7 verdades da mídia social que você pode ignorar e ainda assim ter sucesso: examinador de mídia social

Existem muitos especialistas em mídia social por aí- incluindo aqueles que afirmam que não existe tal coisa como um "especialista em mídia social" - e eles são nos dizendo como a mídia social funciona, como não funciona e como todos devemos nos comportar na arena da mídia social.

Muitos desses conselhos são enquadrados como “verdades universais” que todas as empresas devem seguir. Infelizmente, muito disso é baseado na experiência pessoal do especialista. E isso pode não ser apropriado para você. Mesmo o conselho mais bem-intencionado muitas vezes está errado quando se trata de seu o negócio.

Não há nada de errado com o conselho sábio, mas quando as diretrizes se tornam regras, elas precisam ser examinadas.

A seguir estão algumas das “regras” freqüentemente citadas que você precisa questionar ao usar a mídia social em seu próprio negócio.

Reivindicação 1: a mídia social mudou Tudo

Balderdash. Sim, temos ferramentas novas e brilhantes, e os consumidores podem dar um feedback mais público e vocal sobre seus produtos e serviços. Contudo,

ainda precisam ser gerados, as vendas precisam ser fechadas e as faturas precisam ser enviadas; nenhum negócio sobrevive de outra forma.

Além disso, a rede não começou com o LinkedIn. Antes havia rede social houve rede do mundo real. E sabe de uma coisa? Vinha com bebidas e aperitivos, por isso não era tão ruim.

Na verdade, sem dúvida o melhor livro sobre marketing de mídia social predates marketing de mídia social: Como fazer Amigos e Influenciar Pessoas por Dale Carnegie. Vá e (re) leia aquele livro; tudo o que ele fala ainda é verdade hoje, só que agora acontece no Twitter.

Reivindicação 2: você não pode vender nas redes sociais

Essa afirmação é o mantra dos primeiros usuários que se lembram dos “bons velhos tempos” da mídia social, antes que o Facebook tivesse anúncios e todos os spammers percebessem o quão poderoso e barato o meio poderia ser.

É bem documentado que a Dell vendeu milhões de dólares em PCs e acessórios por meio de promoções no Twitter. Os cafés locais usam o Twitter para receber pedidos que estão prontos quando você chega ou se promover usando aplicativos baseados em localização, como FourSquare ou Gowalla. (Na verdade, se você gostaria de alguns conselhos sobre como vender no FourSquare, dê uma olhada Por que o Foursquare impulsiona os negócios.)

Agora, isso não significa que você deve sair e enviar spam para todos que você pode alcançar através da mídia social. Na verdade, essa é provavelmente uma maneira rápida de perder seguidores e até mesmo ser banido de redes populares. Contudo, quando você coloca a mensagem certa na frente da pessoa certa no meio social certo, as vendas acontecem.

Reivindicação 3: Você tem que permanecer na mensagem

Isso é pregado por muitos dos especialistas em mídia social mais bem-sucedidos que existem. Mas você sabe quem permanece na mensagem? Políticos e empresas chatas. Se você não se inclui em nenhum dos grupos, permanecer na mensagem não é para você.

Eu me relacionei com as pessoas por causa do meu amor por Phineas & Ferb, fotos que enviei para minha conta pessoal do Flickr e meu medo de um apocalipse zumbi.

Na verdade, meu interesse por zumbis é tão conhecido que amigos me tweetam notícias sobre zumbis e eu até recebi vários presentes com temas de zumbis em eventos. Parece estranho, mas os mortos-vivos ajudaram a construir minha rede.

Embora isso possa não levar a vendas diretas, o Google Analytics ainda não lista "zumbis" como um tráfego fonte — me ajudou a fazer novas conexões e abriu novas oportunidades que levaram a o negócio.

Embora zumbis possam não ser sua preferência, compartilhar seus interesses - seja jardinagem, culinária ou paraquedismo - atrairá pessoas que pensam como você e ajudará a construir sua rede.

Como Chris Garrett diz em seu post “Como impulsionar sua marca pessoal com as mídias sociais”:

Usar o humor leve, ser gentil, compartilhar sobre mais do que apenas seu trabalho - incluindo seus interesses - permite que as pessoas se conectem com você em um nível humano, bem como nos negócios e técnico.

Reivindicação 4: Você precisa ter muitos seguidores

Quando perguntei à minha rede sobre conselhos de especialistas com os quais eles discordaram, o foco em desenvolver um grande número de seguidores foi o mais citado.

Existem dois tipos de especialistas que falam sobre a mídia social como um jogo de números. O primeiro é o “guru” da mídia social cuja biografia do Twitter promete ensinar a você como conseguir centenas de novos seguidores por dia, mas ele mesmo está preso a 17 seguidores.

O segundo é o evangelista de mídia social que quase sempre está na mensagem e tem um modelo de negócios que requer um grande número de clientes para ter sucesso. Para ela, muito é sobre os números.

E, em defesa desse conselho específico, quanto maior for sua rede, mais pessoas você pode alcançar. Todas as coisas sendo iguais, isso é uma coisa boa. Se você fizer uma pergunta e tiver poucos seguidores, espere poucas respostas. Se você tem centenas ou milhares de seguidores, espere muito mais respostas.

Há também a questão da “prova social”: sem mais nada para prosseguir, muitas vezes “confiamos” em alguém com muitos seguidores ou que recebe muitos comentários em seu blog ou vídeo. Vinte e cinco mil seguidores não podem estar errados... certo?

Mas, além disso, a mídia social não é uma corrida armamentista. É melhor ter 100 seguidores com quem você se envolve regularmente do que 10.000 que nunca prestam atenção em você.

Algumas pessoas passam a cada dia seguindo o máximo de pessoas que podem e, em seguida, deixando de seguir aquelas que não as seguem em 24 horas para liberar espaço para mais novos seguidores. Que tipo de retorno sobre o investimento eles estão obtendo por esse comportamento? Quando seus seguidores estão seguindo 20.000 pessoas, quanta atenção está sendo dada a você?

Da mesma forma, se você está seguindo dezenas de milhares de pessoas, com quantas você pode realmente interagir? A regra dos rendimentos decrescentes está em ação aqui.

Reivindicação 5: Você precisa ter muitos comentários em seu blog

Nada dá a você uma sensação calorosa como postar em um blog que recebe muitos comentários. É bom saber que seu trabalho está causando impacto.

Dito isso, os comentários não são clientes. Eles podem fazer você se sentir bem, mas não afetam seus resultados financeiros. Na verdade, focar nos comentários pode ser prejudicial para o seu negócio. Eu sei de empresas que pararam de blogar porque não estavam recebendo muitos comentários em seus blogs. Eles pararam de criar novas postagens de blog que teriam aumentado sua visibilidade online e gerado mais leads online.

Se os comentários são o seu objetivo de negócios, faça um blog sobre política, religião ou American Idol. Se o seu objetivo é fazer crescer o seu negócio, concentre-se em saber se o seu blogue aparece nos motores de pesquisa e se oferece potenciais clientes para o seu Web site.

Reivindicação 6: Você não pode medir o ROI da mídia social

Claro que você pode. Existem números “fáceis”, como quantas pessoas viram seu último vídeo no YouTube, quantas pessoas se inscreveram em seu podcast e quão influente é seu blog de acordo com o Technorati. Também é fácil saber quantos amigos você tem no Facebook, quantas pessoas seguem você no Twitter e com que frequência seu blog mais recente a postagem foi “esvaziada”. (Tenha em mente que nem todos os amigos ou seguidores têm a mesma importância e a mídia social não é uma arma corrida.)

Existem também números “rígidos”, como o tráfego que as mídias sociais e os blogs enviam para o seu site e quanto desse tráfego se converte em negócios. Se o seu formulário de contato perguntar "Como você ficou sabendo de nós?" você pode ver mais pessoas respondendo com “Eu sigo você no Twitter” ou “Seu vídeo apareceu em uma pesquisa que eu fiz no Google”.

Como você pode ver no gráfico acima, a maior parte do tráfego que não é de pesquisa em nosso site veio de blogs (nosso e de outras empresas) e sites de mídia social onde nossa empresa e funcionários estão ativo.

Reivindicação 7: você precisa estar no Facebook (ou Twitter, ou ter um blog ...)

Há apenas um motivo para usar uma plataforma social específica para negócios: seu público está lá.

Não existe uma plataforma certa para todas as empresas. Se você estiver usando a mídia social para expandir um negócio, precisa se concentrar nos sites e aplicativos que já estão sendo usados ​​por seu público-alvo.

Você ainda deve reservar seu “controle” no máximo de sites de mídia social que puder, por dois motivos importantes:

1. Ele protege sua marca e impede que outra pessoa use a “sua” alça.
2. O que parece ser uma plataforma sem importância agora pode crescer e se tornar um lugar popular onde seu público se encontra.

O importante a lembrar é que não existe uma regra certa para todas as empresas. Embora muitos dos conselhos que você ouve possam ser sólidos, podem não ser apropriados para o seu negócio. Só porque funcionou para outra pessoa, não significa que funcionará para você.

Exceto por esta regra ...

Uma regra que vale a pena seguir

Forneça valor. É isso aí. Nas redes sociais é muito fácil deixar de seguir, cancelar a amizade ou cancelar a assinatura de alguém que não está fornecendo valor. Cada tweet, atualização de status, postagem no blog, vídeo ou check-in deve agregar valor ao seu público.

Valor significa coisas diferentes para pessoas diferentes. Seu valor pode estar na criação de postagens de blog de liderança inovadora. Pode ser sempre postar links para ótimos recursos. Ou pode estar criando comentários irreverentes, sarcásticos ou até mesmo fora de cor sobre o que está acontecendo na vida do seu público. A chave é apenas continuar fornecendo esse valor ao seu público.

Agora é sua vez. Quais conselhos de mídia social têm vocês ouviu dizer que você acha que está completamente errado ou que tem sido a chave do seu sucesso? Por favor, adicione suas idéias na caixa de comentários abaixo ...