Como integrar clientes de marketing de mídia social: uma lista de verificação para consultores: examinador de mídia social

Estratégia De Mídia Social / by admin / September 26, 2020

Você gerencia a mídia social para outras empresas? Quer saber como solicitar os ativos e as informações de que precisa para fazer seu trabalho?

Neste artigo, você descobrirá uma lista de verificação para integrar novos clientes para que tenha o que precisa para gerenciar seu marketing de mídia social de forma eficaz.

Como integrar clientes de marketing de mídia social: uma lista de verificação para consultores por Yvonne Heimann no examinador de mídia social.

Por que um processo de integração de marketing de mídia social é importante

Seja você um consultor de marketing de mídia social ou uma agência contratando um novo cliente, ou uma empresa que está terceirizando seu marketing de mídia social, a transferência adequada de ativos e informações importantes sobre como o marketing online deve ser tratado é um necessidade.

Haverá perguntas sobre placas de marca, logotipos, cores, imagens, voz da marca, sobre o que falar (e não sobre o que falar) online e quão pessoal o conteúdo pode ser. Cada negócio é diferente e uma abordagem padronizada para o marketing de mídia social não funciona.

Onboarding é o momento de esclarecer dúvidas e preocupações e garantir que o cliente compreenda os serviços disponíveis. Também pode ser a parte mais demorada do relacionamento, porque você está apenas começando a conhecer seu novo cliente. Você está aprendendo sobre seus produtos ou serviços, objetivos, marca e voz da marca, sem mencionar a solicitação de acesso a todas as suas contas de mídia social, logins e ferramentas que eles já podem estar usando.

Se o processo de integração do seu cliente não for resolvido, pode haver muitos problemas no processo que
pode irritar seu novo cliente (e você) antes mesmo de começar.

O tempo é valioso

Quanto tempo você passa com um cliente no primeiro mês, indo e voltando para coletar ativos? Tenho certeza de que em algum momento você trabalhou com um cliente desorganizado que sempre se esquecia das coisas e sempre voltava para você pedindo mais informações.

Sem um processo adequado em vigor, você vai gastar muito tempo se perguntando: "O que vem a seguir?" Não importa quantas vezes você tenha feito uma série de tarefas, chegará um momento em que essa pergunta virá acima. Acredite ou não, essa pergunta mesquinha pode desperdiçar muito do seu tempo.

E se você não acredita em mim, vamos fazer um teste. Da próxima vez que você executar uma série de tarefas que já realizou várias vezes antes, controle o tempo. Em seguida, anote seu processo - um simples pedaço de papel bastará - e execute as tarefas novamente. Deixe-me saber nos comentários quanto tempo você economizou para escrever esse processo (permitindo que você simplesmente veja o que vem a seguir) ou quanto tempo você economizou por não ter que voltar e pedir ao seu cliente outro Conecte-se.

Agora imagine definir o processo de integração de seu cliente. Você saberá exatamente o que precisa pedir aos seus clientes, quais ativos você precisa obter deles e que perguntas fazer para entrar em suas cabeças e ser capaz de gerenciar com sucesso suas redes sociais presença.

Pense no orgulho que você sentirá quando, depois de apenas alguns dias, tiver tudo o que precisa e seus clientes puderem se concentrar novamente no que fazem de melhor: administrar seus negócios.

Dica Profissional: Se você quiser saber mais sobre como construir um processo de integração que transforme clientes em fãs delirantes, recomendo dar Nunca mais perca um cliente por Joey Coleman uma leitura.

Nº 1: divida as perguntas de integração em três categorias

Ao criar seu processo de integração, preste atenção ao tempo e à quantidade. Você não quer sobrecarregar seus clientes com uma pasta de trabalho de 30 páginas, porque eles acabarão não realizando nenhuma ação e você não receberá as informações de que precisa.

Em vez disso, crie seu processo de integração de uma forma que seja facilmente digerível para seus clientes. Eu recomendo ter três categorias / estágios:

Ativos da marca
Acesso
Tópicos, voz e personalidade

Esta abordagem de três estágios o ajudará a manter as perguntas concisas para que sejam fáceis de responder pelos clientes. Você não quer que os clientes tenham que mudar constantemente de um padrão de pensamento para outro, como cores e imagens em um minuto, e logins e URLs no próximo. Isso requer muita capacidade intelectual e é exaustivo.

Dica Profissional: Antes de solicitar todas essas informações de seus clientes, considere dar a eles um roteiro visual que mostre eles o que vai acontecer, quais e-mails eles vão receber e qual será a sua parte em tudo isto.

Se você estiver interessado em um mergulho profundo sobre como evitar o esgotamento da capacidade intelectual de seu cliente, confira Construindo uma StoryBrand por Donald Miller. Se os clientes têm que pensar muito sobre algo, eles não o farão ou agirão de acordo. Seja simples e claro.

Nº 2: Colete informações e ativos da marca

Coletar informações e ativos da marca é o primeiro estágio do compartilhamento de informações. Os detalhes são diretos e fáceis para seus clientes preencherem.

Primeiro e último nome
Informações comerciais, de cobrança e correspondência
Números de telefone
Link do site
Logotipo em todas as versões e formatos de arquivo
Ícones em todas as versões e formatos de arquivo
Cores e códigos hexadecimais
Fontes e arquivos de fontes
Modelos de postagem social (para histórias, gráficos de citações etc.)

Nº 3: solicitar, conceder e confirmar acesso a contas de mídia social

No segundo estágio de integração, a segurança é fundamental. Você vai querer uma maneira segura de gerenciar e armazenar essas informações. Siga as práticas recomendadas quando se trata de acesso à conta. Você pode usar algo tão simples como TweetDeck para compartilhar o acesso a uma conta do Twitter ou Facebook Business Manager para gerenciar o acesso a páginas de negócios, grupos ou contas de anúncios.

adicionar um novo parceiro no Facebook Business Manager

Aqui está o que você precisa do cliente:

URLs para todos os perfis sociais (perfil pessoal do Facebook, página do Facebook, Instagram, Twitter, etc.)
Login e senha para as contas acima
Acesso de administrador quando aplicável (Facebook Business Manager, Google Analytics, etc.)
Quaisquer administradores ou parceiros de marketing que você deva conhecer

Nº 4: Estabeleça o tom da conversa e as diretrizes do tópico

No terceiro estágio de integração, as coisas ficam um pouco mais sutis. As informações que você coletar aqui guiarão tudo, desde o viagem do cliente às interações da empresa com o cliente online. Aqui estão algumas perguntas a fazer ao seu cliente para obter as informações de que você precisa:

Para que tipo de negócio iremos lidar com as redes sociais?
Quando você começou seu negócio?
O que sua empresa oferece? Pense em serviços, produtos de informação, livros, eventos presenciais e assim por diante.
Quem são seus clientes ideais?
O que você ama no que você faz? Clientes, dinheiro, conexões?
Onde você está no seu negócio? O que você tentou? O que funcionou? O que não foi?
Quando você fala com seu público, que tipo de relacionamento você tem com eles? Eles o vêem como um colega ou mentor? Você normalmente escreve em um tom mais identificável ou estilo motivacional e educacional? Isso ajuda a definir o tom para seus objetivos de escrita.
Quais detalhes pessoais você deseja que seu público saiba sobre você (cachorros, crianças, hobbies, etc.)?
Quais são os aspectos mais importantes do seu negócio que você deseja que eu me concentre?
Qual call to action (CTA) você normalmente quer que os leitores façam depois de ler seu conteúdo?
Sobre quais tópicos estão fora dos limites escrever?
Mais alguma coisa que devemos saber?

Dica Profissional: Faça um acompanhamento mensal para garantir que você tenha informações atualizadas sobre o que está acontecendo nos negócios de seu cliente. E certifique-se de definir as expectativas com antecedência.

Depois de ter as três primeiras categorias de informações em mãos, você desejará desenvolver um relatório mensal processo de aprovação de conteúdo para garantir que você e seu cliente estejam em sintonia com as postagens que você publicará nas redes sociais. Um e-mail semelhante ao abaixo será útil:

Este é o processo que usaremos a cada mês para criar e aprovar seu conteúdo. Avise-me se houver algo que você gostaria de mudar!

Forneça quaisquer datas importantes, tópicos-chave para discutir e outras informações essenciais até o dia 10 de cada mês por meio do questionário que você receberá. Se nenhum evento específico estiver acontecendo, tudo bem!

Forneceremos o primeiro rascunho do conteúdo por meio de [insira suas ferramentas preferidas] até o dia 15 de cada mês. Certifique-se de enviar suas datas importantes com tempo de espera suficiente para produzirmos conteúdo - quanto mais cedo melhor!

Por favor, envie qualquer feedback / modificação que você tenha para nós por meio de comentários em [insira suas ferramentas preferidas] assim que possível. Se você pudesse enviá-los até o dia 25 de cada mês, seria fantástico!

Assim que o mês for finalizado, iremos confirmar e agendar suas postagens.

E simplesmente envie a eles um questionário de atualização mensal que pergunte:

Há algo específico que você gostaria de promover este mês?

Você tem algum evento, venda ou lançamento chegando?

Algo a acrescentar à nossa lista de “fora dos limites”?

Mais alguma coisa que devemos saber?

Ferramentas para simplificar a integração de marketing em mídia social

Iniciar o processo de integração pode ser tão simples quanto enviar ao cliente um PDF preenchível. No entanto, como muitas pessoas têm problemas para preencher PDFs e salvá-los sem perder suas entradas, recomendo mudar para uma configuração online o mais rápido possível.

Freqüentemente, o mais fácil para o cliente e o mais econômico para você são os formulários online. Ferramentas como Formas de gravidade (os planos começam em $ 59 / ano) ou qualquer outro criador de formulários (um potencialmente já veio com o seu tema) permite que você crie formulários personalizados em seu site. Dessa forma, em vez de construir PDFs, você pode construir seus questionários direto no seu site e receber o envio do seu cliente por e-mail.

Conforme mencionado acima, para acesso à conta, certifique-se de usar uma maneira segura de gerenciar e armazenar as informações.

Outra maneira de lidar com o processo de integração em um orçamento é usando Airtable (planos gratuitos e pagos, a partir de US $ 12 / usuário / mês). Airtable permite que você crie formulários conectados a uma de suas planilhas e seus clientes também podem fazer upload de arquivos por meio desse canal.

Aqui está um exemplo de um formulário de envio criado em Airtable:

formulário de envio de conteúdo de mídia social para cliente de marketing

Quando você estiver pronto para automatizar este processo, procure uma ferramenta como Dubsado (planos gratuitos e pagos, a partir de US $ 35 / mês) ou HoneyBook ($ 40 / mês). Ambas as ferramentas permitem que você crie formulários que podem ser usados em um fluxo de trabalho. Um processo de integração automatizado pode ter a seguinte aparência:

Você adiciona seu novo cliente ao seu fluxo de trabalho de integração, o que aciona a entrega do questionário 1.
Após o cliente preencher o questionário 1, ele recebe um curto e-mail agradecendo e solicitando sua participação na próxima etapa deste processo: questionário número 2.
Assim que o cliente preencher o questionário 2, ele aciona a entrega do questionário final.
Quando o cliente termina o questionário 3, ele recebe um e-mail de agradecimento seu.

Todo esse processo ocorre automaticamente, sem que você precise fazer nada após adicionar o cliente ao fluxo de trabalho.

Veja como um fluxo de trabalho semelhante pode parecer no Dubsado:

Fluxo de trabalho automatizado do Dubado para integrar um novo cliente de marketing

Dica Profissional: Quando você chegar ao ponto de automatizar o processo de integração, não perca sua personalidade. Torne-o divertido, adicione GIFs e mantenha-o coloquial.

Conclusão

Simplificar e automatizar o processo de integração do seu cliente não apenas liberará sua agenda, mas também causará uma ótima impressão em seu novo cliente.

O que você acha? Como é o processo de integração do seu cliente? Você fará alguma alteração com base nas sugestões deste artigo? Compartilhe sua opinião nos comentários abaixo.

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