e gíria, suas respostas rápidas devem ter a mesma sensação. Formate as respostas para parecerem e soarem como se a mesma pessoa tivesse escrito tudo. As respostas não devem soar automatizadas.

Nº 2: crie respostas rápidas para o Instagram

Existem três maneiras de configurar uma resposta rápida em suas mensagens diretas. Os primeiros dois métodos requerem que você esteja em um tópico de bate-papo por mensagem direta com um ou mais destinatários.

Crie uma nova resposta rápida do zero

Para criar uma resposta rápida do zero, toque no ícone Resposta Rápida (parece um ícone de bolha de bate-papo de três pontos) no campo de mensagem da tela de bate-papo.

A primeira vez que configurar uma resposta rápida, você receberá uma tela que explica resumidamente o recurso Respostas rápidas. Toque em Nova Resposta Rápidaou o ícone + para configurar sua primeira resposta.

Depois de configurar pelo menos uma resposta rápida, você veja uma lista de todas as respostas que você salvou. Para adicione um novo, toque no botão + na tela pop-up.

Para criar sua resposta rápida, digite a mensagem padrão que deseja usar no campo Mensagem. Então crie um atalho. O atalho também não pode ter mais de 15 caracteres. Então toque na marca de seleção para concluir e salvar sua resposta rápida.

Crie uma nova resposta rápida a partir de uma mensagem existente

Em vez de escrever uma nova resposta rápida do zero, você pode salvar qualquer mensagem que já tenha enviado a alguém.

Para fazer isso, abra a sequência de mensagens na qual você já respondeu uma pergunta comum com uma resposta padrão.

Toque e segure a mensagemvocê quer se transformar em uma resposta rápida. Na tela pop-up, escolha Salvar resposta rápida.

A tela Adicionar resposta rápida aparecerá com seu texto preenchido automaticamente no campo Mensagem. Você pode edite qualquer uma das informações aqui, excluindo texto, adicionando mais informações ou alterando o conteúdo para ser mais genérico. Crie o seu atalho conforme explicado na seção anterior e toque na marca de seleção para salvá-lo.

Adicione uma resposta rápida na guia Respostas rápidas nas configurações da sua conta

Para acessar esta opção, toque no botão de três linhas em seu perfil para abrir as configurações da sua conta. No menu pop-out, selecione Configurações na parte inferior da tela. Então navegue até a seção Configurações de negócios e toque em Respostas rápidas.

Isso abrirá a lista de respostas rápidas que você salvou. Para adicionar um novo, toque no ícone + e siga os passos mencionados acima para criar sua resposta rápida.

Você sempre pode adicionar mais respostas rápidas à sua lista, conforme necessário. Até a publicação desta postagem do blog, não encontrei um limite para o número de respostas rápidas que você pode criar.

Nº 3: edite ou exclua uma resposta rápida que você criou

Para editar suas respostas rápidas ou excluir uma, abra sua lista de respostas salvasna opção Configurações de negócios Mencionado acima. Então, em sua lista de respostas, toque na resposta rápida que você deseja editar ou excluir.

A partir daqui, você pode edite o texto ou mude o atalho. Toque na marca de seleção para salvar suas alterações.

Ou para excluir a resposta rápida, toque em Excluir resposta rápida e depois toque sim na tela de confirmação.

Nº 4: Use suas respostas rápidas em uma mensagem direta

Depois de configurar suas respostas rápidas, há duas maneiras de acessá-las e adicioná-las ao seu tópico de mensagens.

A primeira maneira é toque no ícone Resposta Rápida (balão de bate-papo de três pontos) no campo Mensagem. Quando a lista de respostas rápidas salvas aparecer, selecione uma resposta rápida para adicioná-la ao tópico.

Uma vez inserido em sua mensagem, você pode edite o texto conforme necessário ou simplesmente toque em Enviar para enviar uma resposta rápida.

A segunda maneira de usar uma resposta rápida é toque no campo de mensagem e digite a tecla de atalho para a resposta rápida. Quando o ícone azul de Resposta Rápida aparecer, toque no íconepara inserir automaticamente o texto associado a esse atalho. Então você pode edite o texto conforme necessário ou clique em Enviar para enviar a mensagem.

Dica Profissional: Quando você adiciona uma resposta rápida a uma mensagem, personalize a mensagem incluindo uma saudação e dirigindo-se a essa pessoa pelo nome. Você também pode editar a resposta para abordar especificamente a questão, tópico ou setor da pessoa que enviou a mensagem para você. A chave é lembrar que as respostas rápidas têm como objetivo facilitar respostas de qualidade, não substituí-las por conteúdo automatizado.

Conclusão

O Instagram está tornando mais eficiente e confiável para as empresas se comunicarem com seu público. O recurso Quick Reply é mais uma opção para mantê-lo conectado aos seus clientes e ajudá-lo a construir relacionamentos com eles.

O que você acha? Você está animado para experimentar o recurso Respostas rápidas? Ou você já os utiliza para o seu negócio? Por favor, compartilhe suas idéias ou dicas nos comentários abaixo.

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